Bugün, küresel düzeyde, satış yönetimi, yeni satış biçimlerinin ve yöntemlerinin belirtildiği birçok şirket alanında giderek daha fazla temsil edici hale geliyor, ancak bunun için insan faktörü gerekli ve empoze edilmiyor, onsuz İyi bir ticari yönetim yapabilir, iyi bir hizmet sunabilir veya bir ürün satabiliriz, bu nedenle ticari yöneticinin var olduğu bir şirketin veya işletmenin çalışması ve geliştirilmesi için önemlidir.
Bu, iş söz konusu olduğunda daha büyük önem taşımaktadır ve bir işletme hakkında özel veya devlet biçiminde konuşmamız değil, yöneticiye aynı kuruluşta bir arada var olan bir varlık olarak atıfta bulunmamızdır.
Bu nedenle şunu yansıtmalıyız: "Ticari yönetici, teklifleri müşterilere çekmek, ihtiyaçlarını karşılamak ve kısa, orta ve uzun vadede satış elde etmek için sadakat sağlamak, böylece müşteriye değer yaratmak iş". (Yazarın kriterleri).
Onlar için ticari yöneticinin, kuruluşuna uygulanan pazarlama veya pazarlama ile ilgili olması gerekir, böylece bu tekniklerle daha iyi bir ürün veya hizmet sağlar ve teşvik eder.
Satışların mesleği olduğunu düşünen iyi bir ticari yönetici, her zaman böyle düşünmelidir, asıl mesele, ürününün en iyisini her zaman görmek ve bu şekilde faydalarını en iyi şekilde sunabilmesidir; rekabeti asla ihmal etmeyin, her zaman satıcının her eyleminde çok önemli bir yer işgal edecekler, tavsiye, işinizi büyütmek için en iyi sonucu almak ve ondan öğrenmek. Ticari bir yöneticinin unutmaması gereken başka yönleri de vardır, örneğin çalışmalarını destekleyen şirket ve en önemlisi, çalışmalarının temeli olan müşteriler, her iki süreçte de tüm dikkatinizi ve bağlılığınızı hak ediyorlar. müşterilerin işinizin toplam nedeni olduğunu unutmayın. En önemli şey işin tadını çıkarmak, ne olursa olsun,minnettar olmalısınız ve her zaman en iyi tutuma sahip olmalısınız, bu şekilde satışınızdaki en iyi sonuçları hem profesyonel olarak hem de şirketin varlıkları ve hedefleri için yansıtırsınız.
Ancak, yukarıda belirtilenlere ulaşmak için, ticari yöneticiler çalıştıkları şirketin hedeflerinin ne olduğunu, misyon ve vizyonlarının ne olduğunu ve çok temel bir şeyi, o zamandan bu yana kamuoyunda hangi görüntüye ulaşmak istediklerini bilmelidirler. Müşteriler, işletmenin pazarlama ve iletişim politikasının ilettiği değerleri ve onlara hizmet veren profesyonelle ilişkilendirir.
Ticari yönetici ile müşteri arasında en uygun ilişkinin dayandırılması gereken temel direkler şunlardır: güven, empati ve iyi muamele.
- Huzur da ima eden güven, çünkü yönetici müşteri için çok önemli bir hizmet veya ürün sağlıyor ve bunun iyi gelişmesi, şirketinin faaliyete devam edebileceğine dair bir garanti veriyor. Müşterinin ihtiyaçlarına nasıl bağlanacağını bilmek ve bunun ve iş için önemini bilmek, sunulan hizmet veya ürünün iyi muamele, yönetimi mümkün olan en iyi nezaketle ele almak ve müşteriyi geliştirme sırasında her zaman bilgilendirmek Hamile kalır.
Bir satış uzmanı olan ticari yönetici, performansının müşteriyle stratejik bir rol oynadığı yerlerde çalışmalarını eğitmeye ve planlamaya özel önem vermelidir, bu nedenle mevcut rekabet ortamını ve satışların gelişimi, hangi ticari stratejileri uygulayacaksınız ve operasyonel satış planınız ne olacak.
Daha önce de belirtildiği gibi, ticari yönetici, şirketler ve bireylerden oluşabilecek müşteri portföyünü yönetmek, çekmek ve elde tutmaktan sorumlu kişidir; ancak buna ek olarak, aşağıdaki gibi bazı idari işlevleri veya görevleri de yerine getirir:
- İşletme ile olan ilişkilerinin seviyesini ve terk edilme riskini belirleyerek ve bu gerçeklere dayanarak yapılacak kanallara ve ticari çabalara karar vererek müşteri portföyünü sadakat ve elde tutmak. öneride bulunun, avantajlarını ve güvencelerini açıklayın Pazarlamada pazarlama stratejilerini uygulayın: Pazar araştırması, doğrudan pazarlama, telefonla pazarlama ve çapraz satış, diğerleri arasında. Hizmet sunumu, tartışma ve müzakere yoluyla ticarileştirir Ticari yönetim ile ilgili yapılması gereken idari prosedürlerin yönetimini ve takibini yürütür.Bu, müşteriye sözleşmelerin koşullarındaki nihai değişiklikleri açıklamayı, müşteri portföyünün durumu hakkında raporlar hazırlamayı, işe alınan müşteriler hakkında genellikle ticari müdür olan derhal üstlerine rapor vermeyi, resmi sözleşmeler ve gerçekleştirilecek ticari eylemlerin tahmini Müşteriler, ürünler, pazarlar ve satıcılar hakkındaki bilgilerin optimize edilmesini sağlayan hesaplama ve veri analiz araçlarını (istatistiksel işlevler) uygulayın.Müşteriler, ürünler, pazarlar ve satıcılar hakkındaki bilgileri optimize etmek için hesaplama ve veri analiz araçlarını (istatistiksel işlevler) uygulayın.Müşteriler, ürünler, pazarlar ve satıcılar hakkındaki bilgileri optimize etmek için hesaplama ve veri analiz araçlarını (istatistiksel işlevler) uygulayın.
Sonuç olarak, ticari yöneticinin dinamik ve aynı zamanda proaktif bir kişi olduğunu söyleyebiliriz, bu da müşteriye yönetimindeki süreçlerin çeviklik ve optimizasyon kriterinin hüküm sürdüğü samimi ve samimi bir tedavi ile yardımcı olur. Düzenli bir ortamda gizliliği teşvik eden ve müşterilerinin profilini ve ihtiyaçlarını geliştiren biridir. Yönetici, sunduğu ürün veya hizmetler hakkında yüksek bilgiye sahip olmalı, böylece ürün portföyünü genişletmeli ve böylece profesyonel tavsiyeye izin vermelidir.
İyi bir şekilde katılmış ve tavsiye edilmiş memnun bir müşteri, şüphesiz, ticari yöneticinin iyi bir işin bir yansımasıdır ve müşteri, şirkete güvenebileceğini bilir. Herhangi bir zamanda bir cevap olacağından eminsiniz, bu yüzden bir sonraki satın alma işlemini yapmanın veya bir sonraki hizmeti gerektirmenin zamanı geldiğinde seçeceksiniz. Başarı veya başarısızlık arasındaki farkı yapmak yöneticiye bağlıdır. Bir girişimci olarak, satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerinde örnek olmalısınız.
İyi takdir edebileceğimiz gibi, iyi satış tekniklerinin ve şirketin iletişiminin eşlik ettiği bu meslek, işteki sagaklığı, daha büyük bir girişimciliği ve her şeyden önce kurumun kendisi için değer kazanıyor, organizasyon kültürüne yansıyan bir gerçek kamuoyu ve rekabet arasında olumlu ve iyi sahipli bir imaj yaratır.
Bibliyografik referanslar
- 27.08.2018 tarihinde https://borrox.com/quien–es–el–gestor–comercial/ adresinden erişildi. https://www.spri.eus/euskadinnova/es/enpresa-digitala/agenda/programa-especializacion- ticari-yönetim-istemcileri-modül-fonksiyonları-yöneticisi-yanıt-talep-istemcileri / 495.aspx. https: //www.gescionar–com. 08.09.2018 tarihinde https://treball.barcelonactiva.cat/porta22/es/fitxes/G/fitxa4606/gestora-comercial-internacional-de-alimentacion.do 08/27/2018 tarihinde danıştı. Jaile R: Alış ve satış süreci. Pazarlama için vazgeçilmez bir ilişki. https://www.gestiopolis.com/bir pazarlama -satın-satış-a-ilişkisi-vazgeçilmez- pazarlama /. Belge dijital formatında 2018. Miranda Roque, Jaile R: Ticari yönetim ve satış.https://www.gestiopolis.com/la–gestion–comercial–la–venta/. Belge dijital biçimde 2018.
