Sürekli iyileştirme döngüsü veya PHVA ile ilk kez iletişim kuranlar, bunu ISO 9000'in 2000 versiyonuna dahil edilmesinden kaynaklanan bir şey olarak düşünüyorlar.
PHVA'nın Dr. Walter Shewhart tarafından 1920'lerde tasarlandığını unutmamalıyız, ancak yaygın kullanımı ve kullanımı Japonya kalitesinin iyileştirilmesi için Dr. William E. Deming'e (Edwards annesinin soyadı) atfedilmiştir. 50'li yıllardan.
En iyi bilinen markası "ISO" olan IOS, CEI uygulamalarının çoğunu alarak 1946'da kuruldu, ancak 87 normlarının veya 94'ün normlarının sürümü sürekli iyileştirme döngüsü kavramını içermiyor. Dahası, 9001'in en son sürümünde, sürece dayalı yaklaşımın giriş maddelerinde bir not olarak sunulmaktadır ve tekrar belirtilmez ve gerçekten gerekli olan sürekli iyileştirme maddesinde (8.5.1) belirtilmez. bulun.
PHVA, Masaaki Imai'yi popüler yapan isim olan Kaizen'in bir parçası, 70'lerin Japon mucizesi hakkında ve Armand Feingembaun'un Toplam Kalite Kontrolü TCQ'nun Amerikan versiyonunda.
Kaouru Ishikawa'dan basılmaya başlayan Toplam Kalite Kontrolü (TKY), son zamanlarda bize "yönetimin" ISO komitelerindeki İspanyol etkisi tarafından "yönetim" olarak tercüme edildiği TKY'nin baş harfleri ile geliyor. İspanyolca kullanımı hakkında.
Japonya'da olan insanların 2000 standardının onaylanması için bize söylediklerine göre, Japonlar standart olarak PHVA terimini kullanmaya itiraz ettiler, çünkü ISO 14001 ile gerçekleşen bu döngü altında yapılandırılmamış Çevre Yönetimi. Bize göre, 5. fıkra döngüyü kapatmak için kuralın sonunda olmalıdır. ISO 9000 kelime standardı döngüden veya ISO 9004'ten bahsetmez ve bu sürekli iyileştirme yoluyla verimliliği artırmak için bir standarttır. Haziran 2001'den itibaren Küçük İşletme El Kitabı bile böyle önemli bir aracın kullanımını açıklığa kavuşturmamıştır. Japonlar haklıydı.
1980'lerde ünlü "kalite kontrol çevrelerine" giren bizler için, önceden biliniyor olduğu gibi, kalite konusunda şaşırtıcı gelişmeler sağlayan Deming döngüsünün kullanımını önceden belirledik.
Kusurlar iki yöndeydi: birincisi, TKY, yönetimin kendisini uzaklaştırdığı ve başarısızlığına katkıda bulunduğu bir yönetim yolu (TQM) olarak değil, bir çalışma yolu olarak görülüyordu. Öte yandan, JUSE tarafından önerilen "standardizasyon" modelinin uygulamaların belgelenmesini önermesine rağmen, Batı'da ISO 9000 ortaya çıkana kadar güç kazanmıyor.
Kalite iyileştirme süreci, birkaç kez PHVA döngüsünün etrafında dolaşmayı gerektirir, bu da bir eğim yukarı çıkacak bir dizi daire olarak temsil edilir.İyileştirmenin belgelenmemesi ve bir yönetim sisteminin olmaması entropiye neden olur daire bir önceki duruma geri döner. ISO 9000 ile, iyileştirmenin sürdürülmesi için gerekli olan kamaya sahibiz, ancak önemli olmaya devam eden şey, Japon versiyonunun önerdiği gibi artımlı veya Kaizen, ya da radikal (yeniden yapılandırma) PHVA'nın sürekli kullanımı yoluyla Kuzey Amerika versiyonu. Son kalite forumunda, sertifikasyon ile neyi yönettiğimizi unuttuğumuzu duydum.Harika bir gerçek, çünkü ISO 9000'in uygulanmasından elde edilen kalitedeki büyük gelişmelerden çok az sonuç bilinmektedir.
Ishikawa'nın tavsiyelerini hatırlatarak ve bunları ISO 9000 ile ilişkilendirerek aşağıdakilere sahibiz:
Plan yapmak:
- Ürünleri tanımlayın Müşterileri tanımlayın Müşteri gereksinimlerini tanımlayın (5.2) Müşteri gereksinimlerini spesifikasyonlara çevirin (7.1) Önemli proses adımlarını tanımlayın (akış şeması) (7.5) Ölçüm parametrelerini tanımlayın ve seçin (8.1) Proses kapasitesini belirleyin (Cpk) (8.2.3, 8.2.4) Kiminle karşılaştırılacağını belirleyin (kriterler) (ISO 9004'ün 5.1'i)
Yapmak
- İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi (8.5) Pilot planın geliştirilmesi İyileştirmelerin uygulanması
Kontrol
- Etkinliği değerlendirin (8.2, 8.5.2)
davranmak
- İyileştirmeyi kurumsallaştırın ve / veya 9. adıma geçin (5.6)
|
|
|
| Plan yapmak |
Sonuçlara ulaşmak için gereken hedefleri ve süreçleri müşterinin ihtiyaçlarına ve kuruluşun politikalarına uygun olarak belirleyin |
| Yapmak | Süreçleri uygulamak |
| Kontrol | Süreçleri ve
ürünleri ürün politikalarına, amaçlarına ve gereksinimlerine göre takip edin ve ölçün ve sonuçları raporlayın |
| davranmak |
Süreç performansını sürekli artırmak için harekete geçin |
Birkaç yıldır bildiğimiz takdirde, sorunun kalite iyileştirme olduğunu unutarak bir sertifika almaya odaklandığımızı açıklamıyoruz.
Brüksel'deki Kimya Sektörü Kalite Müdürü Yves Van Nuland aşağıdakileri önerdi:
"Bir şirketteki ISO 9000 uygulaması yalnızca iki koşul karşılandığında başarılı olacaktır: (1) Tam kalite kontrolün zaten mevcut olması veya başarısız olması durumunda ISO 9000 ile birlikte uygulanması gerekir. (2) Yönetim kesinlikle kaliteye bağlı kalmalıdır. (QP Haziran 1994, s41) »
AT&T kalite planlama direktörü Joseph J. Klock şunları söyledi:
"ISO 9000 serisi AT&T sağlayıcıları için minimum bir standart belirler. Gelecek programlar daha yüksek mükemmellik standartlarına ulaşmak için Malcolm Baldridge Ödülü kriterlerini kullanacaktır ”(QP, Haziran 1990, s47).
PHVA'nın sürekli kullanımı, Dr. Deming'in "Zincir Reaksiyonu" ile bize devrettiği ürün ve hizmetlerimizin rekabet gücünü korumamıza gerçekten izin veren bir çözüm sunar:
"Kaliteyi arttırmak, maliyetleri düşürmek, verimliliği arttırmak, fiyatları düşürmek, pazar payını arttırmak, şirketin hayatta kalmasını sağlamak, yeni işler sağlamak, kârlılığı artırmak."
-------
PHVA Döngüsünün ve nasıl uygulanacağının çok net bir şekilde açıklandığı kısa bir video ile sizi aşağıda bırakıyoruz.
