Günümüzde kuruluşlar, personelini eğitmek için bahse girmeli ve çalışanların kendilerini daha etkili ve verimli hale getirebilmeleri için kuruluşlarında kendilerini yürütmeleri gereken bakış açısını değiştirmeye yardımcı olan bazı temel yetkinlikleri güçlendirmelidir. çalışanlara daha iyi sağlık sağlamak.
Tüm çalışanlar nasıl iletişim kurduğumuzu görebilmeli, elde edilen sonuçları analiz edebilmeli ve en önemlisi aramızda iyi iletişim kurmanın getirdiği memnuniyet derecesini görebilmelidir.
Tanımı gereği, Organizasyonel İletişim karmaşık bir organizasyon içerisinde mesajların yayılması ve alınmasından oluşur. Bu süreç dahili, yani kuruluş içindeki ilişkilere dayalı veya harici (örneğin kuruluşlar arasında) olabilir.
Bir kuruluş içindeki orta yönetimde iletişimin önemini anlamak için hangi koşul yerine getirilmelidir? Onları daha iyi dinleyiciler yapın! Farklı gözlemciler olmaları, değişime alternatifleri yönetmek için daha fazla araç, yani daha fazla eylem olasılığı ile!
Neden orta yöneticilere daha fazla ayrım yapmaya odaklanmalıyız? Bununla birlikte, kuruluşların çoğunun, kaderlerinin, Yönetimin veya örgütün en yüksek kesiminde (sahipler ve / veya yatırımcılar) olan kişilere sahip olduğunu biraz düşünelim. en belirleyici düzeyler, böyle bir organizasyonun ne kadar etkili olabileceğini belirledikleri için rollerinin öneminden kaynaklanan orta düzey yöneticilerdir. Orta düzey yöneticiler "sahipler ve / veya yatırımcılar ve düşük seviyeler arasındaki bağlantı"; birincisi stratejistler, en önemli kararları dikte edenler ve ikincisi bu kararları yürüten veya yürütenlerdir.
Tek başına, orta yönetimde iletişimi geliştirmeye çalışmak kolay bir iş değildir, çünkü değişim karşısında sahip olduğumuz alternatifleri de dikkate almalıyız; Bunlardan biri, korku, korku, öfke, hayal kırıklığı, kayıtsızlık vb. Ve bıraktığımız alternatif öğrenmeyi öğrenmek.
Öğrenmenin düşmanları nelerdir? Süper düşünün, her şeyi bildiğimizi söyleyin, engeller, olgunlaşmamışlık, sorma korkusu vb.
Yol boyunca bir duraklama yaparak, orta düzey yöneticilerin iletişimin geliştirilmesinde nereye gittiğimizi görselleştirmek için kendilerine sormaları gereken kilit soru şudur: Bana neden ödeme yapıyorlar? Cevap sadece konuşmaktır.
Karşılıklı konuşma, organizasyon stratejilerinin doğru yorumlanmasına, uygulanmasına ve uyarlanmasına ve aynı zamanda hedeflerin ve fikirlerin iletilme şekline izin veren yüksek hiyerarşik düzeylerden doğru bilgi akışını doğru bir şekilde sağlar. daha sonra karar almayı etkileyen operasyonel seviyelere göre ayarlanır ve / veya uyumludur.
Orta düzey yöneticiler, kaynakların hareket etme, onlara personel, projeler, iç personel ilişkileri, tedarikçi ilişkileri, iç ve dış müşteriler deme yollarını tetikler. Orta yöneticiler yaşama biçimleri nedeniyle gözlemci, farklı gözlemci; her birimizin farklı gerçeklikleri olduğunu anlayarak, kendi özel görüşmeleriyle, hikayeleri, deneyimleri, değerleri, oluşumları, yargıları, duygusallıkları vb.Gibi farklı gözlemcileriz.
Organizasyonların orta yönetimde verimli performans elde edebilmeleri için yeterli unsurlar sağlamaları çok önemlidir. Bu unsurlar arasında, şirketteki konuşmaların rolünün nasıl olması gerektiği tanımlanmalı, manüel olmayan çalışmanın konuşma niteliğinde olduğu, şirketi oluşturan, personel olarak adlandırılan tüm personelin Direktörler, yöneticiler ve profesyonellerin konuşma aracıları olduğu açıkça belirtilmelidir. Şirketi dinamik bir konuşma ağı olarak görmeliyiz.
İnsan bakış açısından, orta yöneticilerin hiyerarşik seviyesi organizasyon içinde hayati önem taşımaktadır, çünkü birçok durumda, sadece yöneticilerden değil, aynı zamanda işbirlikçilerinden de gerekli olan sonuçların iyi olduğu bilinmektedir. yaşam kalitesinden önceliklidirler ve bunun çalışma ortamı dediğimiz şey üzerinde büyük etkisi vardır; Bu plan kapsamında, liderin rolü, başkalarının ihtiyaçları ve endişeleri hakkında sorguladığı, bu endişelere cevap veren ve başkalarıyla eylemi teşvik eden görüşmeler yapacak şekilde düzenlenmelidir.
Çoğu zaman gerçeği bildiğimizi ve onu tanımlayabileceğimizi düşünüyoruz, gerçek şu ki "gerçeği" veya "gerçeği" bilmiyoruz, sadece algıladığımız şeyi yorumluyoruz; olduğumuz gözlemci türünden konuşur ve dinleriz.
“Dil gerçeklikler yaratıyor. Ne zaman konuşsak, bir şeyler oluyor. İnsanları dilsel varlıklar olarak yorumlarız, dili üretken olarak yorumlarız, insanların kendilerini dilde ve dil yoluyla yarattıklarını yorumlarız ”. Rafael Echeverría
Bizim açımızdan, insanlar olarak hepimizin sahip olduğu üç alanın olduğu açıktır: Beden (bir şeyleri nasıl söylediğimin vücut ifadesi), Duygusallık (nasıl söylediğim, duygular ve ruh halleri), Dil (duyduğum, söylediklerim). Üç sonucun da KONGRE ve tutarlı olması bir arada olması da liderlik ve iletişimdir!
Orta yönetimde örgütün nasıl yapıldığını bilir, bu yüzden sadece nasıl iletişim kurulacağını bilmenin değerini değil, aynı zamanda nasıl dinleneceğini bilmenin de değerini bilmek önemlidir, ama dinleyerek neyi anlıyoruz?
Biz duymak için konuşuyoruz, yani dinlemek konuşmayı doğrular. Konuşmak GARANTİ ETMEZ, biri söylediklerini söyler, diğeri duyduklarını duyar. Dinleme üretilmez, olur.
Dinle = Dinle + Yorumla + Al; Yorumlayarak anlamak, bir insanın bize ne söylediğini anlamlandırmaktır.
İletişim kurmak, üretmek, kimlikleri dönüştürmek, dünyaları dönüştürmek, olasılıkları dönüştürmek, gelecekleri dönüştürmek bizi daha yaratıcı kılıyor. İletişim kolay değil, sadece sözcük alışverişi değil, aynı zamanda ifade, duygu, şeyler ve tutumlar söylemenin yollarıdır; Bu yüzden Empati, bir şeyi diğer kişinin bakış açısından görmek için kendinizi ayakkabılara sokmaz, insanlarla geçinme yeteneğidir.
Hepimizin farklı çıkarları var, bu yüzden başka bir kişiyle iletişim kurarken, konuşmanın gerçekleştiği bağlamı dikkate almamız önemlidir: diğer kişinin bize söylediklerinde yer alan mesaj nedir? Anlamak istiyor musunuz, fikirleriniz net mi, ne tür duygular ifade ediyorsun, soruyor, azarlıyor, teşekkür ediyor, sorguluyor, hareket ediyor musunuz? Benimle konuşan kişiden önceki onbaşı ve duygusallığım nedir ve benimle konuşan kişi nasıl olur?
Empati, diğer kişiyi tanımamıza ve "onlarla kalpten konuşmamıza" yardımcı olmalıdır. Birçok kez önümüze esnek, aşılmaz ve hermetik görünmesi için bir zırh koyduk, ancak empati bu engeli aşmanın ve fikirleri tanımanın anahtarıdır; o zaman iletişim mümkündür.
Kendi fikirlerimiz veya endişelerimiz hakkında konuşursak, durumu ve yapmamız gereken eylemleri analiz etme yolumuzda net olursak, ÖNERİYORUZ, endişelerimizi paylaşıyoruz, sadece söylemek istediğimi değil, neden söylüyorum. Diğer kişinin fikirlerini göstermesi ve durumları gözlemleme şeklini paylaşması ve en uygun olduğunu düşündüğü eylemi paylaşması için konuşmak, böylece SORUŞTURMAK istiyoruz ve sormak, diğer kişinin konuşurken neyi üstlendiğini bilmek mi? Neden söylediklerini söylüyor?
Diğer kişinin bize ne söylediğini anladığımızı varsaymamalıyız, dinlemeyi doğrulamalıyız. Empati, daha iyi iletişim kurmamıza yardımcı olur; Orta düzey yöneticilerin üstleri ve astları ile ilişkileri insanlar bilindikçe gelişmelidir.
İletişimin şirketlerdeki başarının dayandığı temel direk olduğunu söyleyebilirim, onsuz örgütlerimizi etkili bir şekilde yönetemeyiz; iyi bir Planlama, Organizasyon, Yön ve Kontrol yapamadık. İletişim, bilgi aktarmamızı sağlar; Bu bilgi akışı, kuruluşun tüm düzeylerini ve esas olarak talimatları personelin geri kalanına iletenler olan orta düzey yöneticileri içermelidir. İletilen bilgiler, alıcıya net, spesifik ve somut bir şekilde ulaşmasını engelleyen engellerden etkilenebilir; Buna ek olarak, her bireyin farklı olduğu ve alınan bilgilerin yorumlanmasının, onu yayınlarken sahip olduğumuzla aynı olmayacağı akılda tutulmalıdır.
Alıcının yaydığımız mesajı anladığını nasıl doğrulayabiliriz? Geri bildirim için! Bu, alıcının gönderilen iletiyi anladığını teyit etmek için gönderenle yaptığı iletişimden başka bir şey değildir.
Geri bildirim nedir?
Bu gerçeklerin, algıların ve duyguların bir tanımıdır. Kendisi tarafından yardım etmek amacıyla tanımlanır; geribildirim zamanında olmalıdır (yani, doğru zamanda, doğru kişiyle ve doğru yerde). Diğerinin değişebileceği davranışı hedeflenir ve eğer istenirse diğerinin onu alması veya bırakması özelliği vardır ve bunu yapmak için izin istendikten sonra gerçekleşir.
Geri bildirim nedir?
Değerlendirme, yargılama, kınama, tavsiye. Tartışılır, polemikleştirilir, dayatmak ister; başkaları için konuşurken, kişiliksiz konuşurken, ipuçlarıyla; herkese ve kimseye hitap ettiğinde. İzole edilmiş, dayatılmış, zamansız ve diğerinin değiştiremeyeceği yönlere yöneliktir.
Geri bildirimin önemi nedeniyle, grubun duygusallığı, harekete geçme isteği, kişilerarası ilişkilerin kalitesi, grup üyeleri arasındaki güven ve öğrenme olanakları üzerinde belirgin bir etkisi olduğunu söyleyebilirim..
İletişimi uygulamaya koymak basit bir şey değildir, nasıl dinleneceğini bilmek temeldir ve bunu yapmamak bizi iletişimi ÖNLEYEN gönüllü veya istemsiz hatalar yapmaya yönlendirir.
Peki iletişimin düşmanları nelerdir?
Olumsuz bir duygusallığa sahip olmak, yargılara dayalı konuşmalar yapmak ilişkiler kurmaz, aksine onları yok eder.
Nasıl soracağımı bilmiyorum. Nasıl sorulacağını bilmek temel bir yeterliliktir; Birçok kez sormayı engelleyen kararlarımız var, örneğin:
"Bilmediğimi keşfedecekler", savunmasız olduğumu göstereceğim, Eğer kararlı kalmamı sorarsam, "rahatsız edeceğim", "Bana hayır diyecekler".
Sözleri tutmamak. Vaat eden, belirli eylemleri gerçekleştirerek gelecekte bir şeyler üretme taahhüdünü varsayar. Vaat vaat eden kişinin sorumluluğundadır.
Müzakerelere yakın. Her iletişim kurduğumuzda, bir anlaşma aramak için buluştuğumuzda müzakere ediyoruz. Müzakerede ciddi bir suç, konuşmanın yarısını dinlemek veya bağlantıyı kesmek ya da diğer kişiye "uçağı" vermek ve / veya başka biri konuşurken kesinti yapmaktır.
İletişim kurmak kolay değildir, ancak bunu net, özlü, etkili, zenginleştirici, yani onu aşkın yapmaya çalışmalıyız.
Daha iyi dinleyici olun, diğer kişinin duygularına değer verin, falcıya (diğer kişinin bize ne söyleyeceğini sezin) yapmayın, ne aradığımızı bilersek, doğru yolda olacağız.
Başka bir insan, müşteri, çalışan, patron, karısı veya oğlu ile satış yapma, iletişim kurma yeteneği kişisel başarının temelidir. Konuşma, yazma ve müzakere gibi iletişim becerileri başarılı bir yaşam için çok önemlidir. Robert Kiyosaki.
Dipnotlar
- Örgütsel iletişim-Vikipedi, özgür ansiklopedi.Rondra Üniversitesi Felsefe Doktoru Rafael Echeverría, şu anda San Francisco, Kaliforniya'da, “dil ontolojisi” olarak bilinen yaklaşımı geliştirmeye adanmış bir şirket olan Newfield Group'un Başkanı olarak görev yapmaktadır. »Ve ortaya çıkan« ontolojik koçluk »disiplininde insanların eğitimi. Robert Kiyosaki Doğum: 8 Nisan 1947. Yer: Hilo, Hawaii, Amerika Birleşik Devletleri. Biyografi: Amerikalı işadamı, yazar ve "Zengin Baba, Zavallı Baba" kitap serisi için yaygın olarak bilinen motivasyonel konuşmacı.
