Süreç tabanlı yaklaşım, herhangi bir üretken, hizmet veya ticari faaliyette, bu faaliyetlerin iyileştirilmesi ve rekabet gücünün artırılması için bir analiz yapılmasını mümkün kılar.
Arka plan ve genel
Genel anlamda, Taylor, Fayol, Weber ve diğerlerinden, 19. yüzyılda geleneksel olan bugüne kadar örgütsel bir tasarıma başlayan organizasyonlar. Piramidal örgütsel yapı, üstte karar verme gücüne sahip hiyerarşiyi ve bölümlere, yönlere veya diğer alanlara gruplandırılmış işlevlere göre ve işgücüne yönelmeden iş biçiminde bölünmüş halde müşteri.
Bizi yeni ve daha etkili ve verimli varyantlarla çalışmak için derin bir düşünmeye götürecek süreçlerle değil, fonksiyonlarla bölünerek düşünmeye ve hareket etmeye alışkın olduğumuz tartışılmaz.
İşlevlere göre bölümleme, bölümlerde veya çalışma alanlarında, bölgenin belirli amaçlarının yerine getirilmesini sağlayan ve örgütün amaçlarının ve misyonunun yerine getirilmesini sağlayan daha geniş ve daha önemli bir vizyonu sınırlayan sınırlar yaratır.
Süreç ve sürece dayalı yaklaşım. Tanım
Kuruluşların bir misyonu vardır ve bunu yerine getirmek için çeşitli faaliyetlerde bulunurlar, bir süreci "girdi unsurlarını veya kaynaklarını alan ve çıktılara, yani sonuçlara dönüştüren bir dizi faaliyet" olarak tanımlarız.
Örgütlerde, birbiriyle ilişkili çeşitli süreçler vardır ve birçok durumda bir sürecin çıktıları veya sonuçları diğerinin girdisini oluşturur.
Genel anlamda, bir ürünün gerçekleştirilmesi, bir hizmet sağlanması veya ticari bir faaliyetin geliştirilmesi için bir dizi faaliyetin bir süreç oluşturduğunu ifade edebiliriz.
Bir organizasyonda "istenen bir sonucu garanti etmek için tanımlanmış, birbiriyle ilişkili ve yönetilen ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan bir süreç sistemi uyguladığımızda, süreç bazlı bir yaklaşımımız olduğunu söyleriz."
Süreç temelli bir yaklaşım, şüphesiz ki kuruluş için rekabetçi bir avantajı temsil eden süreçler ve aralarındaki ilişkiler üzerinde daha iyi ve sürekli kontrol sahibi olmamızı sağlar. Aynı zamanda daha iyi performans ve sadece süreçlerde değil ürün ve hizmetlerde daha iyi sonuçların elde edilmesinin yanı sıra kapsamlı bir şekilde sürekli iyileştirme imkanı da sağlar.
Süreç tabanlı bir yaklaşıma ulaşmak için genel adımlar
Uygun bir süreç temelli yaklaşım sağlamak için size bir dizi genel adım sunuyoruz, bu, tüm kuruluşlarda bu adımların kesinlikle aynı olması veya sürelerinin aynı olması gerektiği anlamına gelmez, her bir kuruluşun özellikleri ve özgüllükleri, bu yüzden bu yönü hesaba katmak büyük önem taşıyor ve onu sadece bu yaklaşım için değil, her zaman mevcut bir konu olarak dikkate almak için genişletiyoruz.
Tavsiyemizi sunuyoruz:
- Tüm organizasyonun süreçleri, üretim veya hizmet yerine getirilmesi için özellikle ana olanları belirlemek gereksinimlerini garanti yönleri dikkate almak da, hedeflerini ve misyonunu garanti faaliyetlerin kümesinden mi geldin, önceden ifade edildiği, ve müşteri beklentileri. Bir kez tanımlandıktan sonra, her bir sürecin amacı değerlendirilmelidir; girdi unsurları ve nereden geldikleri, sonuçları ve kime yönlendirildikleri; gerekli kaynaklar, özellikle de becerileri, materyalleri, ekipmanı, aletleri, iş güvenliği ve sağlığı ile insan kaynakları; yanı sıra dizisi. Süreçlerin özelliklerinin belirlenmesi, bunların doğru bir şekilde anlaşılmasını sağlayan, hatalarını veya hatalarını ve ortaya çıkabilecek olası sapmaları belirleyen yeterli bir kontrolün gerçekleştirilmesi. Yukarıdakiler, doğru seçilmiş bir grup göstergeye ve daha önce tanımlanmış bir prosedüre dayanmaktadır.Yukarıdaki hususlar, eyleme geçmeden bilgi sahibi olmak için değil, kapsamlı ve iyi odaklanmış bir analiz yoluyla süreçlerin iyileştirilmesini garanti eder.. Analiz, örnek olarak önerdiğimiz temel göstergelerin nihai bir değerlendirmesiyle ortaya çıkan sapmaların önlenmesine veya düzeltilmesine izin veren sistematik bir takibe dayanmalıdır: şikayetlerin miktarı ve kalitesi, dış ve iç müşterilerin memnuniyet bilgisi, uyumluluk çalışma programları, satışlar ve maliyetlerin önceki dönemlerle karşılaştırılması. Bu, süreçlerde, herhangi bir şey (ler) in elimine edilmesine veya diğer (ler) in dahil edilmesi.
Süreç tabanlı bir yaklaşımı yönetme
Birçok kuruluş, yönetim veya yönetimde çalışırken insan kaynaklarını, hammaddeleri, malzemeleri ve finansal kaynakları açıkça görüyor, ancak süreçlere değer vermiyor veya hesaba katmıyor, moda olmak değil, fırsatlardan yararlanmak bu varyantın bize organizasyon için gerçek bir rekabet avantajı sunduğunu söyledi.
Geleneksel örgütsel tasarımları kullanmanın sınırlamaları ile sürece dayalı yaklaşımın önemi ve yararları üzerinde düşünmeliyiz. Bazı olumsuz durumlarla ya da problemlerle çalışma sonuçlarıyla karşılaştıklarında birkaç kuruluşta, amaçlarına ulaşmak için sahip oldukları süreçleri tanımlamak ya da değerlendirmeksizin örgütsel yapılarında sadece değişiklikler yapmakta ve düşünmektedirler.
Süreç tabanlı yönetim, organizasyonu, onu oluşturan süreçler olan çeşitli alt sistemleri birbiriyle ilişkilendiren bir sistem olarak algılar, bu, mükemmelleştirilmesi gerekenleri değerlendirebilmek, bunları garanti etmek için süreçleri tanımlama, analiz etme imkanı verir. daha etkili ve verimli projeksiyon ve performans. Yukarıdakilere ek olarak, organizasyonun temel bir yönü olarak müşterilerin gereksinimlerine göre çalışmak ve ekip çalışması için yeni konseptler oluşturmak gerekir.
Süreç tabanlı yönetim, kapsamlı iş performansı, verimlilik, kalite, maliyet azaltma ve kuruluşun diğer önemli unsurlarını veya göstergelerini geliştirmeyi mümkün kılar.
Yukarıdakilerin hepsine rağmen, birçoğunun süreçlere dayalı yaklaşımın ve yönetimin önemini anlamak için ifade ettiği bir gerçektir, ancak hala hareket eden ve geliştiren çok az kişi vardır, bu da değişim ihtiyacının pekiştirilmesinin yetersiz olduğu anlamına gelir. ve buna ek olarak, müşterinin gereksinimlerinin dikkatini ve memnuniyetini ve sistemik bir yaklaşımı da düşünen yeni bir çalışma kültürüne yönelik modifikasyon gereklidir.
Süreç tabanlı yaklaşımla örgütsel yeniden tasarım
Süreç temelli yaklaşım ve yönetimi herhangi bir kuruluş için aşkın bir adımsa, organizasyonun yeniden tasarımı da çok önemlidir, burada genel olarak geliştirilecek belirli unsurları ortaya çıkarabiliriz.
Katkıda bulunmayan, yani sadece maliyetleri artırma eğiliminde olan ürüne, hizmete veya sürece değer katmayan faaliyetlerin ortadan kaldırılması önemli bir unsurdur; kötü ürün tasarımı veya kötü prosedür nedeniyle; herhangi bir gerekçe olmaksızın yetersiz veya yerinde olmayan kontroller ve onlar tarafından yapılan ücretlerin bile gereksiz olduğu; organizasyon eksikliği, disiplinsizlik, malzeme eksikliği ya da diğerleri gibi farklı nedenlerden kaynaklanan gecikmeler; insanlar, materyaller veya belgeler için gereksiz hareketler veya transferler; ortadan kaldırılması gereken sebepsiz tekrarlanan faaliyetler; aşırı stok veya bilgi;ister insan, ister maddi, ister finansal olsun, aşırı kaynak kullanımından kaynaklanan çalışma hataları veya eksiklikleri.
Değer katmayan faaliyetleri ortadan kaldırarak, bazen gereksiz bir karmaşıklık seviyesine sahip olanlarla kalırız, bu yüzden basitleştirmelerini veya entegrasyonlarını veya başkalarıyla gruplandırmayı farklı varyantlar aracılığıyla analiz etmeliyiz., bunları tek bir işte gruplayın veya farklı işlerde birleştirin. Çalışma ekiplerinin belirli etkinlikler için bileşimi birlikte kullanılabilecek başka bir tekniktir.
Teknolojinin ve özellikle bilgisayar ve otomasyon tekniklerinin geliştirilmesi, sadece işi insancıllaştırmamıza değil, insanı aşırı miktarda veri veya çok hesaplama içeren sıkıcı, sıkıcı, yabancılaştırma faaliyetlerinden kurtararak işi hızlandırmamıza veya iş memnuniyetinde bir artışa izin vermemizi sağlar. karmaşık veya uzun.
Özel öneri
Bu son yorumun özeti için bunun aşkın bir öneme sahip olmadığını düşünüyoruz, yazar için belirleyici, yön, organizasyonun tüm çalışanlarının süreçlerin tanımlanması ve analizine, yaklaşımlarına, yönetimine ve diğerlerine katılımıdır. çalıştığımız öğeler. Bahsettiğimiz katılım resmi bir katılım değil, bilinçli bir katılımdır ve herkes tarafından yapılan doğru öneri ve tekliflerin dikkate alındığı, değerlendiği ve uygulandığıdır. Sadece bu şekilde sonuçlar istenecek ve yeterli olacaktır.
özet
Süreç ve yaklaşımın tanımları, ne de yönetimi hakkında yapılan soruları tekrar etmeyeceğiz, ancak tam olarak anlaşılmaları için genel adımlar ve kuruluşun sürece dayalı bir yaklaşımla yeniden tasarlanması.
Liderlerimiz, teknisyenlerimiz ve genel olarak çalışanlarımız için, bu kavramların kültürlerinin bir parçasını oluşturmaları çok önemlidir, böylece ait oldukları kuruluşlarda birlikte üstlenilebilirler, üstün iş sonuçları elde etmek için uygulanması, daha düşük maliyetler ve iş doyumunun artırılması, işçilerin motivasyonu için son derece önemli bir unsurdur; onsuz, işe karşı yeterli eğilim mümkün olmaz. Bunun üzerinde duruyoruz.
kaynakça
Alhama, R., Alonso, F. ve Martínez, T. (2005). Şirketin sosyal boyutu. Havana Şehri: Sosyal Bilimler.
Campos, Z del C. (13 Mayıs 2003). Süreç temelli yaklaşım. Tecnología Aplicada a la Calidad SA de CV, Meksika. 2 Haziran 2003 tarihinde Quality'den alınmıştır. com.
Day, G., Schoemaker, P. ve Gunther, R. (2001). Wharton. Gelişen teknolojilerin yönetimi. Arjantin: Ediciones B Argentina SA.
Gutiérrez, M. ve Portuondo, AR (Haziran 1989). Organizasyon ve Üretim Akışı. Uluslararası Endüstri ve Kimya Mühendisliği Konferansı'nda sunulan bildiri. Havana şehri.
Uluslararası Standart. ISO 9001: 2008. Kalite Yönetim Sistemleri - Gereklilikler.
Rodríguez, F., Blanco, H. ve Valle, E., Süreç yaklaşımı: Şirketin yeniden tasarlanması ve geliştirilmesi için bir araç.
