Kısa süre önce, ISO 9000: 2000 ilkelerinden birinde belirtildiği gibi süreç odaklama konusunda bir konuşma yaptık: 'İlgili faaliyetler ve kaynaklar bir süreç olarak yönetildiğinde istenen sonuç daha verimli bir şekilde elde ediliyor'. Söz konusu konuşmada öne sürülen bazı hususlar şunlardır:
ISO 9001: 2000 standardı gereksinimleri dahilinde aşağıdakilere sahiptir:
Kuruluş:
- kalite yönetim sistemi ve bunların kuruluş içindeki uygulamaları için gerekli süreçleri belirleyebilir, bu süreçlerin sırasını ve etkileşimini belirleyebilir, bu süreçlerin hem işleyişini hem de kontrolünü sağlamak için gerekli kriterleri ve yöntemleri belirleyebilir etkili, bu süreçlerin işleyişini ve izlenmesini desteklemek için gerekli kaynakların ve bilgilerin mevcut olmasını sağlamak, bu süreçlerin izlenmesi, ölçülmesi ve analizini yapmak ve planlanan sonuçları elde etmek ve bunların sürekli iyileştirilmesi için gerekli eylemleri uygulamak süreçler.
Kuruluş bu süreçleri, bu standardın şartlarına uygun olarak yönetmelidir ».
Bu gereksinimi karşılamak için en yaygın uygulamalardan biri, bu işlemlerin sırasını ve etkileşimlerini veya bir işlem dosyası, bir matris vb. Gibi sertifika veren kuruluşların izin verdiği diğer formları gösteren bir blok diyagram yapmaktır..
Hedef ISO'dan daha fazlasını başarmaksa, üst yönetimin yapacak çok işi vardır. Söz konusu bu ilkeyi desteklemek için şirketler, gerekli olanın ötesine geçmeli ve paradigmalarında bir değişiklik yapmalıdır; asıl olan, şirketleri yönetmenin tek yolunun, Adem'in bize miras bıraktığı fonksiyonel ve piramidal yapı olmasıdır. Bir şirketin ISO'ya uymak için organizasyon şemasını değiştirmesi gerektiğini söylemediğimizi açıklığa kavuşturuyoruz, ancak değişmesi gereken şey, tecritteki problemlere tek bir bölüme odaklanmak, diğerini göz ardı etmek ISO prensipleri, sistem yaklaşımı.
İşlevsel sorun ortaya çıktığında, sorunla ilgilenenler genellikle yapıların nasıl tasarlandığına bağlı olarak bugün yaşadıkları bir dizi dezavantaja işaret ediyor, ancak bu ISO ve ilkelerine kayıtsız. Şirketin sorunları varsa, iletişim akıcı değilse, süreçlerin yürütülmesinde yavaşlık varsa, problemler müşteri odaklı olarak gerçekten çözülmezse, çalışma şekli sorgulanmalıdır. Bu ISO değil, sağduyu, daha fazla hayatta kalma.
ISO 9001: 00 standardının bize sunduğu önerilerin her birini perspektifle analiz edelim
- Süreçlerin tanımlanması, iyi performanslarını kalıcı olarak engelleyen bölümler arası engeller varsa kalite sorununu çözmez. Kuruluşun nasıl çalıştığı açıklığa kavuşturulduktan sonra, değer katmayan faaliyetleri ortadan kaldırmak ya da kuruluşa dağılmış olan ve sorunların sebebi olan faaliyetlere katılmak gerekli olacaktır. Şirketler dikey olarak örgütlenir ve süreçleri yatay olarak akar, yeniden yapılandırmanın bize gösterdiği tipik bir örnek: Süreçlerin sırası ve etkileşimi belirlendikten sonra, işlevlerin ikiliği, var olan engeller ve süreçlerin fraksiyonlanması olup olmadığını belirlemek gerekir. sorun kaynağı. Üretim, satış, pazarlama vb. Arasındaki güç mücadelesi, onları sürekli olarak tartışır,sorunun şirket içinde değil rekabet ve müşteri memnuniyeti arayışı ile olduğunu unutmak. Satış, müşteri ihtiyaçlarını üretime dönüştürmenin ne kadar zor olduğunu bilir. Şirket içinde hizmet kültürünün geliştirilmesi iyi bir yardımcıdır ve bu, bazı ulusal şirketlerin uyguladığı “İç Müşteri - Tedarikçi” olarak bilinen ve müzakere süreçleri yoluyla, Motorola'nın bize miras bıraktığı altı Sigma.Bu işlemlerin hem çalışmasının hem de kontrolünün etkili olmasını sağlamak için, çoğu zaman bir komut değişikliği gerektirir, güçlü bir liderlik gerektirir ve sadece süreçleri belgelemekle değil, aynı zamanda Sürekli iyileştirme ilkesi (kaizen) gerektiğinde artımlı veya radikal olsun geçerlidir.En iyi kontrol kendi kendini kontrol etmektir, tek başına bırakılırsa, personelin, sorunun% 85'inin süreç veya ürün tasarımı, yönetimsel bir sorumluluktan kaynaklandığı açıkça kanıtlandığında, hata yapacak ilkesini paylaşmayız., gecikmeler, sorunlar ancak süreçlerden sorumlu olanlar ihtiyaç duydukları doğru zamanda doğru bilgilere sahipse ve kalite el kitabına, prosedürlere veya talimatlara sahip olmaktan bahsetmiyorsak, müşterinin sesini iletmekle ilgili değilse, çünkü sık sık "kimse bana bir şey söylemedi" ifadesini duyarız. Diğer gerekli kaynaklar, hattın sonunda kalite kontrolünde değil, tasarımda ve denetimde değil, süreç kontrolünde kaliteyi sağlayan sağlam tasarımlara sahiptir.daha sonra sadece ortak nedenlerden etkilenen bir değişkenlik ile kontrol edilmesine ve sürdürülmesine olanak tanıyacak olan sürecin gerçek kapasitesini belirlemek için uygun istatistiksel teknikler kullanılarak süreçlerin ölçümü ve analizi. Histogramları, korelasyonları, deney tasarımlarını, Arıza Modunun ve Etkilerinin analizini, Kalite Fonksiyonunun Yaygınlaştırılması çalışmalarını kullanın ve bu verimli veya idari süreçler olmak üzere farklı kontrol tablolarının kullanımını anlayın. değiştiremediğim şeyler, değiştirebildiğim şeyleri değiştirme cesareti ve farkı bulmak için bilgelik ». Deming'in bize hatırlattığı bir cümle söylüyor. Kavramı anlamıyorsak, üçüncü tip hatalara düşeceğiz, yanlış problemi çözeceğiz.Bu cümlenin cevabı, bir süreç kabul etmemiz gereken normal nedenlerden veya anormal nedenlerden etkilendiğinde limitleri aracılığıyla ayırt etmemizi sağlayan kontrol şemalarıdır; Standart sapma. Çok azı, herhangi bir sürecin düşmanı değişkenlik olduğunun farkındadır ve çok azı bunu nasıl ölçeceğini bilir, daha az kontrol edip azaltabileceklerdir.daha az kontrol edebilecek ve azaltabilecektir.daha az kontrol edebilecek ve azaltabilecektir.
ISO'nun en son versiyonunun odağı, kalitenin gerçek ebeveynlerinin öğretilerinin çoğunu onaylamak ve yeniden düşünmek için gelir ve bu nedenle ilkelerinde belirlenir, ancak her biri yeterince "araçsallaştırılmalıdır", böylece hiçbir iyi niyetlerin sadece felsefi alanında, onlar için gri saçlara ve arzulara ihtiyaç duyulmasına rağmen.
Maalesef, Standardın 8.2.3 bölümünde, bazı sertifikalara rağmen “bu işlemlerin hem işleyişinin hem de kontrolünün etkili olmasını sağlamak için gerekli kriterleri ve yöntemleri belirlemeyi” öneren bölüm 4.1.c'ye uygunluk açık değildir. teknik gereksinimleri dahilinde yetiştirirler.
