İşletme Yönetim Sistemini uygulayan şirketler, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, beşeri sermaye gibi çok sayıda sistemi yönetmeli ve sisteme paralel olarak tasarlanmamalıdır. aynı

Organizasyon yapısı ve yönetim şekilleri

Günümüzde kuruluşlar, büyüklükleri ve faaliyet sektörleri ne olursa olsun, müşterilerinin memnuniyetini faaliyetlerinin verimliliği ile uzlaştırmak zorunda oldukları rekabetçi pazarlarla yüzleşmek zorundadır.

İş mükemmelliği, bir kuruluşun yönetimindeki olağanüstü uygulamalardan ve sonuçların aşağıdakilere yönelik temel kavramlara dayanarak elde edilmesidir: sonuçların yönlendirilmesi, müşteri odaklılık, liderlik ve azim, süreçler ve gerçekler, insanların katılımı, sürekli iyileştirme ve yenilikçilik, karşılıklı yarar sağlayan ittifaklar ve sosyal sorumluluk (Amozarrain, M. Business Excellence, 2002).

Geleneksel olarak, organizasyonlar müşteri yönelimini zorlaştıran fonksiyonel departmanlar temelinde yapılandırılmıştır. Süreç yönetimi, organizasyonu birlikte müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunan birbiriyle ilişkili süreçler sistemi olarak algılar. 19. yüzyılın ortalarından beri varlığını sürdüren ve şirketlerin müşteriye yönelmesini büyük ölçüde engelleyen hiyerarşik-işlevsel nitelikteki örgütsel yapılarla karakterize edilen geleneksel vizyona alternatif bir vizyon varsayar. Organizasyonel yapıların iş mükemmelliğine ulaşmadan önce yaptığı değişiklikler analiz edilirse, aşağıdaki gibi özetlenebilir (Amozarrain, M. Organizasyon Stilleri, 2001).

1. Aşama: hiyerarşik organizasyon. Güç ve kararlar bölümlerde. Bu aşamada, satın alma ve muhasebe departmanları genellikle en fazla güce sahiptir. Kalite departmanı organizasyonda çok önemli değildir ve yönetimin oryantasyonu içe doğrudur.

2. Aşama: Sistemlere yönelik organizasyon. Hiyerarşik yapı korunmaya devam etmekte ve örneğin 9000 ve 14000 Serilerinin ISO Standartları gibi uluslararası kabul görmüş standartlara dayalı sistemler yapılandırılmaktadır.Kalite, Çevre ve Güvenlik Bölümleri önem kazanmaktadır.

3. Aşama: Organizasyon süreç yönetimine yöneliktir. Müşteri, kuruluşu bir departman olarak değil, bir süreç olarak algılar, bu nedenle bir kuruluşun süreçleri kadar etkili olması nedeniyle alaka düzeyini alır. Anahtar süreçler tanımlanır ve yönetilir ancak tüm süreçler ele alınamaz, önceliklerin belirlenmesi ve kaynakların optimize edilmesi gerekir.

4. Aşama: Süreç yönetimine yönelik organizasyon. Şirket süreçler tarafından organize edilir ve departmanlar var olmaya devam eder, ancak ilgilerinin en dikkate değer olduğu sürece dahil edilirler, tüm faaliyetler sürece bağlıdır ve tedarikçiler ve müşteriler süreçlere dahil edilir.

İdari organizasyonlar aşamasının bu sınıflandırmasından, birçok Küba şirketi hiyerarşik bir yapıya sahiptir ve mevcut dinamikler göz önüne alındığında, süreç planlanmamışsa, süreç için travmatik olacak bir süreç yönetimine doğru değişmelidir. değişim programı.

Küba İşletme Yönetim Yönü ve Yönetim Sistemi, organizasyonu fonksiyonel hiyerarşik bir şekilde yapılandırır, ancak norm sistemlerinin ve ISO 9000: 2008 Kalite Yönetim Normları gibi uluslararası uygulamaların genel prosedürlerinin uygulanmasında, yönetimini savunurlar. bu nedenle, bu sistemin bu standartları uygulama yükümlülüğünü oluşturduğu ilkesine dayanarak, şirketin yapısını süreçlerini yönetme yöntemiyle uyumlu bir şekilde birleştirme gereksinimi vardır. Kalite Yönetim Sistemleri için ISO 9000 standartları, NC-ISO 9000: 2005 gibi ülke tarafından kabul edilen tutarlı bir standartlar sistemidir. Kalite yönetim sistemi. Temeller ve Kelime Bilgisi ve NC-ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi. GereksinimlerBu listeyi tamamlamak için Kalite ve / veya Çevre Yönetim Sistemlerinin Denetimi için NC-ISO 19011: 2004 Kılavuzları dahil edilmelidir.

Kuruluşun en büyük rekabet avantajlarının bulunduğu ve müşteri odaklılığın garanti edildiği kilit yatay süreçlere dikkat edilmezse, farklı fonksiyonel alanlarda gösterilen çabalar, sürdürülebilir değişiklikler ve avantajlar elde etmek için yeterli olmayacaktır. şirket performansı için yüksek etki.

Entegre iş yönetimine ulaşma kriterine dayanarak, İş Güvenliği ve Sağlığı gibi diğer sistemlerin tasarımını ve uygulanmasını sağlayan Kalite Yönetim Sistemi kapsamında olsun ya da olmasın, tüm süreçler tanımlanmıştır. Çevre ve Beşeri Sermaye.

Süreçlerin tanımlanması ve yapısı

Kuruluş içindeki süreçlerin tanımlanması ve yapısı, birçok organizasyonda yöneticiler ve çalışanlar için karmaşık bir değişim aşaması ile sonuçlanır, çünkü bunları oluşturan unsurları tanımlamak ve yapılarını tasarlamak gerekir.

Bir süreç NC-ISO 9000: 2005'te “girdi öğelerini sonuçlara dönüştüren, birbiriyle ilişkili veya etkileşen bir dizi etkinlik” olarak tanımlanır. Süreç yönetimi tasarım ve uygulamasını gerçekleştirmek için Amozarrain M., (Gestión por Procesos, 2000) ve Pons Murguía, R. ve Villa González del Pino, E. (2007) Metodolojik, bu amaçlar için kullanılması tavsiye edilen aşamaları ve yöntemleri belirler.

Atölye çalışmaları, beyin fırtınası, röportajlar vb.Gibi farklı teknikler vardır. bu da ekibin istenen sonucu elde etmek için veri toplamasına olanak tanır. Süreçlerin stratejik, operasyonel ve destek olarak sınıflandırılmasında oybirliği ile ilgili bir kriter yoktur, bu temelde stratejik süreçlerin belirlenmesinde çalışma ekibi tarafından önerilen seçime bağlıdır.

Bu çalışmada sunulan bu özel durumda, İşletme ve Yönetim Sistemi tarafından kurulan sistemlere ve NC-ISO 9001: 2008 gerekliliklerine uydukları varsayılmaktadır.

Stratejik süreçler

Kuruluşun amaçlarını, politikasını ve stratejisini tanımlamak ve kontrol etmek için tasarlanmış süreçlerdir. Bu süreçler bir bütün olarak doğrudan üst yönetim tarafından yönetilir. Bu grupta şunlar bulunur:

• Yönetim Yönetim Süreci İnsan Sermayesi Süreci Finansal Muhasebe Süreci İşyerinde Kalite, Güvenlik ve Sağlık için Entegre Yönetim Sisteminin Süreci.

Operasyonel süreçler

Bunlar, kuruluş tarafından müşterilere ürün ve hizmetler sunmak için tanımlanan politika ve stratejilerin geliştirilmesine olanak tanıyan eylemleri gerçekleştirmeyi amaçlayan süreçlerdir. Kuruluşun amaçlanan ürününe değer katarlar. Bu süreçleri yönetmekten sorumlu olanlar şirketin farklı alanlarının Yöneticileridir.

• Ürün ve / veya hizmetlerin gerçekleştirilme süreçleri.

Destek süreçleri

Politika geliştirme eylemleriyle doğrudan bağlantılı olmayan, ancak performansı operasyonel süreçlerin yürütme ve etkililiğini doğrudan etkileyen süreçlerdir. Bu süreçleri yönetmekten sorumlu olanlar atanan Müdürler ve Uzmanlardır.

Bu grupta şunlar bulunur:

• Güvenlik, Savunma ve İstisnai Durumlar Süreci Bilgi ve İletişim Süreci, İnovasyon Yönetim Süreci, Çevre Süreci, Yasal Tavsiye Süreci, Hizmet Süreci, Pazarlama Süreci.

Dış süreçler

Kuruluşun operasyonel süreçlerini sağlamak için dışarıdan sözleşmeli olan ve kuruluşun kalite yönetim sisteminin gerekliliklerinin karşılandığından emin olmak için kontrol etmesi gereken eylemleri gerçekleştirmeye yönelik süreçlerdir. Örneğin:

• Üçüncü şahıslarla bakım ve yatırımlar: Suların fizikokimyasal ve bakteriyolojik analizi.

Bu süreçlerde gerçekleştirilecek temel faaliyetlerin tanımı aşağıda Tablo No.1'de kuruluşun iç ve dış süreçlerinin tanımlanması bölümünde sunulmuştur.

Süreç ilişkisi

NC-ISO 9001: 2008 tarafından belirlenen şartlar dahilinde, 4.1 a) ve b) gerekli süreçleri, bunların sırasını ve etkileşimini belirlemektir. Şekil 1, işte tanımlanan süreçlere karşılık gelen şirketlerden birinin organizasyon şemasını göstermektedir.

Şekil 2'de Şirket Haritası süreçleri gösterilmiş ve Tablo No. 2 Kuruluşta belirlenen iç süreçler arasındaki ilişkilerde, kurumun iç süreçleri arasındaki ilişkiler sunulmuştur.

Tespit edilen harici süreçler, Ürün ve / veya Hizmet Gerçekleştirme Süreçleri ile doğrudan ilişkilidir.

Tablo No.1 Kuruluşun iç ve dış süreçlerinin açıklaması

Değil.	İşlemin adı	Yürütülen temel faaliyetler
bir.	Yönetim Yönetimi.	İşletme ve Yönetim Sistemini oluşturan sistemlerin 2007 yılı 252 sayılı Kanun Hükmünde Kararname hükümlerine uygun olarak uygulanması ve yönetimi. Sürekli revizyon ve iyileştirmelerine olanak tanıyarak bunları izler ve kontrol eder.
iki.	Güvenlik, Savunma ve Olağanüstü Durumlar.	Güvenlik, Savunma ve İstisnai Durumların planlanması faaliyetleri. Planlamanın periyodik gözden geçirilmesi ve kontrolü.
3.	Yasal tavsiye.	Ekonomik sözleşme, ekonomik anlaşmazlıklar ve ülke mevzuatı hakkında tavsiyeler.
Dört.	Mali muhasebeci.	Finansal planlama, riskler, bütçeler, yatırımlar.
5.	İnsan sermayesi.	Beşeri sermaye ihtiyaçlarının planlanması, seçimi, doğrulanması, işe alınması, personelin teşvik edilmesi, personelin eğitimi ve geliştirilmesi, performans değerlendirmeleri, personelin sürekli motivasyonu ve işletme ile istihdam ilişkisinin kapatılması. İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi.
6.	SIG Kalite ve İş Güvenliği.	Müşteri memnuniyetini ve güvenli çalışma koşullarını sağlamak için süreçlerin verimliliğinin ve CBS'nin performansının uygulanması, ölçümü, analizi ve iyileştirilmesi.
7.	Bilgi ve iletişim.	İletişim ve bilgi yönetimi. Kurumsal Karne.
8.	İnovasyon yönetimi.	İnovasyon Sistem Yönetimi. Bilim ve Teknik Forumu. Teknolojik gözetim.
9.	Çevre.	Çevre Yönetim Sistemi.
10.	Hizmet Gerçekleştirme Süreçleri.	Hizmetlerin Performansı. Altyapı bakımı. Teknik Kontrol Sistemi.
onbir.	Alımlar.	Satın alma yönetimi. Tedarikçi Değerlendirmesi. Sarf malzemelerinin depolanması.
12.	Hizmetler.	Ürün / hizmetin gerçekleştirilmesine bağlı olmayan altyapının beslenmesi, taşınması ve bakımı.
13.	Pazarlama.	Pazar yönetimi. Müşteri memnuniyeti. Pazar entegrasyonu.
14.	Üçüncü Şahıslar ve Yatırımlarla Altyapı Bakımı.	Bölgedeki veya ülkedeki diğer şirketleri işe alarak, hizmetlerle ilgili altyapının bakımını ve yatırımlarını gerçekleştirin.
onbeş.	Suyun Fizikokimyasal ve Bakteriyolojik Analizi.	Planlanan gözlem noktalarından su örneklerini analiz ederek düzenlenmiş parametreleri belirleyin.

Organizasyon şeması

Organizasyon süreç haritası

Tablo No.2 Organizasyonda belirlenen iç süreçler arasındaki ilişkiler

	Stratejik Süreçlere Girdiler	Stratejik Süreçlerden Kalkışlar
Stratejik süreçler	Düzenleyici Belgeler (Küba Cumhuriyeti Anayasası, yasalar, yasal kararnameler, kararnameler, kararlar ve geçerli normlar). Çalışma hedefleri İş Grubunun hizmetlerin yürütülmesine ilişkin göstergeleri. İşletme ve Devlet Grubu kontrol sonuçları. Denetim Sonuçları. Şirket süreç ve hizmetlerinin etkinliğinin sonuçları hakkında raporlar.	Stratejik Planlama. İşyerinde Kalite ve Güvenlik ve Sağlık için Entegre Yönetim Sisteminin planlanması, gözden geçirilmesi ve denetlenmesi. Bilgi akışına ve yıldaki iş hedeflerine göre her dönemde iş yönetimi sonuçları hakkında İş Grubu'na raporlar. İşletme Grubunun operasyonel ve destek süreçlerine yönelik hizmetlerin yürütülmesine ilişkin göstergeleri. Operasyonel ve destek süreçlerine yönelik ürün ve hizmetleri geliştirmek için eylem planları ve projelerin onaylanması.
	Stratejik Süreçlerin Operasyonel ve Destek Süreçlerine Girdiler	Operasyonel ve Destek Süreçlerinden Stratejik Süreçlere Doğru Çıkışlar
Operasyonel Süreçler ve Destek Süreçleri	Stratejik Planlama. Kalite ve Güvenlik ve İş Sağlığı için Entegre Yönetim Sisteminin Planlanması. Yetkili insan kaynakları. Finansal kaynaklar. Ürün / hizmet özellikleri. İşlem sekmeleri. Prosedürler ve çalışma talimatları. Hizmetlerin gerçekleştirilmesi için altyapı. Ulaşım ve gıda hizmetlerinin yönetimi. Bilgi yönetimi, iletişim ve hukuki danışmanlık. Güvenlik, savunma ve istisnai durumlar hakkında düzenlemeler.	Gerçekleştirilen hizmetler. Hizmetlerin ve işlemlerin kayıtlarını denetleme. Süreç etkinlik raporları. Kontrol raporları, Yönetim tarafından yapılan incelemeler ve CBS'ye yapılan denetimler. Kilit Sonuçlar Alanına göre belirli stratejilere uyum. Sapmalar. Düzeltici ve önleyici eylemler.

İşlem sekmesi açıklaması

Dikkate alınacak gereksinimlerde tekdüzelik elde etmek ve belgenin anlaşılmasını kolaylaştırmak amacıyla süreçlerin tanımlanması için bir format tanımlanmıştır.

İşlem sayfasında dikkate alınan unsurlar şunlardır:

• Sürecin adı Sürecin sorumlusu Hedefler Sürecin açıklaması Gerekli kaynaklar Normatif belgeler Sürecin etkinliğinin ölçülmesi

Her bir işlemin etkinliğini ölçmek için aşağıdaki biçimde bir kayıt vardır:

• Logo ve şirketin adı, kayıt defterinin adı, kodu ve sayfa numarası ve kayıt defterinin toplam sayfa sayısı başlığı. Üç ayda bir veya altı ayda bir ölçüm yapılma sıklığı. ölçümün gerçekleştirildiği tarih Ölçüm ölçütleri, başarı derecesi ve her bir göstergenin performans düzeyi ile performans göstergeleri ve makasGösterge ile elde edilen Değerlendirme ölçütü, çarpı işareti ile karşılık geldiği yerde çarpı işareti Etkin süreç Evet___, Hayır ___ Süreci, pozisyonu ve imzayı değerlendiren kişinin adı ve soyadı Süreç için düzeltici ve önleyici faaliyetler önerisi. (Modelin arkasında belirtilebilir).

Bu kayıt, Proses Yöneticisi tarafından üç yıl süreyle arşivlenir ve daha sonra bilgilerin özelliklerine göre imha edilir veya hammadde geri kazanım endüstrisine gönderilir.

İşlemlerin etkinliği, her işlem için dosyada belirlenenlere göre periyodik olarak değerlendirilir. Bu değerlendirme için seçilen göstergeler, işlemlerin etkililiğini ve verimliliğini değerlendirmek için Tablo No. 2 Göstergelerinde sunulmaktadır.

kaynakça

• NC-ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi. Gereksinimler NC-ISO 9000: 2005. Kalite yönetim sistemi. Temeller ve Kelime Bilgisi NC-ISO 9004: 2009 Bir organizasyonun sürdürülebilir başarısı için yönetim. Kalite yönetimi yaklaşımı Pons Murgía R., Villa González del Pino E. 2007. Kalite Yönetim Kitabı. Editoryal UniversoSur, Cienfuegos Üniversitesi Carlos R. Rodríguez, 272 s. Şuradan ulaşılabilir:

Tablo 2.2 Süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini ölçen kilit göstergeler

Değil.	İşlemin adı	Göstergeler
bir.	Yönetim Yönetimi.	Çeyrek için planlanan yıllık hedeflere uyum.
Entegre Yönetim Sistemi kapsamındaki süreçlerin değerlendirilmesinin sonuçları.
Entegre Yönetim Sistemi İncelemesine ilişkin anlaşmalara uyum.
İşçilerin Yönetim Yönetimi Sürecine Katılımı
iki.	Güvenlik, Savunma ve Olağanüstü Durumlar.	Arşivlerdeki belgelerin korunma durumu.
Kayıt ve klasörlerin güncelleme derecesi.
Savunma Programlarına uyum derecesi.
Yetkili organizmaların Şirketin güvenliği ve korunması ile ilgili değerlendirilmesi.
Merkezin güvenlik ve koruma önlemlerine uyum derecesi.
İş Grubu ve yetkili organlara verilen bilgilere uygunluk derecesi.
3.	Yasal tavsiye.	Şirket için geçerli olan kanunlara, kanuni kararnamelere, kararnamelere ve kararlara uygunluk denetim ve kontrollerinin sonuçları.
Şirket için geçerli yasallık konusundaki eğitim faaliyetlerine uyum.
Alım ve satım sözleşmelerinin kontrol ve inceleme durumu.
Dönem içinde uyuşmazlıkların ve uzlaşmaların çözümü.

Değil.	İşlemin adı	Göstergeler
Dört.	Mali muhasebeci.	Şirket Muhasebe Kılavuzunu oluşturan unsurları doğru bir şekilde uygulamış olmak.
Hesap sistemi, Genel Müdür tarafından onaylanan belgeye ve Küba Muhasebe Standartları hükümlerine karşılık gelir.
Şirket sonuçları Yönetim Kurulu'nun Sonuç Tabloları'ndan değerlendirilir.
Döneme ilişkin sertifikalı muhasebe.
İş Grubuna aylık raporun gerekliliklerine uygunluk.
Finansal Muhasebe Sistemi denetimlerinin sonuçları.
5.	İnsan sermayesi.	Hizmetlerin kalitesini etkileyen pozisyonlar belirlenir.
Yetkinlik matrisi işçiler için hazırlanmıştır.
Performans değerlendirmesi, eğitimin etkisi dahil olmak üzere yapılır.
Yıllık Eğitim Planının işçilerin bilgi ihtiyaçlarının teşhisi ile yazışmaları vardır.
Aşamadaki Eğitim Planına uyum.
Sahnede Tablolar Eğitim Planının yerine getirilmesi.
İş Sağlığı ve Güvenliği Sisteminin performansının ölçülmesinin ve izlenmesinin sonuçları.
Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sisteminin öz kontrol sonuçları.

Tablo 2.2 Süreçlerin etkililiğini ve verimliliğini ölçen kilit göstergeler (Devamı)

Değil.	İşlemin adı	Göstergeler
6.	SIG Kalite ve İş Güvenliği.	Denetim Programına Uyum.
CBS belgelerinin / kayıtlarının durumu ve kontrolü.
Uygunsuzlukların, Düzeltici Faaliyetlerin ve Önleyici Faaliyetlerin durumunun kontrolü.
İş Sağlığı ve Güvenliği Sisteminin performansının değerlendirilmesi.
CBS bilgi ve iletişimi.
Kalite Konseyi'nin İşleyişi, İş Sağlığı ve Güvenliği Komitesi ve Geliştirme Grupları.
7.	Bilgi ve iletişim.	Şirket'in dikey ve yatay bilgi akışı tanımlanmıştır.
Otomatik doğrulanmış bilgi sistemleri.
İşletme bilgilerini korumak için afet planı.
İç ve dış müşterilerin iş iletişimi ile memnuniyeti.
Dengeli puan kartının uygulanması.
8.	İnovasyon yönetimi.	Sahne için inovasyon stratejisinin eylemlerine uygunluk.
Sorun Bankasının ve ilgili projelerin hazırlanması.
Bilim ve Teknoloji Forumunun çözümlerine katılan işçiler.
Genelleme Planına ve alınan önlemlere uyum.
İntranet aracılığıyla Web kitaplığının durumunu güncelleyin.
9.	Çevre.	Çevre için özel stratejinin eylemlerine uygunluk
Şirketin çevre yönetimi üzerindeki hükümet kontrollerinin değerlendirilmesi.
Çevre ile Sorumlu Yönetim Durumu.

Tablo 2.2 Süreçlerin etkililiğini ve verimliliğini ölçen kilit göstergeler (Devamı)

Değil.	İşlemin adı	Göstergeler
10.	Hizmet Gerçekleştirme Süreçleri.	Dönem içinde süreç için planlanan hedeflere uyum.
Hizmetten Müşteri Memnuniyeti.
Döneme göre satış uyumu.
Birim işletme maliyeti (peso / ölçü birimi).
Servise göre tanımlanan diğerleri.
onbir.	Alışveriş.	Tedarikçi Değerlendirmesi.
Satın alma talebinin yanıt süresi.
Ay içinde satın alma taleplerinin karşılanması.
Dönem içindeki uygun olmayan ürün / hizmet sayısı.
12.	Hizmetler.	Ofis ve yerel altyapı bakım planına uygunluk.
Binaların ve ekli alanların temizlik ve sanitasyon durumu.
Şirketin Yemek Servisi ve UEB'den çalışan memnuniyeti.
Taşıma ekipmanının teknik kullanılabilirlik katsayısına uygunluk. CDT = Çalışma saatleri fonu - (kırılma saatleri + bakım saatleri + onarım saatleri) / Çalışma saatleri fonu. Çalışma saatleri fonu = (Takım sayısı x vardiya x saat x gün) - çalışma saatleri.
Taşıma ve iletişim ekipmanının yasal belgelerinin durumu.
Enerji taşıyıcılarının planına uygunluk.

Tablo 2.2 Süreçlerin etkililiğini ve verimliliğini ölçen kilit göstergeler (Devamı)

Değil.	İşlemin adı	Göstergeler
13.	Pazarlama.	Pazarlama stratejisi, iş stratejisi içinde geliştirilmiştir.
Pazarlama bilgi sistemini uygulamışlardır.
Pazarlama istihbarat sistemini tasarlayın.
Pazar araştırmasını güncelleyin.
Müşteri memnuniyetini değerlendirme sonuçları.
14.	Üçüncü Şahıslar ve Yatırımlarla Altyapı Bakımı.	Değerlendirilen dönem için iş yürütme programına uygunluk.
İşlerin yürütülmesi sırasında Şirket tarafından yapılan teknik incelemelerin sonuçları.
onbeş.	Suyun Fizikokimyasal ve Bakteriyolojik Analizi.	Değerlendirilen dönemde analiz uygulama çizelgesine uygunluk.
Şirket tarafından analiz raporlarına yapılan teknik gözden geçirmelerin sonuçları.

Orijinal dosyayı indirin