Kalite
- Ölçülen, numaralanan ve takip edilen bir şey Kararlaştırılan veya iletilen müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve karşılama yeteneği İlk seferinde işleri doğru yapma Kullanım için uygunluk ölçüsü Standartlara ve spesifikasyonlara uygunluk Yapılanları iyi (etkililik) yapın; makul bir maliyet (verimlilik) ve müşteri memnuniyeti ile.
Devamlı gelişme
- Düzinelerce küçük süreç iyileştirmesi Büyük değişiklik yok (asla gelmez)
Deming döngüsü.
süreç
- Belirli bir amaca ulaşmak için görev dizisi Süreçlerle hizmet veriyoruz Farklı gruplar katılıyor Bir yöneticiye (sahip) sahip
Süreç kontrol altında
- Anlaşıldı
Sürecin kullanışlılığı. Temel açıklaması
Müşterileriniz kim. Tedarikçileriniz kimler
Sahibi kim
Süreci ne üretir; hangi performans elde ediliyor
- belgeli
Sürecin başkalarıyla olan ilişkilerini içeren bir diyagramı vardır
Farklı aşamalarının performans ölçüleri vardır
Sahibin ve süreç yönetimi ekibinin adı biliniyor
- ölçülü
Proses performansı ölçülür ve izlenir
Sağlıklarının az ama çok temsili yönleri ölçülür.
Çalışan fikirlerini destekleyin
- Herkesin dahil olduğu süreçlerin nasıl geliştirileceği konusunda fikirleri vardır. Bunu yapmak isterler, sürece daha yakın, daha fazla ve daha iyi fikirler. Bazen yaratıcılık ve bilgi israfı olur. "Patronlar" her şeye çözüm getirmez.
Veriye dayalı kararlar
- Veriler vs "… Bence…" Veriler vs "… Her zaman böyle yapıldı,…" Veriler vs tutkulu görüşler Ölçülecek veriler
Doğru mu, yanlış mı yoksa düzenli mi yapıyorum?
Ne ölçüde iyi, kötü ya da düzenli olarak yaparım?
- Karar verilecek veriler * karşılaştırma
Trendleri görme
Beklenen olaylar
Müşteri odaklılık
çözmek
Çalışmak
Olmak
olmak
Geliştirme ekipleri. Em
- Küçük geçici ekipler Farklı birimlerden gelen gönüllüler Süreç için iyileştirme önerileri hazırlıyorlar Kısa vadede ulaşılabilir ve görülebilir Titiz bir metodoloji takiben
Em: hedefler
- Süreç için en az 6 iyileştirme önerin
Bu süreleri kısaltır
Hataların azalmasına izin ver
Kolaylaştır
Daha fazla bilgi ile
Mevcut kaynakları daha iyi kullanın
Em: nasıl çalışıyorlar
- Her 1-2 haftada bir görüşmeler Az tartışıldı. Her şey görüntülenir Asla 2 saatten fazla / toplantı 13 hafta içinde sunarlar:
6 iyileştirme (en az)
Bunları uygulamak için eylem planı
- Dakikalar her zaman yapılır
Em: çalışma kuralları
- Konsensüs Dinleme Toplantılara hazırlanın Zamanındalık: başlangıç ve bitiş Herkes katılır Yaratıcılık Yeni fikirlere açık olun Dakikalar oluşturun ve dosyalayın
Em: her toplantının dakikası
- En fazla 2 sayfa. Ekli dokümanlar eklenebilir İçerik
Tarih, süre ve aşama
Yardımcıları
amaç
Sonuçlar ve anlaşmalar
Sonraki eylemler. Onları kim yapar
Bir sonraki toplantının tarihi, saati ve yeri
- Dakikalarla neler yapılır
Katılımcılara gönderildi
Hizmetin başına gönderildi
Bu kalite komitesini ifade eder
Dosyadan sorumlu kişi
Em: destek sistemleri
- EğitimÖğretmenlerKalite komitesi
Em: anayasa
- 5 kişiye kadar:
Süreci bilin ve / veya
Bir ekip olarak geliştirmek istiyorlar
- Müşterilerin iyileştirme ekiplerine dahil edilmesi Ekibin bir üyesi
Koordinatör / yönetici
Geliştirme ekipleri
Çalışma yöntemi
Aşama 1: ilk rapor. Veri Toplama
- Amaç Başlangıç durumunu fotoğraflayın Teknik nicel veri arayın ve toplayın Uzman tahminleri sağlayın Sentetik olarak yazın Bu aşamada elde edilecek ürünler Maksimum 3-4 sayfa rapor edin
2. Aşama: müşteri görüşmeleri. Veri Toplama
- Amaç Kullanıcıların fikrini bilin, fikir toplayın, Niteliksel veri toplayın ve görselleştirin Teknik Kullanıcılarla görüşün: maksimum 20 Neyin iyileştirilmesi gerektiğini net bir şekilde sorun:
Toplam veya yarı zamanlı
Hata sayısı, hassasiyet, güvenlik
Kullanımı kolay
Kullanıcı bilgisi
Kaynakların yeniden kullanımı
- Hangi faktörlerin açıkça sorulması
İşlem (t, e, f, i, r) daha önemlidir
2. Aşama: müşteri görüşmeleri. Veri toplama (Devam)
- Bu aşamada elde edilecek ürünler İki çubuk grafik (pareto)
Sürecin hangi faktörü geliştirilmelidir?
Bu faktör ne kadar önemli
- Kullanıcıların katkıda bulunduğu fikirlerin listesi Kullanıcıların katkıda bulunduğu sürecin kusurlarının listesi
Aşama 3: Süreci çizin
- AmaçGrafiksel olarak süreci inceleyinTeknik Standart sembolleri kullanın Farklı sütunlar kullanın Gerektiğinde “yakınlaştırma” kullanın Göreceli süreler hakkında bilgi ekleyin Bu aşamada elde edilecek ürünler Çizilen süreç: diyagram
Zaman verileri
Belirgin hatalar üreten aşamalar
Aşama 3: süreci çizin. (Devam).
- Diyagram bir amaç değil bir araçtır Kalem ve kauçuk büyük ortaya çıkıyor Önemli olan şey süreci görünür kılmak
Aşama 4: Çözümlerin geliştirilmesi
- Amaç Distile en az 6 iyileştirme Tekniği Mevcut tüm verileri görüntüle
Mülakatlardan elde edilen veriler: kullanıcıların önemi, değerlendirilmesi, fikirleri ve hata listesi
Süreç çizimi
Çubuk diyagramları
Mülakatlardan elde edilen veriler. Trendler
- Sebeplerin nasıl saldırıyacağını düşünün:
Süreleri / süreleri azalt
Hataları azaltın
Süreci kolaylaştırın
Daha fazla ve / veya daha iyi bilgilendirme
Kaynakları yeniden kullanma
Aşama 4: Çözüm Geliştirme (devam)
- Teknik (devam) Sağduyuyu kullanma
Beyin fırtınası
Yaratıcı ol
- Bu aşamada elde edilecek ürünler 6 iyileştirme tablosu (en az)
Gelişme
Kısa Açıklama
Avantajlar (tefir)
Etki: yüksek, orta, düşük
Maliyet: yüksek, orta, düşük
- Sürecin yeni çizimi
Aşama 5: Liderlerle karşılaştırın
- Prosesin tanınmış prestijli sitelerde nasıl yürütüldüğüne bakınTekniBitir Siteyi ziyaret etmek için tanışın.
UC3M Sorunları Nasıl Çözülür?
4 uc3m kullanmak için fikirler ziyaret
Aşama 6: Nihai Rapor
- Amaç Çalışmanın sonucunu derleyin Önerilen çözümleri yazın Teknik / ürün elde etmek Bu endekse sahip bir belge yazın:
1. - görüşme sonuçları ve veri toplama
2.- sürecin çizimleri: önceki ve önerilen 3.- kıyaslama ziyaretlerinde elde edilen fikirler
4.- önerilen çözümler:
Bunların kısa açıklaması
Tefir'in beklenen faydaları
5.- göstergeler: en az 2 6.- uygulama takvimi:
Kim ne ve ne zaman yapar
Ekler
Göstergeler
- Bir sürecin iyileştirilmesinde çok önemli unsurlar Bilmemize yardımcı olacaklar:
Süreç iyileşmişse (veya kötüleşmişse)
Ne kadar
Hangi yönde
- Bizi gelişmeye devam etmeye teşvik edecek Başkalarını süreçlerini geliştirmeye teşvik edebilirsiniz
Önerilen göstergeler
- Zamanın
Ortalama işlem süresi (toplam ve kısmi)
Maksimum ve minimum süreler. Çubuk grafik. Tipik
Zaman ne kadar kısa olursa kalite o kadar yüksek olur
- Hataların
Hata sayısı. Birim zamanda% olarak arıza veya olay
Türleri: pareto diyagramı
Hata ne kadar az olursa, kalite o kadar yüksek olur
- Sürecin genel kolaylığı
Kullanıcı anketleri veya "gayri resmi" sorular
Sürekli iyileştirme: ilkeler
1.- tüm süreçlerin periyodik olarak gözden geçirilmesi
2. - örnek olarak yönlendirin
3.- Veriler ve görüşler
4. iki yönlü iletişim
5.- sürelerin azaltılması
6.- başkalarıyla karşılaştır
7.- iç müşteri kavramı
8.- ekip çalışması
9.- çabaların tanınması
10.- Sürekli iyileştirme günlük yaşamın bir parçasıdır
Hangi kaliteyi sunuyorum?
- Müşterim kimdir benden ne bekliyorsun Ona ne tür bir hizmet sunuyorum? Ne teklif ediyorum, ne beklediğini? Bunu iyi yaptığımı nasıl bilebilirim? Onunla nasıl iletişim kurabilirim? Geliştirmek istediğimi nasıl bilebilir?
kaynakça
- Kalitenin ebeveynleri
Deming: krizden çıktı. Kalite ve verimlilik s-658.5.dem
Juran: analiz ve kalite planlaması. S-658.56 jur
Crosby: kalite ücretsiz. Kalite maliyeti yoktur (tükendi)
Ishikawa: kalite kontrolüne giriş. S-658,562 ish
Diğer yazarlar
- Ha Perez fdez: süreç yönetimi. D-658.561.perJ.roure: süreç yönetimi. Iese kütüphanesi. Edi. FolioShiba: tqm ileri gelişmeler d-658.561.2 shiGalgano: toplam kalitede 7 araç. S-658.561.2 gal çevrimiçi
Www.efqm.org
Www.qof.com
Www.asq.com
www.cqm.org
Orijinal dosyayı indirin
