Karmaşık sistemler, Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): İş kararları için rekabet avantajı.
Karmaşık sistemler, Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): İş kararları için rekabet avantajı.
Giriş
İş senaryolarında yeni yaklaşımların ve karmaşık sistemlerin yıkılması bağlamında, endüstrileşme ve Pazar-tüketici ilişkilerinin gereği olarak, iş yapma ve sürekli bir doğa stratejileri arayışı içinde olma yollarında önemli değişiklikler kuran mekanizmalar gibi, 20. yüzyılın başlarında oluşan mekanizma, ürün ve hizmetlerin ticarileştirilmesini etkileyen iç faaliyetler hakkında daha geniş ve daha hassas bir vizyona sahip olmak için şirketi oluşturan farklı unsurları modüllere entegre etmek.
Bu denemenin ERP ve CRM gibi daha karmaşık sistemlerin geliştirilmesini hangi nedenlerle motive ettiğine dair ortaya koyduğu soruları yansıtmak büyük ilgi görüyor?
ERP ve CRM sistemleri karar vericilerin işlerini yapmalarına nasıl yardımcı olur? Bu sorular doktora öğrencisinin beklentilerini aşar, konunun gerektirdiği teorik ve pratik değerlendirmeleri yapmanın ötesinde, Karmaşık sistemlerin yönetime katkıda bulunduğu etkiyi ve tüm bu yüksek maliyetli araçların şirketler için uygulanması gereken acil ihtiyacı, ancak bugün piyasalarında mevcut olan sorunlara derinden muhtemel bir vizyonla gerçek çözümler getiren.
Bölüm I. Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) gibi Daha Karmaşık Sistemlerin Geliştirilmesi.
Birincisi, iş kaynaklarını planlayan sistemlerle ilgili olarak, bunlar, şüphesiz süreci içeren şirket işinin tüm nevraljik faaliyetlerini ifade etmek ve koordine etmek için hızlı mekanizmalar bularak temelde motive edildi. pazarın talep ettiği ve tüketicilerin-müşterilerin aradığı ürün ve hizmetleri üretmek için malzeme ve malzeme tedarikçilerinin seçimi ve sözleşmesi.
Bu nedenle, Chyan 2009'un zamanında Kurumsal Kaynak Planlaması'nın (ERP) (Lazo 2010 tarafından belirtilen) kavramsallaştırılmasına dayanarak, üretim, lojistik, finans ve insan kaynakları işlevleri arasındaki bilgi akışını kolaylaştıran bir yazılım mimarisi olarak şirket. Başka bir deyişle, bu doktora öğrencisi dönüşüm için geçerli bilgi oluşturmak amacıyla, şirket içinde şekillenen ve çevresini etkileyen verilerin işlenmesi, analizi, yönetimi ve değişimi için yenilikçi ve uçucu bir bileşendir. statükoyu belirli bir zamanda değiştirmek için aşkın bir tepe noktasını temsil eder.
Kendi adına, bu bilgilerin kullanımı, yalnızca bunların üreteçlerine, yani şirketin operasyonel seviyesine, ara ya da orta yönetim seviyesine ve stratejik, kurumsal ya da yönetim seviyesine daha da ileri gitmelidir; Merkez üssü, akıllı bir organizasyona katkıda bulunmak için çalışanlara ve müşterilere çevrimiçi araçlar sağlamaktır.
Bu yönetim bilgi sistemlerinin gelişiminin, şirket içinde tüm gereksinimlerine küresel olarak katılımını gerektiren çeşitli modüllerin açılması nedeniyle edinme maliyetlerinde yüksek olduğunu vurgulamak uygundur, bu nedenle son derece Yönetimin, 21. yüzyılın tam gelişiminde ileri bir organizasyona sahip olmak için teknolojiye, özel entelektüel sermayeye ve bilgiye yatırım yapma istekliliğini ifade etmesi önemlidir.
Şimdi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile ilgili olarak, motivasyonları, tüm şirketlerin, etkili yanıtlar sağlayan bilgi sistemleri aracılığıyla, müşteri ilişkilerini iyileştirmek için sürekli olarak iş stratejileri uygulamaktır. iş yöneliminin yüksek kalite standartlarında ürün ve hizmetler sunmak, kuruluşun süreçlerini vurgulamak, maliyetleri en aza indirmek ve potansiyel rakiplerin avantajlarını azaltmak için pazara odaklandığı tüketici talebine.
O zaman, CRM, müşterinin daha fazla bilgi sunmasını, bilgileri bir birinde merkezileştirmesini sağlayacak şekilde, tarladaki diğer şirketlere karşı savunma eylemleri geliştirmek için ürünleri, hizmetleri, pazarı ve rakipleri titizlikle incelemekle ilgilidir. farklı müşterilerin kapsamlı bir profiline sahip olmalarını, memnuniyetlerini ve sadakatlerini artıracak ve sonuç olarak şirket için satışları dağıtmaktan ve verilerde hata yapmaktan kaçınmaktır.
Son olarak, iş sektörleri için bu karmaşık sistemlerin geliştirilmesi için motivasyon: müşterilerden daha fazla bilgi edinmek, tüketici türlerinin segmentasyonunu iyileştirmek, kişiselleştirilmiş kullanıcı hizmeti ile daha fazla veri yönetmek, modernizasyon süreçlerini iyileştirmek, daha fazla sadakat ve müşteri memnuniyeti.
Bölüm II Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sistemleri Karar Vericilerin işlerini yapmalarına yardımcı olur.
Bu teze, iş sektörlerinde karmaşık sistemlerin, ister yönetimsel, ister operasyonel, üretim ve pazarlama olsun, kuruluşların doğal faaliyetlerinden kaynaklanan bilgi akışlarının patlayan bir yanardağını temsil ettiğini onaylayarak başlayalım; çünkü onlar, yeni yönetim yaklaşımlarının ve iletişim teknolojisinin atomik gelişiminin ortasında, karar almaya katkıda bulunan araçları oluşturan karmaşık sistemler olarak adlandırılan değişim aracılarıdır.
Bu sistemler karar almaya katkıda bulunur, ancak üst düzey kurumsal yönetim için, bu projeleri rekabetçi bir ortamda geliştirmek, ilişkinin ve entelektüel sermayenin, sürecin sadece finansal kaynakların miktarı nedeniyle değil, yüksek düzeyde karmaşıklığa ve riske sahip olduğunu varsaymasını gerektirir. "patent, geliştirme, yazılım, donanım ve diğerlerini" amaçlara ulaşmak için idari, operasyonel ve üretim yapısının modernizasyonu.
Sonuçlar
Karmaşık yönetim bilgi sistemleri üzerine bazı düşünceler oluşturmak amacıyla, bunlar 21. yüzyılda şirketlerin dönüşümü için bir araçtır, bilişimin bu sektörlere getirdiği önemli ilerlemelerin ötesinde, bu bir meseledir. entelektüel ve ilişkisel sermayenin, kurumsal-kurumsal sürdürülebilirlik ve sürdürülebilirlik bakış açısıyla üretim ve iş karlılığını en üst düzeye çıkarmak için çok değerli bilgiler.
Satın alma, geliştirme ve bakım maliyetleri yüksek olsa bile bu sistemlere yatırım teşvik edilmelidir; Bununla birlikte, yöneticiler geleceğe dair bir vizyona sahip olmak zorundadır, ürün ve hizmetlerin ticarileştirilmesi için yeni ilişkiler gittikçe daha çok, işin pazarlarda konumlandırılmasını ve segmentasyonunu sağlamak için bir afiş haline gelir.
Venezüella bağlamında yönetim davranışında geriye dönük olmak istemeden, ülkedeki bu iş sektörü için, yönetim bilgi sistemlerinin (CBS) yakında uygulanması sürecinde, bir kültür yaratmanın zorunlu hale gelmesi çok önemlidir. Verimliliğe çeşitli şekillerde atıfta bulunduklarında Bilimsel İdarenin Babası "Frederick Winslow Taylor", Klasik "Henry Fayol" ve Hümanist "George Elton Mayo" tarafından fırsat olarak tanımlanan ilkelerden başlayan aktif işgücünde çalışıyorum. ona ulaş.
Bunu ifade ediyorum, çünkü Venezüella işgücünün sadece Güney Amerika ulusunun yaşadığı ekonomik krizle ilgili değil, aynı zamanda kıt olan gerçek verimlilik seviyelerine ulaşmak için sorumluluk, alaka ve bağlılık ilkelerine uyması esastır, aynı zamanda sendikaların, işleyişin mükemmeliyet senaryosunu temsil eden şirketin operasyon seviyeleri ve üretkenliği konusunda endişe duymadan veya endişelenmeden, işçilerin aşırı korunması ile daha fazla ilgilendiği ulusal üretken sistemde birleşen ajanların davranışlarına da. çalışanın kariyeri.
Benzer şekilde, Taylor'ın zaman ve hareket çalışmalarını 20. yüzyılın başlarında Venezuela'daki stratejik iş ve sanayi sektörlerinde kullanırsak, örneğin kısmi uyum nedeniyle işverenler ve sendikalarla iş ilişkilerinde otomatik olarak konjonktürel bir krize gireriz. Etkili erkek çalışma saatleri.
Kısacası, bu yaklaşımı devlete ait stratejik nitelikteki şirketlere yansıtıyoruz, daha belirgin kayıtsızlık durumlarını ve etkili çalışma saatlerine uyulmamasını gözlemliyoruz; Bu durum, üretim sistemlerine katkıda bulunan ve ülkedeki ilgili aktörlerin ticari ve endüstriyel performansını etkileyen tüm yönetim bilgi sistemlerini etkilemektedir.
REFERANSLAR
- Lazo, S. (2010). Kurumsal Kaynak Planlamasının Şirketler Üzerindeki Etkisi. 360 Dergisi, Sayı 5. Porto Riko-Amerikan Üniversitesi. Porto Riko, Renart, L. (2004). CRM Üç Başarı Stratejisi. Gemma Tonijuan Edition, Yacambú Üniversitesi, Rektör Yardımcısı Araştırma ve Lisansüstü Ofisi (2007). UNY'nin Özel Derecesi, Derecesi ve Doktora Tezlerinin Özel İşlerinin Hazırlanması ve Sunulması Normları. Barquisimeto.
