İnsanları Nasıl Organize Etme kitabı yeni bir yayın olmasa da, öğretmenlerin ustası Dale Carnegie'nin büyük ve çok güncel el kitaplarında olduğu gibi, diğerleri arasında derslerimi desteklemek için sıklıkla değerli katkılarından bazılarını kullanıyorum. Örgütsel iletişim becerileri ve aktif dinleme, bu makaleyle aynı başlık altında korunmaktadır. Bu retro bakışlar paradoksal olarak canlandırıcıdır, çünkü bazen züppe ile yüklü olan bilgi ve belgesel çığından biraz uzaklaşmamıza ve bizi iş ve iş dünyasında çok yıllık başarı ve refah formüllerine geri getirmemize yardımcı olurlar. iş.
Macro Trends'in yazarı John Naisbitt, bu muhteşem çalışma için övgüde bulunmadı: "Mary Kay'ın yeni insan merkezli idareye yönelik dürüst rehberi, tüm sıkıcı yönetim ders kitaplarına harika bir panzehir."
Güzellik ürünleri pazarında lider bir şirket olan Mary Kay Kozmetik'in kurucusu Mary Kay Ash, 1980'lerin başında dünya çapında yüzbinlerce hevesli ve başarılı danışmanıyla, ve nasıl dinleneceğini bilme becerisi pek pratik değildi. İlk niyetim, dedikodular ve örgütlerdeki yanlış anlamalar ile ilgili birkaç not yazmaktı, ancak bu seçkin “iş kadını” nın çok saf günlük yaşamından çıkarılan söz konusu notları incelerken fikrimi değiştirdim.
Hatta kitaptan tekrar ayrıldım ve böyle ilham verici fikirlerle sevindim:
"İnsanların ve gururun başarılı bir iş kurmanın iki ana varlığı olduğuna inanan herkese adanmıştır." 2. “İnsanları önemsememe kriterlerimiz, kar elde eden bir şirket olarak ihtiyaçlarımızla hiçbir zaman çelişmedi. Evet, gözlerimizi kazançlara bağlı tutuyoruz, ancak bu zorunlu bir saplantı haline gelmedi. Benim için P&G sadece 'Kâr ve Zarar' anlamına gelmez… Aynı zamanda 'İnsanlar ve Bahşişler' anlamına da gelir
Gelecekteki makalelerde, Bayan Kay'dan insanların nasıl organize edileceğine dair diğer güçlü ve keskin içgörülere genişleme taahhüdünü varsayıyorum, ancak şimdilik size aktif ve etkili bir şekilde dinlemenin önemsiz ama temel yetenekleri hakkında açıklanmış notları bırakacağım:
1. Okulda bize okumayı, yazmayı ve (belki) konuşmayı öğrettiler… Ama bize asla dinlememizi öğretmediler. Ancak, dinleme tüm iletişim becerilerinin en azını oluşturuyor olsa da, iyi çalışan koçların konuştuklarından daha fazla dinlediği bir gerçektir.
2. Büyük bir şirket, satış müdürü pozisyonunu doldurmak için bir yönetici tuttu, ancak işletmenin özellikleri hakkında çok az şey biliyordu. Şirketin satıcıları ona soru sormak için geldiğinde, onlara cevap verebilecek çok şey yoktu… Ancak adam gerçekten nasıl dinleyeceğini biliyordu…
3.… Ona ne sorduklarına bakılmaksızın onlara cevap verdi: Sizce ne yapılmalı? Ve çözümü kendileri buldular. Kabul ettiğini söyledi ve yeni yöneticinin harika bir şey olduğunu düşünerek mutlu bir şekilde ayrıldılar.
4. GERÇEK BİR DİNLEME TEKNİĞİ.
5. Mary Kay diyor ki: “Duyduğum sorunların çoğu çözüm önermem gerektirmiyor. Çoğunu sadece onları dinleyerek ve yas tutan partinin havalanmasına izin vererek çözüyorum. Yeterince dinlersem, kişi genellikle uygun bir çözüm bulur.
6. Kalabalık bir odada biriyle konuşuyorsam, o kişinin var olduğumuzu hissetmesini sağlamaya çalışıyorum ve kendimi herkese kapatıyorum. Doğrudan o kişiye bakıyorum. Eğer bir goril odaya girecek olsaydı, muhtemelen fark etmezdi. "
7. İnsanlar en küçük önyargıları yüzünden dikkatlerini dağıtabilirler. Belki belirli bir aksandan rahatsız olursunuz. New York aksanına dayanamayan Güneyliler ve Güney aksanı hakkında aynı şekilde hisseden New Yorkluları tanıyorum. Sonuç olarak, onları başka birinin düşüncelerinin değerinden uzaklaştıran kadar önemsiz bir şeye izin verirler.
8. Dinleme her zaman kuruluşumuzun en yüksek önceliklerinden biri olacaktır.
9. Bugün, büyük satış organizasyonumuz yeni fikirler için çok değerli bir kaynak. Alanında neler olduğu konusunda bizi bilgilendirmek için güzellik danışmanlarımızla sürekli iletişim kuruyoruz.
10. Her ne kadar birçok şirket satış gücü üyelerini dinleme fırsatına sahip olsa da, birçoğu böyle bir gereksinimi karşılayamamaktadır. Bir keresinde, oldukça başarılı bir hayat sigortası acentesi, şirketinin temsilcilerinin ana ofisdeki insanlara söylediklerini tamamen görmezden geldiğine güveniyordu…
11…. "Artık öneride bulunmak bile zahmet etmiyorum," dedi, çünkü ben veya başka bir ajanın söylediklerine en az dikkat etmiyorlar…
12…. Belirli bir değişiklik lehine herhangi bir fikir teklif ettiğinde, satış departmanımızın fikirleri kendilerini şu sözlerle sınırladı: satış yapmaya devam ediyor ve sunduğumuz politika türleri hakkında endişelenmemize izin veriyoruz… politikaları. Bunu düşünerek zamanınızı bile boşa harcamayın. İşini yap ve bizimkini yapalım… ”.
13. Bu sigorta şirketi sadece vizyondan yoksundu, potansiyel olarak iyi önerilerden faydalanmadı, aynı zamanda süreçte satış gücü üyelerinin moraline de zarar verdi.
14. Mary Kay şunları söylüyor: “Kuruluşumuzda insanların söylediklerini dikkatle dinliyoruz, ancak duyduklarımıza yanıt olarak attığımız eylem daha da önemli. Bu eylem eylemi aşağıdakilerden oluşur:
- Olası bir çözümün teknik ve prosedürel uygulanabilirliğini analiz edin, çözümü hedef gruplarla test edin, sonuçları ortakların genel organına getirin, herkesin desteğini alın, gerekli değişiklikleri yapın.
15. Mary Kay diyor ki: “Telefonda dünyanın diğer tarafında olan insanlarla konuştum ve ürettikleri coşkuyu hissettim. Telefondan ayrılan pazarlamacılar, coşkunun sadece sesle başarılı bir şekilde aktarılabileceğinin en iyi kanıtı. ”
Medellín, 28 Ocak 2007 bulutlara gidecek!
