Sektördeki 42 Kolombiyalı kooperatife, kendi iç iletişimini değerlendirmek için uygulanan bir araştırma , ana sorunlarının yatay iletişim olduğunu ve ikincisi, liderler ve işbirlikçileri arasında iki yönlü kanal bulunmadığını tespit etti.
Kolombiyalı kooperatiflerin evreninde% 97 güven seviyesine sahip olan araştırma, ortaya çıkan iletişim sorunlarının iş dünyasında sahip olduğu fonksiyonel yapılarla ilgili olduğu düşünüldüğünde, yönetim modellerinin modernizasyonunun gerekli olduğunu göstermektedir. Hedeflere göre yönetimi ele almak ve süreçlerle, daha düz kuruluşlarla yönetimi ele almak için terk edilmiş ve kullanıcılara hizmet etmeye odaklanmışlardır.
Yatay iletişim sorunları, kuruluşun müşterilerinin beklentilerine cevap sürelerini etkileyen koordinasyon güçlüklerinin kaynağıdır, yani sonuçta rekabetçiliğine saldırırlar.
Aşağı yönlü iletişim sorunları ile tanınma yaratan etkileşimlerin eksikliği arasındaki yakın değerlendirme dikkate alınırsa, Kolombiya kooperatiflerinin hala oldukça hiyerarşik olduğu ve bu da herhangi bir zamanda kalite ve kalite programlarının geliştirilmesini engelleyebileceği sonucuna varır. müşteri servisi.
Buna ek olarak, dikey süreçlerdeki iletişim sorunları genellikle er ya da geç söylentileri ve organizasyonel iklim sorunlarını kışkırtan yüksek düzeyde belirsizlik yaratır.
Bu ankette dikkate alınması gereken önemli bir husus, coğrafi yetersizliklerin sunduğu iletişim sorunlarının minimum düzeyde olmasıdır, bu da teknolojik engellerden elde edilen değerlendirmeyle ilişkili olarak, bunun teknolojiye yatırım yapan bir sektör olduğunu gözlemlememizi sağlar. Bu, yönetimi etkileyen iletişim sorunlarını çözmek için önemli adımlar atmaktadır.
Bununla birlikte, teknolojik araçların satın alınmasıyla üretilen çözümlerin ötesinde, arka planda liderlerin iletişim kültürünün, iletişimin bugün olduğu stratejik ve rekabetçi kaynak olarak kullanılmasını sağlamak için güçlendirilmesi gerekmektedir.
İletişim, verimlilik ve rekabet gücü
Stratejik bir kaynak olarak iletişim, bilgi çağına ait çağdaş yönetim okullarının unsurlarından biridir.
Müşteri hizmetleri değerinin farkında olmayan klasik yönetim okulları, kaliteli okullar dünya pazarlarına başarıyla girene kadar hiçbir zaman bilginin değerini belirlemedi.
Bu bakış açısıyla iletişim, örgütün verimliliğini etkilediği, maliyetleri düşürdüğü, israfı önlediği ve üretken sinerjiler ürettiği göz önüne alındığında stratejik bir kaynak olarak incelenmiş, diğer taraftan örgütün kolayca uyum sağlamasına izin vererek rekabet gücü üzerinde etkisi olmuştur. her pazarın ihtiyaçları.
Kooperatif sektörüne uygulanan ankette şu soru ile karşılaşıldığında : İletişim yüzde olarak yönetim sorunlarınızı etkiliyor? ankete katılanların çoğunluğu% 100 ve ikinci olarak% 80'dir. Açık bir şekilde ifade edilen, kooperatif sektöründe iç iletişimin bu tür organizasyonlarda yönetim sorunlarının% 80 ila% 100'ünün nedeni olduğu anlamına gelir.
Devlet kurumlarında son zamanlarda yapılan iç iletişim üzerine yapılan anketle karşılaştıran hükümet, yukarıda bahsedilen ankette, hükümet kuruluşlarının iletişim sorunlarını azalttığını iddia ettiklerini ve Yönetim güçlüklerinin% 80'i iç iletişim sorunlarından kaynaklanırken, kooperatiflerde çoğu% 100 kökene dikkat çekmeyi başardı.
Aynı durum, kooperatif sektörü için iç iletişim anketini, Meksika'dan Arjantin'e özel organizasyonları içeren ve yönetim sorunlarının% 80'de iletişim sorunlarından kaynaklandığını belirten Latin Amerika anketiyle karşılaştırırken de ortaya çıkıyor..
Bugün, stratejik iletişim yönetimi, organizasyon içindeki zayıf iletişim yapılarının, yönetim kültürünün yeniden düşünülmesi gerektiğini, hizmet kültürüne ve nerede olduğu çalışma modellerinin güncellenmesini yansıtmaktadır. Müşteriyi kuruluşun varoluş nedeni olarak kullanıma hazırlayın.
İletişimin iyileştirilmesi, kooperatif sektörünün yönetim dinamiklerini artırmasına ve böylece müşteri memnuniyetinin artmasına ve daha rekabetçi hale gelmesine olanak sağlayacaktır.
Öte yandan, yukarıdan aşağıya iletişimin iyileştirilmesi, bu tür kuruluşların belirsizliği azaltmasına, çalışan memnuniyetini artırmasına ve sonuçta organizasyonel iklimi optimize etmesine olanak sağlayacaktır.
Yatay iletişim sorunları, kuruluşun müşteri beklentileri karşısındaki tepki sürelerini etkileyen koordinasyon güçlüklerinin kaynağıdır.
