Giriş
İşletme Yönetim ve Yönetim Sistemini oluşturan sistemlerin tasarımında ve uygulanmasında kuruluşun özelliklerine göre, belirli standartların ve diğer düzenlemelerin gerekliliklerine uyumu dikkate alan bir metodolojik yaklaşım uygulanmıştır, belgelerin çoğaltılmasını önlemek ve tutarlı, güvenilir ve uygulanabilir bir bilgi akışı sağlamak.
Her bir sürecin etkinliğini ve verimliliğini her birinin çıkarına uygun olarak değerlendirmek için Kalite Yönetim Sistemi'ne, ilişkilerine ve bir gösterge sistemine doğrudan ödeme yapmayan bağımsız olarak tüm iş süreçleri tanımlanmıştır. iş stratejisi ve süreci.
Bu aşamada, faaliyetlerin planlanması ve yürütülmesi ile bilgi ve süreç kontrol yöntemleri için el kitapları, prosedürler ve çalışma talimatları kullanılarak sistemlerin yönetimi için temel bir doküman hazırlanmıştır.
Kuruluşun uygulanacak sistemlerin gereklilikleriyle ilişkili ve Bakanlar Kurulunun 281/2007 sayılı Kararnamesinde yer alan süreçlere uygulanan temel göstergeler belirlenmiştir. "Devlet İşletme Yönetim ve İdare Sisteminin Uygulanması ve Konsolidasyonu için Yönetmelik" ve NC-ISO 9001: 2008 tarafından Kalite Yönetim Sistemlerine, NC-ISO 14001 tarafından Çevre Yönetim Sistemine bağlanan spesifikler: 2004, NC-18001: 2005'in İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi ve NC-3001: 2007'nin Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sistemi'nin yasal ve düzenleyici gerekliliklere rasyonel olarak uymasını sağlamak için aktivite.
Yön ve Yönetim Sistemini uygulayan ve pekiştiren kuruluşlar için, kuruluşun seçilen göstergelerinin davranışını analiz etmek, bu sürecin sonucunda kuruluşun performansının iyileşip iyileşmediğini bilmek için, aşağıda belirtilen.
Kuruluşun performansını değerlendirmek için göstergelerin belirlenmesi
Göstergelerin ilk seçimi için, konunun yeterlilikleri olan kişiler olması gereken uzmanların kriterleri dikkate alınmıştır, bunlar genellikle işlevsel yöneticiler ve yöneticilerden oluşan şirketteki yetkili nüfusun örneğini temsil eder. süreçler. Uzman sayısını belirlemek için Francisco Martín, W. (2001) 'de açıklanan uzman yöntemi uygulanmıştır.
Uygulanacak anket, Yönetim Kurulu üyeleri ile gerçekleştirilen bir beyin fırtınasında toplanan kriterler dikkate alınarak tasarlanmakta, analizlerinin karmaşık olmaması için önerilen göstergelerde bir azaltma yapılmaktadır. Göstergelerin seçimi için uzmanlara verilen temel, aşağıdaki gibi düzenleyici belgeler ve standartlardır:
• 2007 yılında GEPE tarafından yayınlanan şirketler ve daha yüksek işletme yönetimi organizasyonları için İş Geliştirme Dosyasını hazırlama metodolojisi.
• GEPE Kontrol Kılavuzu (2007).
• Bir kuruluşun sürdürülebilir başarısı için NC-ISO 9004: 2009 Yönetimi. Kalite yönetimi yaklaşımı.
• İş Geliştirme Dosya ve Teşhisleri.
• Stratejik Planlama.
• Yıllık Çalışma Hedefleri.
• İşlem Kılavuzu.
Her bir uzman tarafından yapılan oylamada, her göstergenin ağırlığı talep edildi ve oylama sonucunda uzmanlar ve çıkar topluluğu hipotezleri arasındaki Kendall K katsayısı hesaplandı (Cortés Cortés, M., Iglesias León, 2005).
İç Süreçler perspektifinden seçilen göstergeler şunlardır:
1. Yıllık çalışma hedeflerine uyum:% uyum
2. Süreçlerin etkinliğinin değerlendirilmesinin sonuçları: uyum yüzdesi
3. Her hizmet için müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi:% memnuniyet
6. Kalite ve İş Güvenliği ve Sağlığı için Entegre Yönetim Sisteminin Uygulanması: Uygulandı / Sertifikalı. Kısmen / Uygulanmadı
7. Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sisteminin Uygulanması: Uygulandı / Sertifikalı - Kısmen / Uygulanmadı
8. Çevre Sisteminin Uygulanması: Uygulandı / Sertifikalı - Kısmen / Uygulanmadı
9. İş Geliştirme Tanısında Hazırlanan Önlemler Planına Uyum: Önlemler Planına uyum yüzdesi.
10. Muhasebe Durumu: Sertifikalı - Sertifikalı değil
11. İç Kontrol denetim sonuçları: Alınacak önlem sayısı /% Uyumluluk.
12. Enerji Yoğunluğu Endeksi: Toplam konvansiyonel ton / Satış
Finansal Muhasebe perspektifinden seçilen göstergeler:
1. Yıllık gelir: Binlerce Pezo.
2. Gider / gelir oranı: Peso / Peso.
3. Ortalama maaş / verimlilik oranı: Peso / Peso.
5. Hizmetlerin işletilmesinin birim maliyeti: Binlerce Ağırlık / Birim.
6. Genel likidite: Süreler.
7. Anında likidite: Times.
8. Tek hesaba para birimlerinde katkılar: Binlerce Küba Cabrio Pezosu (CUC).
9. İşletme sermayesi: Binlerce Pezo.
10. Alacak hesapları döngüsü: Günler.
11. Kısa vadede ödenecek etki döngüsü: Günler.
12. Envanter rotasyonu: Süreler.
Beşeri Sermaye Yönetimi açısından seçilen göstergeler şunlardır:
1. Ortalama işçi sayısı: Bir.
2. Çalışan başına satış: Peso / İşçi.
3. Liderlik pozisyonu sayısı: Lider sayısı.
4. Doğrudan olmayan hizmet çalışanlarının sayısı: İşçilerin sayısı.
5. Yıllık Eğitim Planına Uyum: planlanan eylemlere% uyum.
6. Yıllık iş performansı değerlendirmesinin sonuçları: çalışanların yüzdesi Yeterli ve Üstün İş Performansı.
7. İş kazaları: Ölümlü kaza sayısı.
Bu aşamanın bir sonucu olarak, Direction and Management System'i uygulayan şirketlerin yönetimsel göstergelerini dikkate alan, beş yıllık bir süre içerisinde Şirket performansını değerlendirmek üzere toplam 31 gösterge tanımlanmıştır.:
• Seçilen ürün ve hizmetlerin satışı.
• Net satış.
• Dönem karları.
• Küba Cabrio Pezosu'ndaki (CUC) döviz cinsinden tek hesaba yapılan katkılar.
• Toplam gelirin ağırlığına göre toplam gider oranı.
Göstergelerin Süreçler Açısından Davranışı
Seçilen göstergelerin davranışını değerlendirmek için son beş yıldaki farklı süreçlerden gelen bilgiler toplanmaktadır.
Ana bilgi kaynakları şunlardır:
• Çalışma Hedeflerine uygunluk raporları.
• Kalite Yönetim Sisteminin veri analizi raporları ve eğilimleri.
• Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sisteminin uygulanması için teşhis.
• İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin uygulanması için teşhis.
• Çevre Yönetim Sisteminin uygulanması için teşhis.
• İş Geliştirme Dosyası.
• Tek Denetim Dosyası.
• Dahili Kontrol Klasörü.
• Enerji Taşıyıcılarının Kontrol Raporları.
Göstergelerin süreçler açısından davranışlarına göre, aşamada Stratejik Planlama'nın hazırlanması ile iş planlamasının iyileştirilmesi de dahil olmak üzere, İş Yönetim Sisteminin ilerleme ve konsolidasyonu olduğu, İçinde entegre olan tüm politika ve sistemler, Müdürlüğün temel çalışma belgesi olarak dikkate alınmıştır.
İki hizmet için Kalite Yönetim Sisteminin Ulusal Standartlar Ofisi tarafından sertifikalandırılmasını sağlamalı ve kapsamını diğer hizmetlere genişletmek için çalışmalı, iş yaklaşımında süreç yaklaşımının uygulanması konusunda farkındalığı teşvik etmeli ve İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin ve Çevre ile Kalite entegrasyonunu sağlamak için sürekli çalışmak.
İşadamları Grubu'nca yapılan kontroller ve ilde tanınmış saygınlığa sahip diğer harici kurumlar tarafından yapılan iç denetimler, Şirket sonuçlarını tatmin edici olarak değerlendirmiştir.
Geliştirilmesi gereken hususlar arasında, beklemede olan önlemlerin çözümünün dikkate alınması gereken İş Geliştirme Teşhisinin güncellenmesi ve Enerji Yoğunluğu Endeksini azaltmak için altyapının bakımı üzerinde çalışmaya devam edilmesi bulunmaktadır.
Göstergelerin süreçler açısından analiz edilmesinden, İşletme Yönetim Sisteminin konsolidasyonu, entegre bir İş Stratejisi, 2008 yılında Kalite Yönetim Sisteminin belgelendirilmesi ve bütünleştirilmesi için sürekli çalışma ile olumlu sonuçlar elde edilmiştir. 2012 yılında diğer sistemler. Özellikle maddi kaynakların edinilmesinde olmak üzere bazı iş hedeflerine ulaşmada zorluklar bulunmaktadır.
Göstergelerin Finansal Muhasebe Açısından Davranışı
Göstergelerin davranışlarını Finansal Muhasebe perspektifinden değerlendirmek için kuruluşun Finansal Ekonomik Raporlarından bilgi derlenmektedir.
Analiz edilen durumda, Şirket'in ekonomik ve finansal sonuçları olumlu sonuçlar verir, kârlıdır, kısa ve uzun vadeli borçlarla karşı karşıya kalma kabiliyeti ile yeterli kaldıraç seviyesini korur, kaynaklarını etkin kullanır ve maliyet-fayda oranı olumlu ve verimli bir şekilde yönetilir; ancak, toplam varlıkların değeri ile ilgili karlılık göstergelerini etkilediğinden, böyle yüksek bir işletme sermayesine sahip olmanın tavsiye edilmediğini dikkate almak gerekir.
Satışları artıracak nişleri tanımlamak için bir pazar stratejisi oluşturulması tavsiye edilmektedir , şu anda kuruluşun ana gelirini sürdüren temel hizmetler için yeni bir fiyatlandırma politikası artık öngörülmemektedir.
Ekonomik göstergelerin analizinden, Şirket'in elverişli bir duruma sahip olduğu, zararlarla çalışmadığı, ortalama maaş / verimlilik oranının pozitif olduğu ve 24 günden fazla olmayan bir toplama döngüsüne ulaşıldığı sonucuna varılabilir. İş Grubu.
Finansal göstergelerin analizinden elverişli bir durum gözlemlenebilir, ancak bu göstergelerin bazı unsurlardan etkilendiğini, örneğin, devletin yatırım harcamalarına ilişkin merkezi bir politikası olarak finanse edilen çok az borç bulunduğunu unutmamak gerekir. merkezi olarak ve işletme sermayesi, ödeme gücü ve ticari özerklik üzerinde etkisi vardır.
Ekonomik kârlılığı ve satış marjını artırmaya izin veren diğer hizmetlerin eklenmesi için nişlerin tanımlanması için bir pazar stratejisi geliştirmek tekrar etmektedir.
Göstergelerin Beşeri Sermaye Yönetimi Açısından Davranışı
Bilgilerin detaylandırılmasına ilişkin veriler İnsan Sermayesi Müdürlüğü kayıtlarında mevcuttur.
Kurumsal Amaç kapsamındaki hizmetlerin çeşitlendirilmediği ve altyapının yönetiminin doğrudan onunla bağlantılı birçok işçi gerektirmediği, bunun yerine bir personel olduğu göz önüne alındığında, Şirket'teki ortalama işçi sayısı son yıllarda sabit kalmıştır. çiftlikte analiz ve karar vermede yetkili teknisyen,.
Devletle dolaylı işçileri azaltma politikası göz önünde bulundurularak, hizmetlere bağlı doğrudan ve dolaylı işçilerin ilişkisinin analiz edilmesi için alınan önlemler arasında, diğer şirketlerle hizmetlerin desteklenmesi, analiz ve yeniden yapılanma faaliyetlerinin işe alınması olmuştur. çalışma pozisyonlarının özelliklerine göre şablon, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı tarafından bu konuda belirlenen gereklere uygun hale getirmektir.
Eğitimin yönetimi hala yetersizdir, çünkü Eğitim Planına uyum yüksek olmasına rağmen, gerçek ihtiyaçların planlananlara karşılık gelip gelmediğini değerlendirmek ve eğitim faaliyetlerinin sonuçlar üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmasını sağlamak için planlamayı gözden geçirmeniz tavsiye edilir. işten.
Uygulanan iş performansı değerlendirmesi, MTSS'nin 21/2007 sayılı Kararı ile belirlenen gerekliliklere uygundur ve işgücü yeterliklerinin değerlendirilmesi için kriterlerin dahil edilmesi ve böylece sistemin gereksinimlerine uyarlanması ile zenginleştirilmiştir. Bu süreç 2008 yılında uygulanmaya başlandı ve tüm çalışanlar yeterli ve üstün iş performansı ile değerlendirildi, ancak değerlendirme eylemindeki talep ve sistematizasyon artmalıdır.
Göstergelerin İnsan Sermayesi yönetimi perspektifinden analiz edilmesiyle, işçi sayısında istikrar gözlenebilmektedir ve şu anda Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı'nın endikasyonlarına göre işgücünün yeniden yapılandırılması çalışmaları devam etmektedir. Performans değerlendirme süreci - eğitim ihtiyaçlarının analizi - bireysel eğitim planı - alan eğitim planı sırasında her alanın sorumluluğu olması gereken eğitim eylemlerinin planlaması geliştirilmelidir. Performans değerlendirmeleri, kurumun hedeflerine ulaşmak için yetkili personelin mevcut olduğunu göstermektedir.
Son yorum
Yön ve Yönetim Sistemini pekiştiren seçilmiş kuruluşlarda iş performansının değerlendirilmesi, sürecin davranışı, ekonomik, finansal ve sermaye yönetimi göstergeleri göz önüne alındığında olumlu ve sürekli olarak gelişmektedir. insan. Bununla birlikte, ülkenin maruz kaldığı ekonomik ve mali kısıtlamaların Küba şirketleri üzerinde olumsuz bir etkisi olduğu ve bu konudaki yöneticilerin becerilerini artırma ihtiyacı olduğu için davaların genelliği olmadığı göz ardı edilemez. Küba Hükümetinin yürürlüğe koyduğu ekonomi politikaları tarafından dikkate alınan konular.
kaynakça
Amozarrain, M. 2001. Örgütsel biçimler. Uygun
Amozarrain, M. 2001. Süreçlerle Yönetim. Uygun
Amozarrain, M. 2002. İş mükemmelliği. Uygun
Artiles Visbal, S. 2009. Küba şirketi gelişmekte: Bilgi ve bilgi ile ilişki. ACIMED. Şuradan ulaşılabilir:
Bejerano Portela G. 2007, İç Kontrol Sistemi. Konferans. İş Geliştirme Şirketleri Ulusal Toplantısı. Ağustos 2007, Havana. In: CD İş Geliştirme.
Yorumlar. Ulusal Meclis, Küba için stratejik konuları değerlendirdi. Yuvarlak Masa, 13 Ocak 2012. Şuradan ulaşılabilir:
Devlet Konseyi. 187/1998 sayılı Kanun Hükmünde Kararname İş Geliştirme Genel Üsleri. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
Devlet Konseyi. 252/2007 sayılı Kanun Hükmünde Kararname. Küba İşletme Yönetim Sisteminin Sürekliliği ve Güçlendirilmesi Üzerine. 10p. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
Bakan konseyi. 281/2007 sayılı Kararname. Devlet İdare ve Yönetim Sisteminin Uygulanması ve Konsolidasyonu ile İlgili Düzenlemeler. 229p. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
Cumhuriyetin Genel Denetçisi. Çözünürlük No. 60/11. İç Kontrol Sistemi Standartları. Olağanüstü Sürüm. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
Cortés Cortés, M. Iglesias León, M. 2005. Bilimsel Araştırmanın Genel Özellikleri. Öğretim Materyali Koleksiyonu 10. Carmen Özerk Üniversitesi, Ciudad del Carmen, Campeche, Meksika: TREA Yayınları. 104P.
Díaz Fernández, I.; Echevarría León, D. 2008. Küba'da İşletme ve Yönetim Sistemi: Temel Bir Analiz. İçinde: Küba Ekonomisi Araştırma Merkezi.
Díaz Ruiz, O. 2012. Diplomalar ülke genelinde lider kadrolar için başlıyor. 7 Şubat 2012 tarihli Granma Gazetesi, s. 2. Mevcut:
Editoryal Yeni Şirket. Küba İşletme Yönetimi Dergisi. Cilt 1, Sayı 1, 2001.
Faloh Bejerano, R. 2001. Yaklaşımlar. Yüksek performanslı bir şirkete doğru. Yeni şirket. Küba İşletme Yönetimi Dergisi. Cilt 1, No. 1, 2001.
Francisco Martín, W. 2001. Bilimsel Araştırma Metodolojisi. Cienfuegos Üniversitesi, Makine Fakültesi. Öğretim kitabı. 100p.
García Díaz, J. 2007 - 2009 döneminde İnşaat için Uygulamalı Araştırma Birimi'nde İş Geliştirme Uygulamasının Değerlendirilmesi. Diploma çalışması, UCF Carlos Rafael Rodríguez, 2009. 170 s. Şuradan ulaşılabilir:
García Leonard, Y., Domínguez Domínguez, M., Nieves Domínguez, Z. 2007. 2002 -2006 döneminde şirketlerin iş geliştirme sürecinde ekonomik gelişimi. İçinde: Cienfuegos Üniversitesi Bilimsel Yıllığı. Dijital baskı. 2007. Şuradan ulaşılabilir:
GEPE. 2007. İş Geliştirme Şirketleri için Kontrol Kılavuzu. Dijital format. 21p.
GEPE. 2009. İşletme ve Yönetim Sisteminin konsolidasyonu için şirket yöneticilerine metodolojik yardım. Dijital format. İçinde: CD GEPE.2009.
González Sanz, L. 2004. Küba iş gelişiminin kısa bir incelemesi. Havana İli İl Örgütlerinde Uzmanlaşmış Danışmanlık Raporu. 21 s.
Mejias Rubio, G. 2010. Bana yavaşça giyin, hızlı gidiyorum. Juventud Rebelde gazetesi. Digital Edition. Şuradan ulaşılabilir:
Yuvarlak masa. 2012. Ulusal Meclis Küba için stratejik konuları değerlendirdi. Şuradan ulaşılabilir:
Maliye Bakanlığı ve Fiyatlar. Çözünürlük No. 297/2003. İç Kontrol Tanımları. Bileşenlerinin içeriği ve standartları. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
Maliye Bakanlığı ve Fiyatlar. Karar No. 297/03. İç Kontrol Tanımları. Bileşenlerin İçeriği ve Standartları. Havana: MFP, 2003. 30p. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı. 36/2010 sayılı Karar, Ücret Şablonlarının Hazırlanması, Sunumu, Onayı ve Kontrolü için Düzenlemeler. Şuradan ulaşılabilir: http: /www.gacetaoficial.cu/
NC-ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi. Gereksinimler
NC-ISO 9000: 2005. Kalite yönetim sistemi. Temeller ve Kelime Bilgisi.
NC-ISO 9004: 2009 Bir kuruluşun sürdürülebilir başarısı için yönetim. Kalite yönetimi yaklaşımı.
Pons Murgía R., Villa González del Pino E. 2007. Kalite Yönetim Kitabı. Editoryal UniversoSur, Cienfuegos Üniversitesi Carlos R. Rodríguez, 272 s. Şuradan ulaşılabilir:
Sarduy Meneses, A. 2008. Cienfuegos eyaletindeki şirketler arasındaki iş gelişiminin genel temelleri üzerinden performans karşılaştırması. Diploma Çalışması, UCF Carlos Rafael Rodríguez. 128 p. Şuradan ulaşılabilir:
VI Küba Komünist Partisi Kongresi. 2011. Partinin ve Devrimin Ekonomik ve Sosyal Politikası Kılavuzları.
Zenea Montejo, M. 2004. Örgütsel gelişim süreci olarak iş geliştirme. Erişim: http: /www.gestiopolis.com.
