HEDEFLER
Turizm organizasyonlarında rekabet kültürüne katkıda bulunan Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sistemi'ne (SGICH) entegre edilen yeterlilik yönetim sisteminin gerekliliklerini değerlendirin.
emek-beceri-yönetimMevcut Küba standardına bağlı olarak, örgütsel yeterliliklerin, ana faaliyetlerin süreçlerinin ve söz konusu süreçlerin konumlarının tanımlanmasını, onaylanmasını ve onaylanmasını sağlayan bilimsel araç ve tekniklere hakim olun.
KAYNAKÇA
TEMEL KAYNAKÇA:
Cuesta Santos, Armando. Yetkinlik Yönetimi. Havana Teknoloji Üniversitesi (ISPJAE): Endüstri Mühendisliği Fakültesi, Ed. Sosyal Bilimler. Havana, 2003.
Küba, 2007. MTSS. Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sistemi- ŞARTLAR. MTSS'nin Küba Standardı 3000, 3001, 3002
DAHA FAZLA OKUMA:
Acosta Corzo. E. ve N. Pelegrín. MINTUR'da yeterlilik çalışmalarının tasarımı ve uygulanması için prosedür kılavuzu. Varadero 2010. URL: http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/competenciasorganizacionales-laborales-manual-procedimientos.htm Acosta Corzo E. ve R. Durant. "Varadero Otelcilik ve Turizm (EHTV) ana profesörün iş yeterlilik matrislerini planlama ve değerlendirme esası". Varadero 2010. URL: http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento2/planeacion-evaluacion-matrices-competencias-laborales-turismovaradero-cuba.htm
"Küba'nın pazarlardaki rekabet gücünü artırın…"
Diyerek şöyle devam etti: "Küba'nın piyasalardaki rekabet gücünü, esas olarak, hizmet kalitesinin yükselmesinden ve kalite / fiyat oranında yeterli bir tutarlılığın sağlanmasından başlayarak artırın."
VI TARAFIN
EKONOMİK VE SOSYAL POLİTİKASININ KÜBA İLKELERİ KOMÜNİST TARAFI KONGRESİ VE
TURİZM
KILAVUZU İÇİN DEVRİM IX POLİTİKASI 257
18 Nisan 2011 tarihinde onaylandı
«Devrimin 53. Yılı»
PRATİK BİLİMSEL SORUN
Klasik istihbarat katsayılarının (IQ) ölçümlerinde ifade edilen bilgi edinme sürecinde yöneticiler ve öğrencilerdeki yüksek akademik sonuçlar, turizmin örgütsel yönetiminde başarılı iş performansı ile ilişkili değildi..
İnsan istihbaratının duygusal kutbu göz ardı edilmiştir, bu da işe alım stratejilerinde, tanıtımda, eğitimde, GCH'nin diğer önemli faaliyetleri veya süreçlerinde hatalar anlamına gelir.
KAVRAMLAR
İnsan Kaynakları: Herhangi bir hiyerarşik düzeyde kuruluşa giren, kalan ve katılan tüm insanlar.
İnsan Sermayesi: Organizasyon kültürünü tatmin eden bilgi, beceri, yetenek ve değerleri bir araya getiren ve verimlilikle daha fazla zenginlik yaratmak için birikimli bir eğitim sürecinden kaynaklanan insanlar.
Entegre İnsan Sermayesi Yönetim Sistemi (SGICH)
-İnsan Sermayesinin Entegre Yönetimi (SGICH) ile ilgili Küba sistemi
Küba şirketinde strateji ve yönetim arasındaki eksik bağlantı, yetkinlikler tarafından oluşturulmuştur.… Bu, yönetimde bir devrimi temsil eder.
Beşeri sermaye
Ülkenin turizm şirketlerinin en iyi Stratejik Yönetimini garanti eden eylemleri sistematik hale getirme potansiyeline sahip olmasına rağmen, rekabet avantajı elde etmek mümkün olmamıştır.
Entegre edilmiş yeterlilikler sistemi. Küba NC: 3001
YETKİNLİKLERLE İLGİLİ KAVRAMLAR VE YAKLAŞIMLAR?
Bu XXI yüzyılda bir pozisyon doldurması istenen
yeterlikler Organizasyondaki yeterliliklerle yönetimin incelenmesine ve işleyişine yaklaşımlar.
DAVRANIŞ YAKLAŞIMI
Birincisi ve en sürdürülebilirlerinden biri, görünür görev veya davranışlara dayanan rekabet anlayışıdır (Osbom 1990, Collins 1991). İçinde rekabet, belirli görevleri yerine getirmeyle ilişkili davranışlar açısından tasarlanır; bu nedenle varlığını belirleyen kanıtlar doğrudan performans gözlemi ile sağlanır.
Bu yaklaşım, iç olgularla ve görevler arasındaki bağlantılarla ilgilenmez ve görevlerin birleşmesinin dönüşümlerine yol açması olasılığını göz ardı eder.
KATKI YAKLAŞIMLARI
İkinci model, aktarılabilir veya daha spesifik nitelikler için temel oluşturan eleştirel düşünme kapasitesi gibi başarılı performans için çok önemli olan genel profesyonel niteliklere odaklanır.
Bu Anglo-Sakson yaklaşımı, işin içeriğine ve örgütün genel stratejisiyle olan ilişkisine odaklanmaktadır. Bu yaklaşımı destekleyenler McClelland'ın istihbarat sınavlarının ve akademik kayıtlarının kariyer başarısı için öngörücü değer sağlamadığı görüşünü paylaşıyor,
Artan performansın, belirli yetkinliklerin varlığını da kabul etmelerine rağmen, kuruluşların hayatta kalmasını sağlamak için "evrensel yollardan" biri olduğu dikkate alınırsa, herhangi bir ülkenin çok benzer yeterliliklere ihtiyacı olduğu varsayılarak genel ve evrensel yeterliliklere yöneliktir.
YARIŞMAYA DELİK YAKLAŞIM
Üçüncü model
öznitelikleri ve görevleri bütünleştirip ilişkilendirir, önceki iki anlayışı, değerleri birleştirir ve işçinin kendi yeteneklerini ortaya koyabilme yeteneğini uygularsa bütünsel-işlevsel bir yaklaşım (A. Gonczi et al, 1990) olarak adlandırılmıştır. kasıtlı olarak dahil olan ve işyerinin bağlamını ve kültürünü dikkate alan çeşitli eylemlerin gerçekleşmesini sağlayan deneyim yoluyla edinilen bilgi. Etik ve değerleri, bireyin bilgi, yetenek, tutum ve yetenekleri ile dinamik etkileşime yetkin performansın unsurları olarak dahil etmemizi sağlar.
YETKİNLİKLERE YAPISAL YAKLAŞIM
Diğer bir yaklaşım ise yapılandırmacı modeldir. Bu analizde, yeterliliklerin ortaya çıkan doğası, bunların araştırmacının kendisi tarafından hazırlanması sürecine dayanarak belirtilmektedir. En az yaygın olanıdır ve bazen önceki eğilimlerden biriyle bütünleşmiş görünür (Cuesta, 2001). Bu model aracılığıyla, personelin yetkinlikleri bir önsel olarak tanımlanmamıştır, ancak kuruluşta ortaya çıkan sorunların çözümlenmesi ve analizine dayanılarak oluşturulmuştur.
Organizasyon becerileri
Kurumsal özellikler ve değerler sistemi
Temel olarak beşeri sermayesine bağlı olan ve bir eğilim olarak işletmenin belirli bir kültüre karşılık olarak başarılı bir şekilde performansıyla ilişkili olan temel çalışma süreçleriyle ilişkili olarak kuruluşun başarısını ve rekabet avantajlarını garanti eden anahtarlar organizasyonel.
ÖRGÜTSEL YETERLİLİK ÖRNEKLERİ
Başarı yönelimi / sonuç yönelimi
Düzgün çalışma veya mükemmellik standartları için rekabet etme kaygısıdır.
Müşteri odaklılık (müşteriye yardım etme ve hizmet etme yönelimi) İhtiyaçlarını karşılayarak başkalarına yardım etme ya da hizmet etme arzusu anlamına gelir. Bu, müşterilerin (vatandaşların) ihtiyaçlarını keşfetmeye ve karşılamaya yönelik çabalara odaklanmak anlamına gelir. Esneklik
Farklı durumlarda ve çeşitli insan ve gruplarla uyum sağlama ve çalışma yeteneğidir. Değişen durumun gerektirdiği şekilde kendi yaklaşımınızı uyarlayarak farklı pozisyonları veya çelişen bakış açılarını anlamayı ve bunlara değer vermeyi içerir.
Örgütsel bağlılık:
Kişinin davranışını ihtiyaçlar, öncelikler ve organizasyonel hedeflerle hizalamak, bu hedefleri destekleyecek ve organizasyonun misyonunu yerine getirecek şekilde hareket etmek bireysel ve gönüllü bir beceridir.
Şeffaflık:
Dürüstlük ve mesleki etik kuralları.
Müşteri odaklılık. İhtiyaçlarını karşılayarak başkalarına yardım etme ya da hizmet etme arzusunu ima eder. Bu, hem iç hem de dış müşterilerin ihtiyaçlarını keşfetmeye ve karşılamaya yönelik çabalara odaklanmak anlamına gelir.
Süreç yeterlilikleri
Bunlar, misyonunu yerine getirmesine ve örgütsel yeterliliklerin gelişimine övgüde bulunarak sorumluluklar almasına izin veren bir sürecin spesifik kapasiteleridir.
Bir sürecin sorumlulukları, katma değer, iç ilişkilerin (diğer süreçlerin içinde ve içinde) ve dışın (dış kuruluşlarla) etkinliğini sağlamadaki rolüyle ve görevin yerine getirilmesinde önemli bir etkisi olacaktır. süreç ve organizasyon.
İŞ BECERİLERİ (NC 3000)
Teknik,
üretken ve hizmet taleplerine uygun olarak, çalışanın ve örgütün üstün performansıyla ilişkili, gösterilen uygunluğa dayanan sinerjik bilgi, beceri, deneyimler, duygular, tutumlar, motivasyonlar, kişisel özellikler ve değerler. Bu yetkinliklerin gözlemlenebilir, ölçülebilir olması ve kuruluşun amaçlarına ulaşmasına katkıda bulunması esastır. ”
ÇALIŞMA YETERLİLİKLERİ. BİLEŞEN ELEMANLARI
Acosta E. (2010) GAPS Yetkinlik Yönetim Sistemi Süreç Yaklaşımı
Üstün İş Performansı ile Yeterli Performans Arasındaki Fark
Yeterli performans Çalışma Performansı ve çalışan performansı, pozisyonları için belirlenen gerekliliklere uygun ve gösterilen uygunluğu ifade eder Üstün performans Mevcut ve gelecekteki yüksek ekonomik ve sosyal etkisi ile çalışanın pozisyonu için gerekli yeterliliklerle belirlenen performansı ve üstün performansı.
CPG İÇİN HANGİ METODOLOJİK İLKELER?
İnsan davranışında birlik
İnsanlar sadece bilişsel bakış açısından yetkin değil, aynı zamanda duygusal ve bir bütün olarak: biyolojik, psikolojik ve sosyal olarak, kişi iş performansının belirli faaliyetlerinde veya boyutlarında yetkin ya da değil.
GPC'nin her bir iş parçacığıyla entegre edilmesi gerekir.
Personel seçimi, bir pozisyonun ve belirli bir şirketin mevcut ve öngörülebilir özelliklerine en uygun adayı bulmak amacıyla etkili teknikler kullanılarak gerçekleştirilen bir süreçtir. Pozisyon ve şirketin bu şimdiki ve gelecekteki özelliklerini dikkate alarak eğitim personeli geliştirir.
İnsan davranışında çok yönlülük elde edin
Personel seçimindeki en güncel eğilim, bir X pozisyonu için değil, çalışandaki esneklik veya çoklu yetkinlikler anlamına gelen X, Y, Z pozisyonu için adaylar aramaktır ve sadece pozisyonun görevleri için değil, kişilerarası ilişkiler için de (önceliklendirme) bir takımda çalışma yetkinliği) ve organizasyon kültürü ile entegrasyon.
YETKİNLİK TİPOLOJİLERİNDE TEMİZ OLMALIDIR
İş gücü rekabet sistemi. (İngiltere,
Avustralya, Meksika)
Faaliyet dalı veya üretken işlev düzeyindeki teknik konseylerden oluşur.
İşveren ve işçi temsilcilerinden oluşur. Toplumsal üretim ajanları ve eğitim sisteminin diğer birçok ajan arasında üyelerden biri olduğu hükümet yönetiminde bir emek rekabeti sisteminin başlatılması.
Diğer aktif işgücü piyasası politikalarına entegre edilirler, örneğin, belirli sektörlerde emeğin yeniden konumlandırılması ve yeniden yeterliliği (Kanada örneği) veya yerel toplumun kalkınma yaklaşımına entegre edilmesi (ABD)
SİSTEMİK MODEL
Meksika'da ve İngiliz sistemi ile benzer şekilde, CONOCER (İşgücü Yetkinliğinin Standartlaştırılması ve Belgelendirilmesi Konseyi) kuralları
Dünya çapında en yaygın olarak tanınan yeterlilik tipolojileri. Irigoin ve Vargas
Meksika sistemi üç tür gücü ayırt eder:
Temel (okuma-yazma, aritmetik vb. Genel düzeylerle bağlantılı).
Genel veya enine (örneğin, ekip çalışması, etkili iletişim).
Spesifik (belirli bir işin veya pozisyonun yeterlilikleri).
Grup tarafından yüksek oranda istihdam
KNOW
Dünya çapında en yüksek tanınırlığa sahip yeterlilik tipolojileri. Irigoin ve Vargas
İki tür yeterlilikten bahsedenler vardır: teknik veya iş ve genel.
Birincisi, istisnai bir işçinin belirli bir konumda gerektirdiği ayırt edici niteliklere veya özelliklere atıfta bulunur. Bunlar, pozisyonun belirli görevlerini yerine getirmek için gerekli spesifik bilgi, beceri veya tutumları içerir.
İkincisi, bir kişinin örgütsel ve sosyal stratejinin bir parçası olarak işinde veya yönetimsel rolünde başarısını sağlayan gözlemlenebilir ve alışılmış davranışlardır.
Dünya çapında en yüksek tanınırlığa sahip yeterlilik tipolojileri. Irigoin ve Vargas
Direktif veya jenerik stratejik yeterlilikler iyi ekonomik sonuçlar elde etmek için gerekli olanlardır ve bunlar arasında yazarlar şunları belirtmektedir: vizyon, problem çözme, kaynak yönetimi, müşteri odaklılık ve etkili ilişkiler ağı.
Stratejik yönetim yetkinlikleri, çalışanları geliştirmek ve şirket ile olan bağlılıklarını ve güvenlerini artırmak için gerekli olan becerilerdir.Özellikle
iletişim, empati, delegasyon, koçluk ve takım çalışması.
BECERİ, KAPASİTE, DİKKAT VE DEĞERLER HAKKINDA BİLİYORUZ?
Yetkinlikler olarak yetenekler, kapasiteler, tutumlar ve değerler.
BECERİ NEDİR?
Konunun gerçekleştirdiği farklı faaliyetlerdeki başarı, büyük ölçüde bu faaliyetlerin kendisi tarafından asimile edilmesine bağlıdır: alışkanlıklar ve yetenekler, bu asimilasyonun yansıtıldığı yollardır.
BECERİLER: Konunun sahip olduğu bilgi ve alışkanlıkların yardımıyla etkinliğin rasyonel bir şekilde düzenlenmesini sağlayan psişik ve pratik eylemlere hakim olma.
Yetenekleri. ÖRNEKLER
- İĞRENÇLİ MÜŞTERİLERİ SAKİNLEŞTİRMEK-
SATILIK
BECERİLER - HİZMET İÇİN BECERİLER - INTERPERSONAL
İLETİŞİM
BECERİ GELİŞTİRME NASIL BELİRLENİR
Faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde
kanıtlanan bağımsızlık için (fonksiyonel değişenler)
Faaliyette elde edilen kalite veya sonuçlar için
(asimile edilmiş eylemlerin geliştirilmesi veya mükemmelleştirilmesi)
KAPASİTELER
Kişiliğin belirli türdeki etkinlikleri başarıyla gerçekleştirmeyi mümkün kılan psikolojik oluşumları.
Örnekler: Hızlı öğrenebilme, dans edebilme, dil öğrenebilme, yönetebilme, iletişim, müzakere, yaratıcılık, vb.
Kendilerini sözlü olarak ifade ettikleri tutumlara göre yürütme kapasitesinin varlığını yansıtan göstergeler?
Tutumların üç temel bileşeni şunlardır:
Duyuşsal bileşen: Tutumun merkezi yönü, ihtiyaçlardan, güdülerden, konuyu nesneye yönelten duygulardan oluşur. Kişi kendisini tatmin ederse, kendisinden önce belirli duygular ya da duygular yaşarsa nesneye tepki verir ya da onunla temasa geçer.
Bilişsel bileşen: bu inançları, fikirleri, kişinin tutum nesnesi (iş, arkadaş, çalışma, müşteri, ırklar, vb.) hakkındaki algıları, bilgisi, bilgisi
Davranış bileşeni: Bireyin tutum nesnesine ilişkin davranışını gösterir. Tutumun ifade edildiği eylemler nesnesi dışarıdan gözlemlenebilir mi, böylece varlığı
SOSYAL GERÇEKLİK VE
AŞAĞIDAKİ ELEMANLARIN GÖSTERİLDİĞİ DEĞERLER değerlendirilebilir mi?
İş Disiplinin Dağılımı
Bazı insanlarda işe ilgi kaybı
Bireysel ve sosyal sorumluluk duygusunun zayıflaması
Simülatör ve çift standartlı
davranış ETKİ VE
DEĞERLERİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER
Uygulamanın rolü vurgulanmaktadır. İçin
norm ve gerçek katılımı içselleştirilmesinde tutum nesne ile öznenin katılımının değerinin.
Tutum değişiklikleri en iyi, baskılar veya tatminler gerçek sonuçlara uygun olduğunda, yani davranış ile alınan alındı bildirimi arasında eşitlik olduğunda ortaya çıkar.
Benlik saygısı, öznenin kendi imajı, başka türden motivasyonları gibi diğer faktörler.
Tutumlar ve değer sistemi.
Tutumlar genellikle somut ya da soyut olsun, bir tür nesne ile ilgilidir; değer sistemleri ise öznenin genel nesne sınıflarına yönelmesidir; yani bireysel tutumlar değer sistemlerinde düzenlenir. Örneğin, bir kişinin HİZMETLİ olduğunu söylediğimizde, değer sisteminin günlük eylemleri ve motivasyonları ile projelerine ilişkin başkalarına her zaman teklif verme lehine istikrarlı tutumlar içerdiğini ima ederiz.
Değerler. Konsept.
Bunlar, içinde bulunduğumuz farklı ilişki sistemlerine kendimizi dahil etme şeklimizi tanımlayan motivasyon türüdür
. (F. González, 1997)
Değerler, kültürün sosyal entegrasyonunu temsil eder. (Antonio
Durum, 1993)
Değer, bir özne ya da grup ve somutlaşmışlığı toplumsal ilerlemeyi temsil eden kararlı bir toplum için sosyal olarak olumlu bir anlama sahip herhangi bir nesne, fikir, kavramadır. (J.
Ramón Fabelo, 1989) DİJNİTEYİ
KORUMAK VERDİĞİMİZ DEĞERLERDEN ÖRNEKLER: Kendisine
ve başkaları tarafından belirlenen ahlaki normlara saygıdır.
İLİŞKİLİ EYLEM MODLARI
community Topluluk etiği ile tutarlı davranmak.
Self Bencillik, bireysellik ve teslimiyetin tüm tezahürleriyle mücadele et.
Performance Kendi performansınız veya işinizle ilgili başarılardan gurur duyun. Tal Yeteneği
ulusun
hizmetine
sokmak İNSANİZM İNSANİZMASI: İnsana sevgidir ve
adalet temelinde herkesin tam gelişimi için endişe.
İLİŞKİLİ EYLEM MODLARI
others Başkalarının sorunlarını kendileri gibi hissetmek. İnsanlara sevgi, anlayış, işbirliği ve cömert bağlılık sağlamak
İnsana özgü değere dayalı insanlara
saygı duymak İnsanlar, aile, toplum, öğrenci topluluğu arasında güven, saygı ve dostluk ortamını teşvik etmek veya emek.
Other Fiziksel ve ahlaki bütünlüklerini etkileyen diğer insanlara karşı ortaya çıkabilecek saldırganlığın tezahürlerini kendi kendine kontrol eder.
DAYANIŞMA
DAYANIŞMA: Başkalarının iyiliği ile fikir ve eylemde bulunmaktır: ailede, okulda, çalışma gruplarında, ulusta ve diğer ülkelere doğru. Bizi çevreleyen tüm insan kitlesine daima özen gösterir.
İLİŞKİLİ EYLEM MODLARI:
material Yüksek maddi ve manevi fedakarlıklar pahasına bile olsa ülke içinde ve dışında enternasyonalist eylemler yapmaya istekli ve uygula.
Bireyden kolektif görevlerin yerine getirilmesine katkıda bulunun Çalışma ve çalışma sonuçlarını sosyalleştirin.
The Grubun ve toplumun sorunlarının çözümüne aktif olarak katılma
SORUMLULUK
SORUMLULUĞU: Kendisinden, aileden, gruptan ve toplumdan önce taahhüt edilen taahhüdün yerine getirilmesidir.
İLİŞKİLİ EYLEM MODLARI
assigned Verilen görevleri disiplin, verimlilik, kalite ve titizlikle yerine getirin.
Mo Ahlaki öz-denetimin güçlü bir aracı olarak eleştiri ve özeleştiri
üstlenin Sosyalist yasallığı ve belirlenmiş idari normları bilin ve saygı gösterin
Bağlılık ortamını, verilen görevleri ve verilen görevlere verilen yanıt düzeyini teşvik edin.
Property Üretim araçlarına toplumsal mülkiyete saygı gösterin ve onu savunun, çevre için UCare.
laboriousness
LABORIOSİTE: İşin tek zenginlik kaynağı, sosyal görev ve sosyal ve kişisel hedeflere ulaşma yolu olduğunun bilinciyle yürütülen iş ve sosyal faaliyetler karşısında maksimum kullanım ve zevkle ifade edilir..
İLİŞKİLİ EYLEM MODLARI:
Gerçekleştirilen işe ve sosyal faaliyete tam bir bağlılık gösterin.
Gerçekleştirilen sosyal faaliyette sunulan sorunlara engellerle karşılaşma ve çözüm bulma yeteneğine
sahip olma Disiplin, verimlilik ve kalite ile görevlendirilen görevlere
uyma.
Accommodation Konaklama ve gezintinin tezahürüyle mücadele edin.
GÜVENİLİRLİK
GÜVENİLİRLİK:
Yaşamın her alanında dürüst ve doğru bir şekilde hareket ederek ifade edilir. Düşünce, konuşma ve eylem arasındaki uyumu sağlamaktır.
İLİŞKİLİ EYLEM MODLARI:
social Sosyal ve kişisel mülkiyete saygı gösterin, çalmayın.
Think Düşüncelerinizi ifade etme cesaretine sahip olun.
Standards Çifte standart, ikiyüzlülük, ihanet, dolandırıcılık ve yalanların tezahürleriyle mücadele et.
Self Kendinize karşı eleştirel ve eleştirel olun.
Resources Ekonomik kaynakların sosyal amacına tahsis edilmesini sağlamak.
İletişim tutumların değişmesini etkileyebilir..
İletişim ve enformasyonda dikkat edilmesi gereken hususlardan bazıları şunlardır:
1. İletişimcinin
güvenilirliği: Bu güvenilirlik, kaynağın sahip olduğu politik veya teknik nitelikteki otoriteye veya prestije dayanabilir.
bir.. Mesajın yapısı. Özellikle argümanların sırası dikkate alındığında, bu konuya büyük önem verilmiştir. Hem de aykırı propaganda etkisini en aza indirmeye. Gelen ek duygusal ya rasyonel argümanlar kullanımını değerlendirmek için, tek taraflı veya iki taraflı argümanlar kullanılması daha iyi olup olmadığını belirleme olarak.
Alıcının veya konunun 3. Özellikleri.
Direktifleri
işbirlikçileri üzerinde duruldu
** İnsanların liderliği ve gelişimi
Kişisel etkililiğe odaklanmış
** KİŞİSEL GELİŞİM
MORAL BÜTÜNLÜK / Özdenetim
/
Kendinden emin
direktifler
Sonuçlara odaklanmış
* Müşteri odaklılık
* Stratejik Yönetim
* Karar verme
* İş görme
* Değişim yönetimi
*
Çalışma sonuçlarına yönlendirme
GASTRONOMİK BAĞIMLILIKLAR
Hizmet kültürü Gastronomik beceriler Güvenilirlik Sonuca bağlılık Takım çalışması
Nasıl iş becerilerini belirlemek, doğrulamak ve onaylamak?
BELGELENDİRİLMİŞ PROSEDÜR
belirleme, onaylama ve belgelendirme
Araçlar ve yöntemler
İlgili kişilerin sorumlulukları
Sürecin nasıl yürütüldüğü
Sonuçların kaydedilmesi ve onay için sunulması İlgili
doküman, kuruluşun ayırt edici yeterlilikleri, ana faaliyetlerin süreçlerinin ve karşılık gelen pozisyonların belgelerinin
geçerliliği ile işçilerin yetkinliklerini onaylayın.
Yetkinlikler ve Organizasyon Stratejisi ile Yönetim
Önerilen stratejik formüllerin yönetim politikaları ve süreçlerine bir dizi somut müdahaleye dönüştürülmesi gerekmektedir
İK politikaları ve uygulamaları tutarlı bireysel ve kolektif davranış örüntülerini destekliyorsa bir kuruluş dikey olarak hizalanır. şirketin stratejisiyle
Sonuçların profesyoneller tarafından ulaşılan yeterlilik seviyelerindeki güvenilirliği.
Projenin validasyonu sırasında, teknikler vasıtasıyla, örneklemdeki çalışanların% 75'inde daha yüksek beceri seviyelerinin geliştirilmesi, ancak% 25'inin yeterli bir seviyeye ulaşmasını ve gerekli seviyelere ulaşmamış işçilerin olmaması İşçilerin ulaştığı
yeterlilik seviyeleri
CPG'nin etkilerinin belirlenmesi
(anahtar hizmet sürecinde müşteri memnuniyeti)
Bu değişiklikler, insanların büyümesini kanıtlayan davranışları, iş performansı seviyelerini olumlu yönde etkileyen çalışma yollarının oluşturulması.
Müşteri memnuniyeti ile ilgili karşılaştırmalı grafik
Temizlikçi süreci
Bu alanlardaki çalışanların temel beceri düzeylerine etkileri.
Değerlendirilenler, bu alanlardaki işçilerin temel beceri seviyelerini yükseltmenin yanı sıra, bir yıldan daha yüksek puanlar aldılar: Yansıtılan:
Hizmet kalitesindeki artış (müşteri memnuniyeti)
Endüstride bir artış çalışan
Yükseklik sosyal mülkiyet bakımının
çalışma günü daha iyi kullanımı
disiplin tedbirleri uygulanmasında önemli azalma
gastronomik bakmakla içinde ED Karşılaştırmalar
HANGİ METODOLOJİLER, TEKNİKLER VEYA ARAÇLAR YÜKSELTİLMELİDİR?
Yeterliliklere göre Yönetim Metodolojileri
Niteliklerin (bilgi, beceri, tutumlar)
araştırılmasının, pozisyonun işlevlerinin gözden geçirilmesinin veya bireylerin eleştirel davranışlarının analizinin bir sonucu olarak incelenmesine odaklanmak gerekir. (Adams, 1997.) Üstün performansa götüren yeterlilikleri belirlemek için «uzman» işçilerle çalıştaylardan başlayarak (Mertens, 1998) Ya da, açık olmayan niteliklere, «üstün performansa götürenlerin »(Gonczi, 1995.) POST'UN
FONKSİYONEL ANALİZİ
Üç temel prensibi takip ederek bir pozisyon veya pozisyonun doğasında bulunan işgücü yeterliliklerini tanımlamak mümkün olacaktır:
- Performans ölçütleri elde edilene kadar temel işlevden ve bunlara bağlı olanlardan türetildiği için genellikle belirli olana uygulanır.
- Uygulamalarını etkileyen ve farklı bağlamlara aktarılabilen eylemler ve koşullar aracılığıyla ifade edildiklerinden, ayrık fonksiyonları tanımlayın.
- Anlamsal bir yapı sürdürür: Fiil - Nesne - Durum
POST'UN FONKSİYONEL ANALİZİ
Tekniğin yürütülmesi, üzerinde çalışılacak aşağıdaki eylemleri ve prosedürleri içerir:
Örgütün anahtar veya temel amacının kesinliği ve pozisyonu.
Pozisyonun stratejik, genel fonksiyonlarının belirlenmesi ve incelenmesi.
- Temel fonksiyonların türetilmesi. Fonksiyonel haritanın yapılması.
- Genel üretken fonksiyonların tanımlanması -
Sürecin detaylı şemasının ortaya çıkarılması.
- Kritik performansların belirlenmesi.
- Kritik olayların analizi.
-Performansı etkileyen koşulların ve koşulların tespiti.
POST'UN FONKSİYONEL ANALİZİ Postanın
stratejik, genel işlevlerinin belirlenmesi ve incelenmesi.
- Temel fonksiyonların türetilmesi. Fonksiyonel haritanın yapılması.
- Genel üretken fonksiyonların tanımlanması - Sürecin detaylı şemasının ortaya çıkarılması.
Sürecin ikinci anı, aşağıdaki ardışık sorulardan türeyen, kimlik temelinde birbiriyle ilişkili eylemler sistemiyle devam eder:
Pozisyonun misyonunun yerine getirilmesini garanti eden ana işlevler nelerdir?
Önceki işlevin gerçekleştirilebilmesi için hangi işlevlerin gerçekleştirilmesi gerekir?
POST'UN FONKSİYONEL ANALİZİ
Temel amacın beyanı şunları ifade etmelidir: Ne için var? Neyi başarmak istiyoruz? Ve bunu nasıl başarmalısınız?
Örnek: Bir otel işletmesinin temel amacı veya misyonu ve kabul edilen preform.
Etkin Fiil Nesnesi Koşulları ve Bağlam
Küba otel sektöründe yer alan hizmetlerde liderlik kazanmak. Konforun iyileştirilmesi, hizmetin kişiselleştirilmesi, yüksek ekonomik verimlilik, Küba ürününün prestijidir.
POST'UN FONKSİYONEL ANALİZİ
Sürecin ikinci anı, aşağıdaki ardışık sorulardan kaynaklanan tanımlamaya dayalı birbiriyle ilişkili eylemler sistemi ile devam eder:
Pozisyonun görevinin yerine getirilmesini garanti eden ana işlevler nelerdir?
Önceki işlevin gerçekleştirilebilmesi için hangi temel işlevlerin gerçekleştirilmesi gerekir?
Aktif fiil OBJECT Koşulları ve Bağlam
Örgüt kadrolarının ve çalışanlarının eğitimini, DNA kullanımı ve süreçle ilgili geri bildirimlerle denetleyin. Yasal uygulamalarını, teşhis ve izlemelerini mümkün kılan eylemler
yoluyla, kuruluştaki işçilere uyarılma biçimlerini ve seviyelerini ve kişisel dikkatini
kontrol edin.
Kritik olayların analizi için temel.
Uzman prosedürü (turlara göre Delphi) ve Yetkinlik Yönetimi.
İlk tur
Gruptaki her bir uzmana (E) grupta yorum yapmadan cevap vermeleri gereken bir kağıt verildiği ilk turun geliştirilmesi. Soru:
X yönetim pozisyonunun içeriğine dahil edilmesi gereken yeterlilikler nelerdir?
- Yöntemi uygulayan uzmanlar tüm yeterlilikleri birbirine bağlar ve ardından tekrarları veya benzerlikleri ortadan kaldırarak listeyi azaltır. Ve tablo 1'i yapılandırırlar.
Tablo 1. Uzmanlar tarafından ifade edilen yeterlilik matrisi (C) (E)
İkinci tur
Her uzmana, önceki matrisin gösterildiği ayrı bir sayfa verilir. Soru:
Bunların gerçekten bu pozisyon için yetkinlikler olduğu konusunda hemfikir misiniz?
Kabul etmediklerinizle, onları N ile işaretleyin. Ampirik olarak, Cc sonuç% 60 ortaya çıkarsa, uyum kabul edilebilir olarak kabul edilir
Üçüncü tur
C'deki önemlerine göre sipariş vermek amacıyla her bir C'ye ne ağırlık veya ağırlık verirdiniz? en başarılı performans?
Uzmanlara, 1 numaralı en önemli yetkinlik, bir sonraki önem, n8
Tablo 3'e kadar tavsiye edilir. Uzman ağırlıkları.
Dördüncü raund
Tablo 3 ve 4 uzmanlara gönderilir ve ulaşılan sırayı gösterir. Soru:
Alınan ağırlıklara ve siparişe katılıyor musunuz? Dikkatlice düşünün. Ağırlıklarınızı değiştirebilir veya koruyabilirsiniz.
Tablo 4. Yeterliliklerin önem sırası
“Kendimizi, tevazu ile ve düşlemsiz olarak, her biri günlük ve sıkı görev yerine getirmeye karşılık gelen pozisyonda atayalım. Bence bu kazanmanın anahtarı! Castro Ruz Raul. (2008).
Devlet ve Bakanlar Konseyi Başkanı tarafından, Ulusal Halk Gücü Meclisi VII Yasama Meclisi'nin ilk olağan oturumunda 11 Temmuz 2008 tarihinde yapılan Konuşmadan alınmıştır.
Orijinal dosyayı indirin
