Bir sürecin parçalarını ortadan kaldırmak veya iyileştirmek istemeye başlamadan önce, temellere dönmek gerekir, bu, çalışma ortamının bir bütün olduğunu ve önemli olduğunu düşünmektir:
1. Malzemeleri teslim etmenin fırsat maliyeti.
2. Kullanılacak malzemelerin kalitesi ve miktarı
3. Aynısının doğru ve zamanında teslimi
4. Her bir dönem için gerekli üretim kotası
5. Aynının kalitesi
6. Üretimin yeterli taşınması ve depolanması
7. Gerektiği gibi planlama ve teslimat.
8. Dağıtımda depolama, rotasyon ve teslimat.
9. Satış Noktasında yeterli ve zamanında dağıtım.
Kaçınılmaması gereken çok önemli bir şey ise, başlangıçta 10 puanın bile olmadığını bize 14 puan referans olarak söyleyen Deming'i yeniden okumaktır, Deming ABD'ye döner dönmez onları düzeltir ve Japonya arasında düşünce tarzının farkına varır. ve ABD tamamen farklı. Bu aynı zamanda Latin ülkeleri için de geçerlidir.
Bu noktalara ek olarak, Dr. Deming Yedi Hastalıktan ve süreçlerimizi iyileştirmenin önündeki engellerden bahseder, bunlar bu özette belirtilmemiştir.
Önerilen noktalar ve neden gerekli olduğuna dair bir yorum şunlardır:
1. Ürün ve hizmetleri iyileştirmede sürekli olun.
Para kazanmak, işte kalmak yerine şirketin oynadığı rolün yeni bir tanımını önerin; ilki kısa vadeli bir yaklaşım, ikincisi ise uzun vadeli bir yaklaşımdır. Bu, varlıklarının ve personelinin yenilik, araştırma, sürekli iyileştirme ve bakımını gerektirir.
2. Yeni felsefeyi kendinizinki gibi benimseyin.
Amerikalılar ve Latinler kötü çalışmaya ve kötü hizmete karşı hoşgörülüdür. Hataların ve olumsuzluğun kabul edilemez olduğu nesnel bir tanıma ihtiyacımız var.
3. Artık toplu incelemeye güvenmek yok.
Yararsız ve pahalı bir sabit olmanın yanı sıra, önleme, onarımdan daha iyidir. Kusurlu ürünler ham madde olarak atılır veya yeniden işlenir ve asla onarılması gerekmez. Maaşların ödenmesi işleri iyi yapmayı içerir, kendinize hatalı işler yapıp sonra onu düzeltmeye izin vermemelisiniz. Süreç iyileştirilerek kalite elde edilir. Daha fazla talimat gerekliyse, programlı olarak yürütülmeli ve belirtilmeden talep değil, talep edilenin anlaşıldığını doğrulamalıdır.
4. Yalnızca fiyata dayalı olarak sözleşme verme uygulamasına son verin.
Bunu her zaman kabul etmek, kalitesiz tedarik ve hizmetlere yol açar. Var olanın kalitesini iyileştirmeye çalışmak ve uzun vadeli, dürüst, açık bir ilişki ve güven ortamı arayan tedarikçilerin sayısını azaltmak daha iyidir.
5. Üretim ve hizmet sistemini sürekli ve sonsuza kadar iyileştirmek.
İyileştirme dileklerle veya ilk seferde sağlanamaz. Yönetimin sürekli olarak atıkları azaltma ve kaliteyi iyileştirme yollarını arama yükümlülüğü vardır.
6. İş başında eğitim düzenleyin.
Alışkanlığı olmayan çalışanlar akranlarından öğrenirler, bu da öğretmenleri hata yaparsa tekrarlanabilir oldukları anlamına gelir. Uygun eğitimi elde etmek için görevleri geliştirmeye ve belirlemeye odaklanmak gerekir. İşçinin ne yaptığını açıklaması yeterli değildir çünkü sonunda anlaşılması imkansız talimatlarla karşılaşır. Bunu nasıl yapacaklarını söyleyecek eğitimli kişiler yoksa personel düzgün bir iş yapamaz ve bu yazılıdır.
7. Enstitü liderliği.
Bir müfettişin işi asla genel bir şekilde insanları ne yapacağını veya cezalandıracağını belirtmek olmamalı, yönlendirmeli ve işin nasıl yapıldığını bilme ve objektif yöntemlerle kimlerin kim olduğunu bilmekle yükümlü ilk kişi müfettiş olmalıdır. bireysel yardım gerektirir.
8. Korkuyu ortadan kaldırın.
Çalışanlarımızın çoğu, işin ne olduğunu ya da doğru ya da yanlış olduğunu anlamadıklarında bile soru sormaktan ya da bir pozisyon almaktan korkuyor. Düşünme şeklimiz bize soranın aptal olduğunu söyler, bu yüzden… kimse sormaz. Sonuç, personelimizin işleri yanlış şekilde yapmaya devam etmesi veya yapmayı bırakmasıdır.
Korkunun neden olduğu ekonomik kayıplar korkunçtur. Kaliteyi ve üretkenliği artırmak için, çalışanlarımızın fikirlerini sorarken veya verirken kendilerini güvende ve rahat hissetmeleri gerekir.
9. Personel alanları arasındaki engelleri yıkın.
Bu alanların birbirleriyle rekabet etmesi veya birbiriyle çarpışan hedefleri olması yaygındır. Sorunları çözmek veya önlemek için neredeyse hiçbir zaman ekip olarak çalışmazlar. Daha kötüsü, bir departmanın hedefleri diğerinde sorunlara neden olabilir. Net hedeflere sahip olmak ve bunları mümkün olan en yüksek seviyeden belirlemek, böylece sürtünmeyi minimuma indirmek gerekir.
10. İş gücü için sloganları, teşvikleri ve hedefleri ortadan kaldırın.
Bu asla iyi bir iş çıkarmaz. İnsanların kendi sloganlarını oluşturmalarına izin verin, bu şekilde onu "satın alacaklar" ve sizin takımınızda olacak.
11. Sayısal kotaları ortadan kaldırın.
Bunu söylemesi kolay ve yapması zor, biz bir grup olduğumuzu, birbirimizi desteklediğimizi vb. Diyoruz; Ancak her alanın, onu oluşturan grupların gücüne göre hareket eden sayısal bir hedefi vardır. Kotalar yalnızca miktarı dikkate alır, asla kaliteyi dikkate almaz, bu da bir anlaşmazlık noktası oluşturur. Bu, yöntemlere saygı duymadan maliyetleri artırmanın ve kaliteyi düşürmenin bir göstergesidir. Kişi, işini sürdürmek için, şirkete verilebilecek zarar ne olursa olsun, her ne pahasına olursa olsun bir ücreti karşılamaya çalışır.
12. İyi yapılmış bir iş üreten gurur duygusunu engelleyen engelleri yıkın.
İnsanlar iyi bir iş yapmaya heveslidirler ve yapamazlarsa çılgına dönerler. Sıklıkla bazı denetçilerin yanlış tutumu (kötü yönlendirilmiş), hatalı ekipman ve yetersiz malzemeler bir engel teşkil eder. Mümkünse bu engeller kaldırılmalı ve iyileştirme hemen sağlanmalıdır.
13. Sıkı bir eğitim ve yeniden eğitim programı oluşturun.
Yönetim ve iş gücünün yeni yöntemlerin kullanımı konusunda eğitilmesi gerekecektir. Takım çalışması, istatistiksel teknikler ve müzakere ve kabul becerileri (yazılım becerileri) içerir.
14. Dönüşümü sağlamak için adımlar atın.
Kaliteyi arayan misyonu tanımlayabilen bir grup yöneticinin entegrasyonunu gerektirir. İşçiler bunu kendi başlarına yapacak durumda değiller ve yöneticiler de değil. Şirketteki kritik sayıda insan on dört noktayı anlamalı ve vaaz vermeli, Yedi Ölümcül Hastalık ve Engelleri bilmeli ve yaymalıdır.
Kaynak:
Deming Yöntemi ile nasıl yönetilir.
Yazar: Mary Walton Yayıncı: Norma Bogotá, Kolombiya.
