Pek çok şirkette gösterge panosu performans ölçümlerini ve idari sistemlerini iyileştirmek için benimseniyor, Gartner Group, Fortune 1000 listesinde yer alan şirketlerin en az% 40'ının 2000 yılı itibarıyla gösterge panosunu uyguladığını tahmin ediyor
Şirketlerinin genel performansından, zarar verdikleri için ya da yeterli değer üretmedikleri için memnun olmayan çok sayıda hissedar ve yönetici vardır. Bu tatminsizlik, hissedarların ve yöneticilerin değer yaratmaya ve kar elde etmeye izin veren yeni yönetim yönergeleri aramasına neden olmuştur, ancak maliyetleri düşürerek veya verimsiz iş birimlerini ortadan kaldırarak değil, geliştirme stratejileri yoluyla iş birimlerinin karlılığını artırarak ve yenilikçi büyüme. Puan kartı, bu yöneticilerin bir büyüme stratejisindeki kritik unsurları belirlemesine olanak tanır:
- Ürünlerde, hizmetlerde ve süreçlerde yenilikler Sürdürülebilir büyüme sağlamak için insan kaynaklarına ve sistemlere gerekli yatırım Daha yüksek marjlara yol açan müşterilere değer önerisi Değer yaratan hedef müşterilerin belirlenmesi
Tüm yeni stratejiler gibi, puan kartı da üst yönetimin kararlılığını gerektirir, ancak bu yeterli değildir, organizasyondaki her bir kişi dahil olmalıdır, herkes yeni stratejiyi anlamalı ve günlük yaşamında uygulamalıdır. stratejinin başarısına katkıda bulunacak şekilde.
Gösterge tablosu, şirketlerin uzun vadeli değer yaratmayı daha iyi yönetmelerine yardımcı olan bir ölçüm sistemidir. Tedarikçilerle stratejik ilişkiler, kritik iç süreçler, insan kaynakları ve bilgi sistemleri gibi değer yaratmanın finansal olmayan itici güçlerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.
Ölçülmeyen iyileştirilmez:
Ölçüm, kontrol ve iyileştirmenin ilk adımıdır. Bir şeyi ölçemezsen anlayamazsın. Anlaşılmazsa kontrol edilemez. Kontrol edilemezse iyileştirilemez » H. James Harrington
bina
Gösterge panolarının yapımı dört temel aşamadan oluşur: 10 aşamaya ayrılan tasarıma yönelim, göstergelerin mimarisi, hesaplama ve kullanım.
Bunlar aşağıda detaylandırılmıştır.
A. Tasarım yönelimi
- Aşama 1. Şirket, İş, Başarı Formülü: Öncelikle şirketin özellikleri, büyüklüğü, faaliyet gösterdiği pazar, ana müşterileri yani niteliği belirlenir. Daha sonra hedeflere ulaşmak için stratejik unsurları, misyonu, vizyonu, hedefleri, politikaları ve stratejileri tanımlanır. Stratejik plan analiz edilir ve temel başarı faktörleri belirlenir. Böylece yönetim göstergeleri oluşturulabilir. Aşama 2. Yöneticiler ve yönetim kavramları: Şirketin her seviyesinin farklı zorlukları vardır, her birinde farklı sorunlar hakkında kararlar veren insanlar vardır. Her düzeyde hangi kararların alındığı ve bu kararları veren kişilerin kimler olduğu ve yönetim türleri belirlenmelidir. Burada göstergeler seviyeye göre değişir ve yönetim tarzları seçimlerini etkiler.
B. Göstergelerin mimarisi
- Aşama 3. Üst yönetim için gösterge panosu: Üst yönetim için göstergelerin seçimi, 1. ve 2. aşamalara bağlıdır, bu göstergeler mali ve mali olmayanları karıştırır ve organizasyon için genel niteliktedir. Aşama 4. Hedefler, hedefler, göstergeler ve seviyeye göre sorumlu kişiler: Kuruluşun süreçlerine göre göstergeler dikey olarak ilişkilendirilmelidir. Sorunlardan kaçınmak için herkesin sorumlulukları net olmalıdır. Aşama 5. Değişken Ücretlendirme, İş Dönüşümü: Daha önce de belirtildiği gibi gösterge tablolarının yapımındaki kilit unsurlardan biri, yeni stratejiye organizasyonun tüm unsurlarını dahil etmektir. Bunu yapmanın en yaygın yolu, ofsetleri sonuçlara bağlamaktır. Aşama 6. Hesaplama formülü: Göstergeler tanımlandıktan sonra, hesaplama formüllerini, satışların nasıl ölçüleceğini, katma değeri, şirket değerini vb. Belirtmek gerekir. Aşama 7. Kıyaslama, karşılaştırmalar, grafik temsil: Göstergeler stratejik planda başlangıçta belirlenen hedeflerle karşılaştırılmalı, mümkünse diğer firmalarla, pazar liderleriyle veya rakiplerimizle de karşılaştırılması tavsiye edilir. Bilgiler, hızlı ve eksiksiz bir analize izin veren tablo ve grafiklere yansıtılmalıdır.
C. Bilişim
- Aşama 8. Yönetim Bilgi Sistemleri: Birçok sağlayıcı ve yazılım mevcuttur. Veriler genellikle işlem sistemlerinden, internetten ve diğer kaynaklardan alınır. Bu veriler, bazı kriterler (önceki aşamalarda belirtildiği gibi modelleme) kullanılarak çıkarıldıkları bir veritabanında ("Veri Ambarı") düzenlenir. Bilgi yöneticisine sunum, belirli araçların kullanılmasını gerektirir (OLAP bugün kullanılmaktadır, gelecekte daha uzman sistemler / yapay zeka kullanılacaktır).
D. Kullanım
- Aşama 9. İletişim ve eğitim: TC'nin hazırlanması, normal olana ek olarak açık ve örtük bir iletişim çabası gerektirir. Tüm aşamalar (tasarımı, yapımı, kullanımı) tüm seviyeler için çok değerli bir eğitim sürecidir. Aşama 10. Tüm şirket ve süreçleri ile entegrasyon : Gösterge panosu, şirketin planlama ve bütçeleme sürecine entegre edilmelidir, yani her hedefin karşılanmasına izin veren bir planı, programı ve bütçesi olmalıdır ve kullanılmalıdır. personelin yönetimi ve değerlendirilmesi.
