YÖNETİM SİSTEMİ
Bir organizasyonun birbiriyle ilişkili unsurları veya bu amaçlara ulaşmak için politikalar, hedefler ve süreçler oluşturmak için etkileşimde bulunan unsurlar.
Örneğin:
Kalite Yönetim Sistemi (KYS): Kaliteyi yönetin
Finansal Yönetim Sistemi (SGF).
YÖNETİM İLKELERİ
Kalite yönetimiyle ilgili terimler
giriş-kalite-iso-9001-2008
Kalite: Müşteri memnuniyeti (müşteri beklentilerinin karşılanma derecesi).
Bir nesnenin bir dizi doğal özelliklerinin gereksinimleri karşılama derecesi.
Müşteriler: kendisi için amaçlanan veya talep edilen bir ürün veya hizmeti alabilen veya alabilen kişi veya kuruluş.
Paydaşlar: Bir karar veya faaliyeti etkileyebilecek veya etkilenmiş olarak algılanabilecek kişi veya kuruluş (rakipler veya karşıt çıkarlara sahip lobiciler) Q.
Süreç Yaklaşımı: Sonuç yaklaşımı.
* ISO-9000: 2015 standardına göre
YÖNETİM PRENSİPLERİ
Kalite Yönetiminin 8 İlkesi
1) Müşteri odaklılık
2) Liderlik
3) Personel katılımı
4) Süreç temelli yaklaşım (sonuçlar)
5) Yönetime sistem yaklaşımı
6) Sürekli iyileştirme
7) Gerçeklere dayalı yaklaşım (kanıt) karar vermek için
8) Tedarikçiyle karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler
* ISO-9001: 2008 standardına göre
SÜREÇLERE YÖNELİK YAKLAŞIMI AÇIKLAYALIM
… karşılıklı olarak ilişkili veya etkileşim halinde… girdi öğelerini sonuçlara dönüştürelim ”
SÜREÇLERE KÜÇÜK BİR YAKLAŞIMI AÇIKLAYALIM
Standart hakkında konuşalım! ISO-9001: 2008
Standardı ISO Nedir
?: Uluslararası standartların geliştirilmesinden ve geliştirilmesinden sorumlu Uluslararası Standardizasyon Örgütüdür.
Örnekler:
ISO: 9001, ISO: 14000, ISO: 22000
ISO 9001, bir şirketin faaliyetlerinin
etkili bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturmak için karşılaması gereken gereksinimleri belirleyen uluslararası bir standarttır.
YÖNETİM RAPORU (RXD)
Yönetim sorumluluğu
Üst yönetim, Kalite Yönetim Sistemine bağlılık oluşturmalıdır.
Müşteri memnuniyetini artırmak için: Kalite Politikası
Denetimler
Kanıt elde etmek ve değerlendirmek için sistematik, bağımsız ve belgelenmiş bir süreç olarak tanımlanırlar.
Uyum: kendisi için tanımlanan gereksinimleri karşılar.
Uygunsuzluk: Müşteri veya ilgili taraf tarafından kuruluş tarafından oluşturulan bir NORM'da oluşturulan yasal veya düzenleyici gerekliliklere uyumsuzluk.
UYGUNSUZLUK TÜRLERİ (NC)
Büyük Uygunsuzluk:
1- Herhangi bir kritik iş prosedürünün veya talimatının tamamen başarısız olması.
2- Standardın gerektirdiği herhangi bir prosedürün bulunmaması.
3- Bazı prosedürlerin birkaç küçük hatası.
4- Sistemin kalitesini tehdit eden risk.
Minör Uygunsuzluk:
1- Bir prosedür veya çalışma talimatındaki eksiklik.
2- Kalite Sistemindeki küçük eksiklikler, ancak bunlar Büyük bir NC'yi haklı çıkarmaz.
Sapma Verme / İzin: Belirtilen gerekliliklere uymayan bir ürünü kullanma veya serbest bırakma yetkisi.
Uygunsuzluklar ayrıca SAC: Düzeltici Faaliyet Talebi olarak da bilinir.
Düzeltici Faaliyetler ve İyileştirme Planları
Düzeltici Faaliyet:
Bir uygunsuzluğun, kusurun veya mevcut herhangi bir istenmeyen durumun nedenlerini ortadan kaldırmak, tekrarını önlemek için alınan eylem.
Önleyici Faaliyet:
Bir uygunsuzluğun, kusurun veya herhangi bir olası istenmeyen durumun meydana gelmesini önlemek için nedenlerini ortadan kaldırmak için alınan önlem.
GÖSTERGE NEDİR?
Göstergeler veya KPI'lar:
Oluşturulan hedefleri karşılayıp karşılamadığını belirlemek için bir sürecin EVRİMİNİ nesnel olarak ölçmeye yardımcı olan veri kümesi.
İnsanları ölçmek göstergelerin amacı değil, süreçlerdir.
Önemli.
Göstergeleri hedeflerle karıştırmayın
Orijinal dosyayı indirin
