Tanım
Ortak bir çalışma alanında aynı veya benzer işleri yapan ve aynı amir için çalışan, düzenli ve gönüllü olarak toplanan ve iyileştirme ile ilgili sorunları ve olasılıkları belirleme, seçme ve analiz etme konusunda eğitilmiş küçük bir grup çalışanıdır. çalışmaları ile çözümler önerip yönetime sunarlar ve eğer onaylarlarsa uygulamalarını gerçekleştirirler.
Kalite Çemberlerinin Amacı
Kalite Çemberlerinin temel fikri, ekip çalışması, deneyim ve bilgi alışverişi ve karşılıklı destek yoluyla bir organizasyonun her bir üyesinde kalite ve üretkenlik bilinci oluşturmaktır. Tüm bunlar, bir çalışma alanının yeterli performansını ve kalitesini etkileyen sorunların incelenmesi ve çözümü için, sürekli iyileştirmeye odaklanarak fikir ve alternatifler önermek.
Kalite Çemberinin Nitelikleri
• Kalite Çemberine katılım isteğe bağlıdır.
• Küçük atölyelerde 4 ila 6 kişi, orta ölçekli atölyelerde 6 ila 10 ve büyük atölyelerde 8 ila 12 kişilik küçük gruplardır.
• Kalite Çemberinin üyeleri aynı işi veya mantıksal olarak ilgili işleri yaparlar, yani genellikle ortak hedefleri olan bir ekibin parçasıdırlar.
• Kalite Çemberleri, kendi keşfettikleri veya patronlarına önerilen sorunları analiz etmek ve çözmek için periyodik olarak toplanır.
• Her Kalite Çemberinin, Çemberin işleyişinden sorumlu bir patronu vardır. Şef genellikle Çember'in faaliyetleri ile ilgili özel eğitim alan bir süpervizördür.
• Yönetimin yönetim kurulu, Kalite Çemberlerinin faaliyetleri için hedefleri, politikayı ve yönergeleri belirler ve yeterli kaynaklar ve yönetimin ilgisiyle Çemberler sistemini destekler.
Kalite Çemberleri programına katılan herkes, sisteme katılım derecesine göre eğitim veya bilgi alır.
Kalite Çemberlerinin Amaçları
• Şirketin gelişmesine ve mükemmelleşmesine katkıda bulunun. Sadece satışları artırmakla kalmıyor, aynı zamanda kalite, yenilikçilik, üretkenlik ve müşteri hizmetlerinde de büyümekle kalmıyor; kısaca niteliksel olarak büyümek, şirketin geleceğini sağlam temeller üzerinde kurmanın tek yoludur.
• Çalışma alanını rahat ve zengin içerikli hale getirin. Çevreler, işyerini çalışanın zekasının ve yaratıcılığının gelişimi için daha uygun hale getirmeyi amaçlamaktadır.
• Bireyin tüm yeteneklerinden yararlanın ve maksimize edin. İnsan faktörü, şirketin sahip olduğu en önemli ve belirleyici varlıktır. Sürekli iyileştirmesi, sonuçları genellikle en iyimser hesaplamaları ve tahminleri aşan bir çarpan etkisine neden olur.
Çalışma çevrelerinin ilkeleri
• Her seviyede kimsenin bir görevi, işi veya süreci günlük olarak yerine getiren kişiden daha iyi bilmediğini kabul etmek.
• Bireye, zekasına ve özgürlüğüne saygı.
• Grup çalışması yoluyla bireysel kapasitelerin geliştirilmesi.
• İşle ilgili konulara referans.
Çalışma çevrelerinin koşulları
• Gönüllü katılım. İşçi özgürce ve kararlı bir şekilde dahil edilmelidir.
• Eğitim. İnsanların geri dönüşümü sürekli olmalı ve asla rutin olmamalıdır. Eğitim sadece çalışanı değil, özünde insanı zenginleştirmelidir, çünkü bilgi her bireyin temel ihtiyaçlarından ve motivasyonlarından biridir.
• Takım çalışması. Takım ruhu, farklı Çevreler arasında sağlıklı rekabeti destekler ve bu, hem fikirlerde hem de sağlanan çözümlerde sürekli iyileştirme anlamına gelir.
• Demokratik grup. Bir lider demokratik olarak seçilmelidir.
• Partnerinize saygı gösterin. Kolektif ve asla bireysel değerler. Çevrelerin çalışmasının bir sonucu olarak ortaya çıkan fikirler ve iyileştirmeler, izole bir bireyin değil, ekibin mirasıdır.
• Küçük grup. Birkaç kişiden oluşan çevreler en iyi sonucu verir.
• Kısa toplantılar ve çalışma saatleri sırasında.
• Bir kez ayarlandıktan sonra takvime saygı gösterin.
• Şirket tarafından açık ve resmi tanınma.
• Üst yönetimden destek
Kalite Çemberinin Faaliyetleri
• Problem çözme. Çember temelde bir problem çözme grubudur. Problem çözme süreci, bir dizi eylem ve teknik dizisi haline gelir. Bu sorunları çözmek için bazı aşamalardan geçmelisiniz:
1. Ele alınması gereken olası sorunların bir listesini belirleyin. "Beyin fırtınası" tekniği genellikle çalışma alanının mevcut durumu hakkında doğru bir vizyon sağlamaya izin veren yeterince geniş bir liste elde etmek için kullanılır.
2. Çözülecek bir problem seçin. Önceden hazırlanmış listeden, Circle çözmeye çalışacağı bir problem seçer; En önemli sorunlar üzerinde fikir birliğine vararak önceki listeyi kısaltarak başlayabilirsiniz. Sorunların birçok kez değerlendirilmesi, daha önce bir bilgi toplama ve analizinin yapılmasını ve Pareto analizi gibi bazı tekniklerin kullanılmasını gerektirir.
3. Sorunu netleştirin. Seçilen sorunun anlamını ve sonuçlarını eşit olarak anlayan tüm üyelerle ilgilidir. Bu amaçla, sorunun ne olduğunu, nerede ve ne zaman ortaya çıktığını cevaplamak yararlı olabilir.
4. Sebepleri belirleyin ve değerlendirin. Bunun kökenine saldırmalıyız; onu üreten nedeni ortadan kaldırmayı amaçladı. Olası nedenler bir neden sonuç diyagramında düzenlenmiştir. Bu teknik, olası nedenlerin nasıl ve hangi çalışma alanından hareket edebileceğini grafiksel olarak görmenizi sağlar. Bunlardan birinin sorundan sorumlu olma olasılığını değerlendirmek için ek bilgi gerekecektir. Tüm bu bilgiler, Circle'ın sorunun en olası nedeni hakkında fikir birliğine varmasına yardımcı olacaktır.
5. Çözümleri belirleyin ve değerlendirin. Circle, daha sonra grup tarafından belirli kriterlere göre değerlendirilecek potansiyel çözümlerin bir listesini yapmaya çalışacaktır.
6. Bir çözüme karar verin. Mevcut tüm verilerle, Circle prensipte çözümün diğerlerinden daha iyi göründüğü bir fikir birliğine varmak için bir tartışma başlatır.
7. Çözüm için bir uygulama planı geliştirin. Bu plan seçilen çözümün nasıl uygulanacağını açıklamalıdır.
8. Planı yönetime sunun. Önerilen planın beklenen faydaları hakkında kabaca bir tahmin yapılması tavsiye edilir.
9. Planı uygulayın. Yönetim sunulan planı onaylarsa, Circle üyeleri kendi çalışma alanlarındaki uygulamalarından sorumlu olacaktır.
10. Önerilen çözümün sonuçlarını değerlendirin. Çevre, uygulanmasından bu yana, çözüm uygulama planının sakladığı sonuçlar hakkında bilgi toplar ve analiz eder. Bu, çözümün kısa vadede işe yarayıp yaramadığını bulmak değil, etkilerinin uzun vadeli izlenmesi meselesidir.
11. Çözümün sonuçlarını optimize edin. Bu sadece sorunların çözülmesi değil, aynı zamanda henüz acı çekmemiş alanlarda ortaya çıkmalarının öngörülmesi meselesidir.
12. Bir sorun listesini yeniden tanımlayın. Önceki bir sorunun çözümü, aynı amaca yönelik yeni bir faaliyet döngüsüne yol açar.
Kalite Çemberlerinin teknik yönleri
Bu bağlamda kullanılan temel ve temel teknikler şunlardır:
• "Beyin fırtınası" veya kendiliğinden ortaya çıkan fikirler. Bu, katılımcıların önerilen bir konuda maksimum sayıda fikir vermeleri, niteliklerini değil miktarlarını içe aktarmaları ve fikirlerin orijinal ve yaratıcı olmasını sağlamaları için teşvik edildiği bir tekniktir.
• Bilgi kaydetme teknikleri, özellikle kayıt sayfası ("kontrol sayfası") ve örnekleme.
• Kayıt sayfası. Bu araç, Circle'ın elde edilen bilgileri kolayca anlaşılabilecek ve analiz edilebilecek bir formatta düzenlemesini sağlar. Sol tarafta, gözlenecek unsurlar, maddeler, özellikler veya ölçüler belirtilmiştir. Bir sonraki sütun tablolama içindir; yani, karşılık gelen fenomenin her karşıtlığında bir işaret not etmek. Son sütun, her bir öğenin toplam frekansları içindir.
• Özet bilgi tablolarını, çeşitli grafik türlerini (çubuklar, doğrusal, dairesel,…) ve Pareto analizini dahil ettiğimiz bilgi analizi teknikleri. Verileri görsel olarak çekici bir formatta elde etmeyi başardık. Görseldeki bu belirgin vurgu, Kalite Kontrolün temel ilkelerinden biridir.
• Neden-sonuç diyagramının öne çıktığı problem analizi teknikleri. Bu diyagram, bir problemin veya sonucun potansiyel nedenleri ile problem veya etkinin kendisi arasındaki ilişkinin grafiksel bir temsilidir. "Sorunun ne olduğunu ve ne olmadığını" keşfetmenin bir yöntemi olan altı kelimelik diyagram da sıklıkla kullanılır.
Bir Kalite Çemberleri programının uygulanabilirliğinin değerlendirilmesi
Fizibilite değerlendirmesi, "Kalite Çemberlerinin herhangi bir kuruluş için uygun olmadığı" varsayımına dayanmaktadır ve bu nedenle, başarısızlık riskini azaltmak için, kuruluşun tekniğin varsayımlarına uygunluğunun değerlendirilmesi gerekir.
Fitzgerald ve Murphy, organizasyonun değişime açıklığını üç seviyeye göre değerlendirmek için bir yöntem önermektedir:
1. Bakım seviyesi. Kuruluşun şu anki çalışma biçiminden yönetimin memnuniyet derecesini ifade eder. Krizdeki bir kuruluş, sorunlarına bir çözüm bulma çabasıyla değişimi kabul ederken, tatmin edici şekilde işleyen bir kuruluşun, Kalite Çemberlerinin içerdiği değişim çabalarına direnme olasılığı daha yüksektir.
2. Sinerjik seviye. Bireylerin uyum içinde çalışmanın yollarını bulduklarında mevcut durumu ölçmek amaçlanmıştır. Olumlu örgütsel tutumlar ve uyumlu çalışma gruplarının varlığı değişimi kolaylaştıracaktır.
3. Çevresel seviye. Dış güçlerin kuruluş üzerindeki etkisini ifade eder Dış çevresel baskılar ne kadar büyükse, değişim olasılığı o kadar büyük olur.
Kalite Çemberlerinin odak noktaları
• Kalite. Çevrelerin büyük amacı olarak düşünülebilir; pazarlar gittikçe daha rekabetçi hale geliyor ve müşteriler daha yüksek seviyede eğitim ve talebe sahip, bu da kaliteyi çoğu şirket için merkezi bir endişe haline getiriyor.
• Üretkenlik. Çevreler, şirketin daha geniş anlamıyla ve tüm alanlarında verimliliği artırmak için işbirliği yapabilir. Bu, şirketin tüm kaynaklarının doğru bir şekilde uygulanmasının, tüm kaynakların iyi yönetildiği ve yönetildiği güvenilir bir endeksin sonucudur.
• Maliyet iyileştirme. Maliyetleri bilmek, kaynakların israfını ve yanlış yönetimini önler. Kalite Çemberleri, idari, ticari, nakliye, vb. Her türden maliyetleri düşürme konusunda kararlı bir şekilde işbirliği yapabilir.
• Motivasyon. Kalite Çemberleri sayesinde, çalışanlar sürekli olarak motive edilebilir, onlara şirketin hedeflerine katılma ve iyi yapılmış bir iş için değerli hissetme fırsatları sunar.
• Entegrasyon. Kalite Çemberleri, su geçirmez bölmelerin parçalanmasını kolaylaştırır ve üyelerinin başkalarının çalışmalarını bilmelerini ve ihtiyaçlarını ve sorunlarını daha iyi anlamalarını sağlar.
• Tanzimat. Yeniden yapılanma zaman içinde yavaş olabildiğinde ve sert ve acil kararlar gerekli olmadığında, bu yeniden yapılanmayı incelemeleri için Çevrelere emanet etmek iyi bir alternatiftir.
KAYNAKÇA
-"Kalite Çemberleri". José María Peiró, Vicente González Romá. Editör Eudema.
-"Kalite Çemberleri. Teori ve pratik". Francisco Javier Palom Yayını Kesildi. Boixareu editörleri.
- "Verimlilik İlkeleri, Kalite Çemberleri ve robotik". Harry Katzan, Jr. Deusto Sürümleri.
- "Kalite Çemberlerinin uygulanması için el kitabı". Rafael Mazas Mendez.
İK öğrenci portalı, Uch de RRHH tarafından sağlanmaktadır.
Orijinal dosyayı indirin
