Balanced Scorecard'ın tamamlayıcısı olarak ISO 9000
Özet: Dengeli Karnesi iş dünyasına giriyor, ancak çoğu kişi zaten mevcut olan sistemler ve araçlarla nasıl eşleşeceğini merak ediyor. BSC ile 2000 ISO 9000 arasındaki ilişki, işadamları ve uzmanların sorularından biridir. Bu çalışma, BSC ve 2000 yılı ISO 9000'in bir denetim hizmetleri şirketinde (Intermar-Cienfuegos) nasıl çakıştığını açıklamaktadır.
Özet: Balanced Scorecard girişimci dünyasında tanıtılmaktadır, ancak başka bir olağan sistemle çakışabilir mi? BSC ile ISO 9000/2000 arasındaki ilişki yöneticiler ve uzmanların sorusudur. BSC ve ISO 9000/2000'in Inspection Services Agency Intermar-Cienfuegos'ta nasıl çakıştığı anlatılmaktadır.
Anahtar Kelimeler:
Dengeli Karnesi: Stratejik hizalama metodolojisi.
Balanced Scorecard: Balanced Scorecard.
ISO 9000 of 2000: Kalite Süreç Yönetim Sistemi.
Bulanık Mantık: Somut olmayan göstergelerin ölçümü için teori.
Stratejik Hedefler: Perspektiflerle Yönetim Paradigmaları.
GİRİŞ.
ISO 9000, 2000, pazarda rekabet edebilmek için gerekli olan kalite standartlarıdır. BSC'yi uygulamaya hazırlanan şirketler, kalite yönetmeliklerine uyarak BSC'yi uyarlamaya çalışır. Bu yazı, Intermar Cienfuegos'un BSC ve ISO 9000'in 2000'i nasıl birleştirdiğine dair pratik deneyime dayalı bir analizdir.
GELİŞTİRME.
Başlangıcından bu yana, BSC felsefesi, neden-sonuç ilişkileri ve somut ve soyut gösterge ölçüm sistemleri yardımıyla stratejik hizalanması nedeniyle iş dünyasını etkiledi. Başlangıçta, Yöneticiler bu aracın kendilerine geçmişte yaşadıkları bütünsel kontrolü sağladığını ve çalışma masalarında otomatik bir sisteme sahip olmanın, zamanında karar verme için anın bilgisini veren bir programın tamamen yeni bir şey olduğunu anladılar.. Buna, ataletle tetiklenen iletişim ve geri bildirim süreçlerini de eklersek, İş Yönetimi içerisinde devrim niteliğinde bir araçla karşı karşıya olduğumuzdan hiç şüphemiz yoktu.
Ancak, bu yeni felsefenin ISO 9000 kanonlarıyla nasıl birleştiği ve özellikle süreç yaklaşımı ile son versiyonu ortaya çıktığında bazı şüpheler vardı. Yönetici olarak geçirdiğim dönemde, yönettiğim şirket, eski kalite standardından 2000 yılı daha yenilenmiş ve iş ISO 9000'e geçiş için denetlendi. Bir BSC uygulayarak, stratejik hedefleri karşılamak için gerekli ölçümleri mükemmel bir şekilde tanımlamıştım. çok tanımlanmış bir süreç ifadesine ve dolayısıyla ölçümlerine sahip olmamasına rağmen buna kalite de deniyordu.
Kalite hedeflerinin ölçülmesine yönelik göstergelerin oluşturulmasına uyum sağlamaya başlayan birçok şirket, sonuç göstergeleri yoluyla hedefleri ölçme alışkanlığının olmaması nedeniyle zorluklarla karşılaşmaktadır. Gösterge oluşturma tecrübesi ile arızaların denetlenmesi ve ayarlanması şirketimizde (Intermar-Cienfuegos), bu yeni zorluğun üstesinden gelinmiştir, aslında, en önemli sürecin BSC'nin yardım ettiği temel göstergeleri, Stratejik Yönetim, diğerlerini tanımlamıştık. Tanımlanan süreçler, temel göstergeler içerisinde düşünülebilecek veya edilmeyecek yeni göstergeler sağlayacaktır. Yani, BSC'yi meridyen bir şekilde çalıştıktan sonra, süreçleri belirlemede ve bunları nasıl ölçeceğimizde büyük ilerleme kaydettik.
Süreç göstergelerinin belirlenmesi, Dr. Jesús Enrique Arape'nin BSC dahilindeki yumuşak ölçümlerin belirlenmesine ilişkin muhteşem bir makalesi ve bulanık mantık uygulamasında edindiğimiz deneyim sayesinde zor olmadı.
Elbette deneyimlerimiz, ISO 9000'den 2000'in ISO 9000'ine geçişte olan ve bir BSC'ye sahip olan şirketler için, aynı şekilde bir BSC uygulamaya karar veren ve ISO 9000 kültürüne sahip olan şirketler için çok yaygındır.
BSC'nin uygulanmasında geçirdiğimiz öğrenme süreci, Kalite Yönetim sistemimizi yeniden düzenlediğimizde çok geçerliydi, bu nedenle bu yeni süreç şemasını anlamak nispeten kolaydı.
Bu deneyim, BSC ve ISO 9000'in 2000'in ne kadar uyumlu olduğunu anlamamızı sağladı. Kalite uzmanımız Ing. Plinio Arano Alvarez'in yardımıyla, karşılaştırma ve analiz için size sunduğumuz oldukça açıklayıcı diyagramlar oluşturduk.
Stratejik hedefleri BSC kanonları altında tanımlamış olmamız, daha sonra Stratejik Yönü şirketin temel süreci olarak ilan etmemize izin verdi. Son olarak, bu stratejik ve kalite hedeflerini açıklamak hiç sorun olmadı çünkü bunlar nihai olarak organizasyondaki en önemli hedeflerdi. Bu stratejik ve kalite hedeflerine neden-sonuç ilişkileri eşlik eder.
Süreçlerimiz, bir uyum aracı olarak BSC'nin uygulanmasıyla bir Stratejik Yön tarafından desteklenen stratejik süreçlere dayalı olarak aşağıdaki haritada tanımlanmıştır.
Stratejik ve kalite hedefleri bu süreçlerin çoğuna (operasyonel ve destek) yanıt verir, ancak gelecekte organizasyonun öğrenme ve büyüme sürecinin bir sonucu olarak daha fazlasının değiştirilmesi veya eklenmesi mümkündür. ISO 9000 2000 Süreç Yönetimi, herhangi bir organizasyonda BSC'nin başarılı bir şekilde geliştirilmesi için çok faydalıdır. Süreçlerin etkililiğini ölçmek, ISO 9000 2000'in şartlarından biri ise, hiç şüphe yok ki, BSC'nin uygulanmasında Kalite Yönetimi standartları temel bir rol oynar. Aşağıdaki şema bunu göstermektedir:
2000 yılı ISO 9000 insidansı, Müşterilerin ve Büyüme ve Öğrenme perspektiflerini de etkilemesine rağmen, iç süreçler açısından oldukça belirgindir.
SONUÇLAR.
• ISO 9000 2000 ile beyan edilen süreçlerin ölçümü BSC sonuç göstergelerinin oluşturulmasıyla uyumludur, mükemmel bir kombinasyon vardır.
• BSC, onu geliştirmeye karar veren şirketlerin çağdaş bir Kalite Yönetimi bilincine sahip olmama ihtimalinin düşük olduğu, gelişmiş bir kurumsal kültüre sahip kuruluşlar tarafından uygulanan stratejik bir uyum aracıdır.
• Kalite Yönetim Sistemlerinin uygulandığı ve BSC tekniklerini uygulamayan kuruluşlar olabilir, ancak bunun aksini görmesi olası değildir.
• 2000 ISO 9000, BSC uygulamasının çok önemli bir tamamlayıcısıdır ve her ikisinin kombinasyonundan yararlanmak, yalnızca gelişmiş kültürleri tarafından ayrıcalıklı olan şirketlerin sahip olduğu bir fırsattır.
KAYNAKÇA.
Dengeli Sonuç Kartı, Norton ve Kaplan, 1992, Puan Kartının Uygulanması ve Yönetilmesi, Nils-Goran, 1999.
ISO 9000/2000 standardı.
Intermar Cienfuegos'ta BSC'nin uygulanması. Soler, Santos, Henry, 2003.
Orijinal dosyayı indirin
