Şirketler için kalite, bir kalite kontrol departmanından daha fazlası olmalı, kurumsal bir yönetim felsefesi olmalıdır.
Juran'ın cümlesi açık: kalite yeni bir şey değil. Deming ve Juran gibi adamlardan etkilenen Japonların, kurumsal kalite yönetimi ilkelerini 20. yüzyılın ortalarında oluşturduğuna inanılıyor olsa da, 5000 yıldan daha uzun bir süre önce Mısırlılar piramitleri içindeki hataları tespit etmek için incelemişlerdi. onun tasarımı.
Juran, kalite herhangi bir şirket için ne kadar temel ve temel nitelikte olsa da, bunu en yüksek yönetim kademelerinde bir yönetim felsefesi olarak dahil etme zahmetine girenlerin, Batı'da, özellikle de Amerika Birleşik Devletleri, birkaç yıl öncesine kadar, finansal nedenlerin ötesinde iyi kurumsal performans için sahip olduğu önemin farkındaydı. Batı'da, kaliteyi sağlama görevi bitmiş ürünün denetimine odaklanan özel bir departmana bırakılmıştı, ancak duruma göre tüm üretim veya servis sürecinin tam olarak izlenmesine değil.
Juran'ın düşünmesinin önemi, kaliteyi etkileyen, ürünü kusurlar için test etmekten daha fazla faktörün olduğu inancında yatıyor ve insan tarafını vurguluyor.
Ne iletişim istediğim için yerine ürünleri kusurları bulmak için devam etmek tamamlanması için bekleyen, tüm üretim süreci analiz edilmelidir ek olarak önlenmesi yerine düzeltilmesi amacıyla, onun düşünme yönelik olup değil Kalite delegasyonu, ancak kalite özerklikle verilmelidir, yöneticiden fabrika personeline kadar her çalışan, bireysel olarak ve ekipler halinde yaptıkları işte bir hedef olarak kaliteye sahip olmalıdır, bu öz denetim olarak bilinir.
Juran'ın yaklaşımı, teorilerine insan unsurunun dahil edilmesinden dolayı yeni, müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmanın yanı sıra, bugün hala devrimci olarak kabul edilen ve gerçekten sadece birkaç yıl önce şirketler tarafından uygulanan bir fikir.
Juran, Kalite Planlama adlı kitabında kalite planlaması hakkında, "Genel anlamda kalite planlaması, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli ürün ve süreçleri geliştirmekle ilgilidir" diyor. Bu planlama üç temel faaliyeti kapsamaktadır:
- Müşterinin ve ihtiyaçlarının belirlenmesi, Bu ihtiyaçlara cevap veren bir ürünün geliştirilmesi, Bu ürünü / hizmeti üretebilecek bir sürecin geliştirilmesi.
Ayrıca şu adımlar izlenerek kalite planlamasının yapılabileceğini belirtmektedir:
- Müşterilerin kim olduğunu belirleyin Belirlenen müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyin Bu ihtiyaçları şirketin diline çevirin Müşterinin ve şirketin ihtiyaçlarını karşılamak için ürünün (hizmetin) özelliklerini optimize edin Ürünü üretebilecek bir süreç geliştirin Süreci optimize edin Sürecin üretebileceğini gösterin Ürün çalışma koşullarında Prosesin üretici güçlere aktarılması
Deming'in on dört noktası gibi, bu 8 adım çok basit görünüyor, ancak bunların arkasında çok daha fazlası var, bunlar sadece yönergeler ve sadece bir şirkette kaliteyi planlamak istendiğinde önemi fark edilecek.
Juran'ın belirttiği gibi, kalite planlaması bir departmana bağlı olamaz, eğer sekiz adım onarılırsa, bunların o departman tarafından tek başına yürütülemeyeceği, ancak tüm organizasyonun başarma peşinde koşması gerektiği açıktır. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti, sonuçta kalitenin anlamı budur.
