1. Giriş
Günümüzde bir işletme, her zamankinden daha fazla, sürekli ve sistematik olarak gelişme yeteneğine ihtiyaç duymaktadır. Bir şirketin ürün ve hizmetlerini iyileştirme yeteneği hakkında ve ayrıca üretim, lojistik ve idari süreçlerinde çok şey söylendi. Ancak ticari açıdan bakıldığında, ticari veya satış süreçleri ve bu operasyona adanmış sektörler bir kenara bırakıldı.
Dikkat her zaman belirli bir mal veya hizmetin bir birimini üretmenin maliyetine veya üretim süreçlerinin kalitesine odaklanır, ancak belirli bir mal veya hizmeti satmanın maliyeti veya kalite hataları çok daha azdır. satış süreçlerinde ve sektörlerin veya satış süreçlerinin ürettiği veya katılımcı oldukları atıklarda çok daha az.
Üretim, satın alma, dağıtım ve yönetim süreçlerini iyileştirmek bir şirket için yeterli veya yeterli değildir; pazarlama süreçlerini sürekli iyileştirmek de kritik ve esastır.
Yöneticiler veya girişimcilerin üretim alanında üretkenliği, kaliteyi ve maliyetleri iyileştirmek için danışman tutması yaygındır, ancak satış alanlarının üretkenliğini, kalitesini ve maliyetini iyileştirmekten endişe duyan yöneticiler bulmak çok nadirdir. Satış tekniklerini ve tanıtım ve reklamla ilgili her şeyi geliştirmekle ilgileniyorlarsa, ancak her gün daha etkili ve verimli olmak gibi belirli satış teknikleri ve promosyon araçlarının verilmesine vurgu yapılmamaktadır.
Kaizen'in sürekli iyileştirme felsefesine göre, şirketin hiçbir süreci veya sektörü, kalite, maliyet, verimlilik ve müşteri memnuniyeti düzeylerinde iyileştirme hedefleri dışında değildir.
Bu felsefe için, bir organizasyonun tüm sektörlerinin ve üyelerinin gelişme ve rekabetçilik arayışında özgün bir çalışma ekibi gibi davranması esastır. Bunun için, her sektörün diğer sektörlerin daha iyi performans göstermesi konusundaki endişesi esastır. Bu sayede bayiler tasarım sektörüne müşteriler tarafından en çok talep edilen özellikler, genel olarak müşterilerin şikayet ettiği aksaklıklar için üretim sektörü ve özelde firmanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi verebilmektedir.
Aynı şekilde üretim sektörü, satış sektörünün, özellikle onları rekabetin ürün ve hizmetlerinden ayıran özelliklerinde, ürünlerin belirli özelliklerini, kullanım şekillerini ve bakım yöntemlerini vurgulamasına yardımcı olabilir.
Kaizen'in yalın bir yönetim çerçevesi içinde çalıştığını unutmamak önemlidir. Sürekli iyileştirmenin başka yöntemleri de vardır, ancak bunların çoğu yalnızca geleneksel sistemler veya çalışma yöntemleriyle daha iyi performans elde etmeye çalışır. Kaizen'in amacı, geleneksel bir yönetim sisteminden yalın bir sisteme dönüşüm sağlamak ve bu sistemde bir kez, operasyonunu iyileştirmek, her gün daha iyi performanslar elde etmektir.
Kaizen'in satış veya ticari süreçlere vermesi gereken nedir?
- Etkinliğini ve verimliliğini sürekli ve sistematik olarak iyileştirmek için bir metodoloji Satışları şirketin diğer yalın sistemlerine entegre edin Satış personelini sürekli iyileştirme ve bir metodolojiyi takip etme ihtiyacının farkında olun Satış personelini haberdar edin çeşitli atık türleri ve bunların nasıl tespit edileceği, ölçüleceği, ortadan kaldırılacağı ve önleneceği Kalitenin sadece üretim süreçleri için değil, aynı zamanda şirketin diğer süreçleri ve faaliyetleri için de öneminin altını çizin Verileri ve istatistiksel raporları oluşturun ve kullanın İyileştirme noktalarını tespit etmek, iyileştirme hedefleri belirlemek ve süreçlerin işleyişini değerlendirmek.Ürün ve hizmetlerin yenilik ve iyileştirme süreçlerinde bir koç olarak müşterilerle doğrudan ilişkisi ile hizmet vermek.
2. Geleneksel şirketlerde en yaygın sorunlar
Küçük ve orta ölçekli şirketler ile ilgili olarak, satış alanlarında bu şirketlerin rekabet gücünü azaltma eğiliminde olan bir dizi önemli kusur vardır. Bu rahatsızlıkları çözmek büyük ölçüde kaizen'in sebebidir.
En yaygın olarak sahip olduğumuz sorunlar arasında:
- Ekip çalışması eksikliği ve yüksek derecede bireysellik Deneyim alışverişi için ortak toplantıların olmaması İstatistiklerin olmaması, satış planlaması ve stratejileri için kullanılmaması veya kötüye kullanılması Satışların süreçlerle daha fazla bağlantısının olmaması Üretim ve tasarım.Satış yöneticileri tarafından doğrudan satış olmayan konulara ayrılan zamanda yüksek düzeyde israf.Sadece ürün ve hizmetlerin kalitesi tartışılır, ancak satış süreçleri tartışılmaz. Daha fazla önem verilir uzun vadeli bir vizyon ve strateji pahasına kısa vadeli satış sonuçlarına götürür Miktar ve mali yönler temelde müzakere edilir, ancak kalite, üretkenlik, maliyetler ve lojistikle ilgili sorunlar ve karşılıklı ilişkiler değil.Esas olarak miktar, fiyat, toplam tutarlar açısından satış hedefleriyle çalışırlar, ancak ödeme, teslimat süreleri ve ödeme şekilleri açısından değil Satış personelinin eğitim ve eğitimi düşük seviyelerde Satış personelinin daha fazla iş kararları verirken sezgi.
3. Satış alanında ele alınması gereken temel kaizen kavramları
Satış alanında faaliyet gösteren yönetici ve personelin tamamen kökleşmiş olması gereken bir dizi temel kavram vardır. Sahip olduğumuz bu tür kavramlar arasında:
- Hem yerleşik standartları koruma hem de iyileştirme endişesi. Sadece çalışma şeklini korumak değil, daha etkin ve verimli yöntemler aramak.Müşteri portföyünü, alanı ve satış seviyelerini korumak ve sürekli iyileştirmek için endişelenmek.Planlama'dan oluşan iyileştirme sürecini sürekli uygulamak, Gerçekleştirin, Değerlendirin ve Harekete Geçin. Bu, her zaman süreçlere öncelik verilerek ticari operasyonların içerdiği farklı süreçlere ve faaliyetlere uygulanabilir. Sonuçlar her zaman süreç iyileştirmelerinin sonucu olmalıdır. Daha iyi sonuçlar isteniyorsa süreçler iyileştirilmelidir.Kaliteye, hem satış hizmetlerinin kalitesine, hem de satılan ürün ve hizmetlerin kalitesine her zaman öncelik verin.Bir satıcı olarak sundukları ürün ve hizmetlerin kalitesini nasıl savunacağını bilmek ve bu konuda endişelenmek, hataları ve sorunları daha sonra ilgili alanlara iletmek için toplamak İyileştirmek için veriye sahip olmak şarttır, bilgi söz konusu olduğunda kritiktir. daha iyi kararlar verin. Kaizen, problemleri çözmek için bir sistemdir. Bir sorunun doğru bir şekilde anlaşılması ve çözülmesi için, sorunun bu şekilde tanınması, ilgili verilerin toplanması ve analiz edilmesi, her zaman müşterilerin kim olduğu dikkate alınarak yapılması gerekir. Bir yandan satın alınan ürün ve hizmetleri alacak dış müşteriler, diğer yandan doğru verileri zamanında göndermemiz gereken Toplama, Lojistik / Depolar, Üretim ve Faturalama gibi sektörler.
4. Satış süreçlerine uygulanan Kaizen sistemleri
Farklı performans göstergelerinin iyileştirilmesi amacıyla üretim süreçlerinde çeşitli yönetim sistemlerinin uygulanabilmesi gibi, satış süreçleri de söz konusu sistemlerin uygulanmasına konu olmaktadır.
- Hataların azaltılması ve dolayısıyla maliyetlerin düşürülmesi ve müşteri ve tüketici memnuniyetinin artırılması için üretim süreçlerinin Toplam Kalite Yönetimi uygulamasına tabi olması gibi, satış süreçlerinde komisyon düşürülmeli ve önlenmelidir. Maliyet artışları ve düşük müşteri ve tüketici memnuniyeti anlamına gelen başarısızlıkların oranı. Bir siparişin yanlış alınması veya faturalama alanına yanlış bildirilmesi, müşterinin talep ettiği ürünü zamanında teslim etmemek veya bunu kararlaştırılan fiyattan farklı bir fiyattan yapmamak, bu da sonuçta ortaya çıkan idari maliyetler ile iadeler veya muhasebe ayarlamaları gerektirir ve üçüncü şahısların önünde şirketin kötü bir imajı.Satış görevlileri ve satış personeli, yalnızca kendi süreçlerini iyileştirmek için değil, aynı zamanda ürün ve hizmetleri iyileştirmek için de öneri sistemine dahil edilmelidir. Rahatsızlıkları, sorunları ve sonuçlardan sapmaları ele almak için küçük grup faaliyetleri ister olumlu ister olumsuz sapmalar planlı olsun, yeni yöntemlerin analizinde, çözümünde ve uygulanmasında ve daha sonra değerlendirilmesinde ekip çalışmasının uygulanmasına yardımcı olur.Hobi olarak değil, Şirket Yönetimi tarafından belirlenen hedeflere yanıt olarak geliştirilir.. Şirket bu artışa cevap verebilecek durumda değilse, satılan ürün ve hizmet miktarlarının sürekli artması hedeflenemez. Şirketin diğer alanları ile koordineli olarak hedefler belirlenmelidir.Toplam Üretken Bakım, satışlar İnternet üzerinden yapıldığında çok önemlidir. Günümüzde sipariş göndermek ve almak, fatura kesmek ve bilgi sağlamak için bilgisayar desteği şarttır, bu nedenle ticari alana bağlı donanım ve yazılımın doğru, etkili ve verimli bir şekilde bakımı için yapılan her şey kritiktir. Gıda başta olmak üzere birçok tedarikçi firma, satış ve teslimatı aynı anda gerçekleştirir, bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.Günümüzde sipariş göndermek ve almak, fatura kesmek ve bilgi sağlamak için bilgisayar desteği şarttır, bu nedenle ticari alana bağlı donanım ve yazılımın doğru, etkili ve verimli bir şekilde bakımı için yapılan her şey kritiktir. Gıda başta olmak üzere birçok tedarikçi firma, satış ve teslimatı aynı anda gerçekleştirir, bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.Günümüzde sipariş göndermek ve almak, fatura kesmek ve bilgi sağlamak için bilgisayar desteği şarttır, bu nedenle ticari alana bağlı donanım ve yazılımın doğru, etkili ve verimli bir şekilde bakımı için yapılan her şey kritiktir. Gıda başta olmak üzere birçok tedarikçi firma, satış ve teslimatı aynı anda gerçekleştirir, bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.bu nedenle, ticari alanla ilgili donanım ve yazılımın doğru, etkili ve verimli bir şekilde bakımı için yapılan her şey çok önemlidir. Gıda başta olmak üzere birçok tedarikçi firma, satış ve teslimatı aynı anda gerçekleştirir, bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.bu nedenle, ticari alanla ilgili donanım ve yazılımın doğru, etkili ve verimli bir şekilde bakımı için yapılan her şey çok önemlidir. Gıda başta olmak üzere birçok tedarikçi firma, satış ve teslimatı aynı anda gerçekleştirir, bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.bu nedenle araçların mükemmel durumda olması kritik önem taşır.Satış süreçleri, yöntemlerini ve faaliyetlerini Tam Zamanında üretim süreçlerine göre ayarlamalıdır. Bunun için satış personelinin, müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini ve siparişlerin üretim alanına nasıl iletileceğini bilecek şekilde böyle bir üretim sistemi hakkında bilgi sahibi olması gerekir.
5. Standartlar
İdari, üretken, kredi ve satış faaliyetleri önceden belirlenmiş belirli formüllere göre çalışır. Bu formüller, açıkça tanımlandığında standart haline gelir. Bu nedenle, başarılı olmak için işletme yönetimi, standartları korumak ve geliştirmekten oluşur.
İstenmeyen mal veya miktarlar müşteriye gönderildiğinde, örneğin artık satışta olmayan ürünler teklif edildiğinde veya müşteriler memnuniyetsizlik gösterdiğinde, şirket yönetimi temel nedenleri aramalı, sorunu gidermek için çalışma prosedürünü düzeltin ve değiştirin. Kaizen terimleriyle, bu, EREA döngüsünü uygulamaya koymayı (standartlaştır-gerçekleştir-değerlendir-eylemi) ifade eder.
Mevcut standartlar uygulandığında ve işçiler işlerini bu standartlara göre ve anormallikler olmadan yaptıklarında, sürecin kontrol altında olduğu söylenebilir. Buradan, PREA döngüsünün (planla-uygula-değerlendir-harekete geç) uygulamaya konulduğu standartların iyileştirilmesi takip edilecektir.
Yeni ve daha iyi standartların gerçekleştirilmesi, kaliteyi sağlamanın en iyi yoludur ve faaliyetlerin ve süreçlerin geliştirilmesinde daha fazla verimlilik ve etkililik elde etmenin yoludur.
Standartlar, bir işi yapmanın en iyi, en kolay ve en güvenli yolunu temsil eder; üretken, finansal, muhasebe, ticari veya kredi çalışması. Standartlar, görevlerini yerine getirirken çalışanların uzun yıllara dayanan bilgi birikimini ve bilgi birikimini yansıtır. Yönetim, üretken, idari, kredi veya ticari bir faaliyet olsun, bir şeyi yapma şeklini sürdürdüğünde ve iyileştirdiğinde, tüm çalışanların, katiplerin ve satıcıların aynı prosedürleri izlemesini sağladığında, bu standartlar en verimli yol haline gelir, işi yapmak için güvenli ve uygun maliyetli.
Süreçlerin standardizasyonu, bilgi birikimi ve deneyimi korumanın en iyi yoludur. Bir çalışan, bir ürün veya hizmeti sunmanın veya satmanın en iyi yolunu bilir ve bu deneyimi paylaşmadan ayrılırsa, bilgi birikimi de ayrılacaktır. Çalışanların ve çalışanların geliş ve gidişlerine rağmen, söz konusu bilgi birikiminin standartlaştırılmasıyla şirkette kalır.
Önceden belirlenmiş standartlarla, yönetim performansı değerlendirebilir. Standartlar eksik olduğunda, bunu yapmanın güvenli ve yeterli bir yolu yoktur.
Standartlara uyulmaması veya uyulmaması kaçınılmaz olarak anormalliklere, değişkenliklere ve israfa (takım çıkarmalar) yol açar.
Standartlara uyum, bakıma yol açar ve standartların mükemmelleştirilmesi iyileştirme anlamına gelir. Standartlara sahip olmamak, iyileştirmelerin yapılıp yapılmadığını bilmeyi engeller.
Standartlar, görevlerin nasıl yerine getirileceğini gösteren bir dizi görsel ipucu olarak tanımlanabilir. Bu nedenle standartların basit ve anlaşılır bir şekilde iletilmesi gerekmektedir. İç düzenlemelerin kalın ve kapsamlı kılavuzları oluşturulmamalı, bunun yerine gerçekleştirilecek faaliyetlerin ve bunların gerçekleştirilme şeklinin tanımlanmasına izin veren basit yöntemler oluşturulmalıdır.
Bu standartlar, personelin eğitimi ve gelişimi için bir temel sağlar. Standartlar belirlendikten sonra, bir sonraki adım personeli, bunun kendileri için ikinci doğa haline geldiği ve işi standartlara göre gerçekleştirecekleri noktaya kadar eğitmektir.
Standartlar, hataların ve anormalliklerin tekrarlanmasını önlemek ve değişkenliği azaltmak için bir yol sağlar.
Formlara ve çalışma sistemlerine uygunluğu denetlemek ve kontrol etmek için bir temel oluştururlar. Bu standartlar, denetçilerin ve yöneticilerin yerleşik çalışma yöntemlerine uyumu doğrulamasına izin vermelidir.
6. Sessiz
Değişiklikler, şirketin farklı süreçleri ve alanları tarafından üretilen atıklardır. Ticari alanı veya satış süreçlerini etkileyen değişikliklerin olması durumunda, sektöre özgü sorunlardan ve şirketin diğer sektörlerinden kaynaklanan ancak ticari alanı tamamen veya kısmen etkileyen sorunlara sahibiz.
1. Kendi ve diğer kişilerin (alıcının) zamanı, stok yetersizliği nedeniyle daha sonra tamamlanamayan bir siparişin teklifinde ve alınmasında boşa harcanır. Soru yalnızca bir israfı tanımak değil, neden olduğunu ve yeniden ortaya çıkmasından nasıl kaçınılması gerektiğini bilmektir. Örneğin birkaç olasılık var. (a) Artık satışta olmayan bir ürünün listeden çıkarılmaması, (b) satıcının verilen bilgileri dikkate almaması ve ürünü teklif etmesine rağmen, (c) depo alanında var olan stok hakkında güvenilir bilgi, ister bitmiş ürünler ister bunların üretimi için girdiler, (d) üretim sektörü satılan ürünü zamanında üretemedi, (e) dış tedarikçiler girdileri veya ürünleri zaman ve biçim.İyi bir soru, bu sorunların her birinin kayıp satışlarda ne kadarını temsil ettiğine dair bir istatistiğiniz var mı? Diğer sorular, her bir rahatsızlık türünün nedeni nedir ve tekrarını önlemek için hangi önlemler alınmıştır? En kötüsü, bu hataların ve sorunların normal hale gelmesi ve hiç kimsenin tekrarını önlemek için önlem almamasıdır.
2. Satıcı veya müşteriye bildirilmeyen fiyat değişiklikleri nedeniyle yapılan satışlar tamamlanmamış veya iptal edilmemiştir.
3. Satıcılardan gelecek teklifleri veya ticari yönetimi etkileyen kalite sorunları nedeniyle iade edilen mal. Zararların bir bölümü etkilenir ve üretken sektörün sorumluluğundadır, ancak bir diğeri satış sektöründe israf yaratır, daha sonra tamamlanmayan satışlar için ödenen komisyonlar, satış, muhasebe ve kredi alanında ihraç yoluyla maaşlarda kaybedilen mali kaynaklar kredi notları, kayıtlar, ayarlamalar ve düzeltme görevleri için ayrılan süre.
Çok özel bir örnek, polietilen poşetlerin süpermarketlere satışı ile ilgilidir. Bu poşetler, süpermarket müşterisinin satın aldığı nesnelerin kaybına uğramayacak veya süpermarketin rahatsızlıklardan kaçınmak için birkaç poşet kullanmasına gerek kalmayacak kalitede olmalıdır. Bir satıcı için, bu nitelikte bir müşteri edinmek özel bir şeydir, özellikle de poşetlerin bir süpermarkete hacmi ve cirosu açısından ne anlama geldiğinden dolayı. Ancak, süpermarkete, kalite sorunları nedeniyle çantaların iade edilmesi gerektiği ve ayrıca meydana gelen kayıplar için bir bonus beklediği bildirilirse ne olur. Sadece önemli bir müşteriyi kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda şirketimizin ürünleri hakkında olumsuz bilgi üretmenin temelini oluşturursunuz.Aynı şekilde, çeşitli endüstri türlerinin her birindeki sorunlar tanımlanabilir.
4. Müşteri ile gelecekteki görüşmeleri ve ilişkileri etkileyen fatura kalitesindeki sorunlar. Misal. Önemli bir cep telefonu şirketi, müşteri kendisine bir fatura göndererek ve tüm dönem boyunca sürekli olarak cayma talebinde bulunur. Müşteri, şirket adına bu şekilde davranmayı hiç iyi kabul etmez, daha sonra söz konusu telefon şirketinin servis sağlayıcıları bir hizmet sunmak için tekrar iletişime geçtiklerinde, yanıt tüm olumsuz tanıtımlara ek olarak kesin bir HAYIR olacaktır. şirket aleyhine ve hatta tüketici savunma mahkemelerinde dava açma olasılığına karşı.
5. Müşteri hizmetlerinde satışı etkileyen kalite sorunları. Ürün veya hizmet, fiyatın yanı sıra piyasadaki en iyisi olabilir, ancak müşteri (ler) şirkete telefonla her ulaştığında, hizmetin kötü olması ne işe yarar?
6. Satıştan zaman alan kırtasiye ve bürokratik işlemlerin fazlası satıcılar için çalışır.
7. Müşterilerin istemediği mal veya malzemelerin gönderilmesine yol açan siparişlerin veya net olmayan tekliflerin, uygun açıklamaların yapılması için iletişim maliyetleri ile birlikte not alınmaması.
8. Dış ulaşımın fazlalığı, operasyonların büyüklüğüne bağlı olarak, bu fazlalık seyahat, konaklama ve günlük harcırah ile ilgili her şeyi içerir.
9. Satış Yönetimi ve Satıcılar tarafından karar vermede ciddi hatalara yol açan bilgi eksikliği veya yanlış bilgi.
10. Satıcılar tarafında ürün veya hizmet hakkında bilgi eksikliği.
11. Müşteri ve tüketicilerin ihtiyaçları hakkında bilgi eksikliği.
12. Mevcut ve potansiyel rakipler hakkında bilgi eksikliği.
13. Üretim süreçleri hakkında bilgi eksikliği.
14. Bir satışı teklif etmek, müzakere etmek, göstermek ve kapatmak için uygun şekilde eğitilmemek.
15. Alınan istatistiksel bilgileri kullanamama ve analiz edememe.
16. Etkileşimde bulunmak, ürün ve hizmet sunmak ve şirketi ve ürün ve hizmetlerini bilinir kılmak için yeni iletişim araçlarının optimal ve tam olarak kullanılmaması. Kullanılmaması diğer medyadaki kaynakları tüketir veya kötüye kullanılması kaynak kaybına yol açar.
Alanı ve ticari süreci etkileyen farklı türdeki değişikliklerin listesinden de görüldüğü gibi, bunların çoğu bilgide eksiklik veya sorunlardan kaynaklanmaktadır. Satışlar açısından bilgi büyük bir değere sahiptir ve bu nedenle bilgi eksikliği veya eksikliği karar vermede ciddi hatalara yol açtığı için önemli israfa neden olur.
7. Satış süreçlerindeki değişikliklerin üstesinden gelmek için araçlar ve yöntemler
Farklı alet ve yöntemlerin kombinasyonu, farklı kalıp türlerinin oluşumunu azaltmayı ve önlemeyi mümkün kılar. Temel olan, üstesinden gelmeye yönelik farklı çalışma biçimlerini disiplinle benimsemek için sorunların ve bunların neden olduğu ekonomik etkilerin farkında olmaktır.
- Ekip çalışması Bilgi sistemlerinin iyileştirilmesi. Stoklar, fiyatlar, teslim süreleri, müşteri ve alan istatistikleri, ürün veya hizmet bazında istatistikler hakkındaki bilgilerin güncellenmesi.Sadece satış tekniklerinde değil, problem çözme, karar verme, sürekli iyileştirme, uygulanan istatistikler konusunda da sürekli eğitim iş, müzakere, ekip çalışması, pazarlanan malların kullanımında, pazarlanan ürünlerin üretiminde ve diğerlerinin yanı sıra Müşterilere seyahat ve ziyaretlerin planlanması Kırtasiye ve bürokrasinin azaltılması Satıcıların açık ve doğrudan iletişim kanalları ile finans, kredi, muhasebe, üretim ve lojistik sektörleri. Dikey ve yatay iletişimin iyileştirilmesi Üretim süreçlerinde Sıfır Hata sistemlerinin uygulanması, faturalama,kredi, ticari ve lojistik.Beklemelerde, yolculuklarda ve bilgi hatalarında kaybedilen zamana ilişkin verilere sahip olmak Satıcıların performansıyla ilgili istatistiklerin varlığı, işlerinde yeni karlılık, etkinlik ve verimlilik hedefleri belirlemelerine olanak tanır.
8. Kaizen metodolojisi
Kaizen metodolojisi, şirketin süreçlerinin müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini yalnızca şu anda değil, zaman içinde sürekli olarak karşılamasını sağlayan bir sistem oluşturmaktadır.
İyileştirme için uygulanacak adımlar şunlardır:
1. İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve seçimi
Her süreç veya sistem geliştirilebilir ve geliştirilmelidir. Şirketin hayatta kalma kapasitesini ve rekabet gücünü korumak için, dış veya iç koşullardan veya her ikisinden dolayı ayarlamalar, iyileştirmeler ve iyileştirmeler yapılmalıdır. İyileştirme için çeşitli ihtiyaçlar ve fırsatlar arasından, en büyük kar potansiyelini temsil edenler seçilmeli, artan müşteri memnuniyeti, rekabete ilişkin konum ve kaynak kullanımında optimizasyon açısından ölçülmelidir.
2. İyileştirme hedeflerinin belirlenmesi
Şirketin rekabet gücünü iyileştirmek, korumak veya genişletmek için mevcut durum ile gerekli kalite, maliyet, güvenlik ve memnuniyet seviyeleri arasındaki boşluğu kapatmak için belirli bir süre içinde elde edilecek iyileştirme düzeyini belirlemekten oluşur..
3. Mevcut sürecin analizi
Daha önce bir şeyi iyileştirmek için mevcut durumu, kısıtlamaları ve onları motive eden faktörleri belirleyecek şekilde analiz etmek gerekir.
4. İyileştirme alternatiflerinin oluşturulması ve seçimi
Analiz edilen sektörlerin ve süreçlerin performansında iyileşme sağlayan farklı alternatifleri, süreçlerin daha fazla üretkenlik, kalite, esneklik ve güvenilirlik kapsamı mümkün olacak şekilde geliştirin ve test edin.
5. İyileştirmelerin uygulanması
Bir eylem planının hazırlanması ve ardından tesis edilen iyileştirmelerin uygulanması. Yeni çalışma yöntemlerinin uygulanması için son tarihlerin, malzeme ve insan kaynaklarının tahsis edilmesi, eğitim ve yönlendirme.
6. Sürecin sürekli değerlendirilmesi
Dahil edilen iyileştirmelerin sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlayan ölçümler ve doğrulamalar. Elde edilen sonuçlarla hedef olarak belirlenen sonuçlar arasında bir farklılık olması durumunda, belirlenen uygulama kılavuzlarının karşılanıp karşılanmadığı, iyileştirme hedeflerinin çok yüksek olup olmadığı veya süreç iyileştirmelerinde belirli ayarlamalar ve değişikliklerin yapılması gerekip gerekmediği analiz edilmelidir.
7. Yeni prosedürün standardizasyonu
Süreçlere dahil edilen ve test edilen iyileştirmelere dayalı olarak işi yapmanın en iyi yolunu belgelemekten oluşur. Süreçlerden bahsederken sadece üretken süreçler değil aynı zamanda idari, ticari, finansal ve lojistik süreçler de dikkate alınmalıdır.
9. Sonuç
Şirketlerde değeri daha büyük veya daha az olan sektörler yoktur. Şirketler için daha fazla rekabet gücü ve fayda arayışında, tüm sektörler ve süreçler, sürekli iyileştirme süreçlerinden geçme zorunluluğuna tabidir.
Kaizen, onu hayata geçiren firmaların muazzam başarısı ve başarısı nedeniyle şüphesiz daha verimli ve etkili firmaları uygulanabilir kılma felsefesi ve temel çalışma sistemidir. Kaizen, yalın yönetim ile birlikte daha sağlam ve rekabetçi şirketler elde etmeyi sağlar.
Maalesef, sürekli iyileştirme uygulamalarının ticarileştirme süreçlerini bir kenara bırakarak, genellikle üretim veya hizmet alanları ve süreçleriyle sınırlı olduğu gözlemlemek yaygındır.
Günümüzde şirketler her zamankinden daha fazla satış veya müşteri kaybetmeyi göze alamıyor, kaynakların verimsiz ve mantıksız kullanımına kayamıyorlar. Zaman ve bilgi, bu kaynakların önemsiz konuları değildir.
Şirketlerden kaçının satış alanında ve süreçlerinde sürekli iyileştirme gerçekleştirdiği merak edilebilir ve zaman içinde sonuçları nelerdir? Maalesef, özellikle Batı'da ve küçük ve orta ölçekli şirketler durumunda cevap çok az olacaktır. Üretim ve yönetim süreçlerinde bile birçoğunun henüz uygulamamış olması neredeyse mantıklı.
Kaynaklar, kendilerine daha az dikkat ve kaygının verildiği segmentlerde kayma eğilimindedir. Bu nedenle, atıkların tespiti, önlenmesi ve bertaraf edilmesine hiçbir bölüm yabancı olamaz. Bu atıklar hem finansal likiditeye hem de kâra zarar verirken, maliyetleri artırarak şirketlerin daha zayıf ve daha hafif şirketlerle rekabet etmesine engel olur.
Sürekli iyileştirme veya kaizen üzerine kurslara veya seminerlere katılan personel ile ilgili değildir, bunun yerine yöneticilerin, yöneticilerin, süpervizörlerin ve personelin sürekli iyileştirme ihtiyacının tam olarak farkında olmaları ve eylem planlarının uygulamaya konulmasıyla ilgilidir. böyle bir anlam. Kaynakların tahsis edilmesi, gerçekleştirilmesi için hedefler ve zamanların belirlenmesi, personeli sürekli olarak uygun şekilde eğitilmesi ve günlük eylemlerde disiplinin sağlanması, sürekli iyileştirmeye gerçekten kararlı olan ve gerçekten olmaya çalışan şirketlerin başarısını mümkün kılacak ve mümkün kılacaktır. rekabetçi.
10. Kaynakça
- Geriye doğru düşünün. Benjamin Coriat. Editoryal Siglo XXI. 2000 Işık Örgütü. Adolfo Arata Andreani ve Luciano Furlanetto. McGraw Hill. 2001. Japon yöntemi ile uygulama. Agustín Cárdenas. CECSA. 1993. Kuruluşlar. JJ Ader ve diğerleri. Editör Paidos. 1990 Süreçlerin Sürekli İyileştirilmesi. Richard Chang. Gránica Sürümleri. 1996. Başarı felsefesi. Japon şirketinin insani tarafı. Shimasaki. Limusa-Noriega Editörler 1993. Kaisha. James C. Abegglen ve George Stalk Jr. Plaza & Janes Editörler. 1990.
