Çoğu şirket, iklim araştırması olarak bilinen ölçüm aracını düzenli olarak kullanır. Yılda bir, bazen iki yılda bir, şirketler kaynakların önemli bir bölümünü (zaman, para, yaratıcılık) kullanan ve iletişim sistemlerinde dolaşan mesajları yoğunlaştıran bir lojistiğe dalmış durumdalar. Resmi ve kişilerarası kanalları güçlendirmek için çok iyi bir fırsat.
Bir iklim anketinin uygulamasını tanımlarken, uygulanacak iletişim stratejisi ilgili bir karar olacaktır.
Anketin kendisinden on kat daha az bir bütçeyi temsil eder ve katılımı, yanıt kalitesini ve gelecekteki çağrılara hazırlığı artırarak aracın sinerji oluşturmasına izin verir.
Genel anlamda, kaynakları aşağıdakileri yapan kapsamlı bir strateji aracılığıyla optimize ederiz: -Olay öncesinde, sırasında ve sonrasında dağıtılır; -Uygun kanalları içerir (resmi medya ve kişilerarası ilişkiler), -Hem çağrı hem de sonuçların geri dönüşü için net mesajlar görüntüler.
Bağlamda Strateji: Arka Plan ve Liderler
İleride bir iklim anketini yaymaya yönelik bir kampanyayla, ilk brifingde ortaya koyduğumuz ilk şey, bağlam, arka plan: önceki anketlerin olup olmadığını ve sonuçların geri dönüşüyle ne olduğunu bilmekle ilgili. Önceki iletişimle ilgili bu bilgiler bize şirketin kültürünü, iletişimin bir yönetim stratejisi olarak kapladığı yeri anlatır. Aynı zamanda bize liderlerinden de bahsediyor. Yeni anket kampanyasının bir parçası olacak ve yaygınlaştırmak için yararlanılacak kavramlar ve taktikler arayışı olacak.
Pek çok şirkette, sonuçların geri dönüşü veri toplamanın ilk çeyreğinden önce yapılmaktadır. Bu hareket, enerjiyi –bilgiyi- ankette çıkardıktan sonra sisteme döndürmesi açısından hayati önem taşımaktadır. Başka bir deyişle, çalışanlardan zaman ve bağlılık talep edildi ve muadili bilgi teklifidir (eylem planlarında daha fazla çalışma süresi olmayabileceği gerçeğinin ötesinde).
Diğer şirketlerde, farklı koşullar nedeniyle, sonuçlar personele iletilmedi ya da o kadar gecikmeli olarak rapor edildi ki saçma sapan oldu.
Her iki durumda da (iyi bir iletişim kaydı olsun veya olmasın), en iyi strateji iletişim kurmaktır. Taktik, her durum için doğru kanal ve kavram seçiminden kaynaklandığı için değişir. Amaç, liderlerinin becerilerine ve eğilimlerine göre her şirkette mümkün olan kişilerarası iletişim ile resmi araçların - reklam panoları, ev organı, intranet, postalar - en iyi kombinasyonunu elde etmektir. İçerik açısından, önceki anketlere ve durumlara atıfta bulunan devreden kaçmak imkansız olduğundan (zihinsel devre çalışanların çoğu tarafından gerçekleştirilmektedir), şirketin gerçek sürecine cevap veren kaldıraç kavramları elde etmeye çalışacağız.
Açık bir bilgi olmadığında ne olur? Çoğu zaman, iletişim eksikliği, personel tarafından başka kaynaklardan gelen kısmi bilgilerle tamamlanır. Yani, genel bir strateji olarak iletişim, belirlenen hedeflere ulaşmada daha büyük zorluklarla uzak alanlarda dolaşmaya başlar. Ve dinleme alanı olmadığından, bu değişim liderler tarafından algılanmıyor bile.
Özellikle iklim araştırmasıyla ilgili olarak şirketler, düşük katılım, yüksek şüphe, korku ve düşük kalitede yanıt buluyor.
Kısacası, iletişim stratejisi - davet, destek, sonuçların geri dönüşü - kaldıraç kavramları değişse de fırsata dönüştürülebilecek bir alanla sonuçlanır. Niteliksel farklılık, liderlerin iletişiminde, kademelerinin kalitesinde, dinleme tekliflerinde (stratejinin bir parçası olarak geliştirilebilecek beceriler) yatmaktadır. Bu, son dakikada “tebliğ etmek” ile ilgili değil, olumlu bir şekilde bir iletişim alanını tercih etmekle ilgilidir: raporlarıyla liderlerinki.
İklim araştırması, az ya da çok karmaşık olabilen, daha iyi ya da daha kötü öncülleri olan bilginin önündeki durumun ötesinde, istismar edilecek ilgili bir gündem maddesi sağlar.
Resmi kanalları gözden geçirmek için bir alan, ancak temelde, - beceriler geliştirildiğinde - dinleme ve yukarı doğru iletişimi optimize etmeye izin veren raporlarla bir diyalog daha. İyi yönetilen bu, sonraki iletişimler için uygun olan akışkan kanallar oluşturma fırsatıdır.
İletişim hedeflerini, izleyicileri ve vakanın arka planını detaylandıran bilgi anketi dokümanı.
