Genel olarak, "lider" ve "liderlik" terimleri "yönetici" ve "yönetim" terimleriyle ilişkili olma eğilimindedir. Yönetim, şeylerle yaptığınız bir şeydir: Bir envanteri, kalite sistemini, çek defterini veya kaynakları yönetebilirsiniz. Yönetim, insanlarla yaptığınız bir şey değildir. İnsanlar önderlik ediyor.
Liderlik şu şekilde tanımlanabilir: "Kamu yararı için hedefler peşinde koşarak insanları coşkuyla çalışmaları için etkileme sanatı." Liderlik, doğru arzuyu uygun eylemlerle birleştirerek herkesin öğrenebileceği ve geliştirebileceği bir dizi beceriden oluşur.
Liderlik genellikle güç ve otorite ile karıştırılır. Güç, "birisini pozisyonunuz veya gücünüz nedeniyle istemese de sizin isteğinizi yapması için zorlama veya zorlama becerisidir." Daha ziyade, otorite "kişisel etkiniz nedeniyle insanlara gönüllü olarak istediklerinizi yaptırma sanatıdır".
Bir güç konumunda olabilirsiniz ve insanlar üzerinde yetkiniz olmayabilir. Ve tersine, insanlar üzerinde yetkiniz olabilir ve bir iktidar konumunda olamazsınız. Satın alıp satabileceğiniz gücü, alıp verebilirsin. Otorite, bir kişi olarak kim olduğunuzla, karakterinizle ve insanlarda yarattığınız etkiyle ilgilidir.
Güç kullanımına başvurulursa, bunun nedeni otoritemizin başarısız olmasıdır. Liderlik, insanlara birçok şey yaptırmakla ilgilidir. Bu amaçlandığında, iki dinamik birleştirilir: görev (veya sonuçlar) ve insan ilişkileri (insanlar). İnsan ilişkisine değil, sadece göreve odaklanırsanız, personelde, isyan, kalite eksikliği veya düşük taahhüt seviyesinde kalıcı değişiklikler göreceksiniz. Liderliğin anahtarı, insan ilişkilerini geliştirerek, verilen görevleri yerine getirmektir. Gerçek büyük liderler, işe yarayan ilişkiler kurma sanatına sahiptir.
Bir ilişkinin yürümesinin en önemli bileşeni güvendir. O olmadan iyi bir ilişki sürdürmek imkansız değilse de zordur. Güven, bir ilişkinin farklı unsurlarını sağlamlaştırmaya izin veren şeydir.
Diğer bir unsur da nasıl dinleyeceğini bilmektir. İnsanlar kesilip ağızlarında sözle bırakıldığında, küçük olumlu mesajlar yayılır: “Beni böyle keserlerse, cevabı zaten akıllarında olduğu için çok dikkatli dinlemedikleri açıktır. Bana hiç değer vermiyorlar, fikrime değer vermiyorlar, söyleyeceklerinin benim söyleyeceklerimden çok daha önemli olduğunu düşünmeleri gerekiyor.
Liderin rolü emretmek değildir. Sizin göreviniz, çalışanlarınızın müşterilere iyi hizmet vermesini engelleyen engelleri kaldırmaktır. Bununla birlikte, kalıcı bir engel olan çok sayıda yönetici var. Lider, çalışanlarının meşru ihtiyaçlarını belirleyen ve karşılayan ve iyi müşteri hizmetini engelleyen durumları ortadan kaldıran kişidir.
Yiyecek, güvenlik, özdeşleşme ve öz saygı (Maslow'a göre ihtiyaçlar hiyerarşisi) gibi temel ihtiyaçlar karşılandıktan sonra, bir sonraki şey, insanları olabileceklerinin en iyisi haline getirmekten oluşan kişisel tatmin olacaktır. ya da olma yeteneğine sahip olduğunu. Lider, halkını kendilerinin en iyisini vermeleri için zorlamalı ve cesaretlendirmelidir.
Zamana meydan okuyan uzun vadeli liderlik, otorite üzerine inşa edilmelidir. Liderlik, eylemlerin niyetlerle tutarlı olması ve davranışları seçebilmeniz için sahip olduğunuz tek kapasite olan irade ile başlar. Doğru iradeyle, hedeflediğiniz insanların isteklerini değil meşru ihtiyaçlarını belirleyebilir ve karşılayabilirsiniz. Birisi, tanım gereği başkalarının ihtiyaçlarını karşıladığında, onlara hizmet eder ve hatta fedakarlık yapar. Bu şekilde, insanlar üzerindeki otorite veya nüfuz oluşturulur. İşte o zaman "LİDERLER" olarak anılma hakkı kazanılır.
Liderin temel nitelikleri:
Sabır: özdenetim gösterin, çünkü şirketler yetişkin olan gönüllülerle ilgilenir. Onlar, dövmeye hakkınız olan köle veya hayvanlar değiller. Liderin işi, belirlenen standart ile yapılan iş arasında meydana gelebilecek herhangi bir uyumsuzluğa işaret etmektir. Herhangi bir disiplin cezasının amacı, davranışı düzeltmek veya değiştirmek olmalıdır; personeli eğitin, onları cezalandırmayın. "Disiplin" ve "disiplin" kelimeleri "öğrenci" ile aynı kökten gelir ve öğretmek veya eğitmek anlamına gelir.
Sevilebilirlik: dikkat edin, takdir edin, teşvik edin. Nasıl hissettiğinle değil, nasıl davrandığınla ilgili. İnsanlara dikkat etmede önemli olan şey. Açık farkla aktif dinlemedir. Aktif dinleme, bir şeyleri konuşmacının gördüğü ve hissettiği gibi görmeye ve hissetmeye çalışmaktır. İnsan kişiliğinin derinliklerinde takdir edilmeye ihtiyaç vardır. Başkalarının iyi taraflarını aramaya, insanların neyi iyi yaptığına bakmaya başladığınızda, aniden daha önce hiç görülmemiş şeyler görürsünüz. Övgü almak meşru bir insan ihtiyacıdır ve insan ilişkilerinin işlemesi için gereklidir. Ancak iltifat samimi ve net olmalıdır.
Alçakgönüllülük: Gösteriş veya kibir olmadan özgün olun Lider, özgünlük, kendisi olma yeteneği gerektirir. Kibirli, bilgiçlikçi veya kendi kendine yeterli olmayı gerektirmez. Tevazu, kendinizin ve sınırlarınızın gerçek bilgisinden başka bir şey değildir. Kendilerini gerçekte oldukları gibi görenler, gerçekte, ancak alçakgönüllü olabilirler. Kısacası alçakgönüllülük, kendin olmakla, insanlara karşı samimi olmak ve sahte maskeler atmakla ilgilidir.
Saygı: Başkalarına önemli kişilermiş gibi davranmak, çünkü öyleler.
Önderlik ettiğiniz herkese önemli biriymiş gibi davranabileceğinizi düşünüyor musunuz? Bir liderin yaptığı her şey bir mesajdır. Lider geciktiğinde farklı mesajlar gelir. Birincisi, onların zamanı bizimkinden daha değerli ki bu oldukça kibirli bir mesaj. İkincisi, bu geç kalma, bekleyenlere önemsiz insanlar olduklarını ve kesinlikle liderin önemli bir kişiyle zamanında varacağını söyler. Ayrıca ciddi insanlar taahhütlerini yerine getirdikleri için çok dürüst olmadıkları da iletilir. Geç kalmak son derece saygısız bir davranıştır ve aynı zamanda alışkanlık oluşturur.
Cömertlik: Başkalarının ihtiyaçlarını karşılamak, kendi ihtiyaçlarınızı feda etmek anlamına gelse bile. Cömertliğin zıttı bencilliktir, bu da "önce benim ihtiyaçlarım, sizinki cehenneme.
Hoşgörü: Bize zarar verenlere kin beslemeyin. İnsanlar mükemmel değil. Başkalarına karşı açık, dürüst ve doğrudan olmaktan oluşan, ancak her zaman saygılı bir şekilde insanlara karşı olumlu davranışlar uygulanmalıdır.
Durumlarla olumlu bir şekilde yüzleşmek ve her türlü kızgınlık izini bırakmaktır, çünkü insan kişiliğini yok eder.
Dürüstlük: aldatmadan uzak durun. Yalan, aldatmak amacıyla yapılan her türlü iletişimdir. Beyaz yalan yok. Dürüstlük üzerine inşa edilen güven, insan ilişkilerini sürdüren çimentodur. Dürüstlük, insanların net bakış açılarına sahip olmalarına yardımcı olmayı, onları sorumlu tutmayı, hem iyi hem de kötü haberleri paylaşmaya istekli olmayı, onları işlerinin sonuçları hakkında bilgilendirmeyi, tutarlı olmayı, öngörülebilir tepkiler almayı ve adil olmayı içerir.
Bağlılık: kendi seçimlerinize bağlı kalın. Gerçek bağlılık, sürekli iyileştirme ile birlikte kişisel ve grup gelişimi için bir vizyondur. Kendini adamış lider, kendisini kişisinin bütünsel gelişimine, sürekli iyileştirmeye ve liderlik ettiği kişilerin hak ettiği en iyi olası lider olmaya adamıştır.
Kutsal yazılar "Kendini sev" değil, "Komşunu kendin gibi sev" der. Kendinizi sevmek için çok fazla gayret vardır ama başkalarını sevmeye gelince o kadar da değil.
İnsanların büyüyüp refaha kavuşabileceği sağlıklı bir ortam yaratmak önemlidir.
Bahçe metaforu çok yardımcı olabilir: «Bahçemin neye ihtiyacı var? Belki biraz takdir, takdir ve övgü ile ödeyeceğim? Bahçemin yabani otların temizlenmesine ihtiyacı var mı? Zararlıları ortadan kaldırmakla ilgilenmem gerekiyor mu? Pek çok lider sabırlı olmayı başaramadı ve meyve büyüyemeden görevi bıraktı.
Kamuoyunda övülmeli, asla bastırılmamalıdır. Birisi alenen kınandığında, akranlarına ve onlara tanık olan herkese maruz kalırlar. Kamusal bir kınama katılmak neden bu kadar tatsız? Çünkü diğerleri merak ediyor: Benim sıram ne zaman olacak?
İsimsiz Alkolikler'in akıllıca sözünü hatırlayın: "Değiştirebileceğiniz tek kişi kendinizsiniz." Tolstoy, herkesin dünyayı değiştirmek istediğini, ancak kimsenin kendini değiştirmek istemediğini söyledi. Bir lider olarak onu cesaretlendirmeyi deneyebilirsiniz, ancak insanlardaki değişim sizin elinizde olmayan bir seçime bağlıdır.
«Sonuçta neye inandığımız ya da ne düşündüğümüz önemli değil. Gerçekten önemli olan tek şey ne yaptığımızdır » John Ruskin
Fikirler, duygular, inançlar - paradigmalar - davranışlar üzerinde çok fazla etkiye sahiptir. İnsanlar tüm dikkatlerini, zamanlarını, çabalarını ve diğer kaynaklarını bir şeye veya birine vermeye adadıklarında, zamanla dikkatlerinin nesnesine yönelik duygular geliştirirler. Duyguları eyleme çevirmekten çok, eylemleri duygulara dönüştürmek daha kolaydır.
Liderlik bir seçimle başlar. "İnsan, nihayetinde, kendisini belirler ve kendisi hakkında yaptığı şey haline gelir." İnsanları daha iyi yapan şey "koşullara değil kararlarına bağlıdır." Bu hayatta kimsenin yapmaktan kaçınamayacağı iki şey var: ölmek ve karar vermek. Bir seçimi reddetmek başlı başına bir seçimdir. Otorite ve liderlik yolu, eylemlerin niyetlerle tutarlı olması için yapılan seçimlerden oluşan irade ile başlar.
Liderlik bir kişilik, pozlar veya karizma değil, bir kişi olarak kim olduğunuz sorusudur. Bu bir öz meselesidir. Yani, karakter açısından. Fikirler eylemlere, karakterimizde eylemlere ve kaderimizdeki karakterimize dönüşür. Dünyayı olduğu gibi görmüyoruz, dünyayı olduğumuz gibi görüyoruz; aradığımızı görüyor ve buluyoruz ».
Otorite üzerine kurulan lider, sayısız seçim ve fedakarlık yapmaya çağrılır. Çok disiplin gerektirir. Sorumluluğunuz altındakilere hizmet ederek kendiniz için otorite inşa etme misyonu, o adama, o kadına bu hayatta gerçek bir hedef verebilir. Otorite ile liderlik etmek çok emek gerektirir, ancak elbette "herkesi takip edenler asla herkes tarafından takip edilmeyecektir."
Liderin temel kuralı, "Onlara tam olarak nasıl davranılmasını istediğim gibi davranmalıyım" diyor. Dr. Albert Schwitzer: "Kaderimizin ne olduğunu bilmiyorum, ama emin olduğum bir şey var: gerçekten mutlu olacaklar, nasıl hizmet edebileceklerini görmeye çalışanlar ve onu bulanlar olacaktır."
Aynı şeyi yapmaya devam etmek ve farklı sonuçlar beklemek için deli olmalısın.
Grupo Kaizen SA, «La Paradoja», J. Hunter, Ediciones Urano, Empresa Activa 1999
