Seminerlerimizde gösterdiğimiz pek çok örnek arasında bazıları bu makalenin başlığında tanımladığımız şeylerin nasıl gerçekleştiğini açıkça gösteren stratejik haritalarla ilgili.
Genel olarak, şirketler finansal perspektifleri dahilinde iki strateji önerirler: Biri üretkenliklerini artırmakla ilgili olup, çoğu durumda mevcut varlıklarının daha iyi kullanılması ve maliyetlerin düşürülmesi yoluyla elde edilir. Diğeri, genellikle iki temayı gündeme getiren büyümeyle ilgilidir: yeni müşterilerle büyümek ve / veya müşteri başına satışları artırmak.
Yukarıdakiler, kuruluşun dikkate alması gereken stratejik konuların geri kalanı için büyük bir sorun teşkil etmemektedir. İkilemin ortaya çıktığı yer, müşterileri çekmeyi amaçlayan stratejiler veya değer önerileri tanımlandığı zamandır.
Bu özelde, uzun yıllardır üç genel strateji önerilmiştir:
- "Operasyonel Mükemmellik" olarak da bilinen Maliyet Liderliği Toplam Memnuniyet veya "Müşteri Yakınlığı" Ürün Liderliği veya "Yenilik".
Dr. Kaplan, çok iyi bilinmeyen ancak Microsoft, Intel, Dell vb. Tarafından uygulanan "endüstri standardı" veya "kilitlenme" olmak için yeni bir strateji önerir. Gelecek makalelerde bunun hakkında konuşacağız.
Pek çok yazar, bazılarının kombinasyonunu önermedikleri için, şirketin bu stratejilerden hangisinin izleneceği konusunda neden bir ikilem yaratması gerektiğini belirlemiştir. Görünüşe göre bu her zaman böyleydi, ancak yönetimin diğer "guruları" iki yeni unsur ortaya çıkarıyor:
- Her biri tamamen farklı bir müşteri segmentine (Bireysel Bankacılık, Kurumsal Bankacılık) sunulduğu sürece iki stratejiniz olabilir.Diğer unsur, şirketin bir stratejiye odaklanmasının doğru olmasına rağmen, diğer ikisi. Odak noktanız ürün liderliği veya toplam memnuniyet olsa bile maliyetlere dikkat etmeniz gerekecektir.
Bu stratejiler tanımlandıktan sonra, diğer perspektiflerdeki konular, ya süreçlerden, insan kaynaklarının sahip olması gereken yetkinliklerden ve bilgi teknolojisinden ya da şirketin kurumsal sermayesinin bir parçası olarak geliştirilecek temel değerlerden bahsederken kendi ağırlıklarına girer..
Aşağıdaki tablo, stratejinin yapıyı nasıl tanımladığını daha açık bir şekilde göstermektedir.
| Perspektif |
Maliyet liderliği |
Ürün Liderliği |
Müşteri ile yakınlık |
| Finansal perspektif: |
Düşük maliyet veya Operasyonel Mükemmellik |
yenilik |
Müşteriler için eksiksiz çözüm |
| Verimlilik Stratejisi |
Sektör Maliyet Lideri |
Yaşam döngüsü boyunca toplam maliyeti yönetin |
Servis Maliyetini Düşürün |
| Büyüme stratejisi |
Yeni müşterilerden sağlanan faydalar Müşterilere katılımı artırır |
Yeni ürünlerin faydaları Yeni ürünlerin brüt kar marjı |
Yeni müşterilerden sağlanan faydalar Müşterilere katılımı artırır |
| Müşteri Perspektifi: |
Düşük maliyetli tedarikçi Mükemmel Kalite Satın alma hızı Uygun Seçim |
Pazarda bir ilk Yüksek performanslı ürünler, küçük, hızlı, hafif, güvenli Yeni müşteri segmentleri |
Sağlanan çözümlerin kalitesi Ürünler-hizmetler / müşteriler Müşteriyi elde tutma Yaşamları boyunca müşteri karlılığı |
| Ticari strateji |
Tutarlı, zamanında ve düşük maliyetli hizmetler sunun |
Mevcut performansın sınırlarını zorlayan ürünler |
Müşterilerimize en iyi toplam çözümü sunmak |
| Süreç Perspektifi | |||
| Operasyon Yönetimi |
Tedarikçilerle mükemmel ilişkiler Verimli dağıtım Düşük maliyetle, kaliteli ve zamanında üretim yapın |
Sağlam ve esnek süreçler Hızlı ürün tanıtımı Hızlı büyüme için tedarik zinciri |
Kapsamlı ürün hattı Yeni ürünlerin hızlı tanıtımı Kapasiteyi artırmak için sağlayıcı ağı |
| Müşteri yönetimi |
Uygun sipariş yönetimi Servis akışı İstenilen çeşitlilik |
Müşterileri yeni ürünler hakkında eğitin Müşteri fikirlerini yakalayın |
Sonuçlar sağlayın Çözümler oluşturun İlişkiler oluşturun Müşteri içgörüsü |
| İnovasyon yönetimi |
Süreç yeniliği |
Pazara Giriş Disiplin Süresi |
İhtiyaçlara hizmet etmek için yeni fırsatları belirleyin |
| Öğrenme ve büyüme: |
Nitelikli, motive edilmiş ve teknolojik olarak yetenekli işgücü |
En iyi yetenekleri bulun, motive edin, geliştirin ve elinizde tutun. |
Nitelikli, motive edilmiş ve teknolojik olarak yetenekli işgücü |
| Başkent |
Altı Sigma |
Derin deneyim |
Yaratan çalışanlar |
Stratejinin tanımlandığı gibi hangi teknolojik yapının gerekli olduğunu nasıl belirlediğini yukarıdaki tabloda görmek kolaydır. Maliyet liderliği stratejisinde, müşteriler ve tedarikçilerle iletişim, "daha iyi, daha hızlı, daha ucuz" ürünler sağlayacaktır. Ancak strateji ürün liderliği için ise, bilgisayar destekli tasarım, simülatörler vb. Gibi teknolojiler gerektirir. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) bir "Müşteri Yakınlığı" stratejisinde diğer ikisine göre daha mantıklıdır. Ancak, stratejileri ne olursa olsun birçok şirket, pahalı yazılımların satın alınması da dahil olmak üzere CRM felsefesine bağlı kalır.
Aynı şey, iş stratejisinin ne olduğu konusunda net olmadan uygulanan Altı Sigma konseptinin uygulanmasıyla da olur. Sürekli süreç iyileştirme yoluyla maliyet düşürme ile özdeşleşmenin olduğu bir Operasyonel Mükemmellik stratejisinde, Altı Sigma veya "Yalın Üretim" uygulamasının değerli araçlar olduğunu kabul etmek kolaydır. Sadece maliyet liderliği stratejisinde uygulanması gerektiği söylenmiyor, ancak en çok katkı sağladığı yer burası olduğu, daha önce söylendiği gibi şirketlerin diğer kavramları unutması gerektiği anlamına gelmiyor, ancak bir şirket gerçekten varsa Stratejinizin net bir tanımı ve müşterileriniz tarafından bu şekilde algılanmak istiyorsanız, şirketin aradığı değişimi desteklemeyen girişimlerde kendinizi yormamalısınız.
Son olarak, odak noktamızı korumak için: "Strateji Yapıyı tanımlar", kavram esas olarak şirketin organizasyon yapısını tanımlama biçiminde doğrudur ve bunun için en iyi olanın işlevsel bir organizasyon olup olmadığını değerlendirmesi gerekir, bir süreç organizasyonu, bir matris organizasyonu (Süreç Şampiyonu) vb. Yeni felsefelere, araçlara veya modaya geçmeden önce, şirketler rekabet stratejilerini açıkça tanımlamalıdır, aslında geri kalan şeyler için karar vermek basittir.
Bu konuyla ilgili ek bilgiler, seminerler ve uygulama süreçleri, www.grupokaizen.com adresini ziyaret ederek veya [email protected] adresinden bilgi talep ederek elde edilebilir.
