Örgütler hakkında konuşurken, onların içlerinde etkileşime giren sosyal aktörlerden oluştukları gerçeğinden başlamalıyız. Bu etkileşimlerin bir sonucu olarak, insanların ait oldukları organizasyon tarafından aracılık edilen ve koordine edilen, çalışmalarını paylaştıkları ve geliştirdikleri ortak bir gerçekliğin ("hayati dünya") (1) inşasına ulaşılır.
Bu düşüncede kendimi Erwing Goffman kavramına dayandırıyorum: kurumların günlük yaşamları (bu yazının amaçları için örgütler olarak anlaşılır) toplumun teatral temsili (2) "kapalı sistem" (3) teknik, politik, yapısal ve kültürel türlerin dinamiklerinin geliştiği.
Bu örgütsel dinamikler, günlük yaşamın günlük rutini içinde çerçevelenmiştir; “öznenin her şeyin planlandığı gibi gerçekleştiği bilinen bir dünyada (çalışma ortamında) gözlemlediği ve gözlemlendiği rutin bir perspektiften.
Manuel Canales Cerón'un "Günlük Yaşamın Sosyolojileri" (4) metninden, sembolik etkileşimci bir yaklaşımla nasıl incelenebileceğini analiz etmek için aşikar olanı (sürekli günlük yaşamın bir ürünü) tanımladığı iki yolu ödünç alıyorum. yeni bir iletişim kavramına doğru iletişimcinin rolü olarak organizasyonların günlük dinamikleri; ne görülmediği ve ne olduğu kadar açıktır.
Bu sürecin rutin olarak tekrarlanması, bir organizasyonun uygulandığı iletişimi yalnızca emisyon için net bir mesajın detaylandırılmasına ve iletildikten sonra sonuçların değerlendirilmesine (teknik bir dinamik) odaklanarak, örgütsel ortama ait konular çelişkilerin ortaya çıkmadığı ideal bir kamuoyu (5) olarak düşünüldüğünde ortaya çıkan sonuçlardır.
Bu durumdan dolayı, organizasyon için bazı (anlık) karlı sonuçlara rağmen, bu çelişkilerin ortak bir gerçekliğin inşasında çatışmalara yol açması için alanların olması ve günlük yaşamları nedeniyle bir şekilde etkileyen çatışmalar haline gelebilmesidir. önemli ölçüde diğer örgütsel dinamikler (kültürel, yapısal ve politik), arabulucu bir zamanda etkileşimli etkinlikleri arasındaki eşit olmayan sembolik yorumların ürünüdür.
Çift yönlü dahili iletişimin farklı boyutlarını ve önemini incelemek için, sizi Rovira y Virgili Üniversitesi'nden Doc. Paul Capriotti (1998) tarafından aşağıdaki bağlantıda hazırlanan PDF «Dahili İletişim» 'i okumaya davet ediyorum: http: //www.bidirecional.net/Blog/Comunicacion_Interna.pdf
Benzer durumların önlenmesine bir alternatif olarak, sembolik etkileşimcilik bakış açısından, bize, yönetsel ve ekonomik teorilerden ortaya çıkan ve uygulanan araçsal bir iletişimden, etkileşimin rolünün okunduğu ve yürütüldüğü bir iletişime geçmemizi önerir. kapalı örgütsel sistemler içinde yer alan öznelerin yaşamsal dünyasının oluşumu için.
İletişimcinin bu yaklaşımdan önerilen yeni rolü, profesyonellerin organizasyonel ortamlarında üretilen durumlara aktif katılımında yatar, iç iletişimin telafisi mümkün olmayan bir durum olduğunu varsaymaktan vazgeçerek, bunu tekliflerin hazırlanmasında bir araç olarak kullanmaktır. ortak fayda (hem şirket hem de işçi açısından).
Bu mantığı takiben, rol, bir organizasyonun bağlamlarında ortaya çıkan etkileşimlerin arabuluculuğuna geçmek için bir bilgi kaynağı olarak pozisyonunda yeniden değerlendirilebilir. İletişimci, arabulucu veya "aktif gözlemci" rolünde, sosyal durumların analizinden başlayarak (anlayarak) dinamiklerin (teknik, kültürel, politik ve yapısal) iyileştirilmesi için stratejiler tasarlama kapasitesi içinde bulacaktır. söz konusu konjonktürde yer alan sosyal konulara), bireylerin günlük deneyimlerini makul ve açıklanabilir hale getirdiği ortak yolları anlamak ve sosyal üyelerin ürettikleri ve etkileşimde bulundukları sosyal yapıyı sürdürdüğü süreçleri tanımlamak.
Etkileşimci yaklaşımın, eylem-tepki fikrine dayanan bir dizi mekanik-araçsal süreç olarak yorumlamayı bırakmak, iyileştirilebilir olmanın yanı sıra dinamiklerin olduğu sosyal bir perspektiften anlamak için örgütsel dinamiklerin vizyonunu ve çalışmasını etkilediğini düşünüyorum. Konularla arabuluculuk yaparak, bir şirket içinde ortaya çıkabilecek çelişkileri ve çatışmaları önleyen (göz ardı etmeden) süreçlerin planlanmasını ve geliştirilmesini iyileştirebilir, "hem makro (kurumsal) hem de mikro (bireylerin izlenimleri ve eylemleri olarak algılar) ”bir organizasyondaki“ toplumsal yaşamın yarattığı ve yaratan ”etkileşimleridir.
kaynakça
- Rad, Philipp, Rita. Jürgen Habermas'ın iletişimsel eylem teorisi. Modern toplumlarda sosyalleşme koşullarının analizi için bir çerçeve. s. 103 Erving Goffman, içinde: Rizo, Martha. Sembolik etkileşimcilik ve Palo Alto Okulu. Yeni bir iletişim kavramına doğru. İçinde: İletişim Portalı - Portal Dersleri. Aula Abierta, Erving Goffman (bis) Canales, M. Günlük yaşamın sosyolojileri. Mevcut: http://inicia.es/de/cgarciam/Canales.htm Erving Goffman (bis)
