Misyon, bir kuruluşun en önemli değeri, birincil amacı veya var olma nedenidir. Bu makale, Misyon ifadesinin iki temel biçimine kısa ve eğlenceli bir yaklaşım olmayı amaçlamaktadır: bir slogan (kısa) şeklinde veya stratejinin konsantre bir ifadesi (konuşlandırılmış) şeklinde. Her birinin örnekleri ve bunların avantajları ve dezavantajları sunulmaktadır.
gelişme
Günümüz iş yönetiminde misyonunu açıklamamış bir organizasyon düşünülmemektedir. KOBİ'lerden (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler) çokuluslu şirketlere (Çokuluslu Şirketler), kiliseler, yerel yönetimler, çevre grupları ve çok daha fazlası dahil. Dünya çapında yüz binlerce kuruluş, çabalarını bir misyonun yerine getirilmesine odaklıyor (veya odaklandıklarını iddia ediyor).
Stratejik yönetim veya idarenin bir yönetim felsefesi olarak ortaya çıkması, kuruluşların çabalarını orta ve uzun vadede sürdürülebilir dönüşümler elde etme çabalarına kanalize etmek için bunun beyanının gerekliliğini beraberinde getirdi, dolayısıyla çalışmasının önemi ve başarılı hazırlık, çünkü organizasyonun stratejik uyumu buna bağlı olacaktır.
Ama sonunda görev nedir? Bu örgütsel niyet beyanı ne kadar önemlidir? Bu konudaki görüşler karışıktır. Yazarların büyük çoğunluğu hedeflerin amacı, örgütün varoluş nedeni olduğu konusunda hemfikir olsalar da, "maksimal üstü hedef" ifadesini kullansalar bile, çatışmanın bildirildiği anda ortaya çıktığı açıktır. Misyonun ne olduğu açıktır, sorunun özünü nasıl temsil ettiği açıktır.
Yerel yönetimler, oteller, kongre merkezleri, inşaat şirketleri, projeler, giyim ve iş gruplarına adanmış iş gruplarını içeren geniş bir organizasyon evrenine stratejik tatbikatların kolaylaştırılması başta olmak üzere stratejik yönetim konusunda birkaç yıllık danışmanlık deneyimi. hafif sanayi, yüksek öğretim kurumları, nakliye şirketleri, kimyasallar vb. bu ikilemi sistematik olarak karşı karşıya getirdi. Bu yılların çalışmalarının sonuçları ve her durumda bulunan çözümler, bu konudaki düşüncelerimizi sunmamıza ve bunları bu yansımanın gövdesine çevirmemize izin veriyor.
Misyonu bildirmek için iki yaklaşım.
Bir uç ve diğer uç arasında sonsuz çeşitlilik bulunsa da, görev tanımı için iki temel akım vardır:
• Bir slogan biçiminde misyon beyanı.
• Organizasyon stratejisinin konsantre bir ifadesi biçimindeki misyon beyanı.
Bu iki yaklaşım veya bakış açısı, örgütsel kültür tarafından şartlandırılır ve nihai olarak stratejik yaklaşımı tanımlayan üst yönetimin stratejik niyetinin ve projeksiyonunun yansımasıdır. Üyelerin bu konuya ilişkin önceki algı ve deneyimleriyle ilgili olan kuruluşların öznelliğinde farklı bir yaklaşım bulunabilir ve bu nedenle kolaylaştırıcı söz konusu kuruluşla yumuşatılmalıdır. beyan edilen misyonun örgütsel kültürle çelişmediğini ve bu nedenle başarısızlığa mahkum olduğunu.
Bu nedenle, yöneticilerin ve danışmanların, organizasyonlarının çıkarlarına en uygun olanı uygulamak için her yaklaşımın avantaj ve dezavantajlarını bilmeleri gerekir.
Misyon "sloganı".
Bu yaklaşım, bazı yazarların, misyonun yalnızca kuruluşun toplumda karşıladığı ihtiyaç, ortaya çıkışının orijinal özü ve var olma nedeni dikkate alınarak detaylandırılması gerektiği görüşüne dayanmaktadır. Bu tür bir görevin bir örneği şunlar olabilir:
"Brindar gülümsüyor" (komik şirket), "Finansman ihtiyaçlarınızı karşılayın" (Banco de Crédito), "Sağlığınızı güvence altına alın" (Hastane), "Karayipler'de aileniz olun" (Aile Oteli) birkaç olası örnek.
Bir slogan biçimindeki bu tür bir görevin bir grup olumlu özelliği vardır:
• Son derece kısadır, sosyalleşmesini kolaylaştırır, ilk önce bilinmesine ve sonra örgüt üyeleri tarafından üstlenilmesine yardımcı olur.
• Kuruluşun karşıladığı sosyal ihtiyaca odaklanır ve ona müşteri odaklılık sağlar.
• Diğer yaklaşımın gerektirdiği belirli unsurları tanımlamanıza engel olan çok geniş ürün yelpazesine sahip büyük şirketler için misyon beyanını kolaylaştırır.
• Organizasyonun odaklandığı rekabet avantajlarını, değer önermelerini, politikaları veya pazar segmentlerini beyan etmemekle, stratejinin başarısını engelleyecek rekabete faydalı olabilecek bilgiler kamuya açıklanmaz.
Tabii ki, bunlardan bahsedebileceğimiz sınırlamaları veya olumsuz özellikleri de vardır:
• Aynı sektörde, birçok kuruluş aynı temel ihtiyaçları karşılar (aslında bunun için rekabet ederler), bu da birkaç kuruluşun aynı misyonu beyan etmesine neden olabilir, bu da iki kuruluşun aynı var olma nedenine sahip olmaması gerektiğinden tavsiye edilmez.
• Misyon tanımlanmış ihtiyacın nasıl karşılanacağını açıklamadığı için stratejinin sosyalleşmesini sınırlayan organizasyon tarafından karşılanması gereken temel ihtiyaç dışında bilgi sunmaz.
• Sosyal komisyonun yerine getirilmesi ile ilgili diğer değişkenler tanımlanmadığından, bu görevi yerine getirmek için geri kalan hedeflerin ve stratejilerin odaklanması zordur.
Bu nedenle, bir slogan şeklinde tanımlanan misyon, geniş ürün portföylerine sahip büyük organizasyonlarda yaygındır. Küçük ve orta ölçekli şirketlerde kullanımı, genellikle kuruluş üyelerinin uyumluluğa uyum sağlamasını zorlaştırır ve onu istenen duruma ulaşmaya katkıda bulunan içeriği olmayan basit bir kurumsal slogan haline getirir.
Organizasyon stratejisinin konsantre ifadesi biçimindeki misyon
Bu yaklaşım en yaygın olanıdır ve bazı yazarların, misyonun örgütsel stratejinin konsantre ifadesini oluşturması, neyi, kim için, nasıl ve neyle ve dolayısıyla unsurları da dahil etmesi gerektiği fikrine dayanmaktadır. gibi:
• Sosyal komisyon (kuruluşun karşıladığı sosyal ihtiyaç).
• Rekabet avantajları (kuruluşun sektörün geri kalanından ayırt edilmesini sağlayan farklılaştırıcı unsurlar).
• Müşteriler (kuruluşun ürün veya hizmetinin tasarlandığı grup).
• Sosyal sorumluluk (kuruluşun sosyal ve çevresel sürdürülebilirliğe bağlılığı)
• Örgütsel değerler (kuruluşun sosyal düzenin gerçekleşmesi için dayandığı değerler)
• Teknoloji (kuruluşun sosyal düzeni yerine getirmek için dayandığı teknoloji)
Bu tür bir görevin bir örneği şunlar olabilir:
"Yetişkinler için golf ve tatil turizminde uzmanlaşmış otel hizmetleri sunmak, sürdürülebilirlik ve strateji ile uyumlu, motive edilmiş, eğitimli bir insan sermayesi desteği ile konfor, güvenlik ve kişiselleştirilmiş ilgi sunmak." (Otel)
“Küba'daki ilk her şey dahil süpermarkette yetişkinlere otel hizmetleri sunmak, personelimizin profesyonelliği ve insani değerleri sayesinde her zaman yeni niteliklerle, güvenlik, rahatlık ve doğa ile yakınlık ortamında samimi ve tanıdık bir muameleyi garanti etmek. "(Otel)
" Ortaklarımızın ve müşterilerimizin bağlantılarını, geniş bir entegre telekomünikasyon hizmetleri yelpazesi aracılığıyla, güncellenmiş teknoloji ile ve en yüksek kalite ve rekabet gücüne dayalı olarak çoğaltın. "(Telekomünikasyon şirketi).
Organizasyonel stratejinin yoğun bir ifadesi biçimindeki bu tür bir görev, bir grup olumlu özellik sunar:
• Organizasyonun farklılaştırıcı unsurlarını dahil ederek, aynı sektörde faaliyet gösteren organizasyonları ayırt etmek daha kolaydır.
• Organizasyona atanan sosyal görevin nasıl yerine getirileceğini açıkladığından üyelerin kendilerini misyonlarıyla uyumlu hale getirmelerini sağlayan bilgiler sunar.
• Sosyal komisyonun yerine getirilmesi ile ilgili diğer değişkenler tanımlanarak, geri kalan hedeflerin ve stratejilerin bunu gerçekleştirmek için odaklanması kolaylaştırılır.
Elbette slogan biçimindeki görev gibi, strateji biçimindeki görevin de sınırlamaları veya olumsuz özellikleri vardır, bunlardan alıntı yapabileceğimiz:
• Çok kapsamlı ise, toplumsallaşması zordur, bunun örgüt üyeleri tarafından önce bilindiği ve sonra üstlendiği gerçeğini durdurur.
• Çok geniş ürün yelpazesine sahip büyük şirketler için misyonun gerektirmediği belirli unsurları bir slogan şeklinde tanımlamanızı engelleyen misyon ifadesini zorlaştırır.
• Hassas bilgileri rekabetin ellerine teslim eden organizasyon stratejisinin temel unsurlarını kamuoyuna açıklar.
• Çoğu durumda, misyon, stratejinin geliştirilmesinin başlangıcında ilan edildiğinde, henüz var olmayan bir stratejinin konsantre ifadesidir, bu nedenle stratejik teşhisle üretilen verilerden çelişkiler üretilebilir.
Konsantre strateji ifadesi şeklinde tanımlanan misyon, küçük ve orta ölçekli işletmelerde veya geniş ürün portföyüne sahip olmayan işletmelerde yaygındır.
Son yorum
Misyonun önemi, organizasyonların sinerjik işleyişi için çok önemlidir, onsuz ara sıra fenomenlerde kaybolurlar ve ana yollarından uzaklaşırlar. Bir yaklaşıma göre hazırlanmış olsun ya da olmasın, organizasyonun büyük seçeneklerinin yanı sıra orta ve uzun vadede aradığı dönüşümlere cevap vermelidir. Örgütsel kültürle eklemlenmesi hayati önem taşır, bu nedenle, farklı modellerin ve metodolojilerin detaylandırılması için kullanılması, standartlaştırıcı reçetelere uymadan her durumda hassas bir şekilde seçilmelidir. Kurumsal başarı için anahtar bir değer olan uyum, ilk etapta etkili bir misyon beyanına bağlıdır.
Bibliyografya danışıldı
ATHIYAMAN, A. ve R. ROBERTSON Büyük turizm firmalarında stratejik planlama: ampirik bir analiz Turizm İşletmeciliği, 1995, Cilt 16 (Sayı 3): s. 199-205
CALORI, R. Stratejik Yönetim Modelleri Üzerine Felsefe Organizasyon Çalışmaları, 1998: 281- 306.
CLAUSEWITZ, KV De la Guerra. Havana, Editorial de Ciencias Sociales, 1978. 715
CHAK, Küçük ve orta ölçekli işletmeler için CM Stratejik Yönetim. St. Clements Üniversitesi'nde Felsefe Doktoru derecesi için gereklilikleri yerine getirmek üzere sunulan tez, 1998.
DEULOFEU, ME Küba'daki Otel Zincirlerinde stratejik süreçlerin iyileştirilmesi Economía y Desarrollo, 2002, Cilt 130 (No. bir).
GLAISTER, KW ve JR FALSHAW Stratejik Planlama: Hala Güçlü mü? Uzun Menzilli Planlama, 1999, Cilt 32 (Sayı 1): Sayfalar 107-116
H MINTZBERG; B. QUINN ve J.VOYERJ. Stratejik Süreç. Verimli Organizasyonların Tasarımı. Arjantin, Editör El Ateneo, 1991. 254 sayfa
HAX, A. ve D. WILDE İş Stratejinizi Yeniden Keşfediyor. MIT Sloan Management Review, 2007, Cilt 48 (İlkbahar2007 Ek): s12-13, 12s.
HEEREMANS, D. Stratejik planlama: Modeller ve analitik teknikler European Journal of Operational Research, 1993, Cilt 71 (Sayı 1): Sayfalar 145-146.
MOCKLER, RJ Teori ve planlama pratiği. Harvard Business Review, 1970, Cilt 48 (Sayı 2): s148-159, 149s.
OLIVERA, CA Matanzas Üniversitesi Yönetim Teknikleri Bölümü Misyon-Vizyon modelinin analizi. Pratik durum: Hotel Herradura ”.. Turizm Araştırmaları Merkezi. Matanzas, Camilo Cienfuegos Üniversitesi, 2007. 105 s.
PORTER, M.Dinamik Bir Strateji Teorisine Doğru, Massashusets Institute of Technology, 1991..
Şurada bulunabilir: QUESADA, G. Kaizen Strategic System, Kaizen, 2006.. Mevcut: www.grupokaizen.com.
