Son yıllarda, uluslararası pazarlarda, özellikle gümrük engellerinin kaldırılmasına dayalı olarak, dünya çapında mal ve hizmetlerin müzakere ve ticarileştirilmesi kurallarında köklü değişikliklere neden olan bir dizi değişiklik yapılmıştır.
Bu değişiklikler, sınırların açılmasını sağlamış ve şirketleri, sanayileşme ve ticarileşme süreçlerinde kendilerini yeni yönlere götüren bir değişim süreci başlatmaya zorlamıştır.
Bu sürecin amacı, diğer ülkelerden gelen ürünlerin ülkeye girişinden ve büyüme ve kalkınmaya alternatif olarak uluslararası pazarlara girmeden önceki tek geçim yolu olarak rekabet gücünü ve dolayısıyla kaliteyi ve verimliliği artırmaktır.
Bu değişim ihtiyacı, girişimcilerimizi, geri dönüşü olmayan ve ülkemizin yaşadığı krizi aşmanın kesinlikle tek yolu olan bu durumla daha iyi yüzleşmelerini sağlayacak “yeni felsefeler” aramaya yöneltmiştir. Bir korumacılık rejiminin ürünü olan ülke, sanayileşme sürecini başlatan tüm ülkeler gibi, ithal ikameci bir politikanın sonucu olmasına rağmen, bu mekanizmaya dayanarak sonunda özgür kalkınmanın önünde bir engel haline geldi. ve Venezuela ekonomisinin gerçek.
Sanayicilerimizin kaliteye ulaşmak için aradıkları bu “yeni felsefeler” 1958 yılında Venezuela'da COVENIN'in yaratılması ve daha sonra NORVEN markasının oluşturulması ve 1973 yılında kalite sistemlerinin değerlendirilmesi ile şekillenmeye başladı ve Sırasıyla 1975, gerçekten, o zamanlar zaten kurslar öğretiliyordu ve Deming, Juran, Ishikawa ve diğerleri gibi yakın yazarlardan bahsediliyordu.
Bununla birlikte, bu felsefelerin gerçekten yürürlüğe girdiği 1988'den beri ve o zaman kalite yönetimi, yönetim kalitesi, toplam kalite ve daha sonra ISO 9000'den söz etmeye başlıyoruz ki bu, düzenli, kesin ve düzenli olmaktan başka bir şey değildir. yukarıda belirtilen terimlerin kısa şartları.
Her halükarda, kalite ancak iyi yönetimin idaresi ile elde edilir ve iyi yönetim ancak Şirketin teknik ve idari operasyonel faaliyetlerini sipariş ederek ve üretilen bilgileri temelde analiz eden ve değerlendiren fonksiyonların eklenmesiyle sağlanır. kalıcı sürekli iyileştirme, elde edilen düzeltici önlemleri uygulamak ve şirket standartlarını şirketimizin gerçek ihtiyaçlarına yönelik insan kaynaklarının sürekli eğitimi ile güncellemek.
Sürekli iyileştirmeler terimini değerlendirirsek, bunların büyük değişiklikler ya da yenilikler olmadığını, gözden geçirdiğimizde, iyileştirdiğimizde, uyguladığımızda ve kalıcı ve sistematik olarak gözden geçirip iyileştirmeye devam ettiğimizde bunların her geçen gün işimizde ortaya çıkan kalıcı değişiklikler olduğunu görürüz..
Bu sistematikleştirme ancak kuralların, normların, çalışma prosedürlerinin veya bunlara ne demek istediğimizin oluşturulmasıyla, bir yandan süreçleri düzenlememize izin veren ve diğer yandan ne yaptığımızı bilmemize yardımcı olan önceden oluşturulmuş bir sistemle sağlanabilir. bugün dün yaptığımızdan daha iyi ……
Yöneticilerimizin çoğu norm veya normalleşme kelimesini duyduklarında titrer, çünkü onu hemen yok edilemez veya yabancı kurallarla ilişkilendirirler, aksine normalleşme dinamik, esnek bir süreçtir, hatta katılmaları gereken sürekli gelişimdir. aynı Yöneticiler.
Standardizasyon, işimizde mantıksal bir düzen oluşturmamızı, ilgili alanlar arasında daha iyi iletişim kurmamızı, ortak bir dil oluşturmamızı ve dolayısıyla yönetimimizin bir düzenini oluşturmamızı sağlayan katılımcı bir süreçtir.
Yeni bir çalışma felsefesi ya da yeni bir paradigma keşfettiğimi bununla ifade etmek istemiyorum, normalleşme yirminci yüzyılın bir icadı değil, insan var olduğundan ve hayatta kalma, dil, ticaret, giyim ihtiyacı olarak doğduğundan beri var olmuştur., sosyal davranış ve bugüne kadar tarihsel gelişiminde insana eşlik etmiştir.
Günlük yaşama bakarsak, standartlaştırma, trafik ışıkları, havaalanları, aynı endüstrilerin pratik örneklerini buluyoruz; bunlar, spesifikasyonları konusunda net olmadan ürün üretiyorlarsa veya iş tanımı olmadan bir işe başlarsa bunlardan biri olurdu..
Şimdiye kadar standardizasyon, kalitenin öbür tarafı olmuştur, standartlar olmadan kalite olamaz ve kalite olabilmesi için standartlar fazlalıktır, kalite ile yapılması gerekir.
Toplam kaliteden bahsedemezsiniz, kalite yönetiminden söz edemezsiniz, ISO 9000'den bahsedemezsiniz, eğer organizasyonumuzun sağlam temellerine sahip değilsek ve bunlar sadece bilgimizi yazarak, paylaşarak, iyileştirerek, koruyarak elde edilir. bir iş sürecinin gerçekliğini, uygulamasına dahil olan kişilerin katılımıyla ve sürekli olarak güncelleme sürecine izin veren mekanizmalarla yansıtan belgeler.
Mesleki gelişimimde kendimi adadığım bu din değiştirme eyleminin ortasında, bir şirketin süreçlerini yazma, normalleştirme, belgeleme, iletme ve kaydetme konusundaki ısrarım üzerine birisi bana dünyanın büyük figürlerinin tarihlerini asla yazmadıklarını söyledi. Buna şükür ki birinin onlar için yaptığını çünkü aksi takdirde kendimizi bu kadar bilgelikle zenginleştiremeyeceğimizi söyledim.
