Algı gerçekliktir. İş dünyasında itici güç kalite değil, kalite algısıdır. Bu, Danışman Al Ries tarafından Yaklaşım adlı çalışmasında altüst edilmiş bir kavramdır.
Toplam kalitenin tek başına piyasalarda zafer getirmediği doğru olsa da, bu nedenle, özellikle üst düzey ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda, söz konusu rekabete katılmanın imkansız olduğunu düşünmekten vazgeçmemeliyiz.
Bir sporcunun Olimpiyat Oyunlarına katılabilmek için en azından iyi bir fiziksel ve zihinsel duruma ihtiyacı olduğu gibi, fark yaratan özel faktörlerde podyuma ulaşmaya bağlı olarak asgari bir not kaydettirmek zorunda olduğu gibi, şirketler de asgari düzeyde elde ettiğiniz pazar payına ve pazarlamadaki stratejik ve taktik eylemlerinizden elde ettiğiniz faydalara bağlı olarak, pazarlar için mücadeleye katılmak için kalite ve verimlilik.
Al Ries, yukarıda bahsedilen çalışmanın "Kalite aksiyomu" bölümünde ciddi takdir hataları işliyor. Tıpkı birçok mühendisin tek başına üretkenliğin rekabeti yenebileceğine inandığı gibi, Al Ries de her şeyin şirketlerin tüketicilerin zihni için verdiği mücadeleye dayandığını düşünüyor.
Al Ries, bu kalitenin ilk kez elde edilip edilmediğini bir kenara bırakarak, kalitenin bir ürün veya hizmetin nihai kalitesine indirildiğine inanarak, girişimcilerde çok sık bir düşünme hatasına yol açar.
Başka bir deyişle, birçok şirket önemli denetim maliyetleri, yüksek yeniden işleme maliyetleri ve kapsamlı atık gerektirir.
Daha uzun yeniden işleme sürelerine eklenen bu yüksek maliyetler ve güvenlik envanterlerine olan daha büyük ihtiyaçlar, verimsizlikler ve daha yüksek maliyetler oluşturarak kar marjlarını ve dolayısıyla karlılık seviyelerini düşürür. Böylelikle uzmanlar tarafından yüksek kalite olarak değerlendirilebilecek ürünler, iç süreçlerin rakiplerinden daha yüksek maliyetle başarısız olmasından kaynaklanıyor olabilir.
Fiyata göre kalite oranında, ürün veya hizmetin değeri işaretlenir, bu nedenle daha düşük nihai kaliteye sahip, ancak rakiplerinkinden çok daha düşük bir fiyata sahip bir ürün, müşteri için daha fazla katma değer üretir. nihayet önemli olan şeydir.
Al Ries, "kalite sizi lider yapar mı, yoksa liderlik bir kalite algısı mı aşılar?" "Tarih, bu ikinci açıklamadan yana görünüyor." Tüketiciler markanın gücünü kalitenin teminatı olarak görse de, bu markanın kalite temeline dayandığını ve firmaların iç süreçlerini her geçen gün mükemmelleştirip iyileştirmeyi taahhüt ettiği de teyit edilmelidir. BankBoston sadece bir marka değil, aynı zamanda üst düzey bir hizmettir, Mercedes Benz sadece bir algının sonucu değil, en üst düzeyde bir üründür. Algılama, tüketicilerin markasını savunmak için şirketin daha büyük bir bağlılığını gördükleri ölçüde önemlidir. Bilinmeyen bir şirket veya markanın kaybedecek çok az şeyi vardır,Aynı durum, tüketicilerin sadece kaliteyi değil, aynı zamanda her gün daha büyük ve daha iyi bir hizmet bekledikleri ünlü bir marka için geçerli değildir.
Bu tür şirketlerin ürün, hizmet ve iç süreçlerini sürekli iyileştirme ihtiyacı ve taahhüdü buradan kaynaklanmaktadır.
Bu diğeri parça, yedek parça veya sarf malzemesi üreticileri için 6 sigma kalite seviyesine ulaşmanın önemini vurgulamaktadır. Parçaların, son üretici için yüksek düzeyde üretkenliği mümkün kılacak şekilde rahatsızlık vermeden monte edilebilmesi esastır; bu, otomatikleştirilmiş ve / veya robotik süreçler durumunda çok önemlidir.
Toplam kaliteden bahsettiğimizde, sadece nihai ürüne değil, organizasyonun her bir parçasının, unsurlarının, faaliyetlerinin ve süreçlerinin kalitesine de atıfta bulunuyoruz, bu da daha düşük maliyet, daha fazla müşteri memnuniyeti ve son kullanıcı, ancak sürekli olarak yüksek değerli satış öncesi ve satış sonrası hizmetler üretir.
Bu algı şüphe etmemek çok önemlidir, ancak yatırımcıları için iyi bir karlılık ve operatörleri için iş kalitesi ile telafi edilmezse, ürünlerini veya hizmetlerini mükemmel bir şekilde algılayan bir şirkete sahip olmak faydasızdır..
Daha büyük bir pazar payıyla kalmak, daha yüksek katma değerli ürün veya hizmetler üretme ihtiyacı anlamına gelir; bunun için hem algının hem de onu uygulanabilir kılmak için katlanılan maliyetlerin dikkate alınması gerekir.
Tüm bunlardan, yöneticiler ve danışmanlar tarafından bütünsel bir vizyona ihtiyaç duyulduğu her zamankinden daha açık. Şirkete ve süreçlerine kısmi bir şekilde bakmak, yalnızca sistemin düzgün işleyişini tehdit etmekle kalmaz, aynı zamanda dengesiz ve gerçekçi olmayan bir vizyon oluşturma eğilimindedir.
kaynakça
Odaklanma - İşletmenizin geleceği buna bağlıdır. Al Ries. McGraw Hill Yayınevi. 1996. Bölüm 7 - “Kalitenin aksiyomu”. Sayfa 71/80.
Üretkenlik yoluyla rekabet gücü. Erik Hörnell. Financial Times / Folio. 1994.
