İletişim kurarken algıların etkisini ve etkisini kabul etmek, gerçeklerin daha iyi yorumlanmasına izin verecektir. Bir fikir verirken çoğu zaman şöyle deriz: “Bana öyle geliyor ……” “Farklı ……” “Sanırım ……” “Ben öyle görmüyorum…”. Bu, bir kişi veya olay hakkında sahip olduğumuz algıların gerçeği lekelediği ve rasyonel değil, duygulara dayalı hareket etmemize neden olduğu andır. Kişilerarası iletişimde algıların etkisini daha iyi anlamak için algının anlamını görelim:
Algı: (l. Algıdan). Algılamanın eylemi ve etkisi. Fikir (fikir). Bir kişi veya durum hakkında sahip olduğumuz izlenim. Algılar, şeyleri yorumlamamızın sonucudur.
Algılar, başka bir kişinin, bir durumun veya şeyin varlığının temel ve hızlı bir şekilde farkına varmaya izin verir. Bu süreç, kültürel yönergelerle koşullandırılan duyusal uyaranlara dayanmaktadır. Bireysel bir süreç olarak, başkalarının etkisi bir şekilde belirleyicidir.
Tüm insanların referans şemaları, yani bir dizi bilgi ve deneyimleri vardır. Bu referans şemaları, hafızada tutulan bilgileri düzenler ve zihinde sosyal dünyanın açılımını temsil eder.
Bu referans çerçevesinde başkaları hakkındaki yargılarımızı etkileyecek algılar ve kurduğumuz iletişim oluşur.
Sosyal iletişimin temel işlevinin kişilerarası ilişkilerin sürdürüldüğü ayağı olmak olduğu bilinmektedir.
İletişim kelimesinin etimolojik bir anlamı vardır; paylaşım, paylaşım, katılım, insan etkileşimi.
Başkaları veya diğer insanlarla iletişim kurarken, mesajı ve içeriğini detaylandırma yöntemimizi dikkate almak çok önemlidir, çünkü mesajda başkaları ve davranışlarının nedenleri hakkında yargıları yayar ve aktarırız.
İletişim uzmanları, kişiler arası iletişimi gerçekleştirmek için iki role olan ihtiyacı belirler: bir gönderen ve bir alıcı. Algılamaların etkisini iletişimde önemli bir faktör olarak ele alarak, yayılan mesajları ve özelliklerini daha iyi anlayabiliriz.
Sözlü veya yazılı olarak iletildiğinde, aşağıdakiler gerçekleşir:
Çıktı, gönderilen mesajdır. Giriş, onu alan kişidir. Bir girdi aldığımızda, onu işleriz ve içgörüler oluştururuz.
İletişimler, bireysel referans çerçevesinde işlenir. Bireysel referans çerçevesi çeşitli faktörlerden oluşur:
Eğitim
Kültürel rehber
İnançlar
Tutum
Deneyim
Yaş
Cinsiyet
İkamet yeri
Referans çerçevesinin bireysel olduğunu ve bu nedenle bir kişiden diğerine farklılık gösterdiğini unutmamak önemlidir. Bir örnek: günlük bir durumda, evimizde sabah kalkarken "Günaydın" demek normaldir; ailenin her üyesi için farklı bir uyarıcı olacaktır. Anne sevinçle cevap verebilir, ancak baba çok erken kalktı, "İyi günler" diye cevapladı, mesaj aynı, bireysel referans çerçeveleri farklı algılar üretiyor ve bu da farklı tepkiler üretiyor.
Algıları oluşturan bu süreç bilinçsizce ve yüksek hızda gerçekleşir, çoğu zaman zihni yapar, izlenimler oluşturur, insanlar bilinçli düşünmeden yargılara varır ve sonuçlara ulaşır, otomatik olarak gerçekleşir. Yani her etkileşimde bulunduğumuzda algılarımız oluyor ve bunların insanların tepki verme veya tepki verme şekli üzerinde önemli bir etkisi var.
Mesajı aldıktan sonra, alıcı, "gerçekliğe" uymasa bile, "algıladığı" şeye göre doğru yanıt verir. Algılar, gerçeklerin belirli bir yorumunu temsil ettikleri için davranış üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir. Başkalarına ilişkin kendi izlenimlerinizle ve olaylara ilişkin kişisel açıklamalarınızla yanıt verirsiniz.
İletişim, üç tür sinyal aracılığıyla yapılır:
Görsel: Algılayıcının gördüğü her şey (sözlü olmayan veya beden dili).
Vokal: Konuşurken sesin özellikleri.
Sözel: Kullandığımız kelimeler ve ifadeler.
İki kişi yüz yüze etkileşimde bulunduğunda, görsel (beden dili) ve ses sinyallerinden (ses tonları, ses seviyesi, tını, kelimelerin akışı vb.) Kaynaklanan algılar, alıcının tepkisi ve tepkisi üzerinde en büyük etkiye sahip olanlardır., çünkü mesaj bu bireysel referans çerçevesinden ve özelliklerinden işlenecektir.
Telefonla temas gibi görsel sinyallerin olmadığı bir iletişim söz konusu olduğunda, sesli ve sözlü sinyaller baskındır ve sözcükler en büyük etkiye sahiptir ve algıları şekillendirecek olan da bunlardır.
E-postalar dahil olmak üzere yazılı iletişimlerde, kullanılan kelimeler ve formalite ilişkiyi gösterir.
Her iletişim biçiminde sinyaller, mesajı okuyan veya dinleyen kişinin zihninde yapılandırılan algıları şekillendirir.
İdeal olarak, tüm işaretler en yakın gerçekçi izlenimi yaratacak şekilde düzenlenmelidir.
İşyerindeki algılar
Teknolojik, ekonomik ve sosyal değişimler, iş yapmanın yeni yollarını ve bizi meşgul ettiği zamanı ortaya çıkarır. Bu, çalışma yerlerimizde en az 10 saat anlamına gelir ve bu da daha fazla çeşitlilik içeren kişilerarası ilişkiler aynı zamanda büyük bir karmaşıklık yaratacaktır. Performans için yeni kapasitelerin talepleri, daha fazla yaratıcılık, görevlerin verimli bir şekilde yerine getirilmesinin kalıcı motivasyonuna yönelik bir indüksiyon, insanların algısal sistemlerindeki değişiklikleri organize eder.
Gerçekliği görmeyi öğrenirler, birbirleriyle ilişki içinde oldukları için onu inşa ederler, dolayısıyla işyerinde kişilerarası ilişkilerde iletişimin önemi de bundan dolayıdır.
İşyerinde başkalarıyla etkileşim kurduğumuzda, etkili iletişim kurmak önemlidir ve bunun için kullandığımız tonları ve kelimeleri düşünmeliyiz. Kelimeler, çoğu durumda insanların duygularını etkiler, olumlu ya da olumsuz tepkileri tetikleyen olumlu ya da olumsuz algıları tetikleyebilir. İçeriğini düşünmeden kelimeleri tekrarlayan birçok insan var, çünkü sadece taklit ederek davranıyorlar veya duydukları şey kopyalanıyor.
Kullandığımız her kelimenin anlamını düşündükçe algı ürettiklerinin farkına varırız. Olumlu ve motive edici mesajlar gönderdiğimizde, aynı nitelikte yanıtlara sahip olacağız ve birçok insan teklif hakkında heyecanlanabilir.
Şimdi, ifadeler veya kelimeler incitici, aşağılayıcı, ayrımcı, potansiyel olarak diskalifiye edici veya hilekâr ifadeler içeriyorsa, insanların savunmaya geçmesine izin vererek işbirliğinde bir direnç yaratır ve bu her zaman verimli çalışma performansını baltalar. Profesyonel kariyerimizde kaç kez konferanslara ve kurslara katılıyoruz ve "zorluklar ve fırsatlar" gibi sloganlar duyuyoruz, bu sözlerden ne anlıyoruz? Onları dinlediğimizde nasıl bir tepkiye neden oluyor? Bu ifadelere verilen tepkiler kayıtsızlık olabilir, "yine aynı şey" "hmm, hep aynı sorun" "Bunu zaten duydum", bu yüzden hesaba katmalıyız Birçok insanın duymayı bıraktığı basmakalıp sözler söylenir, bunları binlerce kez duyduklarının tekrarı olarak algılar,diğerleri de açık ve tam değilse mesajı yanlış yorumlayabilir.
Kısaltmalar, kısaltmalar ve sözcüklerin tekrar tekrar kullanılmasıyla, bunlar profesyonel veya çalışma ortamında hızlı bir şekilde yorumlanacak olsalar da zararlı olabilir, çünkü insanlar zamanla bunları duymaktan yorulur ve ilk etki ile seyreltilir. kullanım, bunu organizasyonun yapılarında değişiklik ve esneklik eksikliği olarak algılayacaklardır. İş dünyasında argo ifadelerin “paradigma” “stratejiler” “küreselleşme” “e-öğrenme” “e-ticaret” gibi kelimelerin yanı sıra televizyon ve gazetelerde verilen reklamlarla doldurulduğu önceki yıllarda gözlemledik.
Aksine, klişelere, kısaltmalara veya yabancı kelimelere aşina olmayan insanlarla iletişim kurmak zorunda kalırsak, mesajın bir anlam ifade etmediğini ve yanlış yorumlayarak onu farklı bir şekilde anlayabileceklerini, belki de muhatabın algısı dışlama. Bu, bu terimlerin kullanılmadığı anlamına gelmez, daha çok dinleyici için gerçek bir anlamı olduğunda kullanılmaları gerektiği anlamına gelir.
Bir kişinin gerçek olarak algıladığı şey ile gerçekliğin kendisi arasında çoğu kez bir eşitsizlik olduğunu düşünelim. Bu nedenle kişi için algılama çok önemlidir, çünkü "algısı" "gerçekliği" olduğu için söylenen veya görünen her şey reddedilir.
Bir Organizasyonu veya çalışma ekiplerini yönetenler için, insanların mesajı nasıl algıladıklarını ve ayrıca birinin algısının ne olduğunu düşünmek her zaman uygundur.
Dış faktörlerin iletişimin özelliklerini etkilediğini bilmek önemlidir. Şirkette isek, iletişimin gerçekleştirildiği yer ve zaman, etkileşim içinde olduğumuz kişinin ortamı ve tezahür etme şekli farklı tepkiler üretecektir, bir örnek: bir iş toplantısında, bir üyelere bir vakayı sunmaları için sadece beş dakika verilir, kişi zamanın baskısını hissettiklerinden dolayı konunun önemli olmadığını algılayabilir, bu nedenle genellikle yaptıklarından daha hızlı konuşurlar. Şimdi, ortam gürültülü ise, sesin seviyesini yükseltir ve normalden daha yüksek sesle konuşur. Onu dinleyen kişiler de katılımcının tavrındaki değişikliği algılar ve bunun davayı çok iyi hazırlamamasından kaynaklandığına inanabilir,Açığa çıkmaktan korkuyor olabilirsiniz veya aceleniz var ve ayrılmak istiyorsunuz.
Katılımcının farklı özelliklerinin algılanma şekli farklılık gösterse de, genel olarak hepsi olumlu veya olumsuz olabilen bir etkiye neden olur.
Bizimki kadar aracılık edilen bir toplumda imaj büyük önem taşır. "Bir resim bin kelimeye bedeldir" ifadesi, diğer insanlarla yüz yüze etkileşimde bulunduğumuzda, yaydığımız görsel sinyaller ve başkalarının bizi algılayabilecekleri hakkında düşünmemize yardımcı olur.
İmge bir jest, gülümseme, kaşlarını çatma, elbise, tavırlar, ifadeler vb. İle temsil edilir. başkaları üzerinde bir izlenim bırakan sinyallerdir. Bazı sinyaller çok süptildir, bu yüzden birçok insan bunları dikkate almaz, diğerleri açıktır ve başkalarının sizin ve gönderdiğiniz mesajın algısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Bu nedenle, iletişim söz konusu olduğunda, olumlu iletişim kurmak için yaydığımız sinyallere dikkat etmeliyiz. Etkileşimde bulunduğu farklı senaryolarda, sözlü, görsel ve sesli sinyalleri tutarlı bir şekilde gerçekleştirmek gerekir.
İşyerinde liderlik sorumlulukları üstlendiğimizde, bir çalışan hakkındaki algılarımızı ve performansını şekillendiren gerçeklerden ayırt etmeye dikkat etmeliyiz. Bir çalışan hakkında olumsuz bir izleniminiz varsa, işlerini veya fikirlerini otomatik olarak reddetmeyin, çok değerli olabilir ve olumlu sonuçlar verebilir. Ayrıca olumlu algılanan kişinin performansını ve fikirlerini mümkün olan en objektif şekilde değerlendirmeye çalışın. Peter Drucker'ın tavsiyesini hatırlayın: “Etkili yöneticiler asla ondan nasıl hoşlandığımı sormazlar, ne katkıda bulunur diye sorarlar. (Etkili Yönetici, Harper & Row, 1967).
Başkalarıyla etkileşim kurduğumuzda, başkalarının bizi etkilediği gibi, onların algılarını, fikirlerini ve yanıt verme şekillerini de etkileriz, bu nedenle güven uyandırmak, işbirliğini teşvik etmek için ilişki becerileri gereklidir. ikna edin, çatışmalara aracılık edin ve en önemlisi açık ve yapıcı bir şekilde iletişim kurun.
Önemli
Algılamaların gerçek olayları nasıl etkilediğini bilmek, onların düşüncemize müdahale etmemelerine izin verir ve biz harekete geçmeden, yanıt vermeden veya tepki vermeden önce bunları halledebiliriz. Kişisel algılarımızın ilk izlenimleriyle çalışmamıza izin verirsek, bu kendimizi rasyonaliteyle değil, hislerimize kaptırmaktır. Öncelikle doğru kararlar vermek ve yapan biri olarak algılanmak için gerçekleri toplamanız ve mantıklı bir şekilde değerlendirmeniz gerekir. En iyi karar, en bilgili olandır.
