Dünya çapında lider kuruluşların çoğu amaçlarını temellerinden yeniden düşünmüş, yapısal temellerini değiştirmiş ve süreçlere yönlendirmişlerdir, kullanılan araçlardan biri iş süreçlerinin faktörlere veya değer kriterlerine göre yeniden yapılandırılmasıdır. müşteri odaklı, inovasyon hızını artıran, yeni ürünler geliştiren, daha fazla rekabet gücü ve daha büyük pazar payı elde ederek, liderliğini korurken uzun vadede güncel kalabilirler.
Hammer ve Champy'e (1993) göre, yeniden yapılandırmayı “performansa ve maliyet, kalite, hizmet ve hız gibi kritik faktörlere dayalı çarpıcı iyileştirmeler elde etmek için iş süreçlerinin temelde yeniden oluşturulması ve radikal olarak yeniden tasarlanması” olarak tanımlarlar.
Bir iş süreci, amacı müşteri için değeri olan bir ürün, mal veya hizmet üretmek olan işlemler kümesi olarak tanımlanabilir. İş süreci yeniden yapılandırması (BPR), kuruluş veya şirket için kilit olan süreçlere odaklanan ve tam zamanında (JIT) temel tekniklerini destekleyen bir kök iyileştirmeye dayanır. İngilizce kısaltması için) ve toplam kalite yönetimi (TQM, İngilizce kısaltması için), bu tekniklerle kısa ve orta vadede bazı sonuçlar gözlemlenerek iyileştirmeler elde edilir, sadece JIT ve TKY ile ilgilenen şirketler zayıf büyüme nedeniyle durgunluk; Önceki tekniklere BPR eklenerek süreçler güçlendirilir ve bu şekilde iş operasyonlarının merkezi haline gelir,Şirket içi etkinliğin artırılmasına ek olarak, şirketler pazar üzerinde daha büyük bir etki elde etmektedir.
Başarılı bir şekilde gerçekleştirilecek süreç yeniden yapılandırmasının uygulanması için bazı modeller var, bu modellerden ikisine odaklanacağız, biri küresel değişim çarkı ve diğeri de referans çerçevesi.
Küresel değişim çarkı, bir iş sistemini oluşturan dört unsuru açıklayan, Michael Hammer tarafından önerilen bir "iş sistemi elmasına" dayanmaktadır; organizasyonun süreçleri, işleri ve yapıları, yönetim sistemleri ve inançları ve davranışları. Texas Instruments şirketi, bir daire ve üç temel kelime ekleyerek, müşteriyi sistemin merkezine yerleştirerek, tüm parçaların dönmesi gereken nokta olduğunu, teknolojinin organizasyonun unsurları düzeyinde etkileşim kurduğunu, müşterinin gereksinimlerini karşılamak için hizalanması gereken ve organizasyonun etkinliğinde büyük bir ağırlığı olan kültürü yerleştirdiği bir dış çevre,Bu diyagramın kullanılmasıyla, müşteri tüm faaliyetlerin merkezinde kaldıkça, BPR'nin başarı olasılığı daha yüksek olduğundan, yeniden yapılandırmanın organizasyonda ne aradığına dair daha iyi bir anlayış ve anlayış vardır. Yeterli donanım ve yazılım yoluyla süreçlerin oluşturulması ve uygulanmasında, yeni üretim hatlarının yeniden tasarlanmasında, yeni makinelerin uygulanmasında vb. Teknoloji mevcut olmalıdır.
Referans çerçevesini kullanan uygulama modeli Texas Instruments şirketi tarafından geliştirilmiştir, projelerin gerçekleştirilmesinde başarılı bir şekilde kanıtlanmış faaliyetlerin bir listesidir, bunlar, sipariş ve tekrarlama veren bir dizi faaliyete izin veren en iyi uygulamalardır. iş. Bu metodoloji, proje için bir yapı, faaliyetleri yürütmek için gerekli teknikler ve organizasyonun tüm alanlarında BPR anlayışı sunar. Dört yeniden yapılandırma aşamasından oluşur: proje başlatma, süreç anlama, yeni süreç tasarımı ve iş geçişi. Tüm aşamalardaki değişimin yönetimine bağlı olarak, ilk sonuçlar BPR ekibinin oluşumundan itibaren ortalama on iki ay içinde verilecektir.
Yeniden yapılanma sürecinden sonra performans toplu hale gelir, memnuniyet, yönlendirme ve vizyon müşteri merkezlidir, performans değerlendirmeleri çalışma ekipleri tarafından yapılır, odak operasyoneldir, başarı performans açısından, pozisyonlar çok boyutludur, kılavuzlar geniş ve esnektir, liderlik teşvik edilir.
kaynakça
- Hammer, M., Champy, J. (1993). Şirketi Yeniden Yapılandırmak: Bussines Devrimi için Bir Manifesto. New York, NY: HarperCollins. Johansson, H., Mc. Hugh, P., Pendlebury, A., Wheeler, W. (2009). İş sürecinin yeniden yapılanması. Meksika: Limusa. Lester, D. (1996). Yeniden yapılandırmanın ötesinde. Meksika: CECSA.
