GİRİŞ
İşletme yönetimi araştırma gündeminde önemi nedeniyle öne çıkan konulardan biri de şüphesiz kuruluşlarda rekabet avantajlarının kökeninin ve temelinin belirlenmesidir. Ya da başka bir deyişle, bazı şirketlerin elde ettiği karlarda diğerlerine göre farklılıklar olduğunu belirleyen şey.
Kuruluşların bugün yüzleşmek zorunda oldukları rekabetçi bağlamın giderek artan karmaşıklığı, artan pazar küreselleşmesi, sektörel liberalleşme, yeni bilgi ve iletişim teknolojilerinin dinamizmi, yaşam döngülerinin kısalması ile karakterize edilmektedir. ürün ve hizmetler, iş yoğunlaşma süreçlerinin hızlanması, yönetimin esnekliği ve ademi merkeziyetçiliği ve özellikle dünyanın çeşitli yerlerindeki büyük şirketlerde belirli etik ilkelerin ihlal edilmesiyle üretilen tekrarlayan iş krizleri, büyük ölçüde belirledi. Bu araştırma hattının önceki dönemlere göre daha da önemli olduğunu ölçün.
Geleneksel rekabet edebilirlik kalıplarındaki bu dönüşümlerin birleşimi, gelişimleri boyunca farklı yaklaşımlardan ve çeşitli metodolojilerin kullanımından beslenen şirketler arasındaki karlılık farklılıklarının açıklayıcı perspektiflerinin araştırılmasına yol açmıştır. çok kapsamlı bir teorik ve ampirik yapı oluşturuyorlar. Şu anda, rekabet avantajının özünü daha iyi anlamaya yönelik çabalar arasında iki bakış açısı öne çıkıyor: Yapısal Teori ile Kaynaklar ve Yetenekler Teorisi.
Bu bakış açılarından, çeşitli araştırmalar kurumsal itibarın rekabetçi başarı için özel kapasitesini ortaya çıkarmıştır. Bununla birlikte, daha önce örgütsel yeniliklerin diğer uygulama süreçlerinde olduğu gibi, daha önce çok az bilinen bu terimin kullanımı ve kötüye kullanılması, hem önemsizleşmesine hem de örgütsel yönetime uygulanmasına yol açmıştır. Ayrıca, bu faktörün büyük şirketlere özel olduğu ve yalnızca onlar bunu idare edebilecek konumda oldukları anlamındaki ifadelere. İtibar veya itibar eksikliği, büyüklüğü, işletme adı veya sahiplik türünden bağımsız olarak herhangi bir kuruluşu etkiler.
El creciente atractivo y preocupación de las empresas por la reputación corporativa deviene, entre otros aspectos, de la profundización en los hallazgos del valor de los intangibles como fuente de ventaja competitiva, del papel que en ello juegan las relaciones con los stakeholders o grupos de interés anteriormente no contemplados, las transformaciones en el contexto de los negocios y la acentuación de situaciones empresariales críticas.
Şirketlerin bilgi yayma ve paydaşlarıyla etkileşim kurma konusunda yeni yasal ve gönüllü yükümlülükler, faaliyetlerine ilişkin en sıkı kamu incelemesi, yatırım kararlarını giderek daha fazla etkileyen sosyal ve etik kriterler gibi çevredeki dönüşümler kişi ve kurumlar, şirketlerin faaliyetlerinden kaynaklanan çevrenin bozulmasına ilişkin artan endişeler ve medya ve modern bilgi ve iletişim teknolojileri ile önceki dönemlere göre daha geniş çapta şeffaf hale getirilmiştir.
Benzer şekilde, sivil toplum kuruluşları ve medya gibi firmaların işleyişini kontrol etmek için yeni temsilcilerin birleştirilmesi, uluslararası şirketlerin düzenlenmiş ortamlardaki performansı ve kanunların geçerli olduğu gelişmekte olan pazarlardaki faaliyetlerinin genişletilmesi. gevşek veya basitçe yok, toplumun sağlık, eğitim, barınma ve sosyal eşitlik sorunlarının çözümüne katılımına ilişkin daha yüksek beklentileri; uygulamalarında karmaşık etik soruları ve ikilemleri ortaya çıkaran teknolojik yenilikler.
Kritik iş durumlarıyla ilgili olarak, çevrenin ve yerli kültürlerin yok edilmesi, önemli oranlarda endüstriyel kazalar, uygulama gibi büyük şirketler tarafından, özellikle menşe ülkeleri dışında olağanüstü bir şekilde üretilenler vardır İnsanlık dışı çalışma koşulları, çocuk işçiliği ve zorla çalıştırma, gizli atölyelerin kurulması ve işletilmesi, ürünlerinin üretiminde zararlı maddelerin kullanılması, özellikleri nedeniyle menşe yerlerde satılması yasak olan malların ticarileştirilmesi teklif sahipleri, imtiyazlarını etkileme tehditleri karşısında yerel siyasi ve ekonomik istikrarı baltalayan baskı gruplarına destek.
Aynı şekilde, hem gelişmiş hem de az gelişmiş ülkelerin ekonomilerini, mali piyasalarını ve dahil olan şirketlerin çalışanlarını olumsuz yönde etkileyen önemli sonuçların tekrarlayan rüşvet ve mali skandalları.
KAVRAM DEĞERLENDİRMESİNİN ÖLÇÜLMESİ
İtibar terimi, farklı yazarlar ve bilgi alanları için farklı nüanslar varsayan bir kavramdır. Bu nedenle kavramsallaştırması en az üç sorunu ortaya çıkarır. İlki, terimin özüyle ilgili: itibar nedir. İkincisi, diğer yönlerinin yanı sıra, onu imaj ve kimlik kavramlarından farklılaştırmayı ima eden sınırları ile ilgili olarak. Son olarak, işlevsel bir soruyla ilgili olarak: itibarın nasıl yönetileceği.
Terime ilk yaklaşımda ve genel bakış açısından, Kraliyet İspanyol Akademisi itibar kavramını iki anlamla tanımlar: "birisinin veya bir şeyin içinde bulunduğu fikir veya mütalaa" ve "itibar veya itibar" olarak birileri veya bir şeyleri olduğunu ”.
Ferruz (2017), kurumsal itibar kavramına gelince, onu, kamuoyu tarafından bir üretici olarak tanınan, davranışında somutlaşan ve yapılandırması için belirli bir süre gerektiren şirketin maddi olmayan kaynağı olarak tanımlamaktadır. buna layık olduğunu düşündükleri şeye uyum sağladığı ölçüde değerlidir ”. San Segundo (2012) ise “bir şirketin itibarının, bir şirketin farklı paydaşlarının, taahhütlerinin yerine getirilmesi ve beklentilerinin karşılanması temelinde kurumsal davranışlarından yaptıkları kabulü” olarak değerlendirmektedir.
Yukarıdaki tanımlardan, insanlar gibi şirketlerin de uzun vadede paydaşların veya çıkar gruplarının bu konudaki algılarının oluşturduğu belirli bir itibara sahip olduğu sonucuna varılabilir. Sonuç olarak, kurumsal itibarın, belirli bir şirket hakkında paydaşların veya çıkar gruplarının üstlendikleri taahhütlere uyma derecesine göre son derece soyut nitelikteki algılar bütünü olduğu söylenebilir. Yukarıdakiler, hem şirketin iç gruplarını hem de dış gruplarını ve zaman içindeki davranışlarının ve kurumsal imaj ile kimlik arasında sağlanan uyumun bir sonucu olan algıları ifade etmektedir.
İmaj, kimlik ve kurumsal itibar
Kuruluşun yaydığı tüm bilgilerin işlenmesi sonucunda örgütün kamusal olarak oluşturduğu zihinsel yapı olarak anlaşılan kurumsal imaj (Costa, 2010), kurumsal itibara yakın bir kavram olarak kabul edilebilir. Şirket, kamuoyu nezdinde uzun süre olumlu bir imaj sürdürür, bu imaj daha iyi bir itibara yol açar. Bununla birlikte, bu terimler arasında, konjonktürel yapı karşısında itibarın kalıcı etkileri ve görüntünün geçici olayı gibi farklılıklar da vardır; itibar, kurumsal davranışın bir sonucudur ve imaj, pazarlama ve iletişim uzmanları tarafından ilişkiler kullanılarak oluşturulur,reklam kampanyaları ve diğer promosyon araçları, şirkete ve şirketin ticari teklifine kamu ilgisi oluşturan çekici bir zihinsel resim önermek için kullanılır.
Aynı şekilde imaj, kurumun dışında inşa edilirken, itibar onun içinde şekillendirilir; imaj kurumsal kişiliği yansıtır ve itibar, davranışın tanınmasının bir sonucudur; imaj, teklifle ilgili beklentiler oluşturur ve itibar, bu sonuçtan elde edilen değerdir.
Kurumsal kimlik, itibar ve kurumsal imajdan farklı olarak, kamuoyunun bir organizasyonu bir kurum olarak anında tanıdığı ve ezberlediği koordineli bir dizi görsel işaretten oluşur. Bu nedenle kimlik, bir şirketi diğerlerinden ayıran belirli özellikler kümesinde kendini ifade eden, varlığın ve biçiminin içsel toplamıdır. Kurumsal kimliğin işaretleri farklı niteliktedir:
- Dilbilim. Şirket adı, tasarımcının logo adı verilen benzersiz bir yazma şekli olan farklı bir yazım biçimine dönüştürdüğü bir sözlü atama unsurudur. Şirketin ayırt edici grafik markasını veya figüratifini ifade eder. Marka, anlam taşıyan geleneksel bir işaret olan bir sembolü kristalize ediyor. Şirketin sembolik bir ayırt edici olarak benimsediği renk veya renklerden oluşur.
Kesinlikle kurumsal kimlik işaretlerinin sistematik kullanımı, piyasanın hafızasında sabitlik etkisini sağlayan şey tekrarları, şirketin kamuoyundaki şöhretini artıran daha büyük bir mevcudiyettir. Böylece, insanların belleğindeki birikim ve tortulaşma nedeniyle kimlik, anlık işlevini aşar ve somut olmayan bir değer yaratıcısı haline gelir (Costa, 2010).
Yukarıdakilere dayanarak kurumsal kimlik ve imaj kavramlarının birbirine bağlı olduğu söylenebilir; kimliksiz görüntü yoktur, çünkü iletilen şey zorunlu olarak gerçekliğe bağlıdır; ve aynı zamanda, en iyi ifadesini oluşturan imge aracılığıyla değilse, olası bir kimliğin temsili yoktur.
BİR DEĞER KAYNAĞI OLARAK İTİBAR
Kurumsal itibar yönetiminin bir değer kaynağı olarak en önemli amaçlarından biri, şirketin finansal performansının iyileştirilmesine olanak tanıyan üstün bir rekabet pozisyonunun elde edilmesine ve sürdürülmesine katkıda bulunmaktır. Yukarıdakiler, paydaşlarının endişelerinin ve çıkarlarının dikkate alındığı, sorunların çözümünde işbirliği bağlarının kurulduğu ve kaynakların mevcudiyetine bağlı olarak şirket en çok gördüğü taleplere cevap vermeye çalışmaktadır. önemli.
Değer yaratmaya katkıları, satışların artmasına, yeni yatırımcıları çekme potansiyelinin artmasına, kalifiye personeli çekmeye ve elde tutmaya, ittifakların kurulmasını kolaylaştırmaya ya da Müzakere tarafları için tanınmış bir itibara sahip olmanın çekiciliği ve şirketin piyasa değeri ile borsadaki hisselerin fiyatının artması nedeniyle diğer şirketlerle ortak girişimler. Öte yandan, şirket ile paydaşları arasındaki işbirliğine dayalı ilişkilerin sistematik olarak geliştirilmesi, genellikle şirketin farklı alanlarının işleyişinde iyileştirmelere yol açan ilgi konuları hakkında bilgi ve görüş alışverişine yol açar.
İTİRAZIN YÖNETİMİ
İtibarı yönetmek için geliştirilmesi gereken temel faaliyetler arasında şunlar yer almaktadır:
- Kurumsal itibar modelinin yönetim görevlerinin koordinasyonunu içeren, şirketin farklı alanlarından personelden oluşan bir komiteyi entegre etmek Kurumsal itibar yönetimi modelinin stratejik hedeflerini, Şirket, itibar eylemlerinin gerektiği gibi senkronize edilmesini ve başarıya katkıda bulunmasını sağlamak için Stratejik paydaş kategorilerini ve gruplarını tanımlayın; Şirket ve faaliyetlerini önemli ölçüde etkileyen veya onlardan etkilenen ve bu nedenle itibar hedeflerine ulaşılmasında en büyük etkiye sahip olanlardan.
Bu bağlamda, dahil edilecek paydaşların, sağlanan gelişim, iç özellikleri ve faaliyet gösterdikleri ortamdaki farklılıklardan kaynaklanan tüm şirketler için tam olarak aynı olmadığı unutulmamalıdır. Genel kategorileri arasında yatırımcılar, hissedarlar, müşteriler, tedarikçiler, distribütörler, çalışanlar, alacaklılar, medya, sendikalar, fikir liderleri, yerel, akademik ve bilimsel topluluklar; hükümet ve düzenleyiciler, STK'lar ve baskı grupları, rakipler / ortaklar, sponsorlar ve uluslararası kuruluşlar.
Paydaşları belirlemek için çeşitli prosedürler vardır. AccountAbility organizasyonu ve Global Reporting Initiative, aşağıdakiler gibi boyutların analizi yoluyla bunu yapmayı önermektedir (Strandberg, 2010):
Sorumluluk: Yönetmelikler, sözleşmeler, politikalar veya mevcut uygulamalardan kaynaklanan finansal ve operasyonel sorumlulukları olan veya olacak paydaşlar.
Etki: Resmi olmayan etki veya resmi karar verme gücüyle, performansını artıran veya sınırlandıran eylemler yoluyla şirketin hedeflerine ulaşma yeteneğini etkileme olanağına sahip olan veya olacak paydaşlar.
Yakınlık: Şirketin çalışması sırasında etkileşimde bulunduğu paydaşlar ve tesislerinin yakınında yaşayanlar.
Bağımlılık: doğrudan veya dolaylı olarak şirkete, faaliyetlerine, ürünlerine, hizmetlerine veya performansına bağlı olan paydaşlar.
Temsil: düzenleyici veya geleneksel kültürel yapılar aracılığıyla diğer insanları temsil eden paydaşlar.
Elbette bu tanımlama, her kuruluşun, en önemli paydaşları seçmeye veya önceliklendirmeye zorlayan sınırlı kaynaklara sahip olduğu, bu kıt kaynakların hem şirket düzeyinde hem de şirket düzeyinde mümkün olan en büyük etkiyi yaratabileceği önermesine dayanmaktadır. set ve yönlendirildikleri paydaşlar.
Aşağıdaki tablo, bir ilaç şirketi için kategori ve paydaş gruplarının bir örneğini içermektedir.
Bir ilaç firmasının paydaşları
Kaynak: Paydaşlar, Instituto Nóos ve Telefónica ile ilişkilerin uygulanması için el kitabı.
- Paydaşlar için önemli olan itibara ilişkin konuları ve beklentileri belirleyin. Yukarıdakiler, şirketin işleyişi ile ilgili endişelerinin, etkilerinin, ihtiyaçlarının, ilgi alanlarının, beklentilerinin, takdirlerinin ve fikir alışverişinin derinlemesine analizinden elde edilmiştir.
Örneğin, ilgi alanları ve beklentiler, çalışma koşulları, çalışma ortamı, teşvikler, personel geliştirme, işçileri işe alma, risk önleme, ürünler ve hizmetler, dağıtım kanalları, müşteri hizmetleri, sağlık ve güvenlik gibi konulara karşılık gelebilir. tüketiciler, yenilikçilik ve teknolojik gelişme, tedarikçilerle ilişkiler, stratejik ittifaklar, işbirliği anlaşmaları, çevre koruma, topluma ve sivil kuruluşlara destek, bilgiye erişim ve bilgi yayımı, bilgi şeffaflığı, kanunlara, kurallara ve düzenlemelere uygunluk; insan hakları, sertifikalar, tanıtım ve davranış kuralları veya etik.
- Değer önerileri açısından seçilen ilgi alanlarına ilişkin konularda üst yönetimin paydaşlarla üstleneceği resmi taahhütleri, onlara sunmayı taahhüt ettiği faydaları belirtin Misyonun oluşturduğu İtibar İyileştirme Planını, özel hedefleri formüle edin Şirketin itibarını önemli ölçüde etkileyebilecek riskler, izlenecek prosedürler, ihtiyaç duyulan kaynaklar, görevlerin programlanması ve ilerleme ve elde edilen sonuçların kontrolü dikkate alınarak uygulanacak aksiyonlar seçilmiş izleyicilerle ilişkilerin iyileştirilmesi Bir itibar yönetimi modeli, aşağıda açıklananlar gibi hususları içerebilecek sıkı bir iletişim programı yaklaşımını mutlaka içermelidir:
- Şirketin itibar konumunun belirlenmesi İlerleme raporları ve itibar geliştirme planının sonuçlarının hazırlanması Paydaşlarla iletişim programı Değerlendirme ve belgelendirme kuruluşları ile iletişim programı Çalışan farkındalık programı Medyaya kalıcı bilgi
Farklı kitlelere göre geliştirilecek iletişim faaliyetleri şunlardır:
Hissedarlar: Ekonomik, çevresel ve sosyal kriterlere göre iş sonuçlarını ölçen üçlü bilançonun hissedarlar için yıllık raporlarda yayınlanmasının iletişim programına dahil edilmesi tavsiye edilir.
Kurumsal itibar için reçeteleme kurumları: özellikle sürdürülebilirlik, itibar, sorumlu yatırım, güven ve şeffaflık ve risk önleme gibi konularda kamu izleyenler olmak üzere değerlendirme ve belgelendirme kuruluşlarıyla etkili ve sistematik iletişim, onları sürdürmek için hayati öneme sahiptir. Şirketin bu alanlardaki başarılarının farkındadır ve sıralamasında dikkate alınmalıdır.
Çalışanlar: İtibar ile ilgili konularda eylemlerin öneminin farkına varmaları için iç iletişim yoluyla çalışanların farkındalığını güçlendirmek. Bunun için yapılması tavsiye edilen eylemlerden bazıları, itibar yönetimi ile ilgili bilgilendirici seminerler düzenlemek, aynı durumun durumu ve uygulamasının sonuçları ile ilgili dahili dokümanlar hazırlamak ve sorumlu yöneticiler arasında sürekli bir diyalog sürdürmektir. bu görevin ve şirketin personelinin.
Medya: Çok sayıda medyanın olduğu göz önünde bulundurulduğunda, dış paydaşlara ulaşmak için anahtar olanları belirleyen itibarlı bir dış iletişim programı oluşturmak hayati önem taşımaktadır. Şirketin iletmeyi uygun gördüğü bilgiler, notlar ve basın konferansları veya şirkete özel dokümantasyon gibi şirkete özel dokümantasyon yoluyla, dış kitlelere itibar yönetimindeki gelişmeleri bildirmesine olanak tanıyan etkinliklere katılım yoluyla yapılabilir: raporlar, broşürler ve şirket dergileri; ekonomi, kültür ve toplumla ilgili bölümden sorumlu gazetecilerle kalıcı iletişim.
- Kurumsal itibarın sürekli olarak ölçülmesi çok önemlidir çünkü bu, ileriye gitmemize ve paydaşlara etkili bir şekilde yanıt vermemize, gerekirse düzeltmemize ve zaman içinde gelişmeye devam etmemize ve bir şirketin sağladığı değeri daha da artırmamıza olanak tanıyacaktır. şirket için iyi bir üne. Kurumsal itibarı ölçmek için başlıca iki yöntem vardır: kurumsal itibar denetimi ve itibar gözetmenleri.
Denetim, şirketin yapısına doğal olarak uyum sağladığından ve oldukça objektif sonuçların elde edilmesine olanak tanıdığından oldukça etkili bir prosedürdür; İkinci yöntem, itibar gözlemcilerinin analizine boyun eğmekten ibarettir. Bununla birlikte, bu monitörler, analizleri standartlaştırma, her birinin özelliklerine ve belirli yapılarına bakılmaksızın, tüm şirketler için kendilerini belirli değişkenlerle sınırlama dezavantajına sahiptir (Luján, 2008).
KURUMSAL DEĞERLENDİRME MONİTÖRLERİ
Dünyada şirketleri itibar endekslerini hesaplayarak değerlendiren çok sayıda monitör var. Bunların arasında aşağıda açıklananlar bulunmaktadır.
Dünyanın En Beğenilen Şirketleri
Fortune dergisi her yıl dünyanın en beğenilen 25 ABD'li ve ABD'li olmayan şirketinin bir raporunu yayınlıyor. Bunun için, dokuz değişkene dayalı olarak sektörlere göre onlara değer veren yöneticilere, analistlere ve uzmanlara anketler yapılır: yetenekli insanları çekme ve elde tutma yeteneği, yönetim kalitesi, topluma ve çevreye karşı sosyal sorumluluk, yenilikçilik, ürünler / hizmetler, kurumsal varlıkların kullanımı, finansal güç, uzun vadeli yatırımlar ve küresel olarak iş yapmak için etkinlik (Fortune, 2017).
Global RepTrak Nabız
Global RepTrak Pulse, Amerika Birleşik Devletleri'nde 1997 yılında Charles Fombrun ve Cees van Riel tarafından kurulan uluslararası bir organizasyon olan İtibar Enstitüsü tarafından geliştirilen ve temel görevleri arasında dünyanın en büyük şirketlerinin itibarını değerlendirmek ve belirlemek olan bir projedir. en iyi algılananlar. Küresel versiyonunda, bu organ, 25'ten fazla ekonomik faaliyet sektörüne ait 7.000'e kadar şirketin kurumsal itibarını ölçmek için 50'den fazla ülkede 100.000 tüketiciyle yapılan bir ankete dayanan bir yıllık rapor hazırlamaktadır.
Bir şirketin itibar seviyesinin belirlenmesi, yedi boyut etrafında gruplandırılmış bir dizi özelliğin nitel ve nicel analizine dayanır: tedarik, yenilik, iş, bütünlük, vatandaşlık, liderlik ve finans. Aynı şekilde, Meksika vakası da dahil olmak üzere ülke düzeyinde raporlar hazırlamaktadır (Reputation Institute, 2017).
Kurumsal İtibarın İş Monitörü
Kurumsal İtibar İş İzleme (Merco), geçen yüzyılın doksanlı yıllarının sonunda, Madrid Complutense Üniversitesi'nde Profesör J. Villafañe'nin başkanlığına bağlı bir üniversite araştırma projesi olarak ortaya çıktı ve 2001 yılında, Bugün ilk İspanyol itibar gözlemcisi. Merco yıllık olarak altı sıralamayı değerlendirir: Merco Empresas, Merco liderleri, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Talento, Merco Consumo ve MRS ve biri Meksika olmak üzere on bir ülkede faaliyet göstermektedir.
Merco değerlendirme süreci, aşamaları arasında, şirket yöneticileri, uzman değerlendirmeleri, sertifikalı teknisyenler ve genel nüfus hakkında yedi boyutta bir anket içerir: ekonomik-finansal sonuçlar, ticari teklifin kalitesi, iç itibar, etik ve kurumsal sosyal sorumluluk., şirketin uluslararası boyutu ve yenilikçilik (merco, 2017).
SON DÜŞÜNCELER
Kurumsal itibar, farklı çıkar gruplarının, sözde paydaşların, kurumsal yönetimin ilgi odağı ve ekonomik, sosyal ve yasal taahhütlerin yerine getirilmesi için bir işbirliği ve talep kaynağı haline geldiği yeni iş modellerinin bir parçasıdır., çevre, iletişim vb. Diğer bir deyişle, sadece hissedarlara olan yükümlülüklerinden değil.
İtibarın geleceği ve konsolidasyonu, şirketlerin bunu kurumsal rutinlerin önemli bir parçası olarak sistematik bir şekilde iş uygulamalarına dahil etme becerisine de bağlı olacaktır. Bununla birlikte, bu uygulama için kritik olan pozisyonlar, bazen kurumsal itibarın faydalarını uygunsuz bir şekilde abartarak veya onu yalnızca yüzeysel pazarlama amaçları için veya neoliberal kapitalist modelin görünüşte daha az ekonomik ve daha insancıl bir yönelimle meşrulaştırılması.
BELGESEL KAYNAKLAR
- Costa, J., (2010). Kurumsal imaj. In: taller5a.files.wordpress.com/2010/02/imagen-corporativa-por-joan-costa.pdf (Danışıldı: 04/18/2017). Ferruz, SA (2017). "Kurumsal itibarın kavramsallaştırılması, yeni yaklaşım ve öneri" İspanyol İletişim Araştırmaları Derneği Dergisi, cilt. 4, No. 7, s. 130-137 Servet (2017). Dünyanın En Beğenilen Şirketleri. In: fortune.com/worlds-mostadmired-companies/ (06/12/2017 tarihinde danışıldı). Luján, D., (2008). Kurumsal itibarın yönetimi. Şirket için bir fark değeri, Universidad Abat Oliva CEU, İspanya, Merco (2017). Merco nedir? In: www.merco.info/mx/que-es-merco Consulted (06/15/2017). Reputation Institute (2017). Global Reptrak 100. Şurada: www.reputationinstitute.com/Home(06/14/2017 tarihinde danışıldı) San Segundo, JM (2012). Kurumsal İtibar Paneli. İtibar İzleyicileri. In: octavioislas.files.wordpress.com/2013/09/presentacic2a6nmc2aexico-monitores-de-reputacion-jmsse-sept-12-corregida-copia.pdf (Danışıldı 05/12/2017). Strandberg, L. (2010). Paydaşlara Bağlılık, IESE Business School, Navarra Üniversitesi, İspanya.
