Sorumluluk kelimesi Latince "Ben cevap vereceğim" kelimesinden gelir ve o anda gerçekleştirilen herhangi bir duruma veya eyleme yanıt verme eylemi ve yeteneğini ifade eder. Sorumluluk, insanın geliştiği üç zaman evresinden anlaşılabilir:
- Geçmiş: İnsanoğlunun tam bilinç ve özgürlük içinde gerçekleşen bir olayın sonuçlarını tanıma yeteneğidir. Şimdiki: Bilinçli bir şekilde bir dizi karar verin. Gelecek: Alınan kararlardan doğacak sonuçları varsayın.
Sorumluluk, insanın tam farkındalık ve özgürlükle gerçekleştirilen eylemlerin sonuçlarını ölçme ve tanıma yeteneği olarak anlaşılır. Sorumluluğu ile karakterize edilen bir kişinin, yalnızca bilinçli olarak bir dizi karar alma erdemine sahip olduğu değil, aynı zamanda yukarıda belirtilen kararların sonuçlarını üstlenme ve bunlara karşılık gelenlerden önce cevap verme erdemine sahip olduğu varsayılabilir. Her an.
Öte yandan Sosyal Sorumluluk, kişinin kendisinin ötesine uzanır. İnsanın yaşamı boyunca kendisine ve içinde yaşadığı topluma karşı bazı görevleri vardır, bu soruyu yönetmek için, insanları uymaya zorlayacak akıl yasası önerilmiştir. ilgili görevler ve kötülükten kaçının.
Son olarak, "Paylaşılan" Sosyal Sorumluluktan bahsederken, her iki tarafın da beklenen faydaları elde etmesi için gerekli anlaşmaların garanti edilmesi gereken iki kişi arasında her zaman var olacak ilişkiyi hatırlamak ve güçlendirmektir. Ek olarak, her birinin hak ve yükümlülüklerinin kalıcı ve etkili bir ilişki için tanımlandığı durumlarda.
Organizasyonda KSS uygulaması
Çalışmamızın amacı nedir? Öğrenin, bilgi edinin, belki bunlar olası cevaplardır. Ama bu bilgi ve öğrenmeye ne olur? Amacı nedir? Şüphesiz bunu uygulamaya geçirin. İş yapmak için edinilen farklı yollar veya stratejilerle, şüphesiz bu tür amaçlara ulaşmamızı sağlayan bir Organizasyon, Şirket veya Şirkete ihtiyaç vardır.
Günümüzde bir organizasyon aracılığıyla toplu çalışma şarttır. Giydiğimiz, giydiğimiz ve yediğimiz hemen hemen her şey bir Şirket tarafından kurulan işlerden gelir. Bugün bireysel olarak yapılan çok az şey var. Okumak, iş sahibi olmak, gelir elde etmek ve ürün ve hizmetler elde etmek için çalışma ekiplerine ihtiyacımız var.
Çevre ile ilgili KSS
Genellikle, çalışmanın ana unsurlarından biri olan organizasyona odaklanan Sosyal Sorumluluk'tan bahsettiğimizde, ilk düşündüğünüz şey Çevre'dir - bu, KSS'nin sadece bu yöne odaklandığı anlamına gelmez.. Kuruluşların çevre konularında empati ve sorumluluk sahibi olmasını istiyor ve hatta talep ediyoruz.
Müşteriler veya tüketiciler olarak, gezegenin karşı karşıya olduğu zorlu çevresel durumun farkındayız ve en büyük zararın Şirketlerin gerçekleştirdiği üretim, üretim ve dağıtım süreçlerinden kaynaklandığını biliyoruz.
Bu nedenle, böylesine zor bir çevre perspektifiyle mücadele etmek için çok çeşitli olanaklar üretiyoruz. Geri dönüşüm, yeniden yapılandırma ve tersine mühendislik yoluyla, her gün çevreye daha dost yeni alternatifler üretiliyor, çevreye daha az zarar veriyor ve bunların satın alınması bile genellikle daha düşük bir ekonomik maliyet anlamına geliyor.
Ancak Organizasyonlar tarafından bir değişiklik arayışına rağmen, bir ürünün çevreye verdiği zararın% 30'unun tüketicinin aldığı andan itibaren olduğu kanıtlanmıştır. Yani giyim imalatının yaratabileceği toplam kirliliğin% 70'i firmanın bize sattığı ana kadar ortaya çıkıyor ve kalan% 30'u nasıl yıkayacağımız konusunda verdiğimiz muamelenin sonucudur. kurutun veya yeniden kullanın.
2050 yılına kadar dünyanın sahip olduğu en büyük nüfus olan gezegende 9.000 milyon insanı yaşayacağımız tahmin ediliyor. 2050'ye hangi koşullarda ulaşacağız? Yoksa dünya, herhangi bir reaksiyon oluşturmadan en kötü çevre koşullarına dayanabilir mi?
Ürünlerin üretimi ve üretimi sürecine katılım eksikliği olduğunu fark edebiliriz, burada sadece Çevre ile Sosyal Sorumluluk Sahibi şirketler olmalarını talep ediyoruz, ancak kendimizi bu göreve vermeyiz - ve hükümet bize Tesisler- bir meşrubat, bir parça çimento, plastik vb. gerçekten nasıl yapıldığını ve bunun neden olduğu zararı öğrenmek.
Sorumluluk almak zordur çünkü hangisi önce tavuk mu yoksa yumurta mı? Sorusuna benzer. Şirkete mi, bize mi daha çok zarar verir? Bu nedenle, tüm dünya değişmediği sürece hiç kimse değişmeye istekli değildir, başkalarının neden olduğu zararı her zaman eylemlerimizi haklı çıkarmak için bir argüman olarak kullanacağız.
Paydaşlar
Paydaşlara “paydaşlar”, yani kuruluşun bağlı olduğu ve ortak çıkarlarla ilişkisi olan insanlar kümesi denir. Kuruluşun paydaşlarla kurmayı başardığı ilişkiye bağlı olarak, bunlar Paylaşılan Sosyal Sorumluluk oluşturmak için gerçekleştirilebilecek eylemler olacaktır.
Ana paydaşlar arasında şunlar yer almaktadır:
| Haklar ve yükümlülükler | ||
| organizasyon | Paydaşlar | |
| çevre | Çevrenin bakımı, korunması ve teşviki. | Ticari faaliyetler için koşulların, yerlerin ve hammaddelerin oluşturulması. |
| müşteriler | Yerleşik satış anlaşmalarına ve politikalarına saygı gösterin ve bunlarla ilgilenin. | Yerleşik satın alma anlaşmalarına ve politikalarına saygı gösterin ve bunlarla ilgilenin. |
| Sağlayıcıları | Onlara zamanında servis yapın. | Kaliteli ve iyi fiyatlar sağlayın. |
| yarışma | Pazarlama ve satış stratejilerinde dürüstlük. Müşteri için adil fiyatlar belirlemek | |
| hükümet | Vergilerin ödenmesi, çalışanlara sosyal güvenlik, kanunen kendilerine karşılık gelen yardımlar. | Ticari yasalara ve garantilere saygı gösterin ve bunları uygulayın |
| İşbirlikçiler | Adil muamele, ayrımcı olmayan, hak ve yükümlülükler öne sürün. | Görevlerini kendisinden beklenen verimlilik ve etkinlik ile yerine getirmesi. |
KSS bir araç veya amaç olarak görülmeli mi?
Bu konunun birden fazla kez gündeme getirilmiş olmasına rağmen, pozisyon ve kuruluşun KSS ile uğraşırken yapması gereken eylemler arasında hala çelişkili bakış açıları vardır. Böylelikle şirket içinde benimsenebilecek iki pozisyon anlaşılmış olur; ilki toplumun refahının korunması ve iyileştirilmesine yönelik sosyoekonomik bir konum, ikincisi ise kârın maksimize edilmesine yönelik daha klasik bir konumdur..
İlk grup için, kesin olarak belirlenmiş hedeflere ulaşmaya izin veren, kârın yaratılmasına izin veren ve katkıda bulunan bir araç veya araç olarak görülmelidir.
Bununla birlikte, bu fikirle ayrılan ikinci bir grup düşünür var ve sosyal fayda konusundaki sınırlı çabaların tam da bu olduğunu savunuyor. Bu ikinci grup için KSS'yi bir araç olarak görmek yeterli değildir, sosyal ve çevresel çıkarların ekonomik çıkarlarla aynı önemi temsil ettiği bir hedef olarak görülmelidir.
Paydaşlar, KSS'nin gerçekten bir araç mı yoksa bir amaç mı olduğunu tanımlamak için merkezi bir yere sahiptir; örneğin işbirlikçiler, müşteriler, hükümet, belirli bir anda KSS'ye nasıl yaklaşılacağını belirleme kapasitesine sahiptir.
KSS bir strateji olarak görülüyor
Strateji, "uzun vadeli hedeflere ulaşmak için küresel alanda şirketin tüm kaynaklarının seferber edilmesi" olarak anlaşılır. bir
Stratejiden bahsederken, organizasyonda yer alan tüm temsilciler ve sektörler (Paydaşlar) ile güçlerini birleştirmek ve birleştirmektir.
Bu amaca ulaşmak için aşağıdaki unsurları dikkate almak gerekir:
- Karar verme. Çoğu zaman kararların gerçekten sahip olduğu önem verilmiyor, fiziksel gücün içine daldığı eylemlerin daha büyük önem taşıdığına inanılıyor, ancak doğruyu söylemek gerekirse, yönü ve rotayı belirleyen kararlar sayesinde. organizasyonun. Teşhis: Kararların başarılı olma olasılığını artıran şey, çeşitli yönler etrafında yapılan teşhislerdir. Esas olarak, belirli bir durumun veya faaliyetin güçlü yönlerinin, zayıf yönlerinin ve tehditlerinin tespit edilmesiyle ilgilidir. Esneklik:Dinamik bir ortamda alınan kararlar, büyük bir değişiklik ve modifikasyon olasılığına sahiptir ve beklenen sonuçları ancak bunları şekillendirme, uyarlama ve mevcut koşullara uydurma esnekliğine sahip olduğunuzda elde etmeniz mümkün olacaktır. Kontrol: KSS'nin uygulanması sırasında, kamu yararına yönelik planlar ve eylemler öncesinde, sırasında ve sonrasında doğru kontrol şarttır. Entegrasyon: İletişim ve katılım, KSS stratejisini üstlenirken temel bir rol oynar, kuruluş kendi başına bu tür amaçlara ulaşamaz. hizalama:Aynı bakış açısını ve iş fikrini sürdürmek için KSS, Kuruluşun felsefesine, değerlerine, misyonuna, vizyonuna ve hedeflerine göre yönlendirilmelidir.
hayırseverlik
Asıl işin ne olması gerektiğini ve Şirketin işlevlerini yerine getirme şeklini bulmaya çalışan filantropi, bu konunun uzmanları ve uzmanları tarafından en çok tartışılan terimlerden bir diğeridir.
Hayırseverlik, "insan sevgisi" veya "komşunun refahı" olarak tanımlanıyor. Kelime, Philos'un sevgili ya da sevilen ve insan ya da insanı antrophos anlamına geldiği Yunanca Philos ve Antrophos sözcüklerinden kaynaklanmaktadır.
Kamu yararına yönelik bu yardımseverlik duygusu ilgisizdir, herhangi bir kâr güdüsünde yoktur ve aynı zamanda isteğe bağlıdır.
Antik çağlardan beri hayırseverlik, fedakar eylemlerin neden olduğu bir erdem, insanlık için bir vicdan duygusu, yardımseverlik, cömertlik, nezaket, istek ve diğer insanların refahını artırmak için aktif çaba anlamına geldi.
Uluslararası Af Örgütü İş Grubu Başkanı Chris Marsden, filantropinin KSS ile herhangi bir ilişkisi olmaması gerektiğini düşünüyor ve şöyle diyor: "Bir Kuruluşta Paylaşılan Sosyal Sorumluluk, şirketlerin temel davranışları ve bunların üzerindeki toplam etkisinin sorumluluğu etrafında döner. faaliyet gösterdikleri şirketler. KSS ek bir seçenek veya hayırseverlik eylemi değildir. Sosyal sorumluluk sahibi bir şirket, toplumda oluşturduğu olumlu ve olumsuz tüm çevresel, sosyal ve ekonomik etkileri dikkate alarak karlı bir iş yürüten bir şirkettir "
Organizasyondaki KSS'nin hayırsever olmadığı, bağımsız sosyal eylemler olmadığı ve şirketlere yükümlülük veya dayatmalar olmadığı düşünülmektedir. Daha ziyade, CSR, onu çevreleyen ve rekabet avantajı haline gelen tüm aktörlerle karşılıklı ilişki içinde şirketin bir stratejisi veya hareket etme biçimidir.
Hem Hayırseverliğin hem de KSS'nin hak ettiği önemi ayırt etmenin ve fark etmenin bir yolu, ortak bir modeldir. KSS'yi bir A unsurları seti ve hayırseverlik B unsurlarından oluşan bir set olarak anlamak, şunu açıklığa kavuşturmak yerinde olacaktır: A, B'ye eşit değildir, B'nin bazı unsurları A'ya dahil edilebilir, ancak A bütünlüklerini içeremez. B'ye
Bu özellikler, iki küme arasında, aşağıda gösterildiği gibi ortak öğelerden oluşan bir alt küme arasında bir kesişme meydana getirir:
Her iki kavramın birleştiği daireye Stratejik Hayırseverlik denir.
Stratejik Hayırseverlik
"Sosyal Yatırım" olarak da adlandırılan ve geleneksel Filantropinin evrimini temsil eden bu yatırım, şirket tarafından girişimlerde bulunulduğunda özel kaynakların kamu yararına olan projelerde planlı, izlenen ve gönüllü olarak kullanılmasıyla oluşur.
Bu kavramı KSS'den ayıran şey, daha büyük sınırlamalara sahip olmasıdır. KSS, dahil olan herkesin, işbirlikçilerin, müşterilerin, tedarikçilerin vb. Yararlarını ararken, Stratejik Hayırseverlik, kurumsal hedeflerine ulaşmak için Sosyal Yatırım aracılığıyla çalışır.
KSS ile geleneksel Filantropinin iç içe geçtiği nokta olan Stratejik Hayırseverlik, doğru çalışma ve toplumsal faydaya katkıda bulunmanın en iyi yollarının belirlenmesi ile en uygun şekilde sosyal fayda üretmeyi amaçlamaktadır.
CSR uygulamasının faydaları
Rekabet gücü, KSS'nin sağladığı faydalarda en dikkate değer faktördür. Şirketlerin hayatta kalma mücadelesinde, KSS, kuruluşla etkileşime giren unsurların veya paydaşların her biri ile daha iyi bir empati kurarak öncü bir rol oynar.
Davacının sahip olduğu ihtiyaç ve gereksinimlere yanıt vererek müşteriler, tedarikçiler ve hatta işbirlikçilerle daha iyi bir ilişki ve daha iyi anlaşmalar kurulabilir.
Bu şekilde, olumlu etki aşağıdaki alanlarda geliştirilecektir:
- İmaj stratejisi. İtibar.
Bu, en yüksek kar elde edilmesini garanti eder. Bir yandan, çevrenin ve paydaşların sahip olduğu ihtiyaç ve taleplere hitap eder ve sonuç olarak pazara yönelik daha fazla çekicilik ve kabul görür.
Örgüt büyük bir aile olarak görülüyor
KSS tanımlanıp detaylandırıldıktan sonra ortaya çıkan soru şudur: Neden kuruluşlar KSS'yi toplumun halihazırda talep ettiği ihtiyaçlara göre uygulamıyor?
Organizasyon şu anda hepimizi doğrudan veya dolaylı olarak ilgilendiren kavramlardan biridir, ekonomik yönü ve büyük bir kısmı sosyal ve hatta duygusal bağımlılıktır ve onun sayesinde. Birçok kişi tarafından yaşam, enerji ve dinamizm dolu harika bir aile olarak kabul edilir.
Hepimiz, en zor anlarda yanımızda olan ve her ihtiyacımıza cevap verecek kapasiteye ve yeterli unsurlara sahip mükemmel bir aileye sahip olmak isterdik. Bu tür fikirler, işlevselliğini, var olma nedenini, düzenlemelerini, yönergelerini ve onu tanımlayan ve karakterize eden yönlerini anlamak için önceki çalışmalar olduğu sürece mümkündür.
Daha iyi bir anayasaya ve karlılığa sahip örgütsel ailelerin geliştirilmesi ve yaratılmasında, daha iyi faydalar elde etmek için ona karşılık gelen Sosyal Sorumluluktan bahsetmek gerekir.
KSS'de insanların önemi
Gördüğünüz gibi, birinin fikrini değiştirmesini veya pozisyonunu değiştirmesini sağlamak son derece zordur. Dahası, istenen karı elde eden ve herhangi bir değişiklik yapmaya istekli olmayacak KSS odaklı bir kuruluşun ideolojisini değiştirmektir.
Değişim bir gecede elde edilemez ve KSS'ye daha fazla katılım için bu katılım, insanların tarafında kademeli bir şekilde - kararlarımızın etki düzeyi açısından istekli ve hatta farklı bir zihniyet gerektirir. - kararları biz veririz. Paydaşları düşünen bir Şirkete sahip olmak için, insan unsurlarını ve bireysel olarak, doğal ekosistem ve ilgili diğer unsurlar lehine bir dizi değer, kültür ve tutum uygulamamız gerekir.
KSS'nin gelişimini teşvik eden ana unsur
Daha önce geliştirilen tez ve çalışmalarda, her birinin en iyi niyetle KSS'nin organizasyon içinde ne kadar önemli olduğunu gösterdiği görülmektedir. Ancak, Şirketin alt bölümlere ayrıldığı ve kesirli bir şekilde hayat aldığı bölümleri anlamak gerekir, bu bölümler insanlardır.
Hepimiz, temel sorunların ve en iyi çözümlerin insanlarda yattığını biliyoruz. İnsan kendi kötülüklerini üretir ve aynı zamanda kendi çözümlerini de geliştirir. Şu anda KSS'deki cehaleti tamamen değil ama tamamen etkisiz hale getirebilen çözümler teknoloji, yenilik sistemleri ve yasal boyut olmuştur.
Öyle ya da böyle, insanlar söz konusu olduğunda, her zaman başka bir çözüm, başka bir tür çıkış ararlar. Buna rağmen, KSS ve ilgili paydaşlar insanlardan oluşuyor. Müşteriler, işbirlikçiler, hükümet, çevre vb. Farklı rollerinde veya ticari faaliyetlerinde aynı kişilerdir.
Her iki taraf için de sağlıklı ve faydalı çözümlere ulaşmayı bu kadar karmaşık kılan şey, “sahip olduğumuz gerçeklik” kavramında yatmaktadır. İki kişi bir şeye farklı şekilde inanıp görselleştirdiğinde, özellikle kimsenin kaybetmek istemediği bir iş olduğunda, bir anlaşmaya varmak neredeyse imkansızdır.
Birisi için kendi gerçeklik kavramı dahilinde, ihtiyacı olan kişiye yeri vermeden kamyonda oturması çok normaldir; yere yenmek üzere olan paletten çöpü atmak; ya da kız kardeşiyle yaptığı bir fark yüzünden kız kardeşiyle konuşmuyor.
Bu gerçeklik kavramı, yaşamımız boyunca aile ve ona verilen değerler, sahip olduğumuz arkadaşlıklar, okul, toplum gibi oluşumumuzun farklı yönlerinde yaratıldı ve hatta doğduğumuzdan beri söylemeye cesaret ediyoruz. biz zaten başkalarına göre farklıyız. Başından beri ve genetik yapımızda, emir vermek isteyenin, birçok korkusu ve güvensizliği olan ya da şiddetli ve saldırgan olacak kişinin karakterini ve kişiliğini birkaç örnekle görebilirsiniz.
Kuşkusuz, yıllar geçtikçe ve oluşumumuzun çeşitli yönleri ile bazı konular artar, azalır ve bazılarının değiştirilmesi imkansızdır. Gerçek olan şu ki, her birimizin mevcut durumu ne olursa olsun, kendi menfaatimiz ve diğerlerinin menfaati için, KSS'yi gerçekten doğru şekilde uygulayacak bir konumda olmak için erdemlerimizi artırmak bizim görevimizdir.
Bu amaca ulaşmak için aşağıdaki değerlerin maksimize edilmesi gerekir:
- Bilinç: Sahip olduğumuz gerçeklik kavramı ile çalışmakla ilgili olduğu için en karmaşık değerlerden biridir. Her zaman yeni ve öğrenilecek daha iyi bir şeyin olacağını, asla mutlak gerçeğe sahip olamayacağımızı anlamak için açık fikirli olmalısınız, bu nedenle her zaman değişime ve öğrenmeye açık olmalıyız. Değişim ancak mevcut olandan daha ağır bir bilgi elde edildiğinde mümkündür. Özgürlüğü:KSS'yi varsaymak için, zorlama veya zorlama olmaksızın kişinin kendi özgür iradesine sahip olması gerekir. İşler tamamen özgürce yapılmadığında, Sorumluluk üstlenmek zordur. Tamamen sarhoş bir durumda bir kadını hamile bırakan ve dokuz ay sonra olanları öğrenen bir kişi, sorumluluğu üstlenmek beş duyusuna sahip birinden daha zordur. Belgeleri imzalayan bir yöneticinin sorumluluk alması, başka birinin belgeleri olmadığı için imzalamasından daha kolaydır. Cesaret: Bu cesareti güçlendirmek gerekir ki, örneğin hapse girmek gibi sonuçlarından bağımsız olarak, karşılık verme ve durumla yüzleşme cesaretine sahip olursunuz. Alçakgönüllülük:Çoğu zaman ne yapacağımız ve ne yapmayacağımız konusunda cesaret, özgürlük ve farkındalığa sahibiz, ancak eylemlerimiz için Sorumluluk almaya isteksiz olduğumuz için derin bir gurur duyuyoruz.
Uygulanması çok kolay görünen dört temel unsur vardır, ancak kim gerçekten kendileri tarafından yönlendirilen bir yaşam sürmeyi başarırsa, daha iyi bir yaşam kalitesi ile yaşayacak ve sorumluluğumuz olan KSS'ye daha iyi bir şekilde katkıda bulunacaktır.
Sonuç
Sorumluluk, günlük olarak aldığımız kararlarda yer almaktadır. Çoğu zaman, her zaman karar verdiğimizin farkında değiliz. Giysilerin rengi kadar basit ya da yıkanmak isteyip istemediğimizi; bir işbirlikçiyi kovmak veya yeni bir yatırım yapmak gibi konulara.
Bu kararların her birinin sonuçlarını üstlenmek için yeterli kapasiteye sahip olması gerekir ve bunun için kararlarımızın etkilerini bilmek için gerekli bilgiye sahip olmak büyük önem taşır.
Etkisini ve şimdiye kadar yaptığımız gibi bir yaşam sürmeye devam etmenin ne anlama geldiğini bilmek, acı çektiğimiz iyi ve kötüleri teşhis etmek için bir an için düşünmeyi bırakmayı ve bunu gelecekte ne kadar iyileştirebileceğimizi veya değiştirebileceğimizi ima eder. Sonraki.
Sorumluluk sürekli dönüşüm ve evrim içindedir, eğer kare bir zihniyete sahipsek, bir noktada ulaşamayacağımız bir noktada olacaktır. "Ben böyleyim ve değişmeye niyetim yok", KSS uygulamasıyla uyumsuzdur. Sürekli öğrenme ve büyüme içinde yaşamak hayati derecede önemlidir.
kaynakça
- Ávila, MF (15 Nisan 2016). Paylaşılan Sosyal Sorumluluk İlkeleri. 27 Mayıs 2017'de Gestiopolis'ten alındı: https://www.gestiopolis.com/principios-la-responsabilidad-social-compartida/Bame, E. (24 Nisan 2013). Paylaşılan Sosyal Sorumluluk. 27 Mayıs 2017'de, Compromiso Empresarial'den alındı: http: //www.compromisoempresarial.com/opinion/2013/04/laresponsabilidad-social-compartida/Chiavenato, I. (2000). Genel yönetim teorisine giriş (3. baskı). Kolombiya: MacGrawHill Espinosa, AM (2007). Papalık Javeriana Üniversitesi. 27 Mayıs 2017'de Kurumsal Sosyal Sorumluluk'tan Rekabet Edebilirlik faktörü olarak alındı: http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis27.pdf Pérez Porto, J., & Merino, M. (2012). Sorumluluğun tanımı.30 Mayıs 2017 tarihinde http://definicion.de/responsabilidad/Rico, YM (2014) adresinden erişildi. Kurumsal Sosyal Sorumluluk için Sınırlamalar: Şirketin alternatif anlayışlarından bir yaklaşım. Kolombiya Ulusal Üniversitesi'nden 27 Mayıs 2017'de alındı: http://www.bdigital.unal.edu.co/49865/1/1014200184.2015.pdf Robbins, S. ve Coulter, M. (2000). Yönetim (6. baskı). Meksika: Prentice Hall.
Şükran
Orizaba Teknoloji Enstitüsüne, mesleki eğitimimizin ana yurdu haline geldiği ve hüküm sürmeye devam ettiği için içten teşekkürlerimizi sunarız. Bizi daha iyi bir gelecek aramaya teşvik ettiği için Lisansüstü Çalışmalar ve Araştırma Bölümü'ne (DEPI). Bize verdiği destek ve destek için Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'ne (Conacyt). Son olarak ve özel bir şekilde, farklı bir vizyon ve sonuçların oluşturulmasında öncü olan Dr. Fernando Aguirre y Hernández'e.
Orijinal dosyayı indirin
