Müşteri tutmak, Yeni Müşteri çekmekten daha ucuzdur. Pazarlama stratejilerini yeni müşterileri çekmeye odaklamak çoğu zaman kaynak israfına neden olur çünkü sonuçları beklenen sayıda üretmez. Öte yandan, mevcut müşteriler ihmal edilmekte ve onlara kayba ve sadakatsizliğe neden olmaktadır.
Bununla, yeni Müşterilerin kazanılmasının önemli olmadığı anlamına gelmiyorum, elbette önemli, ancak stratejiler mevcut müşterileri koruyacak ve devam ettirecek ve yeni müşterileri çekecek şekilde entegre edilmelidir, çünkü mevcut müşterilerin sadakatini sürdürmenin şirketlerin kriz zamanlarında hayatta kalmasını sağlayan şey budur.
Ürün ve Hizmet Portföyünün kalitesinin müşteri sadakatini sürdüreceğine güvenmek ciddi bir hatadır, pazarların davranışı gelişmiştir ve alıcılar daha fazla bilgiye ve daha iyi araçlara sahip olup, bunların etkin bir şekilde araştırılmasını ve istihbarat yapmalarını sağlar. pazarlar ve Tedarikçiler.
Günümüzdeki Alıcılar, her işlemde bir mal veya ürünün edinilmesinden daha fazlasını beklerler; hizmet, saygı, saygı, saygı ve empati beklerler. Anlaşılmayı ve ilgilenilmeyi beklerler.
Müşterilerin sadakatini ve tercihini sürdürmeye götüren ilişkileri güçlendirmeyi ve korumayı amaçlayan etkili Bakım Stratejileri ve Programları eşlik etmezse, Farklılaştırma Stratejileri Müşterileri tutmak için yeterli değildir.
Stratejiler, İşletme Hedefleri ve bunlar da şirketin Misyonu ve Vizyonu ile uyumlu olmalıdır. Aralarındaki herhangi bir boşanma, şirketin ekonomik büyümesinde durgunluk yaratacak, bu da Süreçlerin verimliliği, etkinliği ve üretkenliğine, Ürün ve Hizmetlerin Kalitesine, kurumsal imajına, satış ve karlılığına yansıyacaktır. şirket.
Şirketin Stratejileri, Hedefleri, Misyonu ve Vizyonu arasında uyum olup olmadığını nasıl belirleriz?
İngilizce kısaltması için Yönetim Göstergeleri veya KPI'lar, şirketin ve her bir kuruluşun ve sürecin bireyin genel performansını ölçmeye izin verir. Hedeflere ulaşılmasını ve değer zincirinde yukarı akış Hedeflere ulaşılmasına katkılarını ölçmeye, izlemeye ve kontrol etmeye izin verirler.
Yukarıda belirtilen unsurları hizalamak için, yönetim göstergeleri, direktif ve üst yönetim seviyelerinden, Değer Zincirinin ve alt süreçlerin ve organizasyonların aşağı akış seviyelerine kadar kademeli olarak tanımlanmalıdır. Aşağı havza göstergelerinin performansının, tanımlanan Hedeflere ulaşılması üzerinde doğrudan olumlu veya olumsuz bir etkisi olmalıdır. Eğer böyleyse aralarında uyum vardır, aksi takdirde yeniden tanımlanmaları gerekir.
Stratejik girişimler ve projeler, şirketin çabalarını ve kaynaklarını amaç ve hedeflere ulaşmaya odaklamaya izin verir. Ayrıca, şirketin formüle edilmiş Vizyona ulaşma yönünde yönsel bir yayda ilerleyip ilerlemediğini bilmeyi sağlar.
Bir örnekle açıklayalım, stratejik bir hedef yeni müşteri portföyünü% 20 artırmaksa, satış hacmini artırmaya yönelik herhangi bir çaba önemlidir, ancak belirlenen hedefe mutlaka katkıda bulunmaz çünkü satış hacmindeki artış Mevcut müşteri portföyünün satın alma hacimlerindeki artıştan kaynaklanmış olabilir.
Başka bir örnek görelim, stratejik bir hedef ürün ve hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini artırmaksa, o zaman aynı yöntemle daha fazlasını üreterek süreçlerin verimliliğini artırmaya olanak tanıyan daha iyi teknolojiler aracılığıyla süreçlerin verimliliğini artırmayı amaçlayan girişimler ve projeler. Girdi miktarı, hiç şüphesiz tanımlanan hedefe doğrudan katkıda bulunacaktır. Kusurların sayısının azaltılması, retlerin ve geri dönüşlerin sayısı gibi göstergeler, önerilen hedefe ulaşılmasına doğrudan katkıda bulunmak için ölçülmesi, izlenmesi ve kontrol edilmesi gereken süreç düzeyinde göstergeler olacaktır, çünkü kusurlarda bir azalma sağlandığı ölçüde, bu kapsamdaki retler ve iddialar kalitenin artmasına katkıda bulunur.
Tanımlanan Hedeflerden biri , ürün ve hizmetlerin coğrafi genişlemesini iyileştirmekse, hedefe ulaşılmasına katkının ölçülmesine olanak tanıyan değer zinciri göstergelerinde aşağı akış tanımlanmalıdır. Başarılarına katkıda bulunan girişimlerin ve projelerin tasarımı yoluyla çabalara ve kaynaklara rehberlik etmeye ve odaklanmaya yardımcı olmanın yanı sıra. Ulaşılmak istenen coğrafi bölgelerde dağıtım kanallarının genişletilmesi, yerel tedarikçilerle stratejik ittifaklar gibi girişim ve projeler bu hedefe ulaşılmasına katkı sağlayacaktır.
Uyum, KPI'lar veya Yönetim Göstergeleri arasında, birinin hareketinin, karşılık gelen yukarı akış göstergesinin başarısı üzerinde doğrudan olumlu veya olumsuz bir etkiye sahip olacağı şekilde karşılıklı bağımlılığı ifade eder.
Resimli örneklerden, mevcut müşteri portföyünün memnuniyetini sürdürme stratejisi ile yeni müşteri çekme stratejilerinin birbirini tamamladığı, karşı çıkmadığı ve dışlayıcı olmadığı sonucuna varabiliriz.
Günün sonunda, günümüzün zorlu pazarlarında hayatta kalmak, mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşteriler çekmek için stratejilerde artan beceri, yaratıcılık ve yenilik gerektirir. Göstergeleri ölçmek, izlemek, kontrol etmek ve karar verme sürecini desteklemek için zamanında ve doğru bilgi üretmek için teknolojiler bu zor yolda önemli bir rol oynamaktadır. Ancak bir ön adım olarak şirketin Stratejisi, Yapısı, Süreçleri, Teknolojisi, Hedefleri, Misyonu ve Vizyonu arasında uyum sağlanması gerekmektedir.
