Kurallar, şirketlerin organizasyonel ilkelerle yönetilmesi ve pazarda ve toplumda istikrar sağlanması için doğmuştur.
Bir ürün veya hizmet oluşturulduğunda bazı müşterilerin ihtiyaç ve taleplerini karşılamak için yapılır. İyi bir ekonomik getiri elde etmek ve geleceği garantilemek için şirketin, kullanıcılara, alıcılara, işçilere, yöneticilere ve hissedarlara garanti verecek şekilde organize edilmesi gerekir.
Sosyal denge söz konusu, geçmişte sabit kontrolleri olan, değişikliklere uyum sağlama yeteneği olmayan ve müşterisine odaklanmayan şirketler bulmak bugün kabul edilemez, bu yüzden yükseklere ulaşmak isteyen bir firma için önemlidir. rekabet gücü seviyeleri, pazarlarını genişletmesine, konumunu iyileştirmesine ve değer yaratmasına olanak tanıyan uluslararası kalite standartlarının kullanımı ve uygulanması.
ISO 9000 standartları nelerdir
ISO 9000 serisi, tüketicilerin sahip olduğu daha büyük güç ve bütünleştirici süreçlerin vurguladığı yüksek uluslararası rekabet nedeniyle uluslararası tanınırlık ve kabul gören şirketin yönetimini sipariş etmeyi amaçlayan bir dizi standarttır. Bu standartlardan bazıları kalite sistemleri için gereksinimleri belirtir (ISO 9001, 9002, 9003) ve diğerleri kalite sisteminin yorumlanmasına ve uygulanmasına yardımcı olmak için rehberlik sağlar (ISO 9000-2, ISO 9004-1)
ISO 9000 standartlarının arka planı
Uluslararası standardizasyon, yalnızca ürün veya hizmetler açısından topluluk mevzuatına atıfta bulunarak değil, aynı zamanda ekonomiyi sağlamak, masrafları azaltmak, işsizliği önlemek ve şirketlerin karlı çalışmasını garanti altına almak için bir yöntem gibi görünerek geniş bir kritere göre yapılmaktadır. İş. Kuruluşlar, müşterilerinin açık ve zımni ihtiyaçlarının memnuniyetini etkileyebilecek tüm faaliyetleri bütünleştiren her gün daha verimli bir kalite sistemine sahip olmalıdır.
Bu nedenle kaliteyi sağlama yöntemini standartlaştırma ihtiyacı ortaya çıktı.
Uluslararası Standardizasyon Örgütü, ISO, (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) 1947'de kurulmuştur ve kendi ulusal standardizasyon organları tarafından temsil edilen 91 üye devlete sahiptir.
ISO, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerinin tatminini garanti eden kalite sisteminin kurulmasını sağlamanın ortak bir yolunu elde etmek için çalışır.
1980'lerin başında ISO, evrensel olarak kabul edilen ortak standartların geliştirilmesi üzerinde çalışmak üzere bir dizi teknik komite atadı. Bu çalışmanın sonucu, 1986 yılında yayınlanan kalite güvence-kelime standardı (ISO 8402) 'nin yayınlanmasının ardından, ISO 9000 standartları özetiyle yedi yıl sonra yayınlandı.
Avrupa topluluklarının resmi gazetesi 28 Ocak 1991'de, Standardizasyonun Yeşil Kitabı olarak da adlandırılan bir tebliğ yayınladı. Bu önemli belge sadece Avrupa için bir referans çerçevesi değil, aynı zamanda Mercosur örneğinde olduğu gibi onlarla müzakere eden topluluklar için de tedarikçilerinin ISO 9000 yönergelerine göre denetlenmesi ve sertifikalandırılması gerekiyor.
ISO'nun ISO 9000 serisinin revizyonu ve güncellenmesi için belirlediği sıklık beş yıldı.
ISO 9000'in Hedefleri
- Bir kuruluşun ürün veya hizmetin kalitesini zaman içinde korurken elde edebilmesi için unsurlar sağlamak, böylece müşterinin ihtiyaçlarının kalıcı olarak karşılanması, şirketin kalite maliyetlerini düşürmesine, üretkenliği artırmasına ve öne çıkmasına olanak tanır. Müşterilere veya kullanıcılara, ürün veya hizmetlerin istenen, mutabık kalınan, üzerinde anlaşılan veya sözleşmeli kaliteye sahip olduğuna dair güvence sağlayın İstenilen kalitenin elde edildiğine dair şirket yönetimine güvence verin. Kuruluşun standartları seçip kullanabileceği yönergeleri oluşturun.
ISO 9000 Ailesi
Bu makalenin yayınlandığı tarihte (11/2001):
| KURAL | YIL | İÇERİK |
| 8402 | 1986 | Kalite yönetimi ve güvencesi |
| 9000 | 1987 | |
| 9000-1 | 1987 | Kalite yönetimi ve güvencesi için standart - Bölüm 1 |
| 9000-2 | 1993 | Kalite yönetimi ve güvence standardı - Bölüm 2 |
| 9000-3 | 1991 | Kalite yönetimi ve güvencesi için standart - Bölüm 3 |
| 9000-4 | 1993 | Kalite yönetimi ve güvencesi için standart - Bölüm 4 |
| 9001 | 1987 | Kalite sistemi |
| 9002 | 1987 | Kalite sistemi |
| 9003 | 1987 | Kalite sistemi |
| 9004-1 | 1987 | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 1 |
| 9004-2 | 1991 | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 2 |
| 9004-3 | 1993 | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 3 |
| 9004-4 | 1993 | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 4 |
| 9004-5 | PC | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 5 |
| 9004-6 | PT | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 6 |
| 9004-7 | PNI | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 7 |
| 9004-8 | NP | Kalite yönetimi ve kalite sisteminin unsurları - Bölüm 8 |
| PC = Komite projesi; PT = İş projesi | ||
| 10011-1 | 1990 | Kalite sistemlerini denetleme yönergeleri - Bölüm 1 |
| 10011-2 | 1991 | Kalite sistemlerini denetleme yönergeleri - Bölüm 2 |
| 10011-3 | 1991 | Kalite sistemlerini denetleme kılavuzu - Bölüm 3 |
| 10012-1 | PT | Ölçme ekipmanı için güvence gerekliliği |
| 10013 | PNI | Kalite kılavuzlarının hazırlanmasına ilişkin yönergeler |
| 10014 | PT | Kalite ekonomisi |
| 10015 | NP | Sürekli eğitim ve öğretim yönergeleri |
ISO 9000 standardı, kalite güvencesi için standartların seçilmesi ve kullanılması için yönergeleri içerir, yani, aralarında ISO 9001/9002/9003'ün de açıklandığı bir kalite güvence modelinin seçilmesine izin verir.
ISO 9004 standardı, ürün kalitesini etkileyen teknik, idari ve beşeri faktörlere ilişkin kılavuzlar, yani kalite yönetimi için kılavuzlar oluşturur.
ISO 9004-2 standardı, hizmetlerin kalitesini etkileyen teknik, idari ve beşeri faktörlere ilişkin kılavuzlar oluşturur, yani özellikle hizmetleri ifade eder.
ISO 9001/9002/9003 standartları, kalite sistemlerinin hangi unsurları içermesi gerektiğini belirlemek için gereksinimleri belirler, ancak kalite sistemlerinde tekdüzelik empoze etme amacı değildir. Geneldirler ve herhangi bir belirli endüstri veya ekonomik sektörden bağımsızdırlar.
Üç standart aynı giriş ve geçmişe sahiptir, ancak sistem gereksinimleri söz konusu olduğunda farklılıklar buluruz. İlk fark, deneklerin sayısına bağlıdır (bkz. Tablo 1) ve ikincisi, gereksinime bağlıdır. En eksiksiz olanı 9001'dir. 9003 ise en özlü ve basit olanıdır.
Aşağıda detaylandırdığımız nesne ve uygulama alanında bir başka fark daha bulunmaktadır:
- ISO-9001: iki taraf arasındaki bir sözleşme, bir tedarikçinin, tedarik edilen ürünün tasarımında, geliştirilmesinde, üretiminde, kurulumunda ve satış sonrası hizmetinde bu amaç için gösterilme kabiliyetini gerektirdiğinde geçerli olan bir kalite sisteminin karşılaması gereken şartları belirtir. müşteriyi memnun etmek için. ISO-9OO2: iki taraf arasındaki bir sözleşmenin müşteriyi memnun etmek için tedarikçinin tedarik edilen ürünün üretim, kurulum ve satış sonrası hizmetindeki kapasitesinin gösterilmesini gerektirdiği durumlarda geçerli olan, kalite sisteminin karşılaması gereken gereksinimleri belirtir. istemcisi. ISO-9003: iki taraf arasındaki bir sözleşmenin müşteriyi memnun etmek için tedarik edilen ürünün muayenesinde ve nihai testinde bir tedarikçinin kanıtlanmasını gerektirdiğinde geçerli olan, bir kalite sisteminin karşılaması gereken şartları belirtir.
Aşağıdaki video kursu aracılığıyla, diğer giriş konularının yanı sıra ISO 9000 Standartlar ailesi, bunların geçmişi, gereksinimleri ve 8 kalite ilkesi hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. (9 video, 2 saat 30 dakika)
