Profesyonel kariyerimin ilk büyük gerçeklik kontrolü çok hızlı geldi. Bir yönetim sistemleri ve süreç iyileştirme danışmanlık firmasında çalışmaya başladığımda lisans eğitimimi bitirir bitirmez. Lojistik sektöründeki bir şirket için dünya çapında önemli ölçüde ilgili büyük bir proje yapma fırsatı kazanmış yeni bir şirketti. Projenin ilk aşaması, işletme personeli ile görüşmeyi, doldurdukları formları gözden geçirmeyi, faaliyetlerini akış şemalarında belgelemeyi ve uygulanabilecek iyileştirmeler bulmaya çalışmayı içeren üç ana "ürününün" süreçlerinin iyileştirilmesini içeriyordu. şirket tarafından. Sorumluluklarımızın bir kısmı süreçleri standartlaştırmayı içeriyor olsa da,iş dağıtımlarını doğrulayın ve yenilikleri mevcut çalışma şekline yazdırmaya çalışın, bu projeyi bir süreçler departmanı tarafından geliştirilen tipik görevlerden, sürekli iyileştirmeden veya enlemleriyle adlandırdıkları şeyden ayıran pek bir şey yoktu.
Proje hızla başladı ve ilk günleri gergin bir enkazla yaşamama rağmen iş metodolojisini oldukça çabuk öğrendiğimi düşünüyorum; Muhtemelen bunun, kalite yönetimi konusunda uzman olan patronumun övgülerinden aldığım güven ve mükemmel bir profesyonelin ne olduğuna dair mükemmel bir örnekle ilgisi vardı. Personele sorduğum her soruyla daha fazla şey öğreniyordum ve çok geçmeden analiz edilen ilk “ürün” için iyileştirmeler sunma zamanımız gelmişti.
Muhtemelen biraz daha zamanla ek iyileştirmeler bulabilirdik, ancak birkaç ilginç girişim sunduk ve bence müşterimizle projenin başında kararlaştırılan hedeflere ulaşmayı başardık.
Yazının başında bahsettiğim darbe o toplantı sırasında defalarca geldi. Her önerinin ardından müşterimizin yönetim grubunun bazı üyeleri tarafından bir "ama…" ve "yapamaz" geldi. Gençliğim ve masumiyetimle, bu insanların her saldırısından önce patronuma destek olmaya çalıştım, ama bu çok zor bir toplantıydı ve sonuna doğru tek düşündüğüm, daha sonra patronumu nasıl hayal kırıklığına uğrattığımdı. bana verdiği güvenin.
Toplantı geçti, çıktılara ek incelemeler yapılması kararlaştırıldı ve proje bir sonraki “ürün” ile devam etti. O iğrenç toplantıya ilişkin yorumların birçoğunun müşterimizin süreçlerinde o zamana kadar var olan "statükoda" değişikliklere neden olduğunu görmeye başladığımda çok şaşırdım.
Bu insanlar muhtemelen bu kadar yüksek rütbeli personelden beklediği profesyonel tutuma sahip değillerdi, ancak ya iyileştirme önerilerimiz ya da kendi inisiyatifleri aracılığıyla, insanların çalışmaya başladığını ve daha önce birkaç kişinin eşlik ettiği değişikliklerin yapıldığı unutulmamalıdır. yapılmaması için bahaneler. O anda piñata prensibiyle tanıştım.
Latin Amerika'da hepimiz piñata oyununu biliyoruz. Karton ve kağıt, çocukların kırılana ve elleri konfeti, tatlılar ve daha fazlasıyla dolana kadar dövmeleri için şekerle doldurulmuş popüler bir çizgi film şeklinde bir araya getiriliyor.
İyileştirme projeleri piñata ilkesini takip etmelidir. Tekrar tekrar bir görevi yerine getiren insanlar, böyle bir görev karşısında yaratıcılıklarını kaybederler. Gerçek şu ki, zamanla bu insanlar yeni bir şey yaratma yeteneklerini kaybederler. Ancak kritik olma yeteneğini kaybetmek çok daha zordur.İşlerinde zorluk yaratan her şeyi kolayca tanımlayabilen personel bulmak son derece yaygındır, ancak çok azı bu zorlukları çözen bir iyileştirme bulabilir. Bu bir suç değil çünkü şirketlerimizin çoğu sorununun çözümünün, görevleri yapan kişilerde olduğu aynı derecede doğrudur. Bu işbirlikçilerin "girdisi" paha biçilmezdir ve onlardan bilgi almak, herhangi bir projenin başarısı için kritik önem taşır.
Danışmanlar veya iyileştirmeler tasarlamaktan sorumlu olanlar işe bir "piñata" hazırlayarak başlamalıdır. Y kuşağının değerli olduğu yer burasıdır. Tamamen net bir çözüme sahip olmayabiliriz veya girişimimiz yasal, finansal veya diğer yönleri dikkate almamış olabilir, ancak süreçlerin "OLDUĞU GİBİ" durumundan uzak yeni bir fikir oluşturabiliriz. Piñata'nın maksimum kapasitesine ulaşması için, görevleri yerine getirme deneyimi olan ve bakış açısı gerçekten "piñata" yı mükemmelleştirmeye hizmet eden personelin "darbeleri" ile parlatılması gerekir.
Piñata'mıza yönelik eleştiriler (olumlu ve olumsuz), önerilen iyileştirmelerde ayarlamalar yapmak için daha fazla bilgi sağlayacaktır. Piñata'dan çıkacak tatlılar, iyileştirmeyi planladığımız görevlerin yürütülmesi ile doğrudan ilgili olan profesyonellerin desteğiyle doğacak ve bu nedenle daha sonra uygulanması daha kolay olacak iyileştirmelerdir. Bu ilkenin bir başka yararı da, yönetim tarafından daha iyi kararlar almak için kullanılabilecek daha fazla bilginin üretilmesini teşvik etmesidir.
Piñata ilkesi, profesyonel ve kişisel yaşamımızın tüm yönleri için geçerlidir. Genç bir profesyonel olarak, yöneticilerle buluşmanın ve konuşma ve duyulma fırsatım olduğunu görmenin beni çok etkilediğini kabul etmeliyim; Bu yüzden çağdaşlarıma tavsiyem, kendi alanlarındaki iş süreçlerini anlamak için elimden gelenin en iyisini yapmak. Bir faaliyetin nasıl yürütüldüğüne dair tam bilgi sahibi olmak, yönetim ekiplerinin önünde “piñatalarınızı” sunma korkusunu kaybetmek için destek görevi görecek ve işimizin eleştirilerini daha iyi idare etmemize yardımcı olacak eşsiz bir güven yaratır.
Toplantılardaki deneyimlerinizi bilmek istiyorum Toplantılarda yaşadığınız temel zorluklar nelerdir ve bunları nasıl aştınız? Yorumlarınız çok takdir edilmektedir.
