ISO 9001: 2000 veya ISO / TS-16949 gibi toplam kalite ve uluslararası kalite standartları hakkında konuşmak, belirli öncelikleri olan, kontrollü dokümante edilmiş sistemlere sahip, personeli için uygun eğitime odaklanan organize bir şirket ile eş anlamlıdır. Süreçler, sürekli iyileştirme felsefesi ve pazarını sağlamak ve yöneticileri tarafından planlanan büyümeyi gerçekleştirmek için düzgün işleyişini garanti eden kilit alanlarda performansını değerlendirmek için ölçütler ile.
Konfüçyüs bunu zaten söylemişti, öğrencileri bir ülkeyi yönetecek olsaydı nereden başlayacağını sorduklarında… Konfüçyüs cevap verdi: "Dili geliştirmek istiyorum." Şaşıran öğrencileri ona bu cevabın sorusuyla hiçbir ilgisi olmadığını söylediler. Dili geliştirmek ne anlama geliyordu? Ve sonra Konfüçyüs açıkladı:
“Dilin kesinliği yoksa söylenen, düşünülen değildir. Söylenen, düşünülen şey değilse, o zaman gerçek eser yoktur. Ve eğer gerçek eser yoksa, o zaman ne sanat ne de ahlak gelişir. Sanat ve ahlak gelişmezse adalet yoktur. Adalet yoksa millet hangi yolun olduğunu bilemeyecek: yanan ve başıboş bir gemi olacak. Bu nedenle, kendinize sözlerde keyfiliğe izin vermeyin. Bir milleti yönetmeye gelince, en önemli şey dilin hassaslığıdır.
Bu sözler, bir şirketin yönetiminde onları uygulamak için ne kadar doğru ve akıllıca… Toplam kalite sistemleri ve uluslararası standartlar var. Bunları nasıl kullanırım? Mesajı çalışanlarıma nasıl iletirim? Kalite sistemimi duyurmak için kullandığım dil nedir?
Kullandığımız dil uysal mı yoksa kaba mı? Farkın ne olduğunu biliyor musun? Uysallık veya uysallık kelimesinin kökenleri "öğretmek" anlamına gelen "docere" kelimesinden veya "öğretilmek" anlamına gelen "doceri" kelimesinden gelir ve "kendisine öğretilmesine izin veren" durumu anlamına gelir.
Bir toplam kalite sistemini veya uluslararası bir standardı uygulamak için uysal bir dil kullanmak, o zaman öğretmeyi isteme veya öğretilmesine izin verme tutumunu benimsemektir.
Ve sana soruyorum, işadamı arkadaş; Daha kolay ne olabilir? Öğreten bir dil mi kullanıyorsunuz? Veya cezalandıran veya rahatsız eden bir dil mi kullanıyorsunuz?
Burada, dilde, doğru bir şekilde uygulanan ölçümler aracılığıyla sonuçlara odaklanan gerçek bir kalite sistemini uygulamanın başarısı ile tüm işlemlerinizde her gün gerçekleştirilen veya bir Gözetim denetimi gelmeden bir veya üç veya dört gün önce güncellenmesi gereken kalite sistemi, şirketinizin sadece bir rolü sürdürmek için toplam kalite sisteminin kuralları, düzenlemeleri ve gereksinimleri altında çalıştığını "iddia etmek" için (okundu sertifikalı), müşterilerinden ve toplumdan önce kaliteden bahseden, ancak gerçekte sadece “güzel ve çok pahalı bir görünüm”.
"Kaba" bir dil kullanırsak, "öğretme" pratiğini benimsemeyeceğiz… Ve her şeyden önce bir kalite sistemi, öğretir.
Bir kalite sistemi, bir çocuğun her şeyi anladığında "zihinsel berraklığına" sahip olması gerekir… Ve ayrıca bir kalite sistemi, bu iki şekilde anlaşılıp açıklanamıyorsa, "kristal gibi şeffaf" bir şekilde açıklanabilmelidir, kalite sistemi şirkete gerçek faydaları sağlamayacaktır.
Bir kalite sistemi argümanlar alanında kendini mağlup olarak göremez… Eğer uysal ve uygun bir dil kalite sistemini açıklayamazsa, “makyaj kurdu koyun gibi giyinir ve barış teklif etmeye başlar. ”. Saçma bir şey.
Toplam kalitede yanlış kullanılan bir dil, şirketin aynı çalışanlarının günlük işlevlerinin kalite sistemine "sürgün edilmesine" ve işleri yapmak için prosedür ve yöntemlere uygun görünmek için formatlar ve veriler oluşturmaya başlamasıyla sonuçlanacaktır. ama fiilen uygulanan kalite sistemine göre gerçekleştirmeden.
Bir kalite sistemi, onu "yaşayan" insanlara, insan hayatının parçalarından biri (işin parçası) olması gereken şeyin paradigmasını genişletmesine yardım edebilmelidir.
Kalite sistemi, çalışma aşamamıza göre insanlar olarak "büyümemize" yardımcı olmuyorsa, kalite sistemi iyi tasarlanmış değildir ve hedeflerinin çok önemli bir bölümünü dışarıda bırakmıştır.
Bugün bize sorarlarsa: “Ya sen, bir işadamı arkadaş, bir şirketi yönetiyor olsaydın nereden başlardın? Cevabınız ne olur? Beklenen paraya göre sonuçlar almaktan bahseder misiniz? Ya da "dili geliştirmekten" mi bahsediyorsun?
Bu, kısa vadede veya uzun vadede hedeflerinize ulaşmaya odaklanmanıza bağlı olacaktır.
17 yıldır sektörde olan ISO 9000 gibi bir kalite sisteminin ana hatlarını çizmek zorsa, dili hesaba katmaya çalıştığınızı ve bir kalite sisteminin uygulanmasında onu en büyük avantaja nasıl kullanacağınızı hayal edin, bu şöyle görünebilir: imkansız bir görev.
Ancak uygun bir dil her zaman daha iyi sonuçlar getirecektir.
Biraz tarihten bahsedelim: Heidegger, dilin "insanı tanımlayan gizem" olduğu gerçeğine geri döndü; insan için dil onun "kimliği ve tarihsel varlığı, eşsiz varoluş biçimidir"; söylenebilen ve "iletilebilen" her şey "dilin duvarları içinde" yer alır. Steiner için, dilin şu anki durumu, esas olarak varlığa ve sadece ona doğru olan bu şiddetli yer değiştirmeyle vurgulanan "eşsiz güvencesizlik" ten biridir. Heidegger'in geri dönmeye çalıştığı "Varlığın ışıltısının" durduğu gizem.
Ama bugün ne olacak? İnsanlar bir "dil krizi" ile karşı karşıya olabilir mi? Dilimizin aldığı yön nedir? Sadece dil krizde mi yoksa düşünce mi?
İnsanların çoğunluğunun nasıl düşüneceğini unuttuğunu ve bugün büyük çoğunluğun yapabildiği en çok şeyin sadece hatırlamak olduğunu düşünüyorum. Düşünce dediğimiz zihinsel imgelerin tekrar tekrar tekrarlanması… Ama kendimize neden çalıştığımızı sorduğumuz, bir şeyleri araştırıp analiz ettiğimiz gerçek düşünme sanatı, tehlikeli bir şekilde modası geçmiş durumda. Ve yavaş yavaş tekrar eden bir toplum haline geliyoruz. Çok fazla televizyon ve çok az okuma derdim.
Yoksa insanoğlu şiir okumayı unutmuş mu? Ve şiir nedir? Şiir okumayarak düşünmeyi bırakabilir miyiz? Bir iş şiirimiz olabilir mi? Şiirin toplam kalite ve ISO 9000 ile ne ilgisi var? Şiir, şirketlerde toplam kalite sistemini daha iyi uygulamak ve beklenen sonuçları elde etmek için dilimizi geliştirmemize yardımcı olabilir mi?
Heidegger'e göre şiir, dilin ele alınmasından daha fazlasıdır; tüm dilin temelidir… Bu nedenle dilden ve toplam kaliteden bahsediyorsak, şiirden de bahsetmemiz gerekir. Heidegger'in bu tanımlarına göre, dili şiirden ayırmak neredeyse imkansız olurdu… Elbette, hizmetkârı gibi acemi hevesli bir yazar bunu yapmaya cesaret edemezdi.
Aslında şiir bizi düşünmeye davet ediyor… Konuşmamızdaki şiirsel bir dil, son zamanlarda çok tozlu olan düşünceyi harekete geçiriyor.
Şiirsel bir şekilde düşünmek, "yaratmak" ile eşdeğerdir ve insan yaratıcı olmasa da neden dünyaya geldi?
Ve belirli şiiri analiz ederken, onun "özünü" bulmalıyız. Öyleyse, kaliteli bir sistemin bir iş şiiri olduğunu söyleyebilir miyiz? Kalite sistemimizin özü nedir?
Onu tanıyor musun, işadamı arkadaş? Kalite sisteminizin özünü biliyor musunuz? Çalışanlarınız bunu biliyor mu?
Öyleyse neden sistemleri, yöntemleri ve prosedürleri oluşturuyoruz?
Toplam kalite sistemimiz ISO 9000 veya her neyse, "özünü" tanımlamadıysa, sistem, danışmanınıza ödemeyi bitirdiğinizden daha hızlı bir şekilde varlığını kaybedecektir.
Ama başa dönelim: şaire göre dil nedir?
1800'lü yıllarda Hölderlin şöyle yazdı: "İnsana yetki ve daha yüksek bir güç verildi ve ona en tehlikeli mallar, dil verildi, böylece yaratır ve yok eder, batırır ve ebedi diri olana geri döner., öğretmene ve anneye ne olduğunu göstermek için. Bir yandan "tüm mesleklerin en masumu", diğer yandan "malların en tehlikelisi". Heidegger bu çelişkiyi şu şekilde bir uzlaştırma girişiminde bulunarak analiz eder:
Dil kimin iyi? Malların en tehlikelisi ne kadar uzakta? Genel olarak hangi anlamda iyidir? İnsan, diğer varlıkların önünde kendini nerede tutacağını ve ne giyeceğini inşa etmiştir. Ev ve elbise. Bu kim? Birlikte yaşadığı diğer varlıklarla karşılaştırıldığında bu adam kimdir? Her şeyden önce insan bir gizemdir; "Kim olduğunu ortaya çıkarmak" için ne olduğunu göstermelidir. Ona aşikâr hale getirilmelidir. Belirgin. Neyse ne. Tanrı'nın Musa'ya dediği gibi: "Ben buyum." Yeryüzündeki varlığı ona ait olmaktan bahsediyor. İstemeden veya isteyerek ama tam olarak hatırlamadan bu aidiyetin, bulduğumuz şeylerin mirasçılarıyız. Yaratmaya devam etmek için bulduğumuz şeyi "yakınlık" olarak varsaymamız kalır. Dil, konuştuğu kadarıyla, asli karakteri itibariyle, insan için iyidir.
Ve ekliyorum, dil bir kalite sistemini yok etmek, iftira etmek, yalan söylemek ve konuşmak için kullanıldığında, veri uydurmak için kullanıldığında ve mevcut olmayan bir sistemi "icat ederek" irade empoze etmek için kullanıldığında tehlikeli hale gelir. Tabii ki, bu yalandan en çok etkilenen, belgelerini oluşturan aynı şirkettir, çünkü gerçekten iyi tasarlanmış ve uygulanmış bir kalite sisteminin sağlayabileceği faydaların ve faydaların gölgesini bile bilmiyor.
Dil, kendimizi anlamamızı sağladığımızda, yani başkaları neyi iletmek istediğimizi anladığında iyidir; o zaman kendimizi başkaları tarafından anlaşılmadığımızda bu bir kötülüktür.
İyi dil kullanımı ve toplam kalite… Günün sonunda diyaloga yol açar.
"Diyalog" edebiliyorsak, dili doğru kullanıyoruz, diyalog kuramıyorsak ve zorla veya hiyerarşi (şirketlerden bahsederken) empoze etmek zorunda kalıyorsak, dili iyi kullanmıyoruz ve Konfüçyüs'ün dediği gibi: "Şirketimiz rotanın ne olduğunu bilmeyecek ve yanan bir gemi sürükleniyor olacağız".
