"Kazanmak ve almak için vermekten daha iyi bir yol yoktur" (Wesler, 2004)
Şirketlerin önceliği nedir? Başarıya ulaşın ve bir organizasyon için başarı nedir? Satış? Müşteriler? Başkent? Konumlandırma?
Bir şirket sürekli olarak başarı peşinde koşsa ve yukarıda belirtilen parçaların her biri, bunların çoğu açılışlarına başladıktan kısa bir süre sonra başarısız oluyor, ancak bunu başarmak bir mucize mi gerektiriyor? Pazarda ayakta kalamayan bu şirketler nasıl başarısız oluyor? Verdikleri hizmetten çok ne alacakları konusunda daha mı endişe duyuyorlar?
Tüm değişim ve gelişimin bizimle başladığı fikrini açıklayarak başlayalım, çalışacak bir temele sahip olmak için kendimize sormalıyız, Ben kimim ve böyle bir sorunun cevabı ne olabilir? Ben kadın, kız, eş, kız kardeş, ev hanımı, tasarımcı, öğrenci vb. Ancak varlığı sınırlandırmak, hayatta oynadığımız rollerin her birini sıralamaktan öteye gider. Ne olduğumuzu tanımlayabilmek için; Söylediklerimiz, düşündüklerimiz ve yaptıklarımız uyum içinde olmalıdır. Kendimizi başardıklarımız, öğrendiklerimiz, olan olaylar ve sahip olduğumuz duyguların bir özeti olarak tanımlamaya alışkınız.
Bunu uzatmadan, biz ve diğer herkes, bizim gibi, her birimizden ve kendimizden çokluğumuzdur. Biz neysek oyuz, yaptığımız şey değiliz. Biz kendimiziz ve koşullar ve tam tersi. Biz her şeyiz ve her şey biziz. Olduğumuz şeyin bir kısmını iyileştirmek için değişim içeriden gelmelidir ve bu sadece bir varlık olarak değil, aynı zamanda bir organizasyon, şehir veya ülke olarak da görülebilir. Bireyler olarak, entegre bir bütün oluşturan bir ağ oluşturuyoruz.
Her birimizin veya bir şirketin bireysel başarısı, bir gecede veya sihirle gerçekleşen bir şey değildir, çabayla yaratılır, bu başarı asla garanti edilmez ve bu yüzden sürekli iyileştirilmesi gerekir. İş başarısının sadece kendimizde bir yeri vardır, bizimle, şirketlerimizle, organizasyonlarımızla veya faaliyetlerimizle başlar. Ve her geçen anda gerekli olanı yaparak, başkalarıyla bütünsel bir şekilde hareket ederek ve her zaman meydana gelebilecek faydalara veya sorunlara karşı uyanık olarak başarılır. Peki tüm bu süreçlerin farkında olmaktan ve iş birliğini oluşturmaktan sorumlu kişi kim?
Yöneticinin rolünü görebildiğimiz yer burasıdır ve şirketlerin liderliğe sahip bir yöneticiye, şirketi entegre edip bir bütün haline getirebilecek birine ihtiyacı olduğu söylenebilir. Bir yöneticiyi ödüllendirme ve yaptırım için meşru bir güce sahip olan ve tüm etkileme kapasitesinin pozisyonunun otoritesinde yattığını, çünkü bir liderin varsayılması gerekmeyen, doğal olarak bir yöneticiden kaynaklandığını tanımlayabiliriz. grup oluşturur ve başkalarını etkileyebilir, eylemlerini yerleşik normların ötesine geçirir. Ama bir yönetici lider olmalı mı, tam tersi mi?
Bir yöneticinin etkileme yeteneğine sahip olma avantajı varken, bir yöneticinin lider olması gerektiği söylenebilir, ancak diğer yandan bir liderin her zaman idari işlevleri yerine getirme becerisine sahip olmadığı söylenebilir. Şirketi kapsamlı bir şekilde yönetmek için, idari süreci harfi harfine düzenleyebilen ve yürütebilen bir lidere ihtiyaç vardır, bu tür bir eylemi gerçekleştirirken liderlik kapasitesi kuşkusuz esastır ve tüm süreçlerin sorunsuz çalışacağına dair güven oluşturun.
Ancak bir lidere güven elde etmek zordur, liderin karar vermesini sağlamak için şirket hakkında bilgi sahibi olması gerekir, bu bilgi çoğunlukla çalışanlardan gelir ve yöneticiye kabul edilebilir bir güven düzeyi olmadıkça onlardan bahsetmezler. Yöneticilerin ve liderlerin etkinliği nihayetinde şirketin tüm üyelerinin güvenini kazanma yeteneklerine bağlıdır.
Şirket nasıl güçlendirilir?
Şirketin doğru çalışabilmesi için talep edebileceği girdi, araç ve bilginin ötesinde, liderliği olan bir yöneticiye sahip olması ve müşterilerini tanıması gerektiğini söyleyebiliriz.
Müşterilerimizin kim olduğunu, neye ihtiyaç duyduklarını, onlara ne sağlayabileceğimizi ve bunların herhangi bir gerçek kâr getirip getirmediğini bilmemiz ve ulaşana kadar kendimize sadece müşteri hakkında değil, genel olarak şirket hakkında sorular sormaya devam etmemiz gerekiyor. bir organizasyon olarak gerçekte kim olduğumuzun özüne, şirketin gelişiminin temel adımlarını doğru kullanabilmek ve başarıyı elde edebilmek için, Wesler'in bahsettiği ve aşağıda alıntı yapacağım:
- Karşılaştırmalı üstünlüklerimizi belirleyin: güçlü ve zayıf yönlerimiz nelerdir? Çevre bize ne gibi fırsatlar sunuyor? Onlardan ne şekilde faydalanabilirim yoksa beni etkileyecekler mi? Önemli olan, zayıf yönlerimizin her birini zayıflatmak için güçlü yönlerimizi geliştirmektir.Karşılaştırmalı avantajlarımızın pazarlanması: burada, ilgilenen veya edinme durumunda olan tüm potansiyel müşterileri görebiliriz ve hizmetlerimiz her ikisi için de karlı. Bu noktada her zaman güncel, gelişmeli ve sürekli değişmeli, pazardaki bizi etkileyebilecek veya etkilemeyebilecek yeni her şeyden haberdar olmalı ve sürekli gelişim içinde olduğumuz için zaten sahip olduğumuz imaj ve dinamikleri bir kenara bırakmamalıyız.Tüm bunlar, müşterinin sürekli değişim içinde olması ve onunla birlikte gelişmemizi ve gereksinimlerinin ön saflarında kalmamızı gerektirmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır.Sürekli olarak iyileştirmek ve mümkün olan en iyi kaliteyi elde etmek: bu noktada, tüm süreçleri kapsıyoruz şirketin sürekli iyileştirilmesiyle doğrudan veya dolaylı olarak ilgili eğitim, veri tabanları, envanterler, tavsiyeler, tüm bu hizmetleri şirketin güncel tutmasına yardımcı olmak. Yukarıdakilerin hepsini "başkalarına yapmama onların size yapmasını istemezsiniz ”: burada tüketici savunmasını, müşteri hizmetlerini, halk ombudsmanlarını, yasaları ve yönetmelikleri bulabilirsiniz.ve piyasa ile şirketler arasında şeffaf ve saygılı bir yönetim gerçekleştirmek için gerekli olan tüm hizmetler. Daha önceki tüm adımları eksiksiz ve eksiksiz teslimat ve hayal edilemeyen ve sürdürülebilir bir taahhütle gerçekleştirin: Var olabilmesi için tüm ticari başarıların paylaşılması gerekir. şirketler arasında sağlıklı ve yaratıcı bir rekabete öncülük etmenin yanı sıra, diğer kuruluşlarla birlikte toplumun katkılarından dolayı tanıyabileceği bir sürekli öğrenme topluluğu oluşturmanın yanı sıra deneyim ve yeni bilgi alışverişi edinilir.şirketler arasında sağlıklı ve yaratıcı rekabeti getirmenin yanı sıra diğer kuruluşlarla birlikte toplumun katkılarından dolayı tanıyabileceği bir sürekli öğrenme topluluğu oluşturmak.şirketler arasında sağlıklı ve yaratıcı rekabeti getirmenin yanı sıra diğer kuruluşlarla birlikte toplumun katkılarından dolayı tanıyabileceği bir sürekli öğrenme topluluğu oluşturmak.
Başarı, şirketlerin çevre ile bütünleşmesine ve bir bütün olma yoluna dayanır. Her zaman müşteriyi ve onu nasıl tatmin edeceğinizi düşünerek çalışmalı ve yaratmalısınız, çünkü eylemlerimiz sözlerimizden daha fazlasını söylediği ve onlar mutlu olduğu sürece müşteri olmaya devam edecektir, bunu koymaktan daha iyi bir rekabetçi silah yoktur. Satıştan ziyade müşteri hizmetleri, çünkü sunduğunuz hizmet mevcut müşterilerinizden gelebilecek tüm potansiyel müşterilerinize kapak mektubunuz olacaktır.
Müşteri o kadar önemlidir ki, her zaman öncelik olmalıdır ve asla aklını rekabete kaptırmasın, sonunda kendimizi onlardan daha iyi olmanın acısından zayıflatırız ve onları saldırımızı beklemeye bırakarak onlara büyük güç kazandırırız.
İş başarısı arama söz konusu olduğunda yönetimin rolü çok önemlidir, bu nedenle bir lideri ve bir yöneticiyi tanımlayan fakülteler, her iki özelliği de karşılayabilecek en uygun kişiyi bulmak için her zaman dikkate alınmalıdır. Lider bir yönetici, organizasyon içinde ideal bir operasyon için şirketin entegrasyonunu ve çevre ile bütünleşmeyi ihmal etmeden, müşteri memnuniyetini yakından takip etmek ve yönetim sürecini etkin bir şekilde yürütmekle sorumlu olacaktır.
kaynakça
- Robbins, SP ve Decenzo, DA (2002). Yönetim Temelleri: temel kavramlar ve uygulamalar. Mexico DF: Pearson.Wesler, B. (2004). Yaşamda ve İş Dünyasında Bütünsel Zeka: KOBİ'lerin ve mikro girişimcilerin gerçekleştirilmesi: uyumlu düşünme ve duygusal zeka. Buenos Aires, Arjantin: Elaleph.
