Mükemmelliğe giden yol, gerekli ve derin bir kültürel değişimdir, tüm üyeler tarafından paylaşılması gereken bu değerler veya inançlar aracılığıyla kuruluşun bütünsel yönetimi hakkında bir felsefedir.
Toplam kalite, bir organizasyonu bir bütün olarak kapsayan bir süreçtir, yönetiminin toplam kalitesinin, paydaş adı verilen organizasyonel performansa ortak ilgisi olan sektörlerin her birinde elde edilen memnuniyet seviyelerine göre belirleneceği tanımlanabilir: müşteriler, hissedarlar, çalışanlar, tedarikçiler ve toplum.
Her birinin maksimum memnuniyetini sağlayan şirket, ideal olarak tanımlanan Mükemmelliği kalıcı olarak elde etmiş olacaktır; Sürekli iyileştirme yolunda ilerleyen bir ufuk. Bu arada, net bir güzergahı olan, ancak varış limanını tanımayan bir yolculuk, çünkü kalite her zaman güncel bir hedeftir, ancak asla nihai bir tatmin seviyesine ulaşmaz.
İş yönetiminde mükemmelliğe yönelik toplam kalite modelinin küçük ve orta ölçekli şirketlerde rekabet gücünü artırmak için temel bir varlık olduğuna inanıyoruz, çünkü günümüzde rekabet küreseldir ve bu konuda geri dönmenin mümkün olduğuna inanmıyoruz.
ULUSAL KALİTE PREMIUM TEMELİNİN ardından, şirketlerde Toplam Kalite Modelinin üç temel bileşenini analiz etmeliyiz.
- Liderlik Yönetim sistemi Elde edilen sonuçlar
Liderlik
Bu kriter, yönetim ekibinin, yönetimi ve örneği aracılığıyla organizasyonu mükemmelliğe ulaşma yolunda yönlendirdiği inanç ve enerjiyi ifade eder. Yönetim kurulunun şirketin faaliyetlerine yön verecek değerleri belirleme yöntem ve usullerini tanımlar, karar alma için vizyon, misyon ve hedeflerini net bir şekilde belirleyerek ilgili bilgilerin seçimi ve analizine ek olarak Yöneticiler, sinerji, yaratıcılık ve yenilik arayışıyla, değerleri (organizasyon kültürü), vizyonu, misyonu ve hedefleri tüm organizasyona iletmeli ve yaymalıdır.
Yönetim Sistemi
Sistem, elde edilen sonuçların zaman içinde sürekliliğini sağlamalıdır. Bunu dört kritere ayırabiliriz:
Stratejik planlama: Kuruluşun stratejik yönleri belirlemeye izin veren stratejileri ve eylem planlarını nasıl geliştirdiğini inceler. Ayrıca kısa vadeli (bir yıl) ve uzun vadeli (bir yıldan fazla) planların nasıl geliştirildiğini ve performanslarının nasıl izlendiğini analiz eder.
Müşterilere ve pazarlara odaklanın: Kuruluş eylemini belirli müşteriler ve pazarlar üzerinde yoğunlaştırır. Bunun için gereksinimlerini, beklentilerini ve tercihlerini nasıl belirlediği analiz edilir, bugünü ve geleceği, memnuniyeti, sadakati ve bu bilginin gelecekteki fırsatları geliştirmek için nasıl kullanıldığı da dikkate alınmalıdır.
Süreç yönetimi: bunlar tasarım, destek, üretim ve hizmet süreçlerinin yanı sıra tedarikçiler, distribütörler, toptancılar, perakendeciler ve bayilerle ilgili olan ve dolayısıyla organizasyonun tüm süreçlerini anlayan kilit unsurlardır. Şirketin süreçlerini nasıl belirlediğini, işlediğini, değerlendirdiğini, sigortaladığını ve iyileştirdiğini dikkate alır.
İnsan kaynakları yönetimi: Kuruluşun, personelinin maksimum gelişimini ve kullanımını iş hedefleriyle uyumlu hale getirme şekli. Bu amaçlar için eğitim, öğretim ve insan faktörünün tanınması analiz edilmelidir.
Sonuçlar
Bunlar, kuruluşla bağlantılı olan herkesi tam ve tutarlı bir şekilde tatmin etmelidir: müşteriler, hissedarlar, çalışanlar, tedarikçiler ve genel olarak bir bütün olarak tüm toplum.
Son olarak, 1999 yılında THE QUALITY MANAGEMENT FORUM tarafından yayınlanan ve Ing. Irace Antonio (YÖNETİM HERALD, EYLÜL 2002) tarafından yeniden yayınlanan bir araştırmaya göre, toplam kalite sistemlerini uygulayan şirketlerin Bu sistemi uygulamayanlara göre rekabet avantajı. MALCOLM BALDRIGE ödülünü (AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ) kazanan 600 firma örneği, mükemmellik modelini uygulayan firmaların onu uygulamayanlara göre daha iyi sonuçlar verdiği ve durgunluk dönemlerinde firmalar olduğu sonucuna varmıştır. Modeli uygulamayan rakiplerinden daha güçlü konumlara sahiptiler.
