Şu anda ülkemiz, iş yönetiminde önemli bir değişim sürecine dalmış olup, Devrim yıllarında her şeyi koruyarak ve çok olumlu bir şekilde elde edilen bu faaliyetin sürekli iyileştirilmesi mümkündür. Bu anlamda, yorumlarımıza Usta José Martí'mizin meşhur sözünden alıntı yaparak başlamakta fayda var: “… hayatta sabit olan tek şey değişimdir”. Bu diyalektiktir.
Aynı şekilde, Niccolo Machiavelli'nin 1513 yılında ifade ettiği şeyi hatırlamak yerinde olacaktır “… Yeni bir düzen başlatmaktan daha zor, daha şüpheli başarı ve daha tehlikeli bir şey olmadığını düşünmeliyiz. Reformistin eski düzenden yararlananların hepsinde düşmanları vardır ve yeni düzenden yararlanacakların hepsinde sadece ılık savunucuları vardır, bu ılıklık, insanlığın saflığının yokluğundan kaynaklanan, ki hiçbir şeye gerçekten inanmaz. gerçek deneyimim olana kadar tekrar. "
Bazıları sonuçları çabuk görmek ister ve hatta abartılı olsa bile, hızlı değişikliklerin genellikle kısa ömürlü olduğunu unutarak veya farkında olmadan söyleyebilirim.
Bu düşünceden farklı olarak , değişimler kademeli, bilge, düşünceli ve mantıklı, ilerici, katılımcı ve bilinçli bir nüfus karakteri ile gerçekleşir, evrimi ve sonuçları daha yavaş takdir edilen, ancak sonunda bir sonuç verecektir. büyük avantaj, daha dayanıklı olacaklar.
Tüm değişimler gibi, insanlarda da tutum ve davranışlar üretecek, bunun sonucunda MUHALEFETLER, GELENEKSELLER, FIRSATÇILAR, SEYİRCİLER, NÖTRLER ortaya çıkacak, tanımlayamayacağımız ama her zaman mevcut olacak - ve bilmek gerekiyor - bazılarını desteklememek ve diğerlerini reddeder, ancak sonunda bize önerilen hedeflere ulaşmamıza neden olan değişimi daha iyi yönetebilmektir.
En uygun değişim yönetimi, düşüncede bir Devrimi gerektirecektir ve bu ancak aşağıdakilerle sağlanacaktır: EĞİTİM, EĞİTİM, EĞİTİM, KATILIM, DEDİKASYON; kısacası, şirketin ideolojisini ve performansını oluşturan fikir, tutum, duygu, bilgi, gelenekler kümesinde sentetik olarak görülen bir kültürün yaratılmasıyla.
Ancak eğitimin bilince değişim ihtiyacını getirmesine ve bunun gerçekleştirilebileceği araçları sağlasa da, tüm biçimcilikten ayrılmış sistematik ve sistemik bir süreç olarak anlaşılması ve uygulanması gerektiğini unutamayız.
DEĞİŞİM VE REKABETÇİLİK
Rekabetçilik, günümüzde tüm dünya iş piyasasında öne çıkan özelliklerden biridir ve bunun için yönetim yöntemlerinin boşanmaması veya daha rekabetçi olmamıza yardımcı olan yönetim tarzlarını ve tekniklerini göz ardı etmemesi gerekir. Oldukça değişen olası senaryoları öngörmek için yeterli vizyona sahip olmak önemlidir, böylece organizasyonumuz, halihazırda yaptığımız değişiklikle ilgili ilkeleri unutmadan bu değişikliklere hızlı bir şekilde adapte olabilir, uyum sağlayabilir ve bunlara yanıt verebilir. yukarıda başvurulan.
Rekabetçilik konusu, önümüzdeki yıllarda şirketlerin ayakta kalabilmesinin mihenk taşı olmaya devam edecek. Rekabetçi olmayan kuruluşların geleceği yoktur ve önümüzdeki 2 ila 3 yıldan sonra pazarda devam edemezler. Bu, yalnızca en hazırlıklı olanların hayatta kalabileceği bir doğal seçilimin gerçekleştiği anlamına gelir.
Artan rekabet gücü, değişikliklerin sürekli olmasını ve giderek daha hızlı gerçekleşmesini motive ediyor. Bugünün yöneticisi 20 yıl öncesinin istikrarını bekleyemez, mutlaka değişim içinde yaşamalıdır. Bugün alınan kararlar yarın işe yaramayabilir ve bu bağlamda insanların değişime direnişi, yeni koşullara uyum sağlamak için gereken her şeyi yapmak, rekabetçi olmak ve rekabet etmek zorunda kalan şirketin büyük düşmanıdır. Ortaya çıkan yeni rekabet durumlarını çözmek için gelecekte daha fazla değişikliğin ortaya çıkacağına dair hiçbir garanti olmadan hayatta kalmak.
Değişime direnme meselesi, ilerlemeye karşı çıkan ve geleceği tehlikeye atan büyük negatif güçtür. Özetle: Rekabetçilik, Sürekli değişim, Değişime direnç, Şirketlerin yaşamlarını tehlikeye atan üç unsurdur ve tüm yönetim personelinin bunları zamanında yönetmek için bilmesi, ustalaşması ve öncelikli dikkat göstererek çalışması ve yeterince.
Ancak bu sorunlar, tüm çalışan kitlenin yüzleşmesi gereken grup vicdanı sorunları olduğundan sadece liderlik için değildir. Bugün hedef, gelişmek ve daha rekabetçi olmak; yarın bir Mükemmellik Şirketi olmak için hepimiz çabalarımızı birleştirmeliyiz.
Bu koşullar altında değişiklik o kadar derinleşebilir ki, basit bir teknik sorunun sınırlarının ötesine geçebilir. Sadece yöneticilerimizin yaptıklarına değil, aynı zamanda ne olduklarına da değinecek. Sadece görev ve bunun üstesinden nasıl gelineceği konusunda değil, aynı zamanda kendileriyle ilgili hisleri de. Sadece dünyayı görme biçimleri değil, aynı zamanda dünyadaki yaşam biçimleri.
Bu nedenle yönetim, her çalışanın durumu anlayabilmesi ve ortak bir hedefe ulaşmak için işbirliği yapabilmesi için eğitim eylemleri yoluyla unsurlar, araçlar, bilgiler sağlama yükümlülüğüne sahiptir: gelecek. Yöneticiler, çalışanlarının eğitim liderleri, eğitmenleri ve eğitmenleri olmalıdır.
Günümüzde birçok lider ve yönetici, işin rakamlarla ("bilanço" gibi) veya güçlerle ("piyasa güçleri" gibi), hatta et ve kanla ("bizim insanlarımız") yapıldığını düşünüyor. Ancak soğuk, tek başına ve gerektirdiği gerekli entegrasyon olmadan görülen bu, bir hata haline gelebilir. İlk etapta ve genel olarak işletmeler fikirlerden oluşur; kelimeler ve eylemlerle ifade edilen fikirler. Fidel'in 3 Şubat 1999'da Venezuela Merkez Üniversitesi'nin aula Magna'sında yapılan bir konuşma vesilesiyle belirttiği gibi, "Bir devrim ancak fikir kültürünün kızı olabilir".
DEĞİŞİM VE İNSAN KAYNAKLARI
Günümüz iş dünyası, bir Şirketin başarısının, insan kaynaklarının ele alınış şekline, değişime karşı nasıl davranıldığına ve çalışanları ilham veren bir projeye motive etme ve entegre etme yoluna bağlı olduğunun farkındadır. Yönetim yanılsama yaratmalı, güven vermeli ve motive etmeli, fikirler yaratmalı ve bunları uygulamaya koymalıdır.
Değişimin kahramanları kuruluşların kendileridir ve bunlar insanlardan oluşur, bu nedenle sır, insan kaynaklarına uygun muamelede yatmaktadır.
Şu anda, yeni organizasyonel tasarımlar her zaman gerekli olacaktır, yeni bir felsefe, organizasyonları yönetmenin veya yapılandırmanın başka bir yolu, bu da insanların rekabetçi olmanın ve hayatta kalmanın yolu olarak değişim dinamiğiyle bütünleşmesine izin verir ve kolaylaştırır. İnsanlar pasif bir değişim konusu değildir ve olamaz; Değişimin aracıdırlar ve faaliyetlerine, davranışlarına, alışkanlıklarına, geleneklerine, inançlarına, ilgi alanlarına ve duygularına bağlı olarak Şirketi başarıya doğru aşağı yukarı yönlendirebilirler.
Değerler kişinin tanınmasıyla değişir. Yalnızca birey, mevcut teknolojide uzmanlaşabilir ve yeni teknikler yaratabilir ve dahası, Şirketinizde devrim yaratabilecek fikirler üretebilir.
Kişi, bir takım olarak hareket ederek fikirleri tasarlama, iyileştirme yapma, değişiklikler önerme yeteneğine sahiptir. Böylece, yüzyılın başına göre 180 dönüş yapan organizasyonlarda iyileştirme grupları, kalite komiteleri ve kalite çemberleri fikri benimseniyor, şimdi başarılarını çalışanların katkılarına ve işbirliğine dayandırıyor.
İnsanlar planlayabilir, organize edebilir, işbirliği yapabilir, çevrelerini ve geleceklerini etkileyebilirler. Şirketin ilerlemesiyle ilgilenen ilk kişi, artık vergiye tabi olmayan, "ne olacağını görmeyi" bekleyen, tartışan, iyileştirmeleri teşvik eden, zamandan, maliyetten ve zamandan tasarruf etmeye çalışan aktif bir kişi olmayı bekleyen çalışandır. bir hayatta kalma ve gelişme yolu olarak kalitenin iyileştirilmesi.
DEĞİŞİM VE MÜŞTERİLER
Ancak tüm bu değer değişimlerinde örtük olarak kültürel bir değişim, bir zihniyet gelişimi, koordinasyon için yeni bir öğrenme ve eğitim, işbirliği, takım çalışması, tutumların, motivasyonların veya algıların değişimi var.
Bugün insan faktörü, işin anahtarı ve müşteri de işin anahtarıdır. Müşteri, tekrarlayan, sadık, ürün ve aldığı tedavinin memnuniyeti ile bilinenleri tavsiye eden kişidir.
Ancak başka bir müşteri kavramı daha var: iç müşteri, yani işimizi teslim ettiğimiz ve sunduğumuz unsurları veya hizmetleri bir şekilde "satın alan" kişi. Ama hangi ürünleri, hangi koşullarda, hangi durumda satın alıyorsunuz, nasıl tedavi ediliyor, beklentileriniz ve ihtiyaçlarınız nasıl anlaşılıyor?
Bir işçinin veya liderin, başkaları tarafından kötü bir şekilde yapılan şeyleri tamir etme gibi üzücü ve motive edici görevi üstlenmesi haksızlıktır; Zamanını (hayatını) kendi "iç satıcısının" sorumluluğunda olan, yapmadığı hataları gözden geçirmek, aramak ve çözmek için harcaması haksızlıktır. Her bir kişinin alış / dönüşüm / satış yaptığı dikkate alınmalı ve bu nedenle satıcı-müşteri zinciri Şirket içinde kurulmuştur.
Yeni bir sahiplik kavramı yaratıldı: "Ben bir alıcıyım, başkaları tarafından yapılan kötü işleri kabul etmek istemiyorum", "Bunu yapma hakkım var. "İşim kendi şirketim ve başka bir meslektaşımın bana ne verdiğini kontrol etmek, kontrol etmek veya tamir etmekle zaman kaybetmeyi göze alamam." (Herkes doğru olmayan bir şeyi yapmasına izin veremez!).
Ancak Şirketteki tüm insanların bu fikirlere entegre edilebilmesi için, her çalışan veya yöneticinin kendisine karşılık gelen rolü uygun şekilde bildiği ve yorumladığı her düzeyde kapsamlı bir eğitim gereklidir. başarıya ulaşmak.
Yeni fonksiyonlar, yeni tutumlar, yeni değerler, bizi önümüzdeki yıllara götürecek olan Şirkette kültür değişikliğidir. Kim anlamayan ve bu fikirleri uygulamaya koymayanların geleceği yoktur. Tekrar ediyorum, insan kaynaklarının yeni yönetiminde, insanları “nasıl olacağını bilmenin” yanı sıra “nasıl yapılacağını bilmeye” hazırlayan yeni eğitimde, hepsini bu illüzyona dahil etmenin tek yöntemi olarak başarı yatıyor. Müşteriler de dahil olmak üzere hepimizin faydalanacağı Ortak Proje, hepimizin kazandığı yeni bir yönetim modeline entegre edildi.
İşletme yönetimindeki bu değişim sürecinin önemli bir parçası olarak, yeni kalite kavramlarının gerekli tanıtımı ve dahil edilmesi, kalite yönetiminin ISO 9000 Standartları aracılığıyla tasarlanması ve uygulanması, aşağıdakiler için öz değerlendirme modellerinin kullanılmasıdır. Bir sistem olarak yönetimimizin eksikliklerini bilmek, iş faaliyetlerinin sürekli iyileştirilmesi için bir plan tasarlamanın etkili bir yolu. Bu, bir sonraki çalışmamızın temel amacı ve bazı şirketlerde elde edilen temel sonuçlar olacaktır.
