Beşeri sermayede bulunabilecek farklı bilgi türleri.
Örtülü bilgi: Bu, "bilinçsiz" seviyede kalan, bağlantısız olan ve içeriğini fark etmeden mekanik bir şekilde uygulayıp yürüttüğümüz bilgi türüdür. Pratik olarak bazı sorularla daha net görelim:
- Arabanızın direksiyonunu neden böyle tutuyorsunuz? Sabah dişlerinizi nasıl fırçalarsınız? Bu kitabı neden böyle tutuyorsun? En son çivi çaktığım zamanı hatırla Çekiç neden bu şekilde tutulur? Kağıda yazarken, bunu nasıl ve neden böyle yapıyorsun? İş arkadaşlarınızla nasıl bir ilişki kuruyorsunuz? Bir toplantı sırasında insanlara nasıl bakarsınız?
Bu soruların cevapları orada, sizde var, olan şu ki, onları hiç düşünmemiş ve analiz etmemişsinizdir. Bunu sadece mekanik, sezgisel bir şekilde bir açıklama aramadan yaparsınız, bilgi yüzeyin altında kalır ve bilinçli olarak analiz edene kadar bunun farkında olmazsınız.
Genellikle, onu yüzeye çıkarmak veya açıklığa kavuşturmak için dışarıdan yardıma ihtiyacımız var. Örneğin dün gece akşam yemeğinde karım bana yemek yapmayı nasıl öğrendiğini anlatıyordu. Bana kimsenin ona öğretmediğini, ancak annesini izleyerek ve çalışarak yemek yapmayı öğrendiğini söyledi. Ayrıca bana neden bu şekilde pişirdiğini bilmediğini ve yaptığını söyledi.
Elbette, anneden bana neden bu şekilde yemek yaptığını açıklamasını isteseydim, o da açıklayamazdı, çünkü bu pişirme bilgisi hem mekanik olarak kullanılıyordu. Bilginin aralarında aktarılma yolu asimilasyon, gözlem ve taklittir.
Sevgili okur siz, ondan bir yemek tarifi istemek istiyorsanız, o yapacak, size iletemeyeceği şey, tencereyi nasıl tutacağınız, nasıl servis edeceğiniz, nasıl karıştıracağınız gibi sürecin en zımni kısmıdır., yangının doğru ölçüsü, yiyeceği ne zaman koyacak, ne zaman çıkaracak, pişirmeyi nasıl kontrol edeceksiniz vb. Dikkat edin !!!!, zımni bilgi açık hale getirilebilir ve aktarılabilir, ancak daha önce söylediğimiz gibi gözlem, taklit ve asimilasyonla daha yakından bağlantılı başka bir süreç gereklidir. Elbette birkaç ay mutfağına takarsanız, kaldırabilirsiniz.
Organizasyonların seviyesine tam olarak girerken, zımni bilgi elde edilmesi en zor olanıdır, ancak en değerlidir, çünkü bu tür bilgi benzersiz bir tarz veren ve rekabette uyması çok zor olan bilgi türüdür. Ve genellikle entelektüel işçiye ve bilgi odaklı şirkete katma değer veren olandır.
Dolayısıyla, şirketlerin yüzleşmesi gereken görev, bu zımni bilgiyi açık hale getirmektir (bilgi oluşturma bölüm IV'e bakın).
Örtülü bilgi: Örtük bilgiden farklı olarak, örtük bilgi sahip olduğumuzu bildiğimiz şeydir, ancak onu kullandığımızın farkında değiliz, sadece onu uyguluyor ve alışılmış bir şekilde uygulamaya koyuyoruz. Yine bu kavramla daha net olması için bazı sorulara bakalım:
- Microsoft'un Word programını kullanırken bir dosyayı nasıl kaydedersiniz? Bir yargıç cümle vermek için hangi bilgiye dayanır? Senden bir yemek tarifi istersem. En sevdiğin, bana nasıl ve ne olur? İkinci bir dil konuşursanız, onu nasıl konuşur ve kullanırsınız? Bir metre kaç santimetre? İspanya Asya'da mı yoksa Avrupa'da mı? İşe gidip gelirken neden bu yolu kullanıyorsun?
Bu soruların cevaplarına sahipsiniz, onlara sahipsiniz ve açıklayabilirsiniz çünkü onların bir açıklaması ve objektif bir gerekçesi var, siz onları uygularken olan şey, ne yaptığınızın farkında değilsiniz. Örtük bilgiyi alışılmış bir şekilde uygularsınız, ancak mekanik bir şekilde değil, çünkü işleri neden bir şekilde yaptığınızın tam olarak farkındasınız.
Çalışanlardan ortak prosedürler konusunda yardım istendiğinde, çoğu durumda yaptıkları, örtük bilgiyi açık hale getirmektir. Örneğin, Mengano, şirket içindeki rolünü yerine getirmek için kapsamlı bir şekilde kelime işlemcileri kullanır. Sultano ona Microsoft'un WinWord'unu nasıl kullanacağını sorduğunda, Mengano günlük olarak kullandığı örtük bilgiyi açıklığa kavuşturacak ve "Başlamaya git, programlar, Microsoft Word ve hepsi bu." Diyecek.
Açık bilgi: Açık bilgi, sahip olduğumuzu bildiğimiz şeydir ve onu yürüttüğümüzde tamamen farkındayız, yayılmasını kolaylaştırmak için yapılandırıldığı ve genellikle şemalaştırıldığı için başkalarıyla paylaşmak en kolay yoldur. Son kez bu kavramı netleştirecek sorulara geçelim:
- Telefon numaran nedir? Şu anda hangi adreste yaşıyorsun? Şu anda gerçekleştirdiğiniz şirketteki ana göreviniz nedir? Müşteri hizmetlerinde çalışıyorsanız, müşteri şikayeti ile ne yapmalısınız? Organizasyonda ulaşılması gereken hedefler nelerdir? X projesine sizinle kimler katılıyor? Bilgisayar "kilitlendiğinde" ne yaparsınız?
Açık bilgiye sahip olma düzeyine ulaşmak insan sermayesi için en rahat durumdur ve organizasyon bundan faydalanacaktır. Bu elde edildiğinde, prosedür kılavuzları, iş formatları, ilerleme yolları, eğitimler, seminerler vb. Oluşturularak bilgi artırılabilir.
Franchise'larda bilgi açık olduğunda neler olduğuna dair net bir örnek, franchise'lar, franchise alanlara iletmek için tüm bilgilerin açık hale getirildiği iş formatlarıdır. Örneğin McDonald's'ta, New York'ta olan birine gittiğinizde, Barselona, Paris, São Paulo veya Kore'deki ile aynı ilgi, aynı ürünler, aynı hizmet ve aynı iş kavramı.. Bunun nedeni, iletilen bilginin hegemonik bir şekilde iletime izin verecek şekilde yapılandırılmış bir şekilde açık hale getirilmesidir.
Aynı şey kitaplarda da oluyor, örneğin "Web sayfaları nasıl oluşturulur?" Adlı bir kitabım var, yedi bölümden oluşuyor ve temelden başlayıp web'de yayınlanması ve yayılmasına kadar. Bu kitapta ve diğer birçok kitapta yazarın yaptığı şey, sahip olduğu bilgiyi okuyucu tarafından anlaşılabilecek kodlarla bir yapıya veya biçime sokarak açıklığa kavuşturmaktır.
© Pablo L. Belly Tüm hakları saklıdır. İçeriğini değiştirmediğiniz ve ticari amaçlarla kullanmadığınız sürece bu makaleyi yeniden dağıtabilir, iletebilir, kopyalayabilir, yazdırabilir veya alıntı yapabilirsiniz. Bu notun yanı sıra Belly Knowledge Management International şirketinin adını ve yazarı Pablo L. Belly, [email protected] e-postası ve www.bellykm.com adresini eklemelisiniz.
