Günümüzde şirketler, yönetimleri açısından daha hızlı değişiyor, ancak çoğu durumda, bu değişikliklerin etkilerini analiz etmek ve derinleştirmek için zaman ayırmıyorlar ki bu, meydana geldikleri hız ile birlikte bunlardan biridir. şirketler tarafından en önemli ve en az anlaşılan faktörler. Bu analiz, onların kökenine neyin yol açtığını, onu ortaya çıkaran nedenleri ve sonuçlarını analiz etmek için önemlidir. Bu şekilde daha iyi bir destekle gelecekteki kararları almaya hazırlıklı olmak mümkündür.
gelişme
Bu şekilde iş yönetimi kavramı ele alındığında, idari sürecin dört aşamasının uygulanması yoluyla kuruluşların faaliyetlerinin artan üretkenlik ve rekabet gücü elde etme ve belirlenen hedefleri karşılama yollarını tanımlamaktır.: Planlama, organizasyon, yönlendirme ve kontrol. Şu anda, şirketlerin odak noktası aşağıdaki sürekli değişen faktörleri anlamaya yönlendirilmelidir:
- Geçmişte formüle edilen ve kurulan her türlü strateji, mevcut durum dışındaki durumlarda uyarlanamaz veya mevcut duruma zarar veremez.Şu anda formüle edilen stratejiler gelecekte aynı şekilde formüle edilemez çünkü bunlar olamaz. Günümüz iş ortamındaki değişimler göz önünde bulundurulur.İşletmelerde zamanla değişimin hızlanması artar.Geleceği tahmin etmeye çalışmak yanlış, ancak buna karşı tetikte olmak mümkünse. Günümüzde kullanılan geleneksel yöntemler Gelecek için uygundurlar, güncellenmeleri ve değişikliklerin farkında olmaları gerekir.
İşletme yönetiminin geçirdiği ana değişiklikler üç ana başlık altında gruplanabilir:
- Teorilerin, bilginin ve bilginin çeşitli katkılarının olgunlaşması nedeniyle iş yönetimi teorilerinin evrimi Odaklandığı yönelim türü, bu yönüyle müşteriye, önceleri üretime odaklanmıştı. En önemli şeyin müşteri olduğu ve şirket için stratejik bir taş görevi gördüğü söylenebilir.Şirketin bulunduğu dış çevredeki çeşitli değişiklikler.
Bu nedenle, şirketlerin bilginin bir noktada birleştiği bir yönetimin yeniden düşünülmesi için bu üç yönü birleştirmeleri ve şirketi dış çevresiyle ilişkili açık bir sistem olarak görmeleri gerekir.
İşletme yönetimi teorilerinin evrimi
Eski zamanlarda Mezopotamya kültüründe, bireyin eylemi yönlendirmeye doğru evrimi üzerine ilk belgeler sağlanır.
Çin kültüründe, insan kurumlarının nasıl yönlendirilmesi gerektiği konusunda tavsiyeler sunuldu, bunun örnekleri imparatorluk arşivlerinin koruyucusu Lao-Tzu ve çeşitli katkılarda bulunan Konfüçyüs'dür.
Örneğin, Roma kültürü, çeşitli yazarların ilham kaynağı olan organizasyonların yönetimi hakkında bilgi geliştirdi.
Yirminci yüzyıla dönersek, çeşitli okullar ve farklı işletme müdürlükleri zaten beş grup olarak bilinen grupta sınıflandırılmıştır.
- Geleneksel klasik, bu Taylor, Gantt ve Gilbreth tarafından oluşturulan bilimsel çalışma organizasyonunu içerir; Fayol ve Urwick tarafından kurulan idari okul ve son olarak Max Weber tarafından bürokratik model. Elton Mayo tarafından insan ilişkileri. Douglas Mc Gregor, Maslow, Argyris ve Likert tarafından davranış bilimleri. Yönetim bilimi (matematik okulu). Bütünleştirici hareketler Sistem teorisine dayalı bir yaklaşıma dayalı olan.
Pazar ve müşteri memnuniyetine yönelim
20. yüzyılın ikinci yarısında şirketlerdeki temel sorunlardan biri basitçe üretim yapmaktır. Şu anda pazarın türü değişiyor ve üretilen her şey satılmıyor, bu nedenle şirketler yeni bir manzarayla karşı karşıya. Artık şirketler, ürünlerini müşteri ihtiyaçlarına, kaliteye ve son teslim tarihlerine ve sürelerine uygunluğa göre uyarlamalıdır; bu, daha önce tasarlanmamış bir şeydir, çünkü yalnızca üretmeyi düşünürler ve şirketin vizyonu, verimliliği ve verimliliği artırmaktı. verimlilik.
Bu durumu çözmek için firmalar bilimsel iş organizasyonunu kullanırlar ve üretimi önemli ölçüde artırarak tüm sorunları çözerler.
Danışmanlık şirketlerinin desteği talep edildiğinde, çalışmaları fabrika dağıtım yöntemlerinin iyileştirilmesi, üretimin düzenlenmesi, teşvikler ve işlerin değerlemesi üzerine odaklandı. Başka bir deyişle, Taylor'un fikirleri uygulandı.
Örgütsel kültür açısından konuşursak, aynı şekilde şu anda verimsiz olan üretime yönelikti; Teklifin fazlalığı, rekabet ve müşterilerin artan talepleri sahneyi ve oyunun kurallarını değiştirdi.
Şu anda ana işletme yönetimi sorunları çok daha karmaşıktır ve liderlik stilleri zordur. Bu nedenle şirket, müşterisini ve faaliyetlerini dikkate alarak değer zincirini oluşturabilmelidir. Bu, her ikiniz için de benzersiz olan ve müşterinizi cezbeden ve tutan bir şekilde zaman içinde sürdürülebilir olan bir değer zinciri oluşturabilmektir.
Bu terimlerle müşteri memnuniyeti ve bağlılığının bir kenara bırakılamayacak bir şey olduğu ve firmaların başarısının anahtarı olduğu söylenebilir. Şu sonuca varılmıştır:
- Memnun olmayan bir müşteri, "ağızdan ağıza" terimini en az 11 kişi belirli bir ürün veya hizmetten hoşlanmadığına dair yorum yapıyor. Yeni bir müşteriyi çekmek, sahip olduğunuz müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalı. Müşterileri% 5 azaltmak Artık müşteri değiller (müşteri olmaktan çıkıyorlar), karlar% 70 ile% 30 arasında artıyor. İnovasyon terimi şirket için esastır. Bugün ürünlerin yaşam döngüsü kısalmıştır, olgunluk ve düşüş aşaması artık çok kısadır, bu nedenle ürün veya hizmetler hızla kar etmeye başlar.
Doğru bir iş stratejisi oluşturmak için müşteri temel bir parça olarak alınmalıdır. Şirketlerin çoğu, stratejilerini pazara küresel bir şekilde yönelttiğinden, ancak müşterinin ihtiyaçlarına ilişkin yeterli bilgiye değil, hasara yaklaşmanın uygun yolunun adapte edilebileceği şekilde.
Diğer bir engel de dağıtım kanallarıdır, çünkü çoğu durumda müşteriyle doğrudan teması engellerler. Müşterinin özel ihtiyaçlarının bilgisi çalışılmadığından, şirketler dağıtım süreçlerinde standardizasyona sahip olduğunda bu tür bir problem çok yaygındır.
İş yönetimindeki yeni eğilimler, bunun şirket için sürdürülebileceği müşteri değeri pozisyonları geliştirmeye odaklanmıştır. Bu yaklaşım, standartlaştırılmış ürünlerden ürünleri müşterinin değer zincirine entegre etmeye geçişi içerir. Bu şekilde, yeni trendler, maliyetlerin müşteriye indirildiği, faydaların iyileştirildiği ve böylece şirket için rekabetçi bir strateji geliştiren ürün artı hizmet geliştirmeye odaklanır.
Şirketlerin benimsediği yeni trend, tanınmış "genişletilmiş Şirket" dir, bu müşteri, şirket, tedarikçiler tarafından oluşturulan ve sadece şirketin değer zincirinin değil, tüm değer sisteminin dikkate alındığı bir gruptur.
İş ortamının bir sonucu olarak yeni trendler
Şirketlerin yönetilme ve organize edilme şeklindeki değişikliklerin büyük çoğunluğu, bulundukları dış ortamdan kaynaklanmaktadır. Bu değişiklikler, önemli şirketler için fırsatların yanı sıra tam tersini de içerir. Geçmişte şirketi başarılı kılan stratejileri çevredeki değişiklikler yaptığından, bugün onun için bir tehdittir.
Stratejilerdeki bu değişiklikler, ortamda bulunan değişikliklere, istek ve müşteri beklentilerindeki değişikliklere, teknolojik, rekabete odaklanmalıdır.
Daha önce 20. yüzyılın ilk yarısında şirketlerin organizasyon ve yönetimi için geçerli olan teoriler (Bilimsel Çalışma Organizasyonu, Fayol İdari Okulu, Max Weber'in Bürokratik Modeli, İnsan İlişkileri Okulu) statik olarak değerlendirildiği için dış iş ortamının dikkate alınması; Çünkü odak noktası, diğerlerinin yanı sıra üretim yöntemlerinde, motivasyonda, teşviklerde iyileştirmeler yoluyla verimliliği ve üretkenliği artırmaya yönelikti.
Şirketlerin içinde yaşadıkları sürekli değişimler karşısında başarıya ulaşabilmeleri için ötesini görmeleri, ya yeni ürünler planlayarak, fırsatların tespit edilebileceği mevcut ve gelecekteki pazarlara uyarlanmaları, kapasite üretmeleri gerekir. Kritik başarı faktörleriyle örtüşen, yalnızca belirli bir durumu çözmekle kalmayan, aynı zamanda değer zincirindeki herhangi bir faaliyet için işlevsel olan rekabet avantajları sağlayan temel unsurdur.
Dış ortamda bulunan tüm faktörler tüm şirketler için aynı olduğundan, şirketler, şirketlerinin çevresini tanımlayan faktörleri tanımlamalıdır. Doğru bir strateji oluşturmak için, bu, iş ortamının özellikleri ve güçlü ve zayıf yönleri göz önüne alındığında, onu rekabet avantajlarına sahip olacak şekilde konumlandırmak için elde ettikleri olmalıdır. (Agulló, 1999)
Teknolojik değişiklikler
Günümüzde şirketler için en büyük etkiye sahip tehditlerden biri, internet, telekomünikasyon, TV, faks, bilgisayarlar vb. Teknolojilerde yüksek hızda üretilen değişikliklerdir. Teknolojilerinin güncellenmemesi nedeniyle ortadan kaybolan şirketlere bir örnek, Avrupa'dan Amerika'ya seyahat eden yolcular için deniz taşımacılığıdır, şu anda hava uçuşları ile gerçekleştirilmektedir, bunun yerine bu nakliye süresi özel şirketler haline gelmiştir. yolcu gemileri aracılığıyla turizm.
Şirketlerin teknolojilere verdikleri kullanım, var olan büyük çeşitliliğe kıyasla çok zayıftır, teknolojileri şirketlerde uygulamak için benimsemeleri için uygun kültür, yeni teknolojilerin geliştirilmesi, bilgi ve kapasite gibi belirli yönleri göz önünde bulundurmaları gerekir. değişim için. (Castro ve Delgado, 1999)
Kurumsal sosyal sorumluluk modellerine yönelim
Kurumsal sosyal sorumluluk, iş sektöründen daha fazla ilgi uyandırıyor; 90'lı yılların sonundan itibaren, şirketlerin davranışlarını etik ve sürdürülebilir bir şekilde ve toplum ve çevre açısından teşvik eden kurallar, kodlar, girişimler hakkında farklı kavramlar ortaya çıkmaya başladı. Bu terimlerin çoğu, doğası gereği gönüllülük esasına dayanmaktadır ve şirketlerin bu kriterleri ahlaki, ekonomik ve sosyal açıdan içeren stratejiler geliştirmelerini sağlamayı amaçlamaktadır. (Cuesta, 2004)
EFQM mükemmellik modeli
Şirketlerin yüksek derecede performans ve rekabetçi bir pozisyon elde etmeleri için, bunu Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından önerilen model aracılığıyla gerçekleştirmek mümkündür. Bu mükemmellik modeli, toplam kalite yönetimi ilkelerine dayanmaktadır ve gelişimi, sürekli iyileştirme yöntemi olarak kuruluşların öz değerlendirmesine dayanmaktadır. Bu model, potansiyel olan alanları ve iyileştirme eylemlerinin oluşturulabileceği alanları belirlemek için nihai sonuçları belirleyebilecek tüm bu yönlerin bir incelemesini önerir. (Corma, 2012)
Bu modelin herhangi bir kuruluşa uygulanması, onu oluşturan çeşitli unsurların (değerler, yönetim modeli, süreçler ve sonuçlar gibi) bir değerlendirmesinin yapılmasına ve bu şekilde sonuçları bir değerle karşılaştırabilmeye dayanmaktadır. EFQM'de tanımlanan teorik referans. Bu karşılaştırma yoluyla, organizasyonun güçlü yönlerini ve iyileştirme alanlarını belirlemek ve modelin sürdürdüğü mükemmelliğe karşı satın almak mümkündür. (Madruelo, 2002)
Sonuç:
Şirketler hızlandırılmış bir şekilde büyük değişiklikler yaşıyorlar, çoğu durumda doğru şekilde analiz edilmiyor ve bu durumda stratejileri ve metodolojileri geçersiz hale geliyor. Şirketin gelecekteki başarısının ve sürdürülebilirliğinin bir göstergesinin sahip olduğu net yetenek akışı ile ölçüldüğü söylenebilir, bu gelen ve giden bilgi arasındaki farktır. Şirketlerin organizasyon kültürlerinde değişiklikler başarmaları, küresel pazarların nasıl işlediğini bilmeleri, ulaşım ve iletişim sistemlerini iyileştirmeleri, ittifaklar kurmaları, ürünlerinin veya hizmetlerinin yaşam döngülerini iyileştirmeleri ve temelde yenilik yönlerine daha fazla ilgi göstermeleri gerekir. büyüme faktörü olarak;Bu, birlikte şirketin ortamdaki değişikliklere hazırlıklı olmasını sağlayacaktır.
Referanslar
- Agulló, C. (1999). İş dünyasında önemli değişiklikler. Industrial Economics, 6 (330), 11-18 Castro, D., & Delgado, M. (1999). Küba endüstrisinde teknolojik yenilik, kurumsal strateji ve rekabet gücü. Yön ve organizasyon (22), 15-27.Corma, F. (2012). EFQM mükemmellik modelinin pratik uygulamaları. Madrid, İspanya: Diaz de Santos.Cuesta, M. (2004). Kurumsal sosyal sorumluluğun nedeni. ICE Economic Bulletin (2813), 45-58, Madruelo, J. (2002). Toplam Kalite Yönetimi. EFQM mükemmellik modeli. Medifam, 12 (10), 1131-5768.
