Durgunluğun neden olduğu ve siyasi dalgalanmanın ağırlaştırdığı belirsizlik durumunda, insanların kaygı, stres ve endişe düzeyleri, iş sahasında oluşan mikro iklimde (buna sahip olanlar için) karşı karşıya kalabilmektedir..
İster bir şirket olsun, ister kar amacı gütmeyen, kamu veya özel bir kuruluş olsun, korku olduğunda veya sadece resmi organizasyon düzeyinde belirli konularla ilgilenmenin cezası olduğunda başvurmak için bir dekompresyon valfine ihtiyaç vardır.
O halde, hem içeride hem de dahil olanların kesişme noktasında çatışmaları önceden tahmin etmek ve çözmek için çalışmak üzere farklı durumları ve sorunları tanımlayabilen ve haritalandırabilen patrondan başka bir figüre ihtiyaç vardır. dış ile iç. Resmi organizasyonu gayri resmi olanla uyumlu hale getirebilen, insanları dinleme ve bireyler olarak ve sorunlarını sistem olarak görme konusunda uzmanlaşmış biri.
Ombudsman figürü, başlangıçta, hükümet ve hizmetler hakkındaki kamu şikayetlerini alma, araştırma ve yanıtlama / çözme konusunda geniş yetkilere sahip kamu sektörü için oluşturulmuştur. Görevi, kamu yönetimini iyileştirmek ve hükümetin ve yetkililerin eylemlerini daha açık ve şeffaf hale getirmek için insanları hak ihlallerinden, güç suiistimallerinden, hatalardan, ihmallerden, haksız kararlardan ve kötü yönetimden korumaktır.
Ombudsmanlık ofisi, ülkenin anayasası tarafından onaylanabilir ve kanunla oluşturulabilir veya korunabilir.
Genellikle hükümete uygun kararlar alma yetkisine sahip değildir. Aksine, şikayetin kapsamlı bir incelemesine dayalı olarak değişiklik yapılmasını önerir.
Ombudsmanlık ofisinin temel temeli, hükümetin yürütme / idari şubesinden bağımsızlığıdır. Soruşturma ve önerilerinizin kamuya ve hükümete inanılır olması için tarafsızlıklarını ve bütünlüklerini korumalı ve korumalısınız.
Ombudsman modeli, bu makalenin başında ortaya konulanlar gibi çatışmaların ve durumların bir iç çözümü olarak özel sektörün kullanımı ve ayrıca müşterilerinden ve diğer ilgili kuruluşlardan (paydaşlar) gelen şikayetleri ele almak için uyarlanmıştır. Diğerlerinin yanı sıra üniversiteler, sağlık merkezleri, şirketler ve bankalar için Ombudsman modelleri olabilir.
Kamu sektörü söz konusu olduğunda klasik, özel sektör için kurumsal olarak bilinir. Kurumsal, bir işletme yapısı tarafından oluşturulur ve organizasyondaki sorunların çözülmesine yardımcı olmak için gayri resmi olarak çalışır.
Kurumsal Ombudsman için standart bir tanım yoktur ve farklı isimleri olabilir (irtibat, danışman, iletişim), ancak genel olarak genel Ombudsman kabul edilmektedir.
Çevremizde henüz çok gelişmemiş, ancak özellikle birçok insan ve iç ve dış birçok etkileşim söz konusu olduğunda giderek daha gerekli bir figürdür.
Resmi organizasyonun ilgilenmeye hazır olmadığı sorunları çözmek için gizli ve gayri resmi yardım ve yardım sağlayabilen, bir şirket içinde tarafsız ve tarafsız bir ajandır.
Baskıdan kaçınmak için rapor vermeli ve bağımsız bir bütçe tarafından ödenmelidir ve hem iç organizasyon hem de iş dünyası tarafından tanınan biri tarafından sağlanan bir dış kaynak kullanımı olabilir (ve tavsiye edilir). Şirkete üye de olabilirler.
Kişisel özellikler arasında iyi itibar, prestij, muhakeme, tarafsızlık, bütünlük ve tanınma yer almalıdır.
Yalnızca şikayetleri değil, soru ve önerileri de ele alır. Şirketin aynı sistemi, Ombudsman'ın tarafsızlığını korumalı ve baskıya maruz kalmaktan kaçınmalıdır; Herkes figürünü koruyarak herkese değer verir.
Kuruluşların müşteriler, tedarikçiler ve diğer ilgili üçüncü şahıslar gibi çevreleriyle etkileşime girecek şekilde tasarlandığını göz önünde bulundurarak, kurumsal Ombudsman'ın kapsamı müşterilere ve tedarikçilere doğru genişleme eğilimindedir, böylece normal kanallar aracılığıyla durumları ortaya çıkarmak için ona yaklaşabilirler. işlenemedi. Rakamın var olduğu gerçeği, çalışanlar, müşteriler ve tedarikçiler arasında halihazırda huzur ve güven yaratır (ihalelerin ele alınması).
Bir etik ofisi haline gelme ve prosedürlerin temeli ve referansı olan "yumuşak" tarafında belgeler oluşturma eğilimindedir.
Görüldüğü gibi, Ombudsmanlık ofisinin ele alacağı tek bir durum satırı yoktur, ancak çok geniştir, bu nedenle, işlevi sürdürmek için işlevden sorumlu kişinin deneyimi, güvenliği ve sağduyusu temel olacaktır. en iyi şekilde iş.
En yüksek yürütme düzeyine (bağımsızlığını kaybetmeden) erişebilmeli ve onların güveninin tadını çıkarmalı ve ayrıca kuruluşun geri kalanının güvenine sahip olmalısınız. Açık kurallar ve erişim kolaylığı olmalıdır. Doğrudan bir hat, tanımlanabilir bir posta adresi ve ofisi olmalıdır.
Pozisyonunuzun tasarım profilinin görevinizi yerine getirmek için bir miktar lojistik gerektirdiği ölçüde sekreterlik desteğine sahip olmalısınız.
İnsanlarla uğraşırken, ızdırap, öfke ve çaresizlikten geçen duygu ve duygularla uğraşmanız gerekecek; bir dinleyici olur ve bu bazen sadece çatışma seviyelerini düşürmeye ve dengeyi yeniden sağlamaya hizmet eder.
İşçilere ne bekleyecekleri konusunda bir referans veren yayınlanmış bir etik kuralları, iş tanımı, uygulama standartları ve çalışma yönetmelikleri olmalıdır. Kavramları uyumlu hale getirmek ve (mümkün olduğunda) deneyim alışverişi yapmak için diğer eşdeğer ofislerle sürekli kıyaslama yapılması önerilir.
Bir organizasyonun figürden memnun olması için oyunun yeni kurallarına uyum sağlamak için biraz zaman ayırması gerekir.
Bir Ombudsman'ın teslim etmesi gereken belirli bir ürün olmamasına rağmen, alınan / işlenen / çözülen vakaların sayısı ve karmaşıklığı, döneme göre, toplam nüfusa göre yüzdeye, elde edilen maliyet azalmasına ve anketlere verilen yanıtlara ilişkin resmi ölçütler vardır. diğerleri arasında memnuniyet.
Eylem yelpazesinin tanımlanmasına rehberlik edebilecek bir dizi kelime var: kolaylaştırıcı, hakem, eğitimci, işbirlikçi, arabulucu, araştırmacı, müzakereci ve aracı, dinlemek, yönlendirmek ve takip etmek ve diplomasi ile sorunları çözmek.
Kurumsal Ombudsman figürünün uygulanması, işletmelerin istikrarına pek yardımcı olmayan bir ortamın uyaranlarına karşı yaratıcı ve çevik bir tepki olmalıdır.
Menşei
"Ombudsman" kelimesi İsveç kökenlidir ve "temsilci" (umbodhsmadhr) veya "güvenilir komisyon üyesi" veya "bir grubun veya bir işletmenin çıkarlarını gözeten temsilci" veya "başkaları adına konuşan biri" anlamına gelir.
Klasik anlamda, benzer bir figürün Türkiye'de zaten mevcut olmasına rağmen, 18. yüzyılda İsveç'te ortaya çıktı. Kral Charles XII, İsveç ombudsmanını yaratan kişi olarak anılıyor ve bunun 1709'dan beri Türkiye'de birkaç yıl geçirmiş olmasının bir sonucu olduğu düşünülüyor. Finlandiya 1911'de bir ombudsman oluşturdu, Danimarka bunu 1953'te yaptı ve ABD'de birkaç ülke ve eyalet bunu yaptı. 1960 ile 70 yılları arasında yaptılar. Bugün modern bir demokrasinin sembolü.
İlk kullanıldığında İsveççe'de “erkek” ille de erkeksi cinsiyeti ima etmiyordu ama her ikisi için de kullanılıyordu. Terim uluslararası olarak kabul edilmesine rağmen, bazı yerlerde Ombudsperson, ombudspeople veya sadece Ombudsman veya ombuds ofisi olarak değiştirilmiştir.
Defensor del Pueblo (Venezuela vakası), Médiateur de la Republique, Public Protector, Protecteur du Citoyen, Volksanwaltschaft, Public Complaints, Commission Provedor de Justiça, Difensore Civico, General Investigator-General, Citizen's Aide, Wafaqi Mohtasib ve Lok gibi farklı isimler alabilir. Ayukta.
