Günümüz iş gerçekliğinde, Müşteri Hizmet Kalitesi, üretim alanının bazı sektörlerindeki şirketlerin sürekliliğini ve önemini sağlamak için belki de en alakalı unsurdur. Bu önem göz önüne alındığında, dış kaynak kullanımı, son müşteri tarafından planlanan ve beklenen hizmetlerin kaliteli sonuçlarını sağlamalıdır; Bu hizmetin yönetimi, Dış Kaynak Kullanımı hizmeti kullanıcısının ve son müşterinin ortak beklenti ve ihtiyaçlarının uyumlaştırılmasını temel bir rol olarak üstlenir.
Şirketlerin Temel İşlerinin bir parçası olmayan üretim sürecinin unsurlarını dış kaynak kullanımının mevcut eğilimi, insan ticareti yapan müşterilerin sadakatini ve kalıcılığını sağlarken en temel alanlardan birini sunma noktasına ulaştı: Müşteri.
Müşterinin ürünü doğru zamanda ve yerde temin etmesi ve doğru kullanımını sağlaması için bir tedarikçinin sunduğu birbiriyle ilişkili faaliyetler bütünü olarak tanımlayan dış kaynak kullanımı, müşteriye teslim etmeyi ifade eder.
Bu nedenle Müşteri Hizmetleri hakkında konuştuğumuzda, doğrudan şirketin stratejik planlamasına başvurmalı ve Müşteri Hizmetlerinin kalitesinin hedeflerine ulaşmada temsil ettiği önemi düşünmeliyiz.
Bu nedenle, işin bu alanını dış kaynak olarak kullanmak, müşterileriyle yüz yüze iletişim kuran şirketler için çok önemlidir. Bu, Etkili Hizmet Yönetimi stratejisinde çok önemli olan "müşteri hizmetinin yüzü" olan üçüncü bir tarafa yetki vermeyi temsil eder. Müşterilerinizin bilgilerini aktarmak ve dış kaynak kullanımı ile sağlanan bilgilerle yönetimlerini yönetmek anlamına gelir.
Bu hizmet şeklinde dış kaynak kullanımı, nihayetinde alınan veya belki de algılanan hizmetin kalitesini nitelemek için karar unsurları olarak son müşteriye hizmet edecek bazı yönler devreye girer; bunların arasında Fiziksel Görünüm, Beceriler, Hizmet Tutumu ve Uyumluluğu sıralayabiliriz.
Bu türden bir Dış Kaynak Hizmeti hizmetinin yüklenici firmasının temin etmesi gereken temel husus, iş ortağının, şirketin stratejileri ve ulaşmak için belirlediği kalite hedefleriyle tamamen uyumlu olmasıdır. Dış kaynak kullanımı hizmet yönetimi, müteahhit firmanın ihtiyaçları, hedefleri ve beklentileri ile son kullanıcı veya müşterinin ihtiyaçları arasında etkili bir iletişim köprüsü haline gelir. Bir hizalama sorunundan bahsediyoruz !!
Outsourcing of Service tarafından yürütülen yönetim, müteahhit firmanın uyguladığı kurumsal değerler anlayışı sayesinde öncelikle bu dış kaynak kullanımının müşteri için şeffaf olmasını sağlamalıdır.
Bu nedenle, dış kaynak kullanım yönteminde Servis Yöneticisinin temel amacı, son kullanıcılara hizmet veren her bir çalışanda, yüklenicinin özel çıkarlarının ötesinde ve her zaman hedeflere ulaşmayı düşünerek bu uyumu sağlamaktır. sözleşmeli hizmet kalitesi. Tabii ki hizmeti veren firmanın stratejik planlamasının müşteri hizmet kalitesi hedefleri ile uyumlu olmasından yola çıkarak.
Son kullanıcının beklentileri, ihtiyaçları ve uygunsuzlukları genellikle onlar tarafından bilinecektir, bu nedenle dış kaynak firmasının yüklenicisine sunabileceği temel katma değeri temsil eder… Müşteri Bilgisi.
