Dış kaynak kullanımı, belirli bir işlevi yerine getirmek için başka bir şirket veya kişi ile sözleşme yapmaktır. Hemen hemen tüm kuruluşlar bir şekilde dış kaynak kullanır. Tipik olarak, dışarıdan sağlanan işlevin işletme için gerekli olmadığı kabul edilir. Örneğin bir sigorta şirketi, sigorta veya iş stratejileriyle ilgili olmadıkları için temizlik ve peyzaj işlemlerini bu tür işlerde uzmanlaşmış şirketlere yaptırabilir. Dış kaynak hizmetleri sağlayan harici şirketler, üçüncü taraf sağlayıcılardır veya daha yaygın olarak adlandırıldıkları şekliyle hizmet sağlayıcılarıdır.
Dış kaynak kullanımı, iş uzmanlaşması etrafta olduğu sürece var olmasına rağmen, yakın tarihte şirketler, bordro, faturalama ve veri girişi gibi dar işlevleri yerine getirmek için dış kaynak modelini kullanmaya başladı. Bu süreçler, özel araç ve tesislere ve özel eğitimli personele sahip diğer şirketler tarafından daha verimli ve dolayısıyla daha uygun maliyetli bir şekilde gerçekleştirilebilir.
2014 yılında, küresel dış kaynaklı hizmetler pazarının büyüklüğü, bugüne kadarki en yüksek nokta olan 104,6 milyar ABD doları olmuştur.
Günümüzde dış kaynak kullanımı pek çok biçim almaktadır. Kuruluşlar, sosyal haklar yönetimi gibi çeşitli iş süreçlerini yönetmek için hizmet sağlayıcıları işe almaya devam ediyor. Ancak bazı kuruluşlar tüm operasyonları dış kaynak olarak kullanır. En yaygın biçimler, bilgi teknolojisi dış kaynak kullanımı (ITO) ve iş süreci dış kaynak kullanımıdır (BPO).
2014 yılında küresel BPO sektör geliri 28,5 milyar ABD doları ve küresel ITO sektörü geliri 76,1 milyar ABD doları olmuştur.
İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı, çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, insan kaynakları dış kaynak kullanımı (HRO), finans ve muhasebe dış kaynak kullanımı ve talep işleme dış kaynak kullanımını kapsamaktadır. Bu dış kaynak kullanımı anlaşmaları, yüz milyonlarca doları bulabilen çok yıllık sözleşmeleri içerir. Çoğu zaman, müşteri şirket için dahili olarak işi yapan kişiler transfer edilir ve hizmet sağlayıcı için çalışanlar olur. Bilgi teknolojisi dış kaynak kullanımı ve iş süreci dış kaynak kullanımı alanlarında baskın dış kaynak kullanımı hizmeti sağlayıcıları arasında IBM, EDS, CSC, HP, ACS, Accenture ve Capgemini bulunmaktadır.
Dış kaynak kullanımının ana nedenleri.
Pazara giriş süresini hızlandırmak için hem şirket içi personeli hem de hizmet sağlayıcısını kullanan, başlangıç yazılım yayıncıları, çoklu kaynak kullanımı gibi zamanı ve parası kısıtlı olan bazı çevik şirketler. Ürün tasarımından yazılım kodlamasına, teste, yerelleştirmeye ve hatta pazarlama ve satışa kadar yeni bir projenin hemen hemen her yönünü ele almak için çok sayıda dış kaynak hizmet sağlayıcısı tutarlar.
Dış kaynak kullanımı süreci genel olarak dört aşamayı kapsar: 1) stratejik düşünme, kuruluşun faaliyetlerinde dış kaynak kullanımının rolü konusundaki felsefesini geliştirmek; 2) değerlendirme ve seçim, uygun dış kaynak sağlama projelerine ve yapılacak iş için potansiyel yerlere ve bunu yapacak hizmet sağlayıcılara karar vermek; 3) sözleşme geliştirme, yasal anlaşmanın şartlarını, fiyatları ve hizmet seviyesini hazırlamak; ve 4) müşteri ile dış kaynak hizmet sağlayıcıları arasında devam eden iş ilişkisini iyileştirmek için yönetim veya yönetişimin dış kaynak kullanımı.
Her durumda, dış kaynak kullanımının başarısı üç faktöre bağlıdır: dış kaynak sağlama misyonu için müşteri organizasyonunda yönetici düzeyinde destek; etkilenen çalışanlarla kapsamlı iletişim; ve müşterinin hizmet sağlayıcılarını yönetme yeteneği. Hem müşteri hem de satıcı tarafı işlerinden sorumlu dış kaynak uzmanları, müzakere, iletişim, proje yönetimi, sözleşmelerin hüküm ve koşullarını ve hizmet düzeyi sözleşmelerini anlama becerisi gibi alanlarda becerilerin bir kombinasyonuna ihtiyaç duyar. ve her şeyden önce, iş ihtiyaçları değiştikçe esnek olma istekliliği.
Dış kaynak kullanımının zorlukları özellikle iş farklı bir ülkede (denizaşırı) yapıldığında ciddidir, çünkü bu dilsel, kültürel ve saat dilimi farklılıklarını ifade eder.
B i biyografi
Del Peso Navarro, E. (2003). Bilgisayar dış kaynak kullanım kılavuzu: (analiz ve sözleşme): sözleşme modeli. Díaz de Santos sürümleri.
Fórneas Carro, JR (2008). Dış Kaynak Kullanımı: Tedarikçilerinizden en iyi şekilde yararlanın. Netbiblo.
