Hem yöneticiler hem de çalışanlar ve operatörler, müşterilere hem ürün hem de hizmet sağlamayı amaçlayan süreçlerin yönetimi açısından kalite kelimesinin gerçek ve özgün anlamını anlamadıklarında veya anlamadıklarında, şirketlerde kaliteyi artırmak çok zordur. şirket içi ve dışı. Eğitim eksikliği, kaliteyi üretmeyi ve değerlendirmeyi yönetmenin bir sağduyu meselesi olduğunu düşünmemize neden oluyor, hepimiz sağduyunun duyular arasında en az yaygın olanı olduğunu çok iyi biliyoruz.
Hazırlıksız bir kişiye iki lastik sorulursa, 2.000 km süren "A" ve 3.000 km süren "B", her ikisinden de hangisi daha yüksek kalitede? ?, yanıt olarak neredeyse kesinlikle "B" olacaktır. Ancak, bu durumda kalite, belirlenen süre açısından spesifikasyona bağlı olduğundan, durum zorunlu değildir. "A" lastiği için 2.000 km'lik bir süre belirlenmişse ve "B" lastiği için 3.500 km'lik bir süre belirlenmişse, "A" kalite gereksinimlerini (süre açısından) ve "B" yi karşılar. Buna uymadı. Sürenin gerekliliklerden sadece biri olduğunu söylemek açıktır, diğerleri frenleme kapasitesi, manevra kabiliyeti ve diğerleri olabilir.
Bununla birlikte, birçok kişi kalite kriterlerinin şirket tarafından belirlendiğine inanıyor ve bu da bir hata. Spesifikasyonlar ilk etapta tüketiciler tarafından belirlenir, bu nedenle kullanıcıların ve / veya tüketicilerin ihtiyaçları ve gereksinimleri konusunda beklenti ve meraklı kalmanın önemi. Diğerlerinin yanı sıra kamu, yarı-kamusal veya acil durum örgütleri de gerekli gereksinimleri ve kalite seviyelerini belirler.
Pazarın ve teknolojinin gelişimi asla ihmal edilmemelidir, çünkü dün müşteriler veya tüketiciler tarafından talep edilmeyenler bugün veya yarın talep edilmeye başlayabilir. Bu nedenle, dün hizmette bir "artı" olarak kabul edilen şey, bugün temel bir gereklilik olarak kabul ediliyor. Bu tür değişikliklere karşı dikkatli olmamak, yöneticiler açısından çok ciddi bir hatadır.
Kalitenin meyvesini vermek hem etik hem de disiplini gerektirir. Ama aynı zamanda reaksiyondan ziyade önlemeye odaklanmayı ve semptomları çözmek yerine kök veya temel nedenleri bulmaya ve çözmeye odaklanmayı da ima eder.
Birçoğu hala kaliteye ulaşmanın yalnızca gereksinimleri karşıladığına ve bundan çok daha fazlası olduğuna inanıyor. Müşterilerin mevcut talep ve ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek, onlara tam memnuniyetlerini sağlamaları için yeni ve daha gelişmiş ve mükemmel yollar sunmaktır.
Kalitenin ve yönetiminin sebebi tamamen memnun ve memnun müşterilerdir. Kaliteyi yönetmek, memnuniyeti yönetmektir.
Yöneticinin ve personelin kalite ile kökleşmiş otantik duygusu, yapılan şeyden asla tatmin olmamak, her geçen gün mükemmelliğe ulaşılmasını sağlayan daha iyi bir performans elde etmeye çalışmaktır.
Bu nedenle, düşüncelerimizi şirketin her faaliyetinde ve işleminde kaliteye kalıcı bir bağlılığa dönüştürmemizin gerekli olduğu, başarısızlıkların ve hataların ortaya çıkmasını önlemeyi ve önlemeyi amaçlayan kalite fikirleri geliştirmeliyiz.
Bir başka çok yaygın kafa karışıklığı da, daha yüksek kalitenin daha yüksek maliyet gerektirdiğine inanmaktır, aslında bunun tersi doğruyken, daha yüksek kalite, çalışma saatleri gibi daha az girdi israfı anlamına gelir, böylece üretkenliği artırır ve böylece maliyet seviyelerini düşürür. Maliyetleri düşürme konusunda endişelenmenin en iyi yolu, kalite konusunda endişelenmeye başlamaktır. Ve sadece dış müşterilere sunulacak ürün ve hizmetlerin kalitesi nedeniyle değil, aynı zamanda üretim faaliyetleri, idari veya idari faaliyetler olsun, iç müşterilere sunulan her bir ürün ve hizmetin içerdiği kalite. bilgi.
Kalitenin elde edilmesini eğitime veya standartları karşılamada anket ve istatistiksel analizlere indirgeyenler çok az değil. Bu, ilk önce kaliteli yöneticilerin gerçek bir taahhüdü ve bu tür hedeflere elverişli politikalar ve planlar oluşturulması olmadan hiçbir şey üretmeyecektir.
Ve kendilerini ISO 9001 standartlarına göre onaylanmış bir veya daha fazla işleme sahip olduklarına inanmakla sınırlayanlar, kalitenin ne anlama geldiği ve ne olduğu ile zaten uyumlu olduklarına inanırlar. Ne yazık ki buna inananlar her geçen gün artıyor ve bu konudaki hata derecesi tam. ISO standartları tarafından onaylanan süreçlere sahip şirketlerin çoğu olmasa da çoğu, faaliyetlerini düzenler, ancak bu tür düzenlemelere gerçek bir uyum yoktur ve hatta bir İstatistiksel Süreç Kontrolü uygulanmaz. ISO Standartlarına göre sertifikalı süreçlere sahip, süreçleri üçe eşit bir sigma düzeyine bile ulaşmayan şirketler hakkında çok az şey söylenebilir.
Hepsi kaliteden bahsediyor, ancak maalesef kaliteye gerçekten ve gerçekten bağlı olan, her bir şartını ve faaliyetini bilen ve bu tür gerçekleştirmeye yardımcı olan stratejileri olan çok az şirket var.
Standartları ve gereksinimleri karşılamak için ardışık düzenlemeler ve ayarlamalar gerektiren bir ürün veya hizmet gerçekten kalite değildir, yalnızca tek bir özgün kalite vardır ve "ilk seferde" kalitedir.
Kalite standartlarının oluşturulması, zanaatkar üretim yerine seri üretime izin verdi, böylece verimliliği büyük ölçüde artırdı, maliyetleri düşürdü ve nüfusun çoğunun en kaliteli ürünlere uygun fiyatlarla erişmesine izin verdi.
Kalite seviyelerini görmezden gelen bir şirket, sıfır olmasa da daha düşük karlılık seviyeleri anlamına gelen yüksek atık seviyelerine sahip bir şirkettir.
Birçoğu değilse de bazıları, kalitenin müşteri hizmetlerinden faturalandırmaya, bakıma, satın almalara ve organizasyonda gerçekleştirilen görevlerin her birine kadar mevcut olduğu veya olması gerektiğinde kalitenin ürünle sınırlı olduğuna inanmaktadır. İlk seferde en iyi ürünün üretilmesi faydasızdır, eğer bayilerimiz müşteriye kötü hizmet veriyorsa, yanlış mal gönderilmişse ve / veya zaman aşımına uğramışsa, faturada hatalar var, cari hesaplarla ilgili yanlış talepler yapılmış veya satış sonrası servis çok kötü.
Hem doktorun bilgisi hem de reçeteli ilaçların güncelliğini yitirdiğinde ve yeni teknikler ve ilaçlardan çok daha az iyileştirici güçle tıbbi hizmetin kalitesi hakkında ne söyleyebiliriz? Böylelikle güncelleme olmadan kalite olmaz. Bu nedenle tıptaki yeni uygulama ve gelişmelere ayak uydurmanın disiplini ve etiği esastır.
Kalite sadece büyük firmaların değil, aynı zamanda orta ve küçük firmaların da sorunudur. Şirketler kaliteye gerçek bir bağlılığa sahip olmalı ve sadece daha yüksek bir gelir elde etmek için bunun reklamını yapmamalıdır. Diyet yiyeceklerden bahsettiğimizde, gerçekten diyet mi yoksa daha yüksek bir fiyat istemek için sadece bu isim mi veriliyor? Etik ve disiplin, kalite açısından bir kez daha paroladır.
Kalite aynı zamanda dürüstçe ve alenen hataları kabul etmek ve bunları hafifletmek için eylemler başlatmaktır. Bankacılık kurumlarının bu tür taahhütlere ne yazık ki çok az eğilimi var veya hiç yok. Hedefleri, müşterilerini tam olarak tatmin etmeye değil, masrafları kendilerine ait olmak üzere kârlılık elde etmeye odaklıdır.
Kaliteyi aramak, sahipleri ve hissedarları memnun etmeyi amaçlayan hızlı sonuçlar aramak yerine süreçleri iyileştirmeye odaklanan uzun vadeli bir taahhüttür. Kendini kaliteye adamış bir şirket, hem ürün hem de hizmetlerin kalite seviyelerinde ve onu destekleyen iç süreçlerde sürekli ve sistematik iyileştirmenin bir sonucu olarak sonuçların evet veya evet olacağını çok iyi bilir. Çünkü sadece süreçlerin kalitesini iyileştirerek ve temin ederek sürekli olarak yüksek katma değerli ürünler elde etmeye ikna olabiliriz. Daha yüksek kalite aynı zamanda daha yüksek satış ve daha yüksek stok devri anlamına gelir.
Kalite, hizmetlerin kalitesine dayalı olarak maksimum karlılığa ulaşmaya yardımcı olan bir politika ve personel planlamasına dayalı personel seçimiyle başlar.
Kalite tesadüfi bir şey değildir, önleme, planlama ve tasarım ürünleridir. Başka bir deyişle, kalite bir şansın değil, bir nedenselliğin sonucudur. Sebepleri destekleyelim ve yüksek kalitede sağlam ve tutarlı sonuçlara sahip olalım.
Bir şirket ancak müşterilerini tam olarak tatmin ederek sürekliliğini sağlar. Memnun müşteriler alışverişlerini tekrarlar ve üçüncü şahısları da aynısını yapmaya davet eder. Reklam vermenin, yüksek kaliteden daha basit, daha ucuz ve daha güçlü bir yolu yoktur.
Özgün ve gerçek kalite vizyonunu engelleyen ve engelleyen paradigmaları ortadan kaldırarak, üstün bir düzenin rekabet avantajı elde etmek mümkündür. Nasıl uygulanabilir? Çok basit, çoğu girişimcinin kaliteyi görmesi, anlaması ve hissetmesi zordur, buna tam olarak bağlanmaları zordur, kaliteyi bir iş ahlakı ve disiplin olarak benimsemeleri zordur ve her şeyden önce seviyeleri ilişkilendirmek onlar için zordur. dünya çapında rekabet etme kabiliyeti ile kalite.
