Elektronik hizmetlerin stratejik planlaması
Bugün var olan rekabet ortamı ve İnternet tabanlı Bilgi Teknolojisinin (e-teknoloji) sürekli kullanımı, şirketleri rekabet avantajı elde etmek için yeni iş stratejileri geliştirmeye yöneltmiştir. İnternet tabanlı bilgi teknolojileri ve iş süreçlerinin birleşimi, elektronik bir yaklaşımla, yani "e-kavramlar" ile yeni iş konseptlerine yol açmıştır. Böylelikle, şirketlerin pazarda farklılaşma sağlamak için işlerinin hem içinde hem de dışında kullandıkları yeni İnternet tabanlı hizmetler ("e-hizmetler") ortaya çıktı. Bu hizmetlerin uygulanması, iş süreçlerini değiştirdikleri için şirketler üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir.Bu nedenle, bir şirketin istenen rekabet avantajını elde etmesine destek olacak "e-teknolojilerin" stratejik planlamasını gerçekleştirmek önemlidir. Bu makale, “e-hizmetlerin” stratejik planlaması için bir model önermektedir.
1. giriş
Bugün var olan rekabet ortamı, büyük ölçüde İnternete dayalı Bilgi Teknolojilerinin sürekli kullanımı ile oluşturulmuştur.
net (e-teknoloji). Bu, şirketleri sadece bu ortama uyum sağlamak için değil, aynı zamanda bu ortamda rekabet avantajı elde etmek için yeni iş stratejileri geliştirmeye yöneltmiştir.
Bu adaptasyonu sağlamak için şirketler, "e-teknolojileri" iş süreçleriyle birleştirmek için kapsamlı analizler yapmak zorunda kaldılar. Bu analizler ve modifikasyonlar, diğerleri arasında yeniden yapılanma gibi sayısız eğilimleri ortaya çıkarmıştır. Öte yandan, "e-teknolojilerin" iş süreçleri ile birleşimi, elektronik ortamda ele alınan ve elektronik ticarete (e-ticaret) daldırılan yeni elektronik kavramlar (e-kavramlar) ortaya çıkarmıştır., e-ticaret, işletmeler arası, vb.), kar amacı gütmeyen şirketler ve sivil toplum kuruluşları.
Daha sonra, "e-teknolojileri" ve "e-kavramları" her şirketin ihtiyaçlarına ve dönüşlerine göre uyarlama ihtiyacı doğar. Şirketlerin bu ihtiyaçlara "e-teknolojileri" dahil etmeyi başardıkları yol, alanda farklılaşmak için hem işlerinin içinde hem de dışında kullandıkları yeni İnternet tabanlı hizmetler ("e-hizmetler") yoluyla olmaktadır. Market.
"E-hizmetlerin" uygulanmasının şirketler üzerinde güçlü bir etkisi olmuştur çünkü bazen şirketler iş süreçlerinde bir değişikliğe hazırlıklı değildir. Bu nedenle, bir şirketin istenen rekabet avantajını elde etmesine destek olacak "e-hizmetlerin" stratejik planlamasını önceden yapmak önemlidir.
2. «e-hizmetlerin» Stratejik Planlaması
İnternetin çevreye müdahalesi, geleneksel iş yapma biçimini ve aynı zamanda bilginin taşınması gereken yolu değiştirdi. Bu nedenle firmalar öne çıkmak ve sadece müşterilerinin ihtiyaç duyduğu ihtiyaçları değil, şirket içinde ortaya çıkan ihtiyaçları da karşılamak için yeni hizmet stratejileri geliştirme ihtiyacı ile karşı karşıya kalmaktadır.
Bununla birlikte, şirketler "e-hizmetlerin" uygulanmasının kolay bir iş olmadığını fark etmişler, bunların iş genelinde neden olacağı etkiye ilişkin bilgi eksikliğinden kaynaklanan sayısız engelle karşılaşmışlardır. Daha sonra yeni bir ihtiyaç doğar, işletme içinde bir "e-hizmet" girişini stratejik olarak planlama ihtiyacı doğar.
Günümüzde stratejik planlama, süreç planlama ve durum analizinden yeni pazarlara girmeye, "e-teknolojiler" ve "e-hizmetlerin" uygulanmasına kadar değişen bir araç haline gelmiştir.
Bir "e-hizmet" Stratejik Planlaması içerisinde, "e-hizmet" in istenilen ve belirlenen hedeflere ulaşıp ulaşmadığı, ne yapılması gerektiği, nasıl yapılacağı ve bir şirketin nasıl gerçekleştirebileceği belirlenmelidir.
Gerçek bir "e-hizmet" stratejisinin, tüm iş süreçlerinin katılımının yanı sıra bunların yeniden ayarlanmasını (yeniden yapılandırma) gerektirdiği durumlarda. Bu süreç, şirketin mevcut durumunun analizi, strateji anlayışının, operasyonel süreçlerin ve organizasyon içerisinde "e-hizmet" kabulünün değerlendirilmesiyle başlar ve "e-hizmet" e uyum sağlamak için gerekli değişikliklerle devam eder. ve şirketin verimliliğini ve üretkenliğini artırmak için gerekli olan "e-teknoloji" altyapısı. Ve bu, şirketlerin hizmetlerini iyileştirmek için rakiplerinden farklılaşmalarını sağlayacak bir yol bulmaya başlamasıdır.
Bu süreç gerçekleştirildikten sonra, şirketin küresel bilgi ihtiyaçlarını belirleyen ve iş stratejilerini teknolojik bir stratejiye dönüştürmeyi amaçlayan bir «e-teknoloji» modeli geliştiren bilgi mimarisi tasarlanır. Ardından mimari inşa edilir, temel unsurlar, temel özellikleri (donanım ve yazılım, vb.) Tanımlanır ve "e-hizmetler" operasyon modellerinin ayrıntılı tasarımı devam eder, bilgisayar alanının çalışması. Son olarak, "e-hizmet" için "e-teknoloji" nin uygulanmasına yönelik önceliklerin ve operasyonel süreçlerin belirlendiği bir planlama modeli geliştirilir. Projelerin riskleri ve gelişme sırası dikkate alınarak bir aksiyon planı tanımlanır,ve söz konusu uygulamanın yatırım getirisi.
"E-teknolojilerin" stratejik planlama modelinde, bunun bir idaresi görselleştirilir, burada bunların başlangıçta rekabet avantajı elde etmek için planlanır. Bu, istenen iş stratejisi oluşturularak, şirketin mevcut incelemesine odaklanılarak ve gitmek istediğiniz nokta veya hedefi ve hedefinize ulaşmak için müdahale edecek unsurları belirleyerek gerçekleştirilir.
3. «e-hizmetler» için Stratejik Planlama Modeli.
E-teknolojileri geleneksel iş konseptleriyle karıştırarak, geleneksel iş yapısı etkilenir. Bu etkiye yanıt olarak, sayısız e-teknoloji stratejik planlama modeli ortaya çıktı ve bunların uygulanmasını kolaylaştırdı. Stratejik planlama modelleri, kuruluşların iş stratejilerini rekabetçi bir ortama göre ayarlamalarına ve rekabet avantajı geliştirmelerine olanak sağlamıştır.
Bu makalede önerilen "e-hizmetler" için Stratejik Planlama Modeli, genel olarak stratejik planlamayı, bilgi teknolojilerinin stratejik planlamasını, elektronik ortamda yer alan faktörleri ve farklı faktörleri içeren bir model oluşturma ihtiyacından doğmuştur. bugün mevcut iş modelleri.
"E-Hizmetler için Stratejik Planlama Modeli", bir "e-hizmet" in uygulanması için bir İş Planının geliştirilmesi ve yürütülmesiyle sonuçlanan, kendisini oluşturan sıralı adımlar dizisi boyunca şirkete rehberlik etmeyi amaçlamaktadır.. Model, “e-hizmet” in uygulanacak bir elektronik fikir veya konsept (e-konsept) olmasından yola çıkılarak 4 aşamadan oluşmaktadır. Aşağıdaki tablo, bu modelde yer alan unsurları açıklamaktadır.
| 1. AŞAMA «e-konseptin» stratejik formülasyonu | FAZ 2 Rekabet Ortamı | 3. AŞAMA İş Hizalamasında “e-kavramının” etkileri. | AŞAMA 4: Uygulama fizibilitesi |
|
|
|
|
«E-hizmetler» için Stratejik Planlama Modeli
1. «e-konseptin» stratejik formülasyonu
Stratejik formülasyon, iş için stratejik ifadelerin tanınmasından, ulaşılması gereken belirli hedeflerden ve geleceği ve her bir hedefin hareket edeceği aşamaları anlamak için gerekli hareketlerden oluşur. Stratejinin formülasyonu, hem iş hem de işlevsel perspektifler olmak üzere, bir şirketin tüm baskın faktörlerini, ona sırayla dahil olan bir çerçeveye oturtmak için önerilmiştir. Bu aşamanın amacı, stratejiyi bir “e-kavram” a ve işletme içindeki amacına göre tanımlamaktır.
3.2 Rekabet Ortamı.
Bugün satın alma karar süreci temelde müşterinin tepkisine ilişkin uyaranlara ve dolayısıyla müşterinin özelliklerine, onu çevreleyen ortama, teknolojiye ve gerçekleştirebilmesi için var olan lojistiğe dayanmaktadır. sizin satın alımınız. Öte yandan, şirketlerin sadece müşterilerinin davranışlarını değil, kendilerini çevreledikleri rekabet ortamını da değerlendirmeleri, yani "e-teknoloji" temelli stratejilerinde başarılı olabilmeleri için rakiplerini tanımaları da önemlidir.
Bu aşama, diğer destek modellerine göre 2 noktayı analiz eder:
• E-müşterinin davranışı: Şu anda tüketici veya müşteri, iş dünyasında önemli bir noktayı temsil etmektedir. Turban (2000) tarafından önerilen model, alaka düzeyini vurgular çünkü satıcının gelecekteki davranışı müşterinin davranışından yani hizmet sağlayıcı firmadan kaynaklanacaktır. Bu analiz, elektronik olarak (e-müşteri) görülen bir tüketici davranışı yaklaşımı yapar.
• Endüstriyel rekabet ortamı: Bu nokta, rakiplerin analizi için Porter'ın (1998) geleneksel modeline atıfta bulunmaktadır. Yeni rakiplere yönelik tehdit, tedarikçilerin pazarlık gücü, alıcıların pazarlık gücü ve ikame ürünlerin tehditleri.
3.3 “e-konsept” in iş uyumlaştırmasındaki etkileri
Uygulamanın fizibilitesi, finansmanı ve belirli bir projenin gerçekleştirilip gerçekleştirilmemesinin fizibilitesini içeren bir noktadır. Bir rekabet avantajı stratejisi olarak bir "e-konsept" benimseyen bir şirket, bunu gerçekleştirmenin ekonomik olarak ne kadar mümkün olduğunu ayrıntılı olarak bilmelidir. Laudon (2001) ve O'Brien'a (2002) göre, bir organizasyondaki fizibilite öncelikleri şu şekilde verilmektedir:
• Teknik fizibilite
• Operasyonel fizibilite
• Maliyet fayda analizi
Önerilen model, bir e-hizmeti uygulamanın fizibilitesinin daha eksiksiz bir analizi için bu önceliklere tamamlayıcı faktörler ekler. Bu tür faktörler:
• "e-konsept" altyapısının spesifikasyonu: Bu nokta, "e-konsept" i çevreleyen teknik fizibilite ile ilgilidir. Donanım ve yazılım özellikleri bu noktada analiz edilir ve 3. aşamada açıklananları kapsaması için gerekli tüm gereksinimleri listeler.
• Gerekli iş ekipmanları. Uygulama her zaman bir projenin gerçekleştirilmesini mümkün kılan bir grup insanı gerektirir. Bu grup hem şirketin kendisini hem de bir danışmanlık grubu ve bilgi yöneticilerini içerir. Bazen şirketler bazı alanlarda uzman seçer ve dış kaynak kullanımı gerçekleştirir.
• Yasal yönler. İnternet, yasal çerçevede değişikliklere neden olmuş, bu nedenle düzenlenmesi imkansız sorunlar yaratmıştır. Alıcılar ve satıcılar birbirlerini görmediklerinde İnternet üzerinden dolandırıcılık, hırsızlık gibi yasa dışı eylemler olabilir. Bazı ülkeler, İnternette hizmet ve teknolojilerin kullanımı, eylemi ve uygulanması için düzenlemeler ve politikalar oluşturmayı başardılar. Bir e-hizmet uygulamak isteyen herhangi bir şirketin, düzenlemeleri ve bu uygulamanın içerdiği yasal statüyü bilmesi esastır.
• Finansal planlama. Fizibilite analizine, önceki 3 noktayı dikkate alan söz konusu uygulama için bir finansman planı eşlik eder. Finansal planlama, bütünüyle yatırımın maliyetini ve yatırımın geri dönüşünü belirler.
• İş planı. Şirket, bir e-hizmet uygulama projesi yürütmenin uygun olduğunu belirlediğinde, stratejik planlamanın nihai sonucu bir iş planıdır. İş planında, “e-konseptin” uygulanmasını mümkün kılmak için izlenecek tüm noktalar belirtilmiştir.
1. Sonuçlar
Şu anda, ekonomide, küreselleşmede ve rekabet ortamını değiştiren diğer faktörlerde değişiklikler olan şirketler, alternatif çözümler arıyor ve bunları işleri için stratejiler olarak tanımlıyor.
Günümüzde "e-teknolojiler", şirketlerin İnternet (e-hizmetler) kullanımı yoluyla hizmetlerini daha hızlı, daha verimli ve etkili bir şekilde sunmalarını kolaylaştırdığından ve ön planda olmanın ve üretilen bilgileri şirket genelinde dağıtmanın yolu.
"E-hizmetleri" iş stratejileri olarak tanımlayan şirketlere, "e-hizmetlerin" stratejik planlaması için kendi metodolojilerini geliştirmeye odaklanma, maruz kaldıkları ihtiyaçlara göre ayarlama görevi verilmiştir ve böylece onları memnun eder ve müşterilerine daha iyi hizmet sunar. Onlara katma değer ve haklı yatırım ölçütleri vermek.
Bu nedenle, "e-hizmetlerin" stratejik planlaması, şirketlerin bu değişikliklere uyum sağlamasına olanak tanıyan yararlı bir araçtır ve stratejik planlamanın, hedeflerini, misyonunu, vizyonunu ve iş süreçlerini uyumlu hale getirmelerini sağlayan bir süreç olması gerekir. tanımlanmış stratejilerle iş.
2. Referanslar
Clempner, Kerik Julio and Gutiérrez, Tornés Agustín, Administration and Execution of a Strategic Plan for Information Technology, University Digital Magazine, URL: http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/ (Erişim 12 Mayıs 2002), Akademik Bilgi İşlem Hizmetleri Genel Müdürlüğü-UNAM'da Yayın. Ciudad Universitaria, Meksika DF 31 Mart 2002 Cilt 3 No. 1.
HAX Arnoldo C, Majluf Nicolas S., Strateji kavramı ve süreci, pragmatik yaklaşımlar, İkinci Baskı, Prentice Hall, New Jersey, 1996
TURBAN Efraim, Lee Jae, King David, Chung H. Michael, Electronic Commerce, a managerial perspektif, Prentice Hall, 2000
PORTER Michael, Rekabet Üzerine, Harvard Business School Publishing, Boston, MA, 1998
LAUDON Kennet C., Laudon Jane Price, Yönetim Bilgi Sistemlerinin Temelleri, İş ve Yönetim Dönüşümü, Prentice Hall, New Jersey, Temmuz 2001.
O'BRIEN James A., Yönetim Bilgi Sistemleri. E-Business Enterprise'da Bilgi Teknolojisini Yönetme, Beşinci Baskı, McGraw-Hill, 2002
Orijinal dosyayı indirin
