Bu makale, Nikaragua Özerk Hristiyan Üniversitesi'nin (UCAN-LEON) akademik kayıt alanına odaklanmış iyi mesleki etik uygulamalarını göstermeyi amaçlamaktadır, bu alandaki personelin performansını analiz edeceğiz ve bakımı iyileştirmek için öneriler sunacağız. öğrenci memnuniyeti.
Etik-personal-kayıt-üniversite-nikaraguaEtik kurallara ve standartlara sahip olmak, üniversitelerin sağlaması gereken tek şey değil, aynı zamanda bu değer ve kriter kümesinin ilerlemenin uygulanması için de gereklidir. Şirkette etiğin iç ve dış ortamdan uygulanmasına izin veren araçların yaratılması, verimliliği sağlamak ve organizasyonu etiğin önemine duyarlı hale getirmek için gereklidir.
ARKA FON
Akademik Kayıt Ofisi, sağladığı hizmetler nedeniyle Universidad Cristiana Autónoma de Nicaragua'da en fazla insan akışına sahip alandır. Bu nedenle, iyi müşteri hizmetlerinin garanti edilmesi çok önemlidir (öğrenciler, kurumun bir penceresi haline gelir. Dostu, şeffaf, kaliteli ve verimli bir tedavi, bölge personelinin yönetiminden büyük ölçüde söz eder ve bu nedenle bölüm genel performans.
Ancak, yıllar içinde bölümün performansını olumsuz etkileyen durumlar olmuştur. Kullanıcılar tarafından tezahür eden durumlar, örneğin:
- Kullanıcılara katılmak için çok zaman var, Belgelerin teslimi gecikiyor, Kayıt prosedürlerini gerçekleştirirken öğrencilere katılma düzeninde eksiklik, Kayıp belgeler ve diğerleri.
MEŞRULAŞTIRMA
Bu makale Universidad Cristiana Autónoma de Nicaragua'daki mesleki etiğin güçlendirilmesi kapsamında akademik kayıt bölümündeki öğrencilere verilen bakım düzeyini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Kayıt departmanı, insanların akışı ve yürüttükleri prosedür sayısı nedeniyle kurumdaki en önemli kurumlardan biri olduğundan, etik temelli iyi müşteri hizmetlerine sahip olmak çok önemlidir.
Bu çalışma, halihazırda sunulan hizmeti geliştirmek için alan için iyileştirme fırsatlarını belirleyecektir. Gelişmelerin uygulanması departmanın kurumsal yönetimini güçlendirecek, müşteri memnuniyetini, kuruma olan güveni artıracak, bazı prosedürlerin süresini hızlandıracak, bekleme sürelerini azaltacaktır.
SORUN FORMÜLASYONU
UCAN-LEÓN Kayıt alanında, akademik kayıtlardan bilgi veya belge talep ettiklerinde öğrenci topluluğuna sağlanan bakım kalitesine referans olarak, bu alanın mesleki etiğini test eden durumlar sıklıkla sunulmaktadır.
Bölge personelinin Temmuz - Aralık 2017 arasında çalışma dönemi alan müvekkillerine (öğrencilerine) yönelik mesleki ahlakını geliştirirseniz, kayıt departmanının dikkatini nasıl artırabilirsiniz?
GENEL HEDEF:
Müşteri hizmetleri odaklı León Genel Merkezi Merkez Sicili personelinde mesleki etik analizi yapın.
ÖZEL HEDEFLER:
- Kayıt alanındaki bakım ve etik düzeyini ölçmek için öğrencilere anketler uygulayın.Kayıt düzenlemeleri tarafından belirlenen Kalite, Verimlilik, Verimlilik, Etkinlik, Şeffaflık kriterlerinin doğru uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. kayıt alanı personelinde mesleki etik.
METODOLOJİK TASARIM
Bilgi Toplama İşlemleri
Veri toplama prosedürü, her öğrenci ve öğretmen üzerinde yapılan anketler alındıktan sonra gerçekleştirilecektir; Anketler, kayıt bürosuna gelen her öğrenciye bir tür hizmet talep etmek üzere uygulanacaktır.
Bu anketler, kanundan genel olarak ve soruna yaklaşım konusundaki anketin bir kısmından oluşacaktır.Sorular kapalı ve çoktan seçmeli, yani anketleri tamamlayan öğrencinin kriterlerine göre sadece bir tanesi doğrudur.
Bir tür soruşturma
Belgesel
Çalışma belgeseldir, çünkü ofisin sahip olduğu dikkat akış şemasına dayanır ve doğruluğu, kayıt alanının idari prosedürlerinin raporlarında ve kurallarında yer alır ve kanıtları, çalışma popülasyonuna atıfta bulunan otantik kurumsal belgelerde haklıdır.
Kullanılacak araştırma modeli.
Araştırma modeli kantitatif olacaktır çünkü Akademik Kayıt hizmetinin kullanıcılarına öğrencilerin talebi doğrultusunda uygulanan anketlere dayandırılacaktır.
Çalışma Evreni
Öğrenci nüfusu
Bu araştırmanın yönlendirildiği nüfus, 2017 yılı Temmuz-Aralık döneminde CCEEAA, CCTT, CCAA, IIAA ve CCJJSS Fakültelerinden, UCAN Merkez Kampüsü, Leon merkezinden öğrencilerden oluşmaktadır.
Örnek
Prosedür, aşağıdaki formülü kullanarak gerekli numune boyutunu tamamlamak için gerektiği kadar çok deneğin seçildiği popülasyonun büyüklüğünü bilmeye dayalı olarak basit bir rastgeledir.
- n o = önceki örneğin büyüklüğü 2 N = evrenin boyutu e = kesinlik veya hata p = ölçülecek parametrenin pozitif değişkenliği q = ölçülecek parametrenin negatif değişkenliği Güven düzeyi ile ilişkili z değeri. Normal dağılım tablosuna göre 1,96'ya eşdeğer olan% 95 uygulanır.
Z = Daha az hata için en yüksek hassasiyet var
P = orantılı kısım
P =% 11 = 0.11
q = 1-p = 1-0.11 = 0.89 z = 1.96 e = 0.05 n = 320
Formülün uygulanması:
320 (3.8416) (0.11 (0.89)
(320-1) (0.0025) + (3.8416) (0.11) (0.89)
N = 102,35
İşletilen değişken
Bu durumda, kavramsal ölçekte kullanılacak bir değer, kullanılan değişkenin anlaşma olarak bağımsız olduğu anlamına gelir; Kesinlikle katılıyorum, Katılıyorum, Katılmıyorum ve Kesinlikle Katılmıyorum, bakım zamanı değişkeninin kalitesi ile birleştiğinde, diğerleri arasında, bu iki girişli bir matris aracılığıyla, bir tablo ve farklı değişken için yönetilir.
. Belirli kaynaklar ve bilgi edinme yolları.
Veri toplamanın nasıl ele alınacağını tanımlarken, veri toplama kaynakları, teknikleri ve araçları, gerekli bilgi türü (nicel, nitel veya her ikisi) tanımlanmalıdır. Teorik tanımı ve araştırmanın amaçları ile tutarlı bir problem veya sorunun analizi için somut ve kapsamlı çalışma stratejisini temsil eder.
Görüşmemiz ve anket tekniklerimizi kullanacağımız için araştırmamız Kalitatiftir.
Kayıt görevlileri ile sürekli etkileşim halinde olan kurumun öğretmeninin yanı sıra öğrenci topluluğunun araştırılması.
Bilgileri istatistiksel olarak işleme ve analiz etme mekanizması
Enstrüman: araştırmacı tarafından bilgileri toplamak ve kaydetmek için kullanılan mekanizma; formlar, testler, testler, kanaat ölçekleri, kontrol listeleri.
Verileri toplamak için üniversite öğrencileri ile bir anket yapılacaktır.
Yöntem tekniğe rehberlik eder, bilgi toplamak için farklı teknikler olabilir, ancak bu şekilde valide edilmeden birkaç yöntem olmayabilir.
Bilgi Toplama
Bilgilerin toplanması için birincil kaynakları tanımlamak gerekir ve aynı şekilde ikincil kaynakları kullanmak gerekir.
Birincil kaynaklar:
Canlılığı doğrulamak için bilgi sağlayan araştırmalar, araştırma konusu ile doğrudan temas yoluyla gerçekleştirilir.
İkincil kaynaklar:
Araştırmacının, diğer araştırmacılar tarafından farklı amaçlarla yapılmış olan araştırmalardan topladığı bir araştırmadır. İkincil bilgiler, araştırmacı hipotezini yapmadan önce mevcuttur ve genellikle, çalışma nesnesiyle doğrudan temas yapılmaz. Belgelerden elde edilen bilgiler; kitaplar, kayıtlar, istatistikler, veriler, nüfus sayımı, veritabanları.
Veri toplama teknikleri.
Verileri toplamak için, kayıt alanının idari personeli ile doğrudan görüşme yapılacaktır çünkü bilgi kaynağı ile doğrudan temasa izin veren ve böylece araştırmamızın konusu hakkında daha doğru bilgi ve aktif öğrencilerin anketi elde edilen bir araçtır. Üniversitenin küçük anketi doldurmak için zamanı olduğu ve zamanı olduğu
Araştırma aşamaları
- Belgesel araştırma.
Çalışılan sorun ve varlık tanımlanır, daha sonra çalışılmış olup olmadığını doğrulamak için arka plan araştırması yapılır, daha sonra sorun ortaya çıkar ve araştırmanın amaçlarını belirlemek için soru-sorunlarının sistemleştirilmesi gerçekleştirilir..
- Enstrümanın geliştirilmesi
Bu aşamada, mülakat ve kayıt alanı ile doğrudan ilgili kişiler üzerinde yapılan anket, örneğin bu durumda sabit katlı öğrenciler gibi bilgi almak veya toplamak için yapılan enstrümanlar seçilir.
- Saha çalışması
Bu aşamada, veri toplama için seçilen araçlar, yani öğrenci anketinin uygulanması ve bilgilerimizi pekiştirmemize izin verecek kayıt personeli ile mülakat uygulanır.
- Nihai belgenin hazırlanması.
Bu son aşamada, araştırma ile elde edilen sonuçları, sonuçları ve önerileri geliştiren ve detaylandıran bir nihai rapor yazılır.
Sonuçların analizi
Toplam 100 öğrenciye toplam 6 soru soran bir anket uygulandı, cevaplar şunlardı:
- Öğrenciler tarafından elde edilen faydalar sorulurken:% 31 transkript ve% 28 deneklerin kayıtlarına karşılık gelirken, kalan% 31 diğer hizmetlerde, zamanında ve hizmet şeklinde teslimat ile ilgili olarak dağıtılır. kayıt tarafından sağlanan cevaplar aşağıdaki gibidir:% 24 katılıyorum,% 54 katılıyorum,% 18 katılmıyorum ve% 4 servislerin performansına katılmıyor insanın dikkat ve hizmet sıcaklığının:% 41'i katılıyorum,% 51'i katılıyorum,% 7'si katılmıyorum ve% 1'i kesinlikle katılmıyorum Alınan bakımın verimliliği ve insan sıcaklığına, istenen sertifika ve belgelerden,Yanıtladıkları istenen bilgilerle genişletilirlerse:% 41 katılıyorum,% 51 katılıyorum,% 7 katılmıyorum ve% 1 istenen bilgilerin içeriğiyle ilgili katılmıyorum. Kayıt ve yeniden giriş kayıtlarının çevikliğinden cevap verdiler:% 40 kesinlikle katılıyorum,% 51 katılıyorum,% 8 katılmıyorum ve% 1 kesinlikle katılmıyorum. sözlü, doğru ve uygun yanıtlar alır:% 30 kesinlikle katılıyorum,% 59 katılıyorum,% 9 katılmıyorum ve% 2 kesinlikle doğru ve doğru yanıtlar konusunda katılmıyorum sözlü bilgi talebine göre.% 7 katılmıyorum ve% 1 istenen bilgilerin içeriğine kesinlikle katılmıyorum.Kayıtların ve yeniden giriş kayıtlarının hızından yanıt verdikleri:% 40 kesinlikle katılıyorum,% 51 daha kabul etti anlaşma gösterir,% 8 katılmıyorum ve% 1 kesinlikle katılmıyorum Sözlü bilgi talep ederken doğru ve uygun yanıtlar alırlar:% 30 kesinlikle katılıyorum,% 59 katılıyorum, Sözlü bilgi talebine göre% 9 ve% 2 oranında doğru ve uygun yanıtlara katılmıyorum.% 7 katılmıyorum ve% 1 istenen bilgilerin içeriğine kesinlikle katılmıyorum.Kayıtların ve yeniden giriş kayıtlarının hızından yanıt verdikleri:% 40 kesinlikle katılıyorum,% 51 daha kabul etti anlaşma gösterir,% 8 katılmıyorum ve% 1 kesinlikle katılmıyorum Sözlü bilgi talep ederken doğru ve uygun yanıtlar alırlar:% 30 kesinlikle katılıyorum,% 59 katılıyorum, Sözlü bilgi talebine göre% 9 ve% 2 oranında doğru ve uygun yanıtlara katılmıyorum.% 40 kesinlikle katılıyor,% 51 katılıyor,% 8 katılmıyor ve% 1 kesinlikle katılmıyor Sözlü bilgi talep ederken doğru ve uygun cevaplar alıyorlar:% 30 katılıyor sözlü bilgi talebine göre doğru ve uygun cevaplara kesinlikle katılıyorum,% 59 katılıyorum,% 9 katılmıyorum ve% 2 katılmıyorum.% 40 kesinlikle katılıyor,% 51 katılıyor,% 8 katılmıyor ve% 1 kesinlikle katılmıyor Sözlü bilgi talep ederken doğru ve uygun cevaplar alıyorlar:% 30 katılıyor sözlü bilgi talebine göre doğru ve uygun cevaplara kesinlikle katılıyorum,% 59 katılıyorum,% 9 katılmıyorum ve% 2 katılmıyorum.Sözlü bilgi talebine göre doğru ve uygun cevaplara% 9 ve% 2 katılmıyorum.Sözlü bilgi talebine göre doğru ve uygun cevaplara% 9 ve% 2 katılmıyorum.
Genel olarak, kayıt departmanının yönetimi% 60'tan fazla bir oranla olumlu değerlendirilmiştir.
ÖNERİLER
- Dikkat alanlarını genişletin.Öğretmenlere öğrenci ve öğretmen bakımında Mesleki Etik uygulamasının önemi konusunda yılda 2 eğitim gerçekleştirin.
EKLER
Nikaragua Özerk Hıristiyan Üniversitesi
Akademik Kayıt Memnuniyet Anketi
ÖĞRENCİ ARAŞTIRMALARI
POAI / T-PdM. Eylem 3.14
Bu anket, Akademik Kayıt Bölümü ve UCAN Bölge Müdürlüklerinin Kayıt Koordinasyonlarında görev yapan öğrencilerin memnuniyetini ölçmek amacıyla hazırlanmıştır. Sağladığınız bilgiler araştırma amacıyla kullanılacaktır.
UYGULAMALI ARAŞTIRMALARIN İŞLENMESİ.
TOPLAM ÖĞRENCİ ARAŞTIRMALARI: 100
OKUMA: Anketlere göre en fazla dikkat edilen hizmetler not kayıtları ve sertifikalarıdır. 83 öğrenci (% 31), notları daha fazla dikkatle verilen bir hizmet olarak işaretledikten sonra 76 öğrenci (% 28) ile gösterilen kayıtlar izledi. Akademik tarih hizmetine 34 öğrenci (% 13), ardından 30 öğrenci (% 11) işaretli Aktif Öğrenci Sabitleme hizmeti ve 31 öğrenci (% 11) işaretli Sınav Yeniden Programlama hizmeti gelmektedir. Mezunların hizmetleri ve mezunların sertifikaları her biri 8 öğrenci (her biri% 3) tarafından işaretlenir.
ÖĞRENCİLER VE GRAFİKLERİNİN VERDİĞİ HERHANGİ BİR YANIT İÇİN KALİTATİF OKUMA.
OKUMA: ankete katılan 100 öğrenciden% 33'ü katılıyorum,% 50'si katılıyorum,% 16'sı katılmıyorum ve% 1'i çalışma saatlerinin yeterliliği konusunda kesinlikle katılmıyor. Bu yönün olumlu değerlendirmesi% 83'tür, çünkü 83 öğrenci böyle olduğunu düşünmektedir,ankete katılan 100 öğrencinin 17olduğu için olumsuz algı% 17'dir.
SÖZEL BİLGİ İSTEDİĞİNİZDE, İSTEĞİNİZE DOĞRU VE UYGUN CEVAPLAR ALINIR.
OKUMA: ankete katılan 100 öğrenciden% 30'u kesinlikle katılıyorum,% 59'u katılıyorum,% 9'u katılmıyorum ve% 2'si doğru ve uygun yanıtlar konusunda kesinlikle katılmıyorum sözlü bilgi talebine göre. Bu yönün olumlu değerlendirmesi, 89 öğrencinin böyle olduğunu düşündüğü için% 89'dur,ankete katılan 100 öğrenciden bu yana olumsuz algı% 11, 11'i böyle düşünmektedir.
SONUÇ
Genel olarak Universidad Cristiana Autónoma de Nicaragua'nın (UCANLEON) kayıt alanında yapılan analiz, öğrencilerin dikkatinin olumlu olduğunu göstermiştir. Öğrencilere bakım düzeyini, belgelerin teslimini, yönetim tarihlerini vb. Niteleyen 100 anket uygulanmıştır. Bununla birlikte, kayıt departmanının mevcut kabul seviyelerinin iyileştirilmesine yardımcı olabilecek fırsat alanları tespit edilmiştir.
Gerçekleştirilen anketler sırasında, kayıt alanında dürüst olmayan uygulamaların yapıldığı açık değildi, örneğin: olağanüstü ücret karşılığında veya başvuru sahibi ile ilişki veya yakınlık karşılığında sürecin hızlandırılması.
Tamamlamak için kayıt alanında mesleki etik eksikliği olmadığını söyleyebiliriz. Bununla birlikte, kişinin etkilediği etik dışı durumlar olabilir.
Orijinal dosyayı indirin
