Günümüzde örgütsel davranış önemlidir çünkü verimliliğini artırmak amacıyla insanların kuruluş içinde nasıl davrandıklarıyla ilgili bilgileri incelememizi ve uygulamamızı sağlar.
Etik, yaşamlarımızın dönüşümünde ulaşmak istediğimiz şeyin tam farkındalığı ile planlı bir süreç haline gelmelidir. Etik düşünceyi harekete geçirmek, neyin doğru neyin yanlış olduğunu tanımak ve onur ve görevi sürdürmek için kişisel taahhüdümüz olması için azami pratik ve mesleki muhakemeye gelmeliyiz.
Her çalışanın yaşamını ve mesleğini güçlendirmeye katkıda bulunan profesyonel bir etik vardır ya da geliştirmelidir, bu nedenle bir meslek için etik, geliştirdikleri mesleki uygulamaları ve ilişkileri iyi ya da kötü olarak tanımladığımız bir dizi normdur. erkekler birbirlerine.
Hayatın her yönü hak ediyor ve sürekli iyileştirilmeli ve bu nedenle bakım işçileri için uygun profesyonel davranışların bilgisine katkıda bulunan bu çalışma önerildi.
Bu personele turizme hizmet veren profesyonellerin etik kuralları ile tutarlı hareket etmeleri konusunda eğitim vermek amacıyla gerçekleştirilmiştir .
Giriş
Turizm, insanların gezileri sırasında yürüttükleri ve sıradan bir süre boyunca ve bir yıldan az bir süre boyunca, boş zaman, iş, diğer nedenlerle, tatbikatı ile ilgili olmayan, normal çevre dışındaki yerlerde kaldıkları etkinlik olarak tanımlanmaktadır. ziyaret edilen yerde yeniden numaralandırılmış bir etkinlik. Toplumsal bir olgu olarak turizm, modernleşmenin ulaşım ve konaklama ile ilgili sunduğu olanaklarla birlikte sanayileşmeye paralel olarak ve serbest zaman istihdamıyla doğrudan bağlantılı olarak gelişmektedir.
Etik-Turizm İlişkisi. İnsanlar tarafından ve insanlar tarafından yürütülen tüm faaliyetler üç temel etik ilkeye uygun olmalıdır: insana saygı, iyilik ve adalet arayışı.
Belli bir kurulum, turistlerin beklentilerini başarıyla karşıladığı ve büyük turist kitlesinin temel unsuru olarak davrandığı ve iyi hizmet ve konforun mükemmel bir görüntüsünü sunan turizm konseptiyle ilgilidir.
Ancak müşteriye bakan bu görüntü, yalnızca kurulum yeni olduğunda değil, daima korunmalıdır.
Müşteri açıklamaları değil rahatlığı ister; ayrıca temizlik ve koruma açısından mükemmel koşullarda tesisler istiyorlar. Dahası, bu tesisin hizmete girdiği günden itibaren, kademeli olarak bozulması, yansıtması gereken refah ve güvenlik imajına kalıcı olarak komplo oluşturan faktörler nedeniyle başlar. Bu faktörler şunlardır: klima, güneş, yağmur vb. Doğal etkileri, müşteri çeşitliliği ve yılın 365 günü boyunca sürekli kullanımı ile zamanın geçişi.
Ayrıca, binaların, ekipmanların, mobilyaların, yeşil alanların vb. Kademeli olarak bozulma sürecinin o kadar kademeli olduğu, sürekli olarak bu değişikliğe maruz kalan tesisin yönetiminin bunu fark etmeyebileceği veya buna çok alıştığımız bir durumdur. konformist tutumların gerekçelendirilmesine yol açan yeni koşullar.
Konfor kavramı yeni değil, insan her zaman bunun için savaştı ve hayatını daha rahat hale getiren yöntemler, ekipman ve cihazlar geliştiriyor. Teknoloji ve doğal veya insan yapımı kaynakların kullanımı ona bu talepleri karşılama yeteneği sağlamıştır.
Potansiyel müşterimiz evde konforla çevrili olarak yaşıyor, zevk, iş veya başka bir sebep için seyahat ederken neden onları terk etmeli? Bu nedenle büyük turizm şirketleri çabalarını müşteri konforu ve refahına odaklamaktadır.
Turistik tesislerde, kullanıcıların satın aldığı ürünün büyük bir kısmı fiziksel çevre ile ilgilidir. Potansiyel bir konuk tesisimize geldiği için, onu bilinçsizce değerlendirmesini sağlayan sayısız algı ile karşı karşıyadır, örneğin: tesisin eski ya da yeni olsun, mimari tasarımının çekiciliği ile çevre ve mülkün dışı; ayar ve temizlik ve koruma durumu, aydınlatma, sıcaklık durumu ile erişim, lobi ve resepsiyon; gerekli güvenliği, bekleme süresi, fiziksel durumu ile asansör; halı, ışık, dekorasyon, acil durum sinyalizasyon, yangın söndürücüler, diğerlerinin yanı sıra koridor.
Şunu da söyleyebiliriz: Mimari tasarım, renk uyumu, stil, aydınlatma, gürültü seviyesi, ekipman çalışması ve bu durumun seviyesi ile oda (oluşan beklentiler ve kapının arkasında görünen gerçeklik arasında bir kontrast anı). Sıhhi tesisler ve genel bakımları her zaman müşteri memnuniyetine yol açmaz.
- Ayarı, sunulan hizmet gereksinimi ve ekipmanın durumu ile ilgili olanlar ve sunulan ürünlerin sunumu: buz, sıcak kahve, yemek sıcaklıkları, diğerleri, tam tatmin elde etmeyin.
Yetersiz su kalitesi, mobilyaların durumu, bakım seviyesi, kuru temizleme, spor alanları, telefon, teleks, faks ve diğer hizmetler gibi yardımcı tesis talepleri ile havuz, değerin gerektirdiğine karşılık gelmiyor. pazarda müşteriye satılan ürünün.
Tüm bu nedenlerden dolayı , bir otele katılan herkesin bir bakım müşterisi olduğunu teyit etmemize izin veriyoruz. girdiği andan kurulumdan kaldırılana kadar.
Bakım departmanı, bu fiziksel çevrenin korunması ve hatta iyileştirilmesi ile ilgilidir ve bu nedenle, kullanıcıların zevk aldığı hizmet kalitesiyle, bozulmaya karşı savaşmak için silahtır.
Bu nedenle bakım personeli, görevlerinin ne olduğunu bilmeli, mesleklerini yerine getirmeli ve bu da meslekleri için uygun davranışı kolaylaştıracaktır.
Bu nedenle, bu personel olmalı: canlı, inisiyatifler üretme, duyarlı olma, sorumlu alanın maruz kaldığı zararı aramasa bile, yeterli davranış, iyi mevcudiyet ve ahlaki niteliklerle (yolunda gözlemleyen ve keşfeden bir adam) (işe bağlılık, anlayış, nezaket, sabır ve hizmet etmeye isteklilik, gelişme arzusu, sorumluluk, dürüstlük, takdir, saygı), profesyonel bir bakış açısıyla yolunuza çıkan sorunlara çözümler sunabilir.
Buna ek olarak, farklı pozisyonlarda verimli bir şekilde çalışmak için işiniz için özel bir eğitime sahip olmalısınız.
Bakım personelinin eğitimi ve eğitimi üç hususa dayanmalıdır: Teknik, davranışsal, zihinsel ve sosyolojik.
Teknik yönler poli işlevselliği ile ilgilidir ve bunu başarmak için, eğitim, pozisyonun profilinin kişinin profiliyle karşılaştırıldığı "çok yönlülük matrisi" olarak adlandırılan sürekli bir referansa sahip olmak üzere çalışmalarının performansına dayanmalıdır.
Davranışsal yönler, zihniyetin gerekli değişimine, bize sunulan yeni zorlukların tutumu, bağlılık, sorumluluk ve değişime hazır olma durumunun iyileştirilmesine ilişkindir.
Sosyolojik yönler çatışmaları, müşteriyle uyumu, ekip çalışmasını, iletişimi, katılımı ve her şeyden önce sadece yönetim düzeyinde iyi liderlikten gelen desteği ortadan kaldırır.
Bakım görevlisi, mesleğinde "altın kurallar" gibi davranması, saygı duyması ve başvurması gereken bazı kavramları bilmelidir:
• Tutum: Her zaman ödev yapmaya ve sorunları en iyi şekilde çözmeye hazır olun ve sonuçlara bağlı kalın.
• Yetenek: Bunu yapabilmek için bilgi ve eğitime sahip olmak.
• Takım çalışması: İş arkadaşları, müşteriler, tedarikçiler ile.
• İletişim: İnsanları dinlemek, iletişimin ilk ve en önemli parçasıdır. Sormak ve duymak zorundasın. İyi fikirlerin basit fikirler olduğunu ve bunların genellikle operatörler tarafından verildiğini unutmayın.
• Bilgi: Harekete geçmek için neler olduğunu, dolayısıyla ne yapıldığını ve ne olduğunu kaydetmenin önemini bilmeliyiz.
• Müşterilerle yapılan çalışmaların koordinasyonu: Kapıyı çalın ve girerken izin isteyin.
• İşin müşterilere teslimi: Her zaman hazır olduğunuz yerden ayrılın ve ayrıldığınızda elveda deyin.
Kraliyet Dil Akademisi'ne göre, davranış "insanların yaşamlarını yönetme ve eylemlerini yönetme yolu" dur.
Davranışı geliştirmekten bahsettiğimizde, mutlaka bir şeyler yapmanın yolunu DEĞİŞTİRMEK'ten bahsediyoruz ve bu da katılımı gerektirir, çünkü davranışı değiştirebilen tek kişi kendimiz, kendi deneyimlerimiz ve kendi inancımızla.
Mevcut bağlam, acilen şirket ve kuruluşlardaki profesyonellerin sosyal sorumluluk almasını ve etik olmasını gerektirmektedir.Söylemden ayrılmak ve günlük eylemde daha fazlasını yapmak gerekir.
Bazı durumlarda etik kavramını kullanırız, ancak yine de bu kavramı buna göre tanımlayamayız.
Etik nedir?
Etik, felsefenin ahlak ve insanın toplumdaki davranışlarını yöneten yükümlülüklerle ilgilenen bir parçasıdır. Aristoteli etiğin ilk sistematik versiyonunu verdi, etiği mizaç, karakter, alışkanlık, varlık biçimi olarak gösterdi.
Konuyla ilgilenen yazıların çoğunda, "etik" kelimesinin Yunanca éthos'dan geldiği, bu da gelenek anlamına gelen "ahlaki" kelimesinin, aynı zamanda gelenek anlamına gelen Latin mos'dan türediği okunur. Konformist olmamak için, HF Drane tarafından çok iyi analiz edilen bu kelimelerin anlamsal evrimi hakkında daha fazla bilgi edinmeye değer. Ona göre, éthos kişinin hayata karşı tutumunu ifade eder. İlk başta bir konut ya da konut anlamına geliyordu; Daha sonra, Aristoteles döneminde, terim, samimi yeri, kişinin sığındığı yeri ve içeride ne olduğunu, iç tutumu göstermek için kişiselleştirildi. Bu şekilde, éthos tüm özel eylemlerin kökü veya kaynağıdır. Ancak, orijinal Yunanca anlamı daha sonra Latince'de kayboldu, çünkü mos / moris ile değiştirildi,alışkanlık ile neredeyse eşanlamlıyız - bir uygulama, bir davranış, bir davranış. Çoğul biçim adetler, dışsal, adetler veya kullanımlar anlamına gelir.
Ahlak, karakterin gelenekler ve davranış alışkanlıkları yoluyla edinilmesi anlamında, gelenek ve varlık yolları anlamına gelen Latince mos-moris teriminden gelir.
Ahlaki: Bunlar, toplumdaki yaşam kuralları ve erkeklerin birbirlerine ve topluma karşı görevlerini belirleyen davranışlarıdır. Ahlak, sosyal bilincin biçimlerinden biridir. Ahlak, uzun bir toplumsal tarihsel gelişimin ürünüdür ve tanımlanmış bir sınıf koşullamasına sahiptirler.
Çok genel bir şekilde, bunu "bir toplumun veya insan grubunun belirli bir tarihsel anda geçerli olarak kabul ettiği adil normlar ve davranışlar" olarak tanımlayabiliriz.
Ahlakı tanımlarken, birkaç kavram dikkate alınmalıdır:
• Ahlaki: Etik düşünceyi uygulamaya koyan somut normlar kümesi. Dolayısıyla, birçok düşünür ahlakın uygulamalı etikten başka bir şey olmadığını iddia eder.
• Bir yapı olarak ahlak: insan onu bir insan olarak oluşturan ahlaki bir boyuta sahiptir. Bu boyut tarihsel olarak insancıllaştırma sürecinde ortaya çıktı (ilk insan toplumlarında düşünce ve kültür edinimi). Bu nedenle, tüm insanların ahlakı vardır.
• İçerik olarak ahlaki. Belli bir ahlaki kod oluşturan somut kurallar dizisi. Her uygarlığın genellikle diğer medeniyetlerden farklı olan kendi ahlaki kodu vardır. Bazı ahlaki değerlerin farklı olması, dünyanın her yerinde en az ahlaki kod aranmasını engellememelidir. İnsanlara verilen işlev budur.
Ahlaki açıdan, bir gerçek, iyi-iyi ve ahlaki kötülük kavramlarını dikkate alarak iyi veya kötü olarak düşünülmelidir. Bu kavramlar, bir insanın eylemlerini ve başkalarının eylemlerini adil olup olmadıklarına göre yargılama yeteneğinden oluşan ahlaki vicdan tarafından geliştirilir.
Ahlakı tanımlayan bazı özellikler şunlardır:
- Bunlar daha önceki bir etik yansımadan gelmesine rağmen, pratik eylemlere dayanmaktadır.
- Normları ahlak olarak ifade edilir (bunu yapın, bunu yapmayın (görevimizin ne olduğunu belirleyen).
- Görevleri göreve saygı duyulmasını gerektirmemektedir. Dolayısıyla, ahlaki eylemler sorumluluğu, yani kendi eylemleri için ahlaki olarak yanıt verme yükümlülüğünü kışkırtır. Şimdi ahlaki sorumluluğun var olması için, diğer unsurların yanı sıra aşağıdaki unsurlar gereklidir: eylemin neler yapılabileceği ve sonuçların, gönüllülük, hareket özgürlüğü olup olmadığı ve niyetlerin iyi ya da kötü karakteri hakkında bilgi eylemle başarmak istediler.
Etik ve Ahlak Arasındaki Fark. Bu, çoğu insanın kendilerine sorduğu bir sorundur, aynı şey nedir? Hayır, köklerin tanımı ile aynı şeyi (özel) kastediyorlar, ancak günümüzde çeşitleniyorlar ve bugün Etik olarak bildiğimiz normlar bize içeriden gelen normlar ve bize yurtdışından gelen Ahlaki normlar, yani toplum.
Etiği Ahlaktan Farklılaştıranlar arasında "Ahlak" ın, insanın ahlaki davranışının rasyonel temeli ile ilgilenen felsefi disiplin olacağını, "Ahlak" ise varsayılan değerlere atıfta bulunan her şey olacağını savunanlar arasındadır. ve insanlar tarafından, yani kararlı bireyler veya gruplar tarafından yaşamış olan öznel boyut ya da ahlak tarafından yaşanır. İki kavramı birbirinden ayırmanın bu yolu pratik görünmektedir ve ben buna katılıyorum.
Etik ve Ahlak, iki farklı düzeyden görülür. İnsanlığın kendisi kadar eski, insanların somut eylemlerini normlar veya kodlarla düzenlemeye olan ilgi; Tüm topluluklarda, tüm halklarda, toplumlarda veya kültürlerde, ahlaklarını tanımlayan reçeteler ve yasaklar bulurlar.
Şimdi, felsefenin doğuşuyla birlikte, mevcut normlar veya kodlar üzerinde düşünmek, onları karşılaştırmak veya temellerini aramak gibi başka bir ilgi türü ortaya çıktı. Bu iki farklı düzeydeki ilgi veya insan faaliyeti, bugün bildiklerimizi sırasıyla ahlaki ve etik olarak oluşturmaktadır.
Bu nedenle, ahlak, insanların davranışlarını yönlendirmeye yönelik iyi ve kötü ile ilgili bir dizi yargıdır. Bu kararlar, her bireyin edindiği eylemlerini, günlük uygulamalarını düzenleyen davranış normlarında belirtilir. Diğer yandan etik, ahlakın bir yansımasıdır. Ahlak felsefesi olarak etik farklı bir düzeydedir: neden diğer davranışları değil de bazı geçerli davranışları düşündüğümüzü sorar; farklı insanların veya toplumların kuruluşlarını veya meşruiyetlerini aradıkları ahlaki kuralları karşılaştırır, ahlaki davranışa özgü olanları araştırır; tüm davranışlara ilham veren genel evrensel ilkeleri ortaya koyar; yaşamaya değer olan şeyleri ortaya koyan ve haklı kılan teoriler yaratmak.
Ahlak günlük yaşam için rehberlik eder, etik, bu rehberlerin kaynağı ve gerekçelerini yansıtan bir çalışmadır. Ancak ikisi ayırt edilebilir olsa da tamamlayıcıdır. Teori ve pratiğin etkileşimde olduğu gibi, etik ilkeler ahlaki davranışı düzenler, ancak bu davranış aynı ilkelerin değiştirilmesini etkiler. Genellikle karar vermemiz gerektiğinde ortaya çıkan ahlaki normların çatışmaları, bizi etik düzeyde düşünmeye iten motordur.
Etik Gereksinimi
Her işçi, işine, mesleğine, şirketine ve çalışma arkadaşlarına borçlu oldukları sadakati tanımlayan profesyonel bir etik etikete sahip olmalıdır veya geliştirmelidir. Villarini (1994) “ bir meslek etiği, mesleki uygulama ve ilişkileri iyi ya da kötü olarak tanımladığımız bir dizi normdur . Buradaki iyi, mesleğin belirli bir amaca ulaşmayı amaçlayan bir topluluk oluşturması anlamına gelir: bir hizmet sağlanması ”. Ayrıca, üç tür mesleki etik koşul veya zorunluluk olduğunu gösterir:
1. Rekabet - kişinin hizmet sunmak için bilgi, beceri ve tutumlara sahip olmasını gerektirir.
2. müşteri hizmetleri- profesyonel aktivite sadece ahlaki iyidir eğer koymak müşteri hizmet.
3. Dayanışma - üyeleri arasında kurulan saygı ve işbirliği ilişkileri.
İşçilerde iyi gelişmiş bir mesleki etik bilince ulaşmak için kanonlar veya etik kurallar oluşturulmuştur. Örgütsel değerler, tüm çalışanların davranışlarına rehberlik etmesi gerektiği temelde bunlarda yoğunlaşır ve mesleklerinin görevlerini yürütmek için normlar veya yönergeler belirlenir.
Mesleğinin amacı nedeniyle, bir görevi ne kadar yerine getirmesi gerektiğini ve aynı zamanda haklarının ne olduğunu bilmek önemlidir.
Bir görevi yerine getirdiği ölçüde, haklarını talep ederken karşılaşabileceği çatışmalar hakkında endişelenmemelidir. Önemli olan, profesyonel ve ahlaki açıdan etik olmanın ne olduğunun bir modeli olmaktır.
Mesleki etik beklenenden daha geniş, kendinize sormaktan daha fazlası: Yapmam gerekeni mi yapıyorum? Müvekkilim, toplum, organizasyon, ülkem, gezegene fayda sağlayacak şeyi mi yapıyorum?
Bu bağlamda, çalışma alanlarında veya etik çalışmada etik kurallar olarak bilinen ve davranış standartlarının ve temel ilkelerin dayandığı bir model olarak hizmet veren mesleki etik kodu olarak adlandırılan bazı kısıtlamalar ortaya çıkmaktadır. Onlar, egzersizin "etik - ahlaki" ile ilgili olan mesleğinin gelişmesine katkıda bulunmak için yönetilirler.
Kod. Kod, bir meslekte, belirli bir grubu yönetmesi gereken bir davranış kurallarını, etik ilkeleri ve değerleri, bir eylemin iyi yapılıp yapılmadığını değerlendirmeye izin veren, düzenli, üniter ve sistematik bir şekilde toplayan bir belgedir..
Etik kurallar. Amacı, bu faaliyetle ilgilenen temsilcilere turizmi sürdürülebilir ve sorumlu bir şekilde geliştirmek konusunda rehberlik etmek olan geniş bir ilkeler dizisidir. Dünyadaki küresel ilgi alanlarına atıfta bulunur: adil ticaret, güvenlik, sosyal ilerleme ve gönderme ve alma ülkelerini değişen derecelerde etkileyen insani sorunlar.
Turizm her şeyden önce özünde insanlar arasındaki ilişki olan bir insan faaliyetidir. Genel olarak konuşursak, bazıları ev sahibi ve diğerleri, konuklar veya konuklardır ve çevrelerinde güçlü bir mal ve hizmet endüstrisi oluşturulmuştur.
Etik ve ahlaki ilkelerin turizm çalışanları için önemi.
Ülkemizde etik ve ahlaki değerlerin oluşumunun önem derecesi, özellikle toplumumuzun her düzeyinde ve her alanında öğretim ve eğitim faaliyetlerinde, kurumsal olarak gösterilen dikkat derecesi ile gösterilmiştir.
Küba Cumhuriyeti'ndeki turizm işçilerinin temel etik ilkeleri
1- Hesap Verebilirlik: İnsanlar davranışlarının ve başkalarına karşı davranışlarının sonucundan, özellikle bulundukları yerdeki mesleki pozisyonu göz önünde bulundurarak, ahlaki olarak hesap vermekle yükümlüdür.
2-Mükemmellik için kutsama: Bu hükümden elde edilen gelirle ilgili olarak mümkün olan en iyi hizmeti sunma ihtiyacını belirler.
3-Başkaları için endişe: En azından, altın kural uygulanmalıdır: Başkalarının ihtiyaçları için insani kaygının bir ifadesi olarak, başkalarına size yapmasını istemediklerinizi yapmayın.
4-Eşitlik: Temel bir politika olarak, diğer insanların muamelesinde eşitlik, işin eşit derecede adil bir sonucunu sağlamalıdır (eşit muamele, eşit sonuçlar).
5-Dürüstlük: (Her ne kadar acı verici olsa da) gerçeği her zaman beyan etme yeteneği ve isteği, esasen etik bir şeydir.
6-Dürüstlük: Ahlaki ilkelerin ve karakterin sağlamlığı, bireyin ahlaki kodunu ayıran nitelikler olsa da, 7-Kanuna Uygunluk: Bir eylemin yasallığı, söz konusu eylemin ahlaken doğru olduğunu garanti etmez. Her ne kadar yasalar gelenekleri kodlasa da, taahhütleri de yansıtabilir ve bu nedenle bireylere rehberlik etmesi gereken ahlaki standartları belirlemek için yeterli değildir.
8-Liderlik: Bu prensip, bir patronun işçilerinin ve toplumunun çıkarları ile tutarlı bir şekilde karşılık vermesi gereken sosyalist toplumumuzda olumlu bir şekilde dikkate alınmalıdır.
9-Sadakat: Kanunla, kuruluşlarla olan yükümlülüklerini yerine getirme taahhüdü, tüm profesyonellerin ahlaki davranışlarının bir parçası olmalıdır.
10-Sözün piyonunu koruyun: Herhangi bir sözlü müzakere, ilgili taraflarca mutabık kalınan konulara sıkı sıkıya bağlılık ve mutlak güvenlik anlamına gelir.
11-İtibar: Müşterilerin ve toplumun kendisinin tahmini herhangi bir kuruluş için önemlidir.
12-Başkalarına saygı: Kant filozofunun ilkelerinden biri, her birinin yalnızca bu amaca ulaşmak için bir araç olarak değil, bir amaç olarak ele alınması gerektiğini öngörür. Her insana saygı ile davranılmayı hak eder.
Turizm tesislerindeki bakım alanı çalışanı, yukarıda belirtilen ilkeleri dikkate almalı, ancak meslektaşlarına ve müşterilerine sundukları yaşam kalitesine ve hizmetine yol açan özelliklerin varlığına duyulan ihtiyacın farkında olmalıdır.
Bunlar: -Olumlu düşünün., Kibar olun., Özenli olun, -Düzenli olun. -Önerildi, Sağlığa saygı gösterin, -Planlananı takip edin, -B sabırlı olun, -Doğru söyleyin ve aileye ve onların bakımına özen gösterin Arkadaşlar.
Bu emirleri yerine getirirken profesyonel ve sosyal yaşamınızın başarısı vardır.
Sonuçlar
Erkekler tarafından yürütülen bir faaliyet olarak turizm, bu etkinliğin ev sahibi olarak hizmet veren kişilerin ve özellikle müşterilerin konforunun ve güvenliğinin bulunduğu Bakım operatörlerinin tutarlı bir tutum sergilemesini gerektirir.
Turizm profesyonellerinin çalışmalarından önce doğru ve tutarlı bir davranışa sahip olmak için, etik kavramının işlevleri arasında yer alan felsefenin bir parçası olarak açıklığa kavuşturulması gerekir: erkeklerin aile, sosyal ve mesleki alanlardaki davranışlarını değerlendirmek ve değer vermek.
Turizm İşçileri için Etik Kurallara uyum, Bakım İşletmecileri tarafından dikkate alınması gereken bir unsurdur, çünkü ülkemizi ziyaret eden müşterilerin memnuniyetine yol açan daha verimli bir iş geliştirilmesine katkıda bulunur.
kaynakça
Yazarların Kolleksiyonu Leninist Marksist Felsefe Dersleri. AY. Havana YILI 1991 2 Cilt.
13.07.2011 tarihinde erişildi
Fabelo Corzo, José R. Uygulama bilgisi ve değerlendirmesi. Sosyal Bilimler Yayınevi. Havana 1988.
Fabelo Corzo, José Ramón. Değerler ve mevcut zorlukları. Havana: Editoryal José Martí; 2003.
García Di Bella, Manuel. Mesleki Etik - Bogotá. Externado Üniversitesi 1995. Ortega. Onelio,. Etik Dosyası.. Formatur. Kasım 2009 Yoldaş Fidel'in Yansımaları: Kübadebat için mengene ve özel erdemler. 2008-09-20
Endüstriyel Tesisat Bakım Kılavuzu, A. Baldin ve diğerleri.
Sistem Tıbbı - Gelecekteki bakım kavramı, R. Arcuri, N. Cabral. Meksika: Trillas, 1995. - 207 s. - (Trillas Turismo).
Musalem, Pablo (2008) KAIZEN: SÜREKLİ GELİŞİM Online olarak şu adresten ulaşılabilir: Erişim tarihi: 15.09.2011.
Suzarte Alberto.. Turizm örnek olarak. Havana Üniversitesi. 2009.
Ulloa, Hilda y Chacón, N: Ahlaki eğitim. Sosyal Bilimler Yayınevi, 1988.
