Satıcı Marcelo López, siparişlerinin, şirketin yaşadığı krizin üstesinden gelmesine izin verebilecek bir şirket olan Public Metals'in üst düzey yöneticilerinin resepsiyona yeni geldiğini öğrendi.
Buna karşılık, Ticari Direktörü bilgilendirin çünkü ziyaretçilerin kalitesi ve önemi, onları almak için üst düzey bir yöneticinin bulunmasını gerektirir.
Ticaret Müdürü Jorge'ye katıldığında sekreteri ona Genel Müdür'ün atölyede bulunmasını istediğini bildirir. Israrla.
Rahatsız olan Ticari Müdür, Genel Müdürünün haksız çağrısını karşılamak için bu önemli müşterilere usulüne uygun olarak katılmayı reddetmektedir.
Sonunda satışı ve müşteriyi kaybederler.
Zaman güçtür
Birçoğunuz bu sahneyi "Satışı Kim Öldürdü" filminde görmüş olabilirsiniz.
1960'larda yapılan bu etkileyici eğitim filmi, bir şirketin satışını kaybetmek için yaptığı hataları, hiç kimse gerçekte herkesten daha suçlu hissetmeden vurgular.
Bu sahneye odaklanmayı seçtim çünkü 1960'lardan bu yana bu konuda çok az şey değişti: zaman güçtür.
Bir şirket veya departmanın yöneticilerinden hangisi, bir endişe ortaya çıktığında, onu netleştirebilecek ortak çalışanları derhal toplamaz veya "harika bir fikir" ortaya çıkarsa, tartışmak için hemen bir toplantıyı doğaçlama yapmaz.
Ve ortak çalışanlar, kendi ortak çalışanlarıyla aynı şekilde hareket eder, kimse kuruluşun kolektif çalışmasını düzene sokup çözmeyeceğinden endişe etmeden.
Hiyerarşik bir üstün çalışmasının her zaman işbirlikçilerinin işlerinden daha önemli olduğu ve dolayısıyla zamanının daha değerli olduğunun üstü kapalı bir tanıma vardır ve bu nedenle asla yeniden ifade edilmemiştir.
Ortak çalışanlarınızın zamanını özgürce geçirmek, kendi öneminizi ve gücünüzü açıkça onaylamaktadır.
Her ne kadar farkında olmasa da, başkalarının zamanının bu yamyamlığı için her zaman iyi gerekçeler bulunsa da, hala tamamen hiyerarşik merkezileşmeye odaklanmış ve odaklanmış bir örgütün belirtisidir. Ve zaten bunların en etkili olmadıklarını zaten biliyoruz.
"General Motors: Acı Uyanış" kitabında Mary Ann Keller, yöneticiler için ayrılmış park alanlarına atıfta bulunarak, bazı çalışanlara, diğer çalışanlara, şirket için daha önemli olduğunu söylemenin bir yolu olmadığını, onlar daha az. Onlara, zamanlarının çok önemli olmadığını açıkça söylemeden zamanımızın daha önemli olduğunu söylemenin bir yolu olup olmadığını merak ediyorum.
Güç ve karşı güç
Patronlar, başkalarının zamanını geçirebilen tek kişi değil. Kalıcı kullanılabilirlik politikası ve açık bir kapı adına, bazı yöneticiler, işbirlikçilerinin istedikleri zaman kesintileri karşısında bunalmaktadır.
Bir çalışanın bir sorunun nasıl çözüleceği hakkında bir sorusu var mı? hemen bir çözüm bulmak için patronunuza gidin. Ve olduğu gibi, döngü yeniden üretiliyor ve bazı yöneticiler "bugün hiçbir şey yapmama izin vermediler" den şikayet ediyorlar.
Kuruluşunuza talep edildiğinde zaman tanıyıp vermemek de bir güç ifadesidir.
- Maria, bugün bu projeyi bitirmemize yardım etmek için bir saat kalabilir misin?
- Üzgünüm efendim, bugün xyz için ayarladım, biliyorsun ki şirket geçen yıl bana iki gün tatil borçlu. Bugün benim için imkansız, üzgünüm.
Tıpkı talep edebilecek konumda olmak, aynı zamanda gücün bir tezahürüdür.
- Özür dilerim Maria, ama nişanını iptal etmen gerekecek. (Otoriterizmin).
- Üzgünüm Maria, bu projenin ne kadar önemli olduğunu biliyorsun. Kurbanın yukarıda fark edilmeyeceğini biliyorum, reddettiğini söylemek istemiyorum. (şantaj).
Yatay güç
Zaman ve güç arasındaki ilişki örgütün yatay düzeyinde de belirgindir. Kişinin bir meslektaşından veya başka bir departmandan öncelikli veya tercihli bir şey elde etme yeteneği (istisnai olarak değil, tekrar tekrar anlıyoruz), gücünün bir tezahürüdür: başkalarının genellikle önceliklerini reddettiği güç davacıyı tatmin etmek.
Bir kişinin gerçek gücünün resmi hiyerarşik seviyeden daha büyük bir göstergesi olabilir. Aslında, kuruluşta, daha fazla veya daha az sistematik olarak, başkalarının planlamasını düzensiz hale getirmeye, daha büyük bir ilgi, "biliyorsunuz, yukarıdan geliyor" veya başka bir iyi neden adına adanmış insanlar var.
Ama sonuçta, bilinçli veya bilinçsiz olarak, açık bir iradeyle veya açık bir istek olmaksızın, başkalarının zamanına sahip olmak bir GÜÇ eylemidir.
Başkalarını düzensizleştirmek nasıl önlenir
Her ne kadar kanıt gibi görünse de, ilk cevap kendinizi organize etmektir. Kendi planlama eksikliklerimizi doldurmak için başkalarını kullanmak çok uygundur.
Bu "havalı fikir" ya da bu "acil soru" ya sahip olduğumuzda, konfor yolundan vazgeçmeyi öğrenmeliyiz. Not alalım ve düşünelim; Kendimize bir cevap bulmaya çalışalım; Aciliyeti erteleyelim, çünkü belki yangın planlayamayan itfaiyeciler hariç, her zaman acil durumlara verilen yanıtları planlamanın bir yolu vardır. Aslında, organizasyon kesintileri neredeyse hiçbir zaman acil değildir. Onlar rahattır; başkaları üzerindeki gücümüzü göstermediğin zaman.
Bir Yönetmen sekiz orta yöneticinin bir toplantısını doğurduğunda, sekiz kişinin çalışmalarını düzensizleştiriyor, ancak aynı zamanda, bu sekiz kişinin otuz veya kırk çalışanın çalışmasını düzensizleştirebileceği, doğaçlama toplantılar düzenleyebileceği modeli veriyor acil müdahale sağlamak için kendi departmanınızda.
Zaman Yamyamlarından Kaçının
Açık kapının patronuysak, başkalarının sorunlarını kendimiz çözerek onları daha bağımlı hale getirdiğimizi hatırlamalıyız (whoops, bu güç hissi tekrar, değil mi?). Merkezileşme ve yukarı doğru delegasyonla mücadele etmek istiyorsak, ortak çalışanlarımızın sorunlarını çözebilmelerini sağlamalıyız; ve onları onlar için yapmak tam olarak bunu başarmanın en iyi yolu değildir.
Bir an için bir tenisçinin koçu olduğunuzu düşünün. Bu bir servis hatası var, çok kısa, çok yavaş. Ne yapardım? Raketi alın ve onun yerine mi çıkarın? "Hey Koç, çetele geri dönüyorum, bana hizmet etmek için dışarı çıkabilir misin?" Ancak, birçok patronun şirketlerde yaptığı şey budur.
Güç nerede?
Kendimize şirketlerdeki gücün gerçekte nerede olduğunu sormak ilginçtir. Yasal güç, hiç şüphe yok. Takipçi sahibi olma yeteneği olarak anlaşılan doğal otorite zaten daha tartışmalıdır. Peki, örgütü yönetme gücü ne olacak? Peki müşterileri tatmin etme, verimlilik sağlama, hedeflere ulaşma, uyumlu bir grubu sürdürme gücü nerededir? Kimin bu gücü var?
Seni soruyla bırakıyorum. Bu cevap başka birçok soru için de ortak olabilir.
