özet
Bu çalışma, Cienfuegos hedefindeki Charms Hotels'in bir karakterizasyonunun yanı sıra Charm Hotels'in karakterizasyonu ve Cienfuegos'un turistik destinasyonunun analizini sunar.
1.1 Cienfuegos destinasyonundaki Cazibe Otellerinin Karakterizasyonu
Atasözü düzgünlüğü ve güzel şehir ortamı nedeniyle Cienfuegos şehri, ¨Perla del Sur¨ ve ¨La Linda Ciudad del Mar¨ unvanlarıyla da bilinir. Onu koruyan koy ve Kızılderililerin, ülkenin en büyük (88 kilometrekare) ve en güzel yerlerinden biri olan Küba adasında ilk sörf sırasında keşfedilen Jagua'yı aradığını söyledi.
Albay Luis D´Clouet liderliğindeki Majagua Yarımadası'na yerleşen bir grup Fransız yerleşimcinin gelmesiyle, Villa Fernandina de Jagua 22 Nisan 1819'da ilk on yılını tamamlarken bir çiftlik evi inşa ederek kuruldu. Kısa süre sonra güney kıyısındaki en önemli limanlardan biri haline gelen Cienfuegos olarak yeniden adlandırılacaktı.
Fransızlar tarafından kurulan tek Küba şehri, Galya kültürünün katkıda bulunduğu illüstrasyon, Cienfuegos halkının kendine özgü ifadesini işaret etti ve hepsi titiz neoklasik düzenin kanunları içinde inşa edilen şehrin mimarisini ve estetiğini etkiledi. Geniş, düz ve iyi döşenmiş sokakları hoş inşaat ve süsleme binaları ile çevrilidir. 15 Haziran 2005'ten bu yana Duban Güney Afrika'da UNESCO İnsanlık Kültürel Mirası tarafından bildirilen, korunmuş tarihi bir merkez İnsanlık Kültürel Mirasını sergileyen önemli miras binalarına sahip bir şehirdir ; veBirbirini uyumlu bir şekilde takip eden farklı tarzların yapılarını ve onu kraliyet damgası kenti olarak onaylayan kentsel bir düzeni öne çıkaran n. Küba'nın güney merkezindeki başlıca turistik yerlerden biri olarak kendini kanıtlamıştır. Deneb Bermúdez'e (2006) göre, öncelikli ulusal bölgenin turizm bölgelerinde yer almaktadır.
Başlıca cazibe merkezleri arasında Jagua Melekler Meryem Ana Kalesi Kalesi, José Martí Parkı, eski Plaza de Armas, Küba'daki tek Arc de Triomphe, Immaculate Conception Meryem Ana Katedrali; Tomás Terry tiyatrosu; eklektizm ifadeleri Cienfuegos Kulübü, Mavi Saray ve Valle Sarayı; Küba'daki en uzun Paseo del Prado; La Punta, ahşap konakları ile denizin derinliklerinde Ulusal Miras ilan etti.
Kırsal çevrede, Botanik Bahçesi, Guanaroca Lagünü, Sierra del Guamuhaya, Martín Infierno Mağarası ve macera turizmi, yürüyüş ve kamp için uygun bir ortam olan Salto del Nicho gibi muhteşem yerler var.
İki düzine kütüphanesi, 11 müzesi, 30'dan fazla sinema salonu ve ziyaretçilere gelenekleri getirmek için kültür evlerine, sanat galerilerine ve çeşitli anıtlara eklenen beş tiyatroları var.
Muazzam denizcilik potansiyeli bu tür olayların yükselişini hızlandırdı: dalış, plaj kulübü, gemide yaşam ve dalış kursları. Faro Luna Uluslararası Dalış Merkezi ve çeşitli denizcilik noktaları, uluslararası liman kategorisine sahip Marina Marlin, katamaran, balıkçılık ve yelkenli yatlar, gemide yaşam biçiminde üç yabancı şirket var, altyapıyı oluşturuyor.
Üçü bir Charm kategorisine sahip sekiz otel ve 807 odalı iki villa bulunmaktadır. Dört konaklama birimi, şehrin ve plajın, güneşin ve doğanın eteklerinde bulunan geri kalanın ürününü desteklemektedir. Uluslararası turizmin emrinde temelde şunlar vardır: Club Amigo Rancho Luna-Faro Luna ve Encanto La Unión Otelleri, Cubanacán Grubu tarafından işletilen Hotel Encanto Palacio Azul; Gran Caribe Grubu'ndan Jagua Oteli ve Encanto Casa Verde Oteli ve Popüler Campismo Grubu'ndan Villa Guajimico.
Tamamlayıcı hizmetler arasında deniz ürünleri, uluslararası, Creole ve İtalyan mutfağında uzmanlaşmış restoranlar; fast food birimleri, Cabaret Costa Sur ve 16 mağaza ve motosiklet ve araba kiralama noktalarından oluşan bir ağa kadar "El Benny" parti odası.
Turizm bürolarında sunulan en popüler geziler arasında: Şehir Turu, Niş Gezisi, Jagua Körfezi Yürüyüşleri, Dolphinarium, Trinidad Gezisi, Dalış ve diğer deniz aktiviteleri ve Botanik Bahçesi Ziyareti.
Toplantılar için ideal ortamlar vardır, örneğin: Cienfuegos, Somut Olmayan Miras ve Senkretizm ve Kimlik atölyeleri gibi kültürel etkinlikler için kalıcı bir mekandır; Benny Moré Uluslararası ve Şehirler ve Siteler, İnsanlık Kültürel Mirası sempozyumu, Humberto Solas Yoksul Film Festivali ve Casa de las América uluslararası etkinliğinin mekanı ilan etti.
Cubana de Aviación, Canjet, Sunwing havayolları ile çalışan şehir merkezine 3 km uzaklıktaki uluslararası bir havaalanına sahiptir - Kanada ve American Eagle'dan Miami'ye ve Miami'den gelen turistleri taşırlar.
Belirlenen başlıca pazarlar şunlardır: Kanada, Almanya, Fransa, İngiltere, İspanya, İsviçre ve Hollanda. İtalyan pazarı, özel pansiyonlarda konaklama için bir pazardır.
Charm Hotels'in bu şekilde tanımlanabilmesi için, kavramında çok tanımlanmış ve onu çevreleyen ortama çok entegre edilmiş çok çalışılmış bir projeden başlamalıdırlar. Buna ek olarak, başkalarının yaptıklarını tekrarlamak değil, müşterinin duyguları, duyguları, anıları veya canlı deneyimleri kurtarabileceği bir şey yaratmakla ilgilidir, böylece konaklamalar unutulmaz bir şey haline gelir, çünkü aksi takdirde sunulacaklar basit olacaktır. teklif olarak da geçerli, ancak cazibesi olmayan yatak odaları.
Bu kuruluş modelini arayan müşteri çok özel bir dikkat göstermelidir, insan yaklaşımı onlara hizmet etmek için şarttır, böylece kurulumla, ürün, hizmet ve personel ile her temas ettiklerinde, İstediklerinizi ve çok daha fazlasını bulun. Bu, büyüleyici otellerin gelişimi için en büyük ve en iyi rekabetçi silahtır.
Hotel E Palacio Azul, 1920 ila 1921 yılları arasında inşa edilen, ilk kullanım değeri yüksek rütbeli Cienfuegos burjuvazisi için konut sarayı olan önemli bir İtalyan mimar tarafından tasarlanan, tam olarak zengin bir puro üreticisi ve Daha sonra birkaç devlet kurumunun yeri oldu.
Fernandina de Jagua mahallesinin kuruluşundan bu yana neredeyse yirmi yıl geçtiğinde, kentte bulunan neoklasik mimarinin bir binası olan Küba'da turizmin evrim tarihinde bir öncü olarak kabul edilen 1869'da otelin açılışına tarihleniyor. Cienfueguera, at Calle D'Clouet ve Avenida de kesiştiği San Fernando, zengin ait iki parsel birleşmesi üzerine inşa edilmiş bir binada Terry ailesi .Yakında 200 kişilik konaklama kapasitesine sahip tesisin şöhreti, esas olarak mükemmel mutfağı ve zarif şarap mahzenleri nedeniyle yerel alanı aştı. Tesisi ziyaret eden rakamlar arasında, Ada Kaptanı General, 15 Aralık 1895'te Mal Tiempo Savaşı'nda İspanyol yenilgisini öğrendiğinde orada kalacak olan Don Arsenio Martínez Campos vardı. Doğu'dan Batı'ya olan bağımsızlık işgalini önlemeye çalışmaktır.
Buna ek olarak, Rus dansçı Ana Pavlova, Sagua La Grande'de doğan seçkin bir doktor olan Dr. Joaquín Albarrán; Madame Dudot, ünlü Fransız terzisi ve José Martí'nin yakın işbirlikçisi, gazeteci Juan Gualberto Gómez, Rafael Montoso, Otonomist Partinin Ünlü Hukukçusu.
Bu arada, 19 Ocak 1912'de tüm zamanların en iyi Küba satranç oyuncusu José Raúl Capablanca geceyi kendi alanında geçirdi.
Bu Hotel La Unión'dan, 1 Temmuz 1936'da, şehrin radyo yayınları ilk kez yayınlandı, ticari ve toplum hizmeti amaçları için güncel hale geldi ve yıllar boyunca dinlendi il istasyonu Radyo Ciudad del Mar.
1950'lerde otel faaliyeti azaldı. Birçok konuk otelin bir bölümünde daimi ikametgah olarak kalırken, diğeri geçici kiralama hizmeti sundu.
Zamanla, bir zamanlar müreffeh lojman merkezi, ıssız evler nedeniyle tamamen kapatılıncaya kadar barındırılamaz evler yapan aşırı kalabalık küçük odaların birikimi haline geldi.
24 Temmuz 2000'de, küreselleşme çağının ve turizmde internetin başlangıcında çalışmaları sona eren otel kurtarma çalışmalarının başladığı 1984 yılına kadar devlet tarafından ve karmaşık rekonstrüktif çalışmaların dağıtılmasından sonra, özel kuvvetler Geçmişten daha büyük mimari ve anıtsal ihtişamla bile muhteşem binayı kurtarmayı başardılar. Daha sonra, iki tesis, restoran ve barlar, spor salonu, jakuzi, yüzme havuzu ve çok amaçlı protokol odası dahil olmak üzere 49 oda düzenlenmiştir.
Şu anda yerin zarafeti, çevresi, hizmetlerin kalitesi ve odanın altyapısı, kentin tarihi merkezinde yer almanın ek cazibesi ile ikinci Otel Encanto de la Perla del Sur yapmak için faktörleri belirledi. Cienfuegos'tan.
Yerel topluluk, genellikle hedefte rahat hisseden ziyaretçilerle dostça bir tedaviye sahiptir.
Kimlik, kentin "göründüğü gibi", "gerçekten ne olduğunu ve ne yaptığını" ve hepsinden önemlisi "ne olacağını ve ne yaptığını" birleştirir. Bu anlamda şehrin kişiliğinin "biz kimiz?", Değerleri nelerdir "neye inanıyoruz? ve kuralları nelerdir, "neye uymalıyız?"
Pazarlama araçlarının bölgesel alanlara, şehirlere veya bölgelere uygulanması, alanı bir ürün olarak geliştirme ve pazarlama isteğine sahiptir.
Yöreler artık sadece ticari faaliyetlerin yeri değildir. Bunun yerine, her topluluk ürün ve hizmet satıcısı, ürünlerinin aktif bir pazarlamacısı ve kendi sitesinin değeri olmalıdır.
Yerellikler aslında kimlikleri ve değerleri tasarlanması ve pazarlanması gereken ürünlerdir. Kendilerini başarılı bir şekilde pazarlayamayan siteler ekonomik durgunluk ve düşüş riskiyle karşı karşıyadır.
Kentin bir ürün olarak, sunduğu mal ve hizmetleri belirtmenin zorluğu belirlenir; her durumda, tatmin ediciyi çeşitli açılardan yorumlamak mümkündür:
· Şehrin «sahip olduğu»: doğal veya kültürel kaynaklar (karşılaştırmalı avantajlar)
· Kent « ne yapar»: İnsan İlişkileri (kişisel, sosyal, örgütsel ve kurumsal), ekonomik ilişkiler ve genel olarak içinde sunulan tüm hizmetler (hizmetler, finansal, ticari, turist, kültürel tanıtım vb.). Bu “yapmak” rekabet avantajlarını şekillendirir.
· Kentin « temsil ettiği»: Üyelik (bayrak, tipik kutlamalar, geleneksel festivaller) ve kimlik (klişeler, gelenekler) sembolleri ile ilgili
"Şehir" ürünü çok sayıda unsurdan oluşur. Ürün, tüm teklifleri ve hizmetleri, ekonomisi, altyapısı, mimarisi, atmosferi, kültürü, çevresi, eğitimi, bilim ve teknolojisi vb. Bu, hedef grupların ihtiyaç ve isteklerine göre geliştirilmeli, mükemmelleştirilmeli ve kalıcı olarak yaygınlaştırılmalıdır.
Bu vizyondan, değer teklifinin (şehir) geliştirilmesi, erdemleri biri tarafından takdir edilen bir dizi özellik (farklı izleyiciler, turistler, vatandaşlar, yatırımcılar, vb.) ve bu valorizasyon için bunun karşılığında bir şeyler değiş tokuş etmeye istekli olduklarını.
Bunun için her günün hayatını okumayı öğrenmelisiniz. Hayati dünyadan, etrafındaki dünyadan tatmin edici bir şekilde inşa edin, duyguları, özdeyişi, başkalarıyla olan ilişkisi, toplumla olan ilişkilerinin, en azından bir an için bizi ortaya çıkardığı, birbirine bağlı bir bütünden düşünün, teorik soyutlamalardan.
Şehir yönetiminde pazar yönelimini benimsemek, kenti hedef pazarlarının ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlamak anlamına gelir, bu nedenle vatandaşlarının ve işletmelerinin topluluklarından memnun kalması, hizmet ederken başarılı olacaktır ziyaretçilerin ve yatırımcıların beklentilerini doğru bir şekilde belirlemek.
Şirketler ürünlerini üretmez ve daha sonra bir pazar aramazlar, bunun tam tersi gerçekleşir: müşterileri ile yakın bir işbirliği içinde çalışırlar, zevklerini ve taleplerini araştırırlar ve onlar için Boullon'un neye ihtiyacı olduğunu hazırlarlar (1998).
Bu yaklaşım dikkate alındığında şu düşünülebilir: Bir ürün, bir ihtiyacı veya arzuyu karşılamak için sunulabilecek herhangi bir şeydir.Ürün kavramı, en geniş anlamda fiziksel nesnelerle sınırlı değildir.Ürünler ayrıca deneyimleri, insanları, mekanlar, organizasyon, bilgi ve fikirler Kotler, (2004).
Bu nedenle, turist ürünü, turistlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak amacıyla daha kaliteli bir hizmet sunmak için tüm bileşenlerin bir araya getirilmesi ihtiyacından kaynaklanmaktadır.
I.2 Turistik Yer. Ana kaynak pazarları
Hedef, bölgede bulunan fiziksel unsurların veya faktörlerin birleştiği bölgedir (Ritchie ve Crouch, (2000).
Ayrıca, varış noktasında yer alan ekonomik faaliyetlerin rekabet gücünü belirleyen çevresel faktörler de (yönetişim, politika, uluslararası etkinlikler ve diğerleri) yer almaktadır. Böylece anlaşılırsa, hedef küresel turizm ürünü haline gelir ve farklı turizm ürünlerinin kapsamıdır ve ürünün rekabet gücü, Quintero, Bernal ve López'in (2004) yapıldığı yere veya bölgeye tabidir.
Bir turistik yer yaratmak için, önce oluşturulan ürünün başarılı olduğunu garanti eden gerekli bilgileri sağlayan derin bir iç ve dış analiz yapılması gerekir.
Turizm sisteminin bir parçası olan turizm kaynakları, turizm gelişiminin hammaddesini oluşturur ve konaklama teklifi, tamamlayıcı turist teklifi, genel hizmetler ve altyapılar, personel eğitimi ve benzerlerini, bir López destinasyonunun turizm ürününü, 1998).
Başlangıçta, sahip olduğu önemli miras değerleri ile gittikçe daha da güçlenen bir tarihsel-kültürel turizm olarak kabul edilen Hoteles Encanto ürünü; Turistik kaynakların, Doğal Kaynakların, Kültürel Kaynakların, Etkinlik Kaynaklarının, Etkinlik Kaynaklarının ve Altyapı Kaynaklarının tanımlanması ve değerlendirilmesi için tipoloji oluşturan Godfrey ve Clarke (2000) sınıflandırması göz önüne alındığında genellikle çeşitlidir.
Küba Ulusal İstatistik Ofisi'nden elde edilen verilere göre, bu anlamda Küba'nın son turizm pazarları: Kanada, İngiltere, İtalya, İspanya, Almanya ve Fransa.
UNWTO'ya göre, bu ülkeler dünya çapında ilk 10 yayıcı listesinde yer alıyor. Cienfuegos'taki Mintur Heyeti tarafından sağlanan veriler, Cienfuegos hedefine gelen turistlerin ana yayıcılarının ve büyüleyici otellerde kalanların: sırasıyla Almanya, Kanada, İngiltere, Fransa, İspanya, İsviçre ve Hollanda olduğunu göstermektedir. Aynı kaynak, 72189 uluslararası turistin 2009 yılında, konaklamadaki tüm otellerde 2008'den daha düşük bir rakamla kaldığını, ancak% 60'lık bir uluslararası lineer doluluk oranının yanı sıra% 5 oranında artan Encanto Otellerinde olmadığını belirtti., bölgedeki otellerin geri kalanından daha üstün. Karayipler Turizm Örgütü (CTO) tarafından yayınlanan istatistikler, Küba'da Kanada pazarında% 23,9 büyüme,Avrupa bir bütün olarak% 1.6 azaldı; CTO'ya göre diğer pazarlar da yıllık% 9.4 oranında bir büyüme gösterdi.
Kübaacan Grubu ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen çalışmalar, Cienfuegos destinasyonundaki Encanto Otelleri'nde en iyi ihraç eden pazarların emriyle aşağıdaki ilgili bilgileri vermiştir (Machado ve Cuevas, 2009):
Almanya
· Almanların% 55'i yılda bir veya iki tatil gezisi planlamaktadır.
· Gezilerin çoğu Avrupa'da yapılır.
· Seyahat ettikleri ana aylar genellikle bir yıl önceden rezervasyon yapmaya karar veren Kasım ve Aralık aylarıdır.
·% 37'si bir tur operatörü üzerinden gezi düzenlerken,% 47'si kendi başına organize etmektedir.
·% 73'ü çift ve aile olarak seyahat etmektedir, bu nedenle çocukların varlığı önemlidir.
· Tatillerinde iyi hava, güneş, doğal güzellikler, temiz ve hijyenik ortam, savaş ve sosyal rahatsızlıkları olmayan güvenli yerler, plajlarda veya yüzme havuzlarında banyo yapmak, geziler için olanaklar, kültürel teklifler ve miras alanları mükemmeldir.
· Kadınlar daha sık olmasına rağmen hem erkekler hem de kadınlar seyahat etmektedir; en yüksek yüzdeler 20-49 yaşları arasındadır.
· Alman turistlerin Küba ürününden memnun olmamalarının temel nedenleri, gıda kalitesi ve azlığı ile bağlantılıdır.
· Diğer memnuniyetsizlik nedenleri kurumsal sorunlar, yüksek fiyatlar, bireysel turizm için yetersiz altyapı olmuştur.
Kanada
· Seyahat ilk rekreasyon kaynağı olarak kabul edilir.
· Yaşları 18 ile 49 yaş arasında olup, en yüksek görülme sıklığı 36 yaş üzerindedir.
· Aile geliri 26 bin ila 50 bin Kanada doları arasında değişmektedir; yüksek bir eğitim seviyesine sahipler.
· Çoğu seyahat hedefine bir aydan daha önce karar verir.
· Tur paketleri, en çok satın almak istediğiniz ve her şey dahil teklifleri tercih ettiğiniz seyahat türüdür.
· Eşleri veya aileleri eşliğinde seyahatler yaparlar.
· Yüksek sezon Kasım ayından Mart ayına keskin bir düşüşle devam ediyor.
· Giderleri çok planlı, sadece gerekli olanı alıyorlar. Eğlence aktiviteleri, plaj, huzur ve güvenliği severler. Doğayı seviyorlar ve ona derin saygı duyuyorlar.
UK
· Genellikle orta yaşlı ve yaşlı insanlardır.
· Özel ve etkin muamele gerektirdikleri ve talep ettikleri için çok belirgin gümrüklere sahipler; Programlara, aldıkları hizmetin kalitesine ve dillerinin doğru kullanımına çok katıdırlar.
· Genellikle kamu çalışanları, profesyoneller, emekliler ve ortalama yıllık geliri olan küçük tüccarlardır.
· Konaklama programlarını tercih ederler.
· Fuhuş ve dil güçlükleri konusunda çok eleştireldirler.
· Genel anlamda, İngilizler sağlığa daha fazla önem verir ve daha fazla kişisel sorumluluk kabul eder; Çoğunlukla eşleriyle seyahat ederler.
· Refah ile ilgili bir diğer faktör hava durumu; bu nedenle, güneş ve plaj turizmi İngilizler için diğer Avrupalılardan daha önemlidir.
· Kültür ve eğitim düzeyi yüksek olan ve ziyaret edilen her yerin kültürüyle ilgilenen kişilerdir.
Fransa
· Kültürel ve tarihi tekliflere sahip programların yanı sıra doğadan zevk almayı teşvik eden programlar, Fransız tatilciler arasında büyük talep görmektedir.
· Otellerin yanı sıra farklı ürünlerin fiyat seviyeleri, rehberler ve Küba'nın turistlere sunduğu güvenlik, gastronomi ve ulaşım değil beklentilerini ve taleplerini karşılamaktadır.
· En yüksek ziyaretçi yüzdesi 26 ile 55 yaşları arasındadır.
· Küba'yı ziyaret edenlerin yaklaşık yarısı çalışan.
· Seyahatin ana nedenleri arasında: hava durumu, plajlar ve tarihi merkezler.
· Konaklamaları ve turları birleştiren programları tercih ederler.
· Diğer memnuniyetsizlik nedenlerinin dil yeterliliği ve turistik tesislerin bakımı ile ilgilidir.
ispanya
· Ziyaretçilerin çoğu 26 ile 35 yaşları arasındaki gruba aittir. Erkeklerin kadınlardan daha fazla akışı vardır.
· Konaklama programlarının yanı sıra konaklama ve devre kombinasyonunu tercih ederler. Küba'ya girdikten sonra, yarısından fazlası gezi satın alıyor.
· Küba'ya seyahat etme arzusundaki temel motivasyonlar: insanlar, iklim, plajlar, merak, kültür ve sosyo-politik ilgi.
· Onlarda, alıcılık, hizmet verimliliği, tesislerin bakımı ve kızların odalarına ve ulusal ziyaretçilere taşınmasına ilişkin kısıtlamalarla ilgili olarak daha fazla memnuniyetsizlik ortaya çıkmaktadır.
· En fazla seyahat Temmuz ve Ağustos aylarında yapılır ve daha küçük bir oran Nisan'dan Eylül'e kadardır.
· Geri dönmeyi planlayanların% 60'ı bunu bireysel olarak yapmayı tercih ediyor.
· Küba'yı ziyaret edenlerin% 57'si çalışan.
·% 70'i Küba'ya bir ila üç seyahat yapmıştır.
· Turist teklifinde en çok değer verilen hususlar şunlardır: huzur, boş zaman aktiviteleri ve paranın karşılığı.
İsviçre
· Orta ve orta yüksek yıllık gelir elde ederler; grup veya aile gezilerini tercih ederler ve konaklama türünde seyahat ederler.
· 26 ile 55 yaş arasındaki gruba aittirler.
· Esas olarak kenti plaj, ekoloji ve ulusal kültür, tarih ve insan aktiviteleri ile birleştiren teklifler arıyorlar.
· Hizmet kültürüne büyük önem verir, kültürel ilgi alanlarını ziyaret etmeyi tercih ederler.
· Evde hissetmek için ciddiyet, güven, güvenlik, iyi muamele ve nezaket ortamına ihtiyaç duyarlar. Size iyi bir tedavi ve iyi bir hizmet sunma saygısını ve arzusunu gözlemlediklerinde aşinalıkla davranırlar.
· Serbest zaman onu kişilik ve kültürün büyüme süreci olarak görür; daha verimli ve daha az dağınık kullanmaya çalışırlar; evde daha pasif ve dışında daha aktifler.
Hollanda
· Genellikle aileleri veya eşleri ile birlikte seyahat ederler.
· Güneşlerini ve plajını, büyük tüketiciler oldukları kültürel, sosyopolitik, doğal veya kentsel bir doğa gezileriyle birleştirerek ararlar.
· Ortalama kalış süreleri 8 ile 10 gün arasında değişmektedir.
· Hollandalılar en ılımlı ortalama giderlerden birine sahiptir.
· Şehirlerin ve kasabaların görüntülerini aramayı severler.
Zayıf Yönler, Tehditler, Güçlü Yönler ve Fırsatlar ile ilgili çalışmalar, kaynakların çalışmasını özetlemek ve çevre çalışmalarının anahtar faktörleriyle koordine etmek için çok önemlidir. SWOT matrisi, dış tehditlerin ve fırsatların kuruluşun iç güçlü ve zayıf yönleriyle karşılaştırılmasını kolaylaştıran sistematik analiz için kavramsal yapıdır. Munuera ve Rodríguez, (1998).
Bu analiz, hedefin bulunduğu koşulların türünü açıklığa kavuşturur ve gerçekleştirilmesi gereken en mantıklı eylemlerden bazılarına da işaret eder. Tablo 2.1, incelenmekte olan destinasyonun Charm Hotels'i üzerinde yapılan bir analizi göstermektedir.
| ZAYIFLIKLAR | TEHDİTLER |
| D.1 Varış noktasında işaretli turizm mevsimsellik. | A.1 Tatil seyahatleri süresinde azalma. |
| D.2 Seyahatçinin düşük ortalama kalışı. | A.2 Dünya ekonomik krizinin etkisi. |
| D.3 Üst düzey havaalanı altyapısının eksikliği. | A.3 Avrupa ihraç pazarlarında azalma eğilimi. |
| D.4 Turist bakımında vatandaş kültürünü geliştirmek için uzun vadeli politikaların eksikliği. | A.4 Batı Yarımküre Seyahat Girişiminin Etkisi. |
| D.5 Avrupalı operatörlere bağımlılık. | A.5 Çevresel bozulma. |
| D.6 Yol şebekelerine düzenli olarak erişin. | A.6 En çok yenilenen rakip yerler. |
| D.7 Kötü hava bağlantısı (neredeyse hiç düzenli uluslararası uçuşlar alınmaz) | A.7 Turizm pazarlama araçlarının rakipler tarafından daha fazla kullanılması. |
| D.8 Tarihi-anıtsal mirasın yetersiz turist kullanımı. | A.8 Karayipler'e yönelik turizm hareketlerinde azalma (piyasa doygunluğu). |
| D.9 Bölgesel turizm işletmelerinin programlanan projelerin yürütülmesi için yetersiz bütçesi. | A.9 Benzer turistik kaynaklara ve turistik yerlere sahip diğer turistik yerlerden artan rekabet. |
| D.10 Sunulan turizm hizmetlerinde yetersiz yenilik. |
| GÜÇLÜ | FIRSATLAR |
| F.1 Konsolide ve farklılaştırılmış doğa, kültürel ve tarihi turizm teklifi. | O.1 Bir ürün olarak kültürel, miras, doğal ve çevresel kalitenin yüksek değerlendirmesi. |
| F.2 Turist gelişlerinde istikrarlı artış. | O.2 Tüketicilerin / turistlerin zevklerindeki değişiklikler. |
| F.3 Özel tekilliklerin tarihi-anıtsal ve doğal cazibe merkezleri. (UNESCO) | O.3 Küba-Amerikalılar için seyahat kısıtlamalarının kaldırılması. |
| F.4 Sektördeki çalışanlar için verimli profesyonel eğitim. | O.4 FITCUBA 2009'un Kültürel ve Miras Turizmine Adanması. |
| F.5 Gastronomik ve kültürel kuruluşların sayısız ve çeşitli teklifleri. | O.5 Altyapı ve hizmetlerin iyileştirilmesi (yol ağı, işaretler, su iletkenleri, vb.) |
| F.6 Küba turizminin diğer tekliflerinden ayıran konsolide bir markanın varlığı. | O.6 Valley yol ağının turist kullanımı için kullanımı (yürüyüş, bisiklet turu, binicilik rotaları) |
| F.7 Uluslararası eğlence teknelerinin kabulü ve bakımı için doğal deniz altyapısının (spor marinaları) varlığı. | O.7 Rekabetçi turistik yerlerin yanı sıra belirli yoksulluk düzeylerinin güvenlik ve istikrar sorunları. |
| F.8 Mükemmel ziyaretçi güvenliği seviyeleri. | O.8 Büyüleyici oteller ve golf sahaları ile destinasyonda gelecekteki turist gelişimi. |
| F.9 Yeni turizm gelişmeleri için alanların varlığı. Şehir ana cazibe alanına yerleştirilir, dağlar önemli bir somut ve somut olmayan kültürel mirasa sahiptir. | O.9 Tamamlayıcı ürünlerin HE ürünü gibi güneş ve plaja potansiyeli. |
| F.10 Önemli bir hostel teklifinin varlığı. | O.10 Şehrin kültürel, spor ve dini etkinliklere ev sahipliği potansiyeli. |
| F.11 İyi aktarılabilir kalite görüntüsü, sakinleri ve tipik ürünleri. | O.11 Şehre özgü sanat ve spor figürlerinin ulusal ve küresel olarak tanınması. |
| F.12 Turistik sinyalizasyon sisteminin varlığı. | O.12 Yüksek kalitede turizm hizmetleri ile bir sonraki teklif içindeki orijinal varış noktası. |
Tablo 2.1 Encanto Otelleri için SWOT Matris Analizi. Kaynak: Gerçekleştirilen istişarelerden ve görüşmelerden kendi detaylandırma.
Turistik destinasyonlar, hangi pazarların en önemli olduğuna ve hangilerini yakalamak istediklerine karar vermelidir, çünkü turizmin şu anda en hızlı büyüyen sektör olmasına rağmen, herhangi bir endüstri döngülere, heveslere, yoğun rekabete bağlıdır ve genel olarak Kotler ve diğerleri, (1997). Bu kavram, hedefin sosyo-ekonomik faaliyeti üzerinde gerçek bir etki yaratıyor.
El problema para un destino al que se le considera zona de unos específicos productos turísticos, es que las vacaciones que ofrece podrían ser fácilmente sustituibles si las decisiones de compra vienen determinadas por losprecios en función del cambio de moneda; frente a la oferta en otros destinos de productos turísticos de calidad, que confieren status.En una oferta de productos sin más, el consumidor no es consciente de ninguno de los beneficios específicos de las características de un destino.
Planlama sürecini doğru bir şekilde yönlendirerek, durum pozisyonuna ilerlemek mümkündür, bu nedenle bir tatil satın almak için gerekçe düşük maliyet değildir, ancak varış yeri başka hiçbir yerde bulunamayan özel bir cazibe olarak kabul edilir. Bir varış noktası özel bir cazibe sahibi olma imajı yarattığında, tüketiciler üründe katma değer algılarlar. Bu, moda olarak kabul edilen bir alanda doruğa ulaşabilir, çünkü tüketici o hedef Pearce, (2000) tarafından geliştirilen durumla ilişkilendirilmek istemektedir.
Farklı özellikleri göz önüne alındığında, kader nesnel gerçekliğe, var olana indirgenmez, aynı zamanda var olduğu düşünülen şeyle, yani Kotler tüketicilerinin zihninde temsil edildiği şekilde tanımlanır. ve diğerleri, (1993). Bundan, imaj kavramının çok önemli olduğu gerçeği çıkarılabilir Kotler ve diğerleri, (1997). Hedefi nesnel bir bakış açısıyla tanımlamakla sınırlandırılamaz, sadece turistik yerlerin, tesislerin ve hizmetlerin bir envanteri olarak, ancak turistin (gerçek veya potansiyel) imajının Turist Ürünü.
Bu bölümdeki ana hususları tartıştıktan sonra, Charm Hotels'in turistik yerlerdeki etkisini değerlendirmemizi sağlayacak prosedürü sunmaya devam ediyoruz.
Sonuçlar
1. İstişare edilen bibliyografya, cazibe merkezi ve Charm Hotels'in şehrin turistik gelişimi için sahip olduğu sosyal işlev ile ilgili kavramları ve tanımları derinleştirmesine izin verdi.
2. Önerilen prosedürde tarif edilen teknikler ve araçlar, gelecekteki pratik uygulamasında elde edilen sonuçların her birinin doğrulanmasını sağlayacaktır.
3. Charm Hotels'in ticarileştirilmesi, şehrin farklı turistik ürünlerini ve Cienfuegos'un varış noktasını sunmalı ve İnsanlığın Kültürel Mirasını oluşturanlardan yararlanmalıdır.
4. Önerilen prosedür, hem Charm Hotels'in hem de Cienfuegos Şehrindeki müşterilere hedef olarak sunulan turistik ürünlerin ekonomik ve sosyal etkileri ile ilgili olumlu sonuçların bulunmasına olanak sağlayacaktır.
KAYNAKÇA
1. Álvarez, J. ve Blanco, F. "Stratejik Yönetimin İş Mükemmelliğine Destek Olarak Muhasebeleştirilmesi", Partida Doble, Eylül, s. 44-51, 1995.
2. Álvarez, J. ve Blanco, F. "Şirkette Stratejik Tahminler", Partida Doble, Ekim, s.19-29, 1996.
3. Amozarrain, M. "Süreçlerle yönetim". İspanya: Editoryal Mondragón Corporación Cooperativa, 1999.
4. Aparisi Caudeli, JA ve Ripoll Feliu, VM "Rekabetçi ortamlarda stratejik bilgi sistemleri". Magazine Legis del Contador (Ocak-Mart), İspanya, 2001.
5. Armenteros Díaz, M. ve Vegas Falcón, V. "Küresel pazarlarda yönetim muhasebesi". İnternette görüşülen makale: htpp: //www.isri.cu/Ppages/Investigaciones/Investigaciones.16.ht.m. 2000 yılında yayınlanmıştır.
6. Arredondo López, JD. OraSonora Üniversitesi ekonomi öğrencilerine eğitim. Meksika, 2007.
7. Ayala Castro, Héctor. Küba'da turizmin kökeni, gelişimi ve perspektifinin genel tanımlayıcı belleği, Havana Üniversitesi, Küba, 1994.
8. Ayala Castro, Héctor (koordinatör); Martín Fernández, Ramón; Rodríguez Fariñas, Ricardo ve diğerleri ¨ Küba'da Turizm ve Yabancı Yatırımlar, Latin Amerika'nın Zorlukları, CEAL, Vic.İspanya, 1999.
9. Ayala Castro, Héctor. Küba'da Dış Pazarlara Yönelik Turizm Pazarlamasına Stratejik Bir Yaklaşım: İspanya Örneği, Otel İşletmeciliği ve Turizm, Havana Üniversitesi, Küba, 2000.
10. Ayala Castro, Héctor. "Küba'da turizmin dönüşümleri yarım yüzyıl". Havana Üniversitesi, Küba, 2001.
11. Baujín Pérez, P. ve diğ. için. "Otel İşletmelerinde Faaliyet Tabanlı Maliyet Sisteminin Tasarımı". 1. Uluslararası Turizm Ekonomisi Kongresi. Santiago de Cuba, Küba: manyetik ortamda yayınlandı, Kasım 2000.
12. Baujín Pérez, P. "Otel tesisleri için faaliyetlere dayalı bir Maliyet Sistemi tasarımı ve uygulaması". Dr.C. tarafından yönetilen Turizm İşletmeciliği Yüksek Lisans unvanına bir seçenek olarak sunulan çalışma. Vladimir Vega Falcón, 2001.
13. Baujín Pérez, P. “Etkinlik Maliyetleme Prosedürünün Tasarımı ve Validasyonu. Otel Durumu ”. İktisadi Bilimler Doktorunun bilimsel derecesine bir seçenek olarak sunulan tez. Matanzas Üniversitesi, 2005.
14. Borrás, F. ve López, M. "Küba'da Yönetim Muhasebesi". Lizcano, J. "Latin Amerika'da Yönetim Muhasebesi". Madrid: AECA, 1996.
15. Castelló Taliani, E. "Stratejik ve Operasyonel Yönetim Kontrol Sistemlerinin gerekli entegrasyonu". İspanya Muhasebe ve İşletme Derneği Dergisi. 64, Eylül 2003.
16. Castillo Sánchez, LD coKıyı ekosisteminde bulunan turistik tesislerde çevrenin korunması için iyi uygulama örnekleri¨. Ed. Ascademia.p230.2004.
17. Cesar Ritz. https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada İstişare: Eylül 2009
18. Cienfuegos. Turizm Bakanı Delegesi, 2009.
19. Yazarların Kolektifi. "Küba Ekonomisinde Turizmin Etkileri ve Geleceği". Ocak 2005.
20. Díaz Gispert, L. us Sürdürülebilir turizm: yeni milenyum için bir meydan okuma. Www.monographies.com / çevre yönetimi. Erişim: Şubat 2009.
21. Turizm Bölgesel Planlama Şeması-Cienfuegos: İl Fiziksel Planlama Müdürlüğü, 2008.
22. Gómez Pompa, O. ourTurizm ve şehir: sosyolojik bir bakış açısı. ¨ Universidad de Oriente. Santiago de Cuba, Küba, 2002.
23. Gutiérrez Castillo, Orlando ve Gancedo Gaspar, Nélida. »On yıllık turizm gelişimi». Küba.
24. Gutiérrez Castillo, Orlando ve Gancedo Gaspar, Nélida. »Küba, turizm ve ekonomik kalkınma». Küba.
25. Harrington, HJ "Sürekli İyileştirmenin Toplam Yönetimi." McGraw-Hill de Management, Santa Fe de Bogotá, 1997.
26. Heizer, J. & Hender, B. “Üretim yönetimi. Stratejik kararlar ". 4 ta Ed., Printice Hall Iberia, Madrid, 1997.
27. Jiménez González, Rodolfo I; Cruz Alba, Barbara. «Turizmin kökeni ve gelişimi»
28. Kaplan, RS "Yönetim muhasebesinin gelişimi". Teknolojik değişim ve yönetim muhasebesinde, S. Carmona, ICAC, Madrid, s. 55-100. 1984.
29. Kotler, Philip, Donald H. Haider ve Irving Rein. Pazarlama Yerleri. New York: Özgür Basın 1993.
31. Cubanacán Business Group İşletme Kılavuzu 2007.
32. Moraques Cortada, Damián. "Turizm, kültür ve kalkınma". 2006. Şuradan ulaşılabilir: http://www.oei.com/ Danışma: Mart 2009.
33. Nogueira Rivera, D. “Humberto Lamothe Textile-Rubber Shoes Company'de üretim yönetimi. Yönetim Kontrolünün Özellikleri ”. Yüksek Lisans bilimsel derecesi tercih tez. Matanzas Üniversitesi, Küba, 1997.
34. Nogueira Rivera, D ve diğ. için. "İşletme yönetiminin kontrolünün temelleri". Küba: Editoryal Pueblo ve Eğitim, 2004.
35. Küba Standardı 127: 2001 Turist Endüstrisi-Turist konaklama işletmelerinin kategorilerine göre sınıflandırılması için gerekenler. Ulusal Standardizasyon Ofisi (ONN). İlk baskı, Küba, 2001.
36. Bölge İstatistik Ofisi. Cienfuegos İstatistik Yıllığı. 2009 Yılı / OFNE. Cienfuegos, 215p.2010.
37. Pérez Barral, O. “BDABC program önerisi”. III Uluslararası Turizm ve Kalkınma Semineri. Matanzas Üniversitesi, Küba, 2003.
38. Pérez Barral, O. “Hizmet Şirketleri için Yönetim Araçları Önerisi. Varadero davasını ALIN ”. İşletme Yüksek Lisans bilimsel derecesine sunulan tez. Matanzas Üniversitesi, Küba, 2005.
39. Pérez Barral, O. ve diğ. "Otel sektörü için ABC sisteminin tasarımı". IV Uluslararası Muhasebe ve Finans Toplantısı ve VI Dominik-Küba Muhasebe, Denetim ve Vergilendirme Kongresi. Havana, Küba: elektronik formatta yayınlandı, Nisan 2005.
40. Poggi Borges, M. Turizm üzerine çalışma ve perspektifler: pet Rekabetçilik ve sürdürülebilir turizm. Aguas de San Pedro davası. Buenos Aires Özerk Şehri, Temmuz / Eylül 2006.
41. Porter, ME “Rekabet Avantajı. "Üstün performansın yaratılması ve beslenmesi". Meksika: Editöryal Kıta, Dördüncü Baskı, Kasım 1985.
42. PCC V. Kongresinin Ekonomik Çözümü. Politik Yayınlar, Küba, 1998.
43. Küba eğlence ve kültür Dergisi hoş geldiniz kılavuzu. EOtel E… Konfor ve Miras¨. Mayıs 2009. s.10-11. Josefina Pichardo.
44. Mükemmellik Dergisi No.9 / 2006. p.19-20.
45. Hosteltur Küba Özel Dergisi Mayıs 2008. ¨Karayiplere gelen turist sayısı ve gelir eğilimleri.¨p.12-13. Héctor Ayala Castro, ODAÜ, Havana Üniversitesi.
46. Hosteltur Küba Özel Dergisi Mayıs 2009. CKüba'da Turizm: 2009 için büyük zorluklar.¨p. 3.
47. Hosteltur Küba Özel Dergisi Mayıs 2009. firstİlk yedi villa: Bir şehir mirası. ¨ s. 4-5.
48. Hosteltur Küba Özel Dergisi Mayıs 2009. itFitCuba Alman pazarına davet ediyor¨.p.12.
49. Hosteltur Küba Özel Dergisi Mayıs 2009. CKüba'da bazı turizm göstergeleri.¨p.14.
50. Hosteltur Dergisi. 2008. ity Şehir pazarlaması, şehirleri tanıtmak ve turistler için çekici kılmak için bir teknik a.No.170. s. 64-65. Xisca Muñoz.
51. Hosteltur Dergisi. 2008. “Turistik ürünün iyi yönetiminin anahtarı olan bir marka ile bir varış noktası”. No.176.p. 60-61. Xisca Muñoz.
52. Hosteltur Dergisi. 2009. ¨En küçüğünün büyüklüğü¨.No.179.p.38. Marco Alonso.
53. Hosteltur Dergisi. 2010. “Sürekli gelişimde misafirperverlik için makine”. No.190.p. 150. Xisca Muñoz.
54. Hosteltur Dergisi. 2010. ienCienfuegos: mimari ve ihtişam. ¨ No.193. s. 58
55. Iberoamerican Yönetim Muhasebesi Dergisi. Ocak-Haziran 2003. “Yönetim Muhasebesi ile İlgili Araştırmalar”. Cilt 1, No. 1.
56. TTC Dergisi (Seyahat Ticareti Karayipler). Edition FITCUBA 2010 03-07 Mayıs. "Küba'daki Alman pazarı toparlanıyor." S.20. María Isabel González.
57. Rijos, Carlos. "Turizm Tarihi". Erişim: turizm / arka plan-turizm2.shtml
58. Ripoll Feliu, VM "Yönetim Muhasebesi: İspanya'da Evrim, Kalkınma ve Araştırma". I Günümüz iş ortamında Yönetim Muhasebesi, Maliyetler, Bilgi, Kontrol ve Teknoloji Konferansı. Editoryal Caja Kırsal Valencia, İspanya. Nisan 1992.
59. Ripoll Feliu, V. ve Balada Ortega, T. “Maliyetlerin stratejik analizi için Yönetim bilgilerinin kullanışlılığı”. İspanya Muhasebe ve İşletme Derneği Dergisi. s. 259-288,1994.
60. Ripoll, V. ve diğ. "Yönetim Muhasebesine Giriş. Maliyet hesabı ". Madrid: McGraw-Hill, 1997.
61. Ripoll Feliu, V. ve Crespo Soler, C. "Çevre yönetiminden elde edilen maliyetler", Muhasebe Tekniği, nº 591, Mart 1998.
62. Ripoll, V; Aparisi, JA ve Crespo, C. "Maliyet hesaplamasından maliyet yönetimine: Ampirik bir çalışma". VI. Uluslararası Custos Kongresi'nde Universidade do Minho, Braga (Portekiz), 15-17 Eylül 1999.
63. Ripoll, VM ve Tamarit, C. “ABC / ABM sistemi hakkındaki uluslararası literatürün gözden geçirilmesi: teorik ve ticari yönler”. Iberoamerican Yönetim Muhasebesi Dergisi, Sayı 1, 2003.
64. Ripoll Feliú, VM ve Balada, T. “Maliyet kılavuzu”. Barselona, İspanya: Gestión 2000 SA, 2001.
65. Rodríguez Fariñas, R. ¨ Turizme Giriş¨ Danışma: Şubat, 2008. Şuradan ulaşılabilir:
66. Suárez Mella, R. 2008. ¨ Mega oteller veya aile oteli? ¨. Turist zorlukları. Slaughters. Cilt 7, No.3 s.25.
67. Tamarit Aznar, C. "Faaliyete dayalı maliyet ve yönetim sistemi: tasarım, uygulama ve kontrolü etkileyen değişkenler." İspanya: / sn /, 3-4 Şubat 2000.
68. Tamarit Aznar, C. “Faaliyetlere dayalı maliyet ve yönetim sisteminin tasarım, uygulama ve kontrolünü etkileyen değişkenler. Vaka Analizi ". İspanya: Valencia. Dr.CVM Ripoll Feliú tarafından yönetilen doktora tezi, 2002.
Şirketin hayatta kalmasını ve başarısını garanti eden stratejik bir yaklaşımın geliştirilmesine ilişkin.
Venezuela ile ortak petrol şirketi.
Birlikte büyük bir nüfusa sahip olan Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin'e (yüz kırk milyondan fazla Rusya ve Brezilya, bin yüz milyondan fazla Çin ve Hindistan), büyük bir bölgeye (neredeyse 38.5 milyon km²) başvurmak Kıta stratejik boyutları ve devasa miktarda doğal kaynak sağlayan ve en önemlisi, GSYİH büyümeleri ve dünya ticaretine katılımları hakkında sundukları rakamlar son yıllarda muazzam olmuştur. yatırım hedefi.
Küba Ulusal İstatistik Ofisi.
Örgütün kendisini bulduğu gerçek durumu bilmek en mükemmel stratejik araçtır.Bu kaynak yetmişli yılların başında yaratılmış ve iş stratejisi alanında bir devrim yaratmıştır. SWOT analizinin amacı, analiz altındaki şirketin rekabet avantajlarını ve kendi özelliklerine ve faaliyet gösterdiği pazara göre size en uygun şirket tarafından kullanılacak genel stratejiyi belirlemektir.
