Sizden satın almaya veya teklifinize bağlı kalmaya karar vermeleri için müşterinizin son rezervasyonu nedir? Bence bu soruyu cevaplamak için günler, geceler, mali dönemler ve planlama harcadınız. Sonunda, müşteri sunulan ürün veya hizmet konusunda size inanıp güvenemeyeceğine karar verir.
Alıcı için büyük ikilem, inandırıcı olup olmamanız, ilgi alanlarınızı, isteklerinizi, hayallerinizi ya da ihtiyaçlarınızın tatminini sağlamak için güvenilebiliyorsanız.
Haydi bakalım. Müşteri, şirket veya kurumun bilgilerini doğrudan, medya, reklam, pazarlama, deneyim yoluyla, bir başkasından gelen yönlendirmeden vb. Alır. Müşteri, kabul etmesini istediğiniz fikri, yani Kamusal İmajını algıladığı ve yorumladığı yer burasıdır.
Ancak müşterinin oluşturacağı bu imajın bir kabul süreci vardır, örneğin: önce müşteri bilgilerini alır, inceler, karşılaştırır, yani test eder. Ardından, size güvenip güvenmeyeceğinize karar vermek için perspektifinizi genişleten kriterler bulmaya çalışın.
Bakıyor ve şöyle düşünüyor: Bu benim hoşuma gitti mi? Benimle çakışıyor mu? Daha sonra hissetmeye çalışın, deneyimleyin ve yaşam tarzınıza uygun olup olmadığını görmek için sunulan ürün veya hizmetle kendinizi görselleştirin.
Sizden elde edilebilecek imajı veya algıyı yargılamaya çalışırken müşterinin uyguladığı tüm filtreleri düşünün. Bu yüzden, tüm bu sübjektif kapsamın kontrol edilebileceği konusunda ısrar ettim, bu, pazarlama veya reklamcılık tarafından ele alınmayan, ancak Kamusal İmajın belirli bir konusudur .
Pekala, birkaç analistin her gün sadece görünüşe güvenmenin daha zor hale geleceğini söyleyeceği bir senaryoda teklifimi kabul ettiğinizi ve tüm kurumsal veya kurumsal imajınızı zaten kontrol ettiğinizi düşünelim. Kitlenizi nasıl uyardığınız üzerinde zaten kontrole sahipsiniz, ancak bir hata oluşuyor: şirketinizin imajı olan kişinin hoş olmadığı veya konumlandırmak istediğiniz mesajla eşleşmediği ortaya çıkıyor. Bir insanın böyle olduğunu duyduğumuz zamanlara benzer bir şey çünkü “yüzünde görünür”.
Ayrıca, işinize, ürününüze ve hizmetinize odaklandınız, ancak onun yüzüne odaklanmadınız: "satıcılarınız." Her şey yolundaydı, ancak satıcının müşteriye söyledikleri müşterinin ona inanmamasına neden oldu.
Söylediklerinden, nasıl söylediğinden, söylediği zaman nasıl göründüğünden, gördüğü şey ürünün veya hizmetin gerçek kapsamı veya memnuniyeti ile uyuşmuyor. Bütün bunlar için, müşteri ONUNA İNANMADI ve bu nedenle GÜVENMİYOR, ONUN SATIN ALMADI.
Birçok lider, iş adamı, girişimci bu konuyu hafifçe ele alıyor, hatanın pazarlama olduğuna inanıyorlar, ancak kesinliğin, güvenilirliğin, güvenin, kimliğin eksikliği, KAMU GÖRÜNTÜLERİN İKİ KELİMESİNDE.
Bu ayrıntılar üzerinde düşündüğünüzde, ticari veya kurumsal faaliyetlerinizin mükemmelliğine doğru bir adım daha atmış olacaksınız. Kurumsal denetimlere daha az odaklandığınızda, pazarlama planı incelemelerine ve projelendirdiğiniz görüntünün ve müşterilerinizin aldığı görüntünün denetlenmesine daha fazla odaklandığınızda, o gün ürünleriniz yalnızca fiyatlandırılmayacak, aynı zamanda değerli olacaktır., izleyicilerinin hayatı için değerli bir şey olacak, deneyimlere yansıyacak bir değer.
Unutmayın, ikilem, müşterinizin sizinle olan tüm temaslarda size inanıp inanamayacağıdır.
O gün, test edilecek güven mekanizmasını etkinleştireceksiniz ve hata için bir marj olmayacak çünkü müşteri size güvendi, sadece hasar görmemiş görüntüyü değiştirmek için gerekli tüm çabaları yapmanıza yol açacak bir yol. tüketici beklentilerini karşılar.
Bugün, stratejik vizyonu kamuoyunun imajını en değerli hazine olarak korumaya odaklanacak ve hayal edilebilecek en modern ve teknolojik bina olarak inşa edilmesinin yıllar almasına odaklanacak.
İkilem: İnan ya da İnanma? Şimdi bana inanıyor musun?
