TANIM: Kalite maliyeti, kuruluşun kalite işlevini geliştirmesinin maliyeti, yani kaliteyle üretmeye harcadığı şey (hataları önleme, önleme veya algılama, süreçleri inceleme, vb.) ve ayrıca üretilen hataların maliyeti.
Kalitenin toplam olduğu söylenir, çünkü kuruluşun her bir yönünü içerir, çünkü kuruluştaki her bir kişiyi içerir ve bunlara dahil olur. Geleneksel kalite hata yaptıktan sonra kaliteyi düzeltmeye çalıştı; Ancak Toplam Kalite, işleri ilk seferde doğru yapmaya odaklanmıştır. Japonya, Toplam Kaliteyi müşteriye göre tanımlayarak endüstriyel rönesansının temel taşlarından biri haline getirmiştir.
Toplam kalite bir kavram, felsefe, strateji, iş yapma modeli ve müşteri odaklı.
Ekonomik-of-the-toplam kaliteKalite maliyet unsurları
Önleme maliyetleri. - Özellikle düşük hizmet kalitesinden kaçınma eğilimi gösteren tüm faaliyetlerin maliyetinin toplamından elde edilir. Yani, hataları azaltmaya veya önlemeye çalıştığınızda oluşanlardır.
Değerlendirme maliyetleri. -
Kalite standartlarına ve belirlenmiş davranış gereksinimlerine uyum sağlamalarını sağlamak için hizmetlerin ölçülmesi, değerlendirilmesi veya denetlenmesi ile ilgilidir. Yani, bir faaliyetin doğru bir şekilde gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini belirlemeye çalışmak için yapılan toplam giderlerdir.
İç hata maliyetleri. - Hizmetin verilmesinden önce tespit edildiğinde, müşterinin gereksinimlerine veya ihtiyaçlarına uyarlanmayan hizmetler tarafından oluşturulanlardır.
Örnekler: ret, yeniden işleme, yeniden inceleme, malzeme inceleme maliyetleri, vb.
Dış hata maliyetleri. - Tespit edildiğinde veya hizmet sağlandığında (veya sağlandıktan sonra) istemcinin gereksinimlerine veya gereksinimlerine uyum sağlamayan hizmetlerden kaynaklananlardır.
Örnek: şikayetler ve iadeler için işlem maliyetleri vb.
Kalite maliyetinin en büyük kısmı genellikle hatalardır (iç ve dış). Burası iyileştirme için daha fazla fırsatın olduğu yerlerdir (maliyetin düşürülmesi ve müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerinin ortadan kaldırılması).
Kalite Sisteminin Özellikleri:
- Kaliteye odaklanmak, önleme ve sürekli iyileştirmeye dayanan, uzun vadeli başarıyı hedefleyen amacı, kuruluşun faaliyetinin müşterilerinin veya alıcılarının memnuniyetidir.
Amaç:
Herhangi bir kalite sisteminin amacı, maliyetleri düşürecek iyileştirme faaliyetlerini kolaylaştırmaktır.
Maliyetlere ilişkin elde edilen verilerin kesin ve güvenilir bir ölçüm sistemine ve analizine sahip olmak esastır.
Edward Deming (1900-1993), 14 Ekim 1900'de Sioux City Iowa ABD'de doğdu, devlet adamı, öğretmen ve "Toplam Kalitenin kurucusu" ve "Modern kalitenin babası" en başından beri yapılan şeyler iyi biter.
Amerikan şirketleri tarafından görmezden gelinen 1950 yılında Japonya'ya gitti ve Japon yöneticilere, mühendislere ve bilim adamlarına nasıl kalite üreteceklerini öğretti. Otuz yıl sonra, Haziran 1980'de NBC ile ilgili bir belgesel izledikten sonra, Ford, General Motors ve Dow Chemical gibi şirketlerin birkaçını adlandırarak, "Japonya yapamazsak, neden olmasın?" Deming. Amerika'nın en büyük şirketlerinden bazılarıyla paylaştığı ünlü "14 Puan" ve "7 Ölümcül Günah" ın yazarı.
- Yazıları Yönetim kitapları için referans materyaldir.Ondan sonra verilen Kalite Ödülü, Japonya tarafından ilk kez verilen "Deming Ödülü" ve uluslararası alanda tanınmaktadır.
II.Dünya Savaşı sırasında Deming, Amerikalı teknisyenlere ve mühendislere savaş malzemelerinin kalitesini artırabilecek istatistikleri öğretti. Japonların dikkatini çeken bu işti. 1950'de, endüstrisi ve ekonomisi krizde iken Japonya'ya davet edildiğinde, düşünme tarzlarını, yönetim tarzlarını, çalışanlara yaptıkları muameleleri dinlediler ve değiştirdiler. Deming'in felsefesini takip ederek Japonlar ekonomilerini ve verimliliklerini tamamen dünya pazar liderleri haline getirdiler.
Deming'in ilkeleri, istatistiksel ölçümler kullanarak bir şirketin belirli bir sistemin nasıl çalıştığını grafik olarak çizebildiğini ve daha sonra bu sistemi geliştirmenin yollarını geliştirebileceğini belirtti.
Deming'in prensipleri mevcutsa ve işletmeniz için çalışıyorsa, "kalite artar, maliyetler düşer ve tasarruf tüketiciye aktarılabilir." Müşteriler kaliteli ürünler alır, şirketler daha yüksek gelir elde eder ve ekonomi büyür.
Deming'in On Dört Puanı
1.-Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla tutarlı olun.
2.-Yeni bir felsefe öğrenir.
3.-Denetimlerin amacını kavrar.
4. - Perakende Fiyatlarını münhasıran ödüllendiren şirketleri ortadan kaldırmak
5.- Ürün ve hizmeti sürekli ve sınırsız bir şekilde iyileştirmek.
6.- Eğitimin uygulanması.
7.- Liderliği öğretin ve uygulayın.
8. - Korkuyu ortadan kaldırın. Güven ve yenilik ortamı yaratın.
9.- Personel alanları arasındaki engelleri yıkın.
10.-İşgücü sloganlarını, önerilerini ve hedeflerini ortadan kaldırın.
11.-Sayısal kotaları ortadan kaldırın.
12.- İyi yapılmış bir işin gurur duymasını engelleyen engelleri yıkın.
13.-Güçlü bir eğitim ve yeniden eğitim programı oluşturmak.
14.-Dönüşüme ulaşmak için adımlar atın.
Yedi ölümcül günah
1.- Hedeflerde sabitlik eksikliği.
2.- Kısa vadeli faydalara odaklanın.
3.- Performans değerlendirme, başarı sıralaması veya yıllık performans analizi.
4.- Yönetimin hareketliliği, sürece dahil olmayın
5.- Bir şirketi yalnızca görünür rakamlara göre yönetin.
6.- Tıbbi faydaların aşırı maliyetleri.
7.- Aşırı teminat maliyetleri, kalitesiz fiyat, memnun olmayan müşterilerin teminat taleplerinde artış anlamına gelir.
Tokyo Üniversitesi (1915) doğumlu Kaoru Ishikawa, dünya standartlarında bir guru olarak bilinen Tokyo Üniversitesi mezunu, düşük maliyetli üretim olan Ishikawa Teorisi ile bilinen yaşamının büyük kısmı için kaliteli devrimci fikirler geliştirdi.
Japonya'da Toplam Kalite babalarından biri olarak kabul edilen şunları kaydetti: «Toplam Kalite Kontrol eğitim ile başlar ve eğitim ile sona erer. Kalite Kontrol yönetimde kavramsal bir devrimdir; bu nedenle, tüm çalışanların akıl yürütme süreçleri değiştirilmelidir. Bunu başarmak için eğitim tekrar tekrar yapılmalıdır. ”
Kalite felsefesi içinde kalite bir yönetim devrimi olmalıdır. Kalite kontrol kaliteli bir ürün geliştirmekte, tasarlamakta, üretmekte ve sürdürmektedir. Bazı etkiler fiyatların düşürülmesi, daha düşük maliyetler, diğerlerinin yanı sıra teknik kurulmakta ve geliştirilmektedir.
(PDF'ye bakın)
Orijinal dosyayı indirin
